鄭州測(cè)繪學(xué)院圖書館 許 靜

高校圖書館的信息化服務(wù)模式

鄭州測(cè)繪學(xué)院圖書館 許 靜

一、信息化服務(wù)模式的內(nèi)容和概念

所謂信息化服務(wù)，就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)（微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)），充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，通過各種媒體（聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像）享用和相互傳遞信息的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式是圖書資料信息化管理發(fā)展的必然進(jìn)程，推廣信息化服務(wù)有助于提高高校圖書館的工作效率和信息流通的速率。

二、推行信息化服務(wù)模式的必要性

當(dāng)前，高校的圖書館服務(wù)仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，仍然采用“上架”管理的方式，采用借閱的服務(wù)方式。這種滯后的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)計(jì)算機(jī)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)迅速普及的現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)成為圖書館信息化服務(wù)的障礙。今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館分編、記錄、借閱、統(tǒng)計(jì)等工作環(huán)節(jié)的應(yīng)用，圖書管理軟件的進(jìn)一步開發(fā)，多媒體通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，都為信息化服務(wù)模式的推廣提供了條件。

三、推行信息化服務(wù)模式需要解決的問題

1.圖書資料信息庫(kù)的建立問題。圖書資料信息庫(kù)的建立是指把大量的圖書資料信息通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和微電子技術(shù)客觀、真實(shí)、系統(tǒng)地進(jìn)行形式轉(zhuǎn)換，形成電子信息資料并進(jìn)行儲(chǔ)存的過程。圖書資料信息庫(kù)的建立對(duì)圖書資料管理員的計(jì)算機(jī)操作水平要求比較高，信息的錄入效果和進(jìn)展速度直接影響著信息化服務(wù)的進(jìn)程，也影響著開展信息化服務(wù)的方式和服務(wù)的質(zhì)量。而當(dāng)前高校圖書館的工作人員很少能滿足這樣的技術(shù)要求。因此，圖書資料信息庫(kù)的建立問題是在高校圖書館推行信息化服務(wù)模式的前提和基礎(chǔ)，也是在高校圖書館推行信息化服務(wù)的難點(diǎn)之一。

2.圖書資料信息的及時(shí)傳遞問題。及時(shí)性是信息化的主要特點(diǎn)之一。同樣，圖書館的信息化推廣也面臨著這樣的問題。圖書館資料信息一般都帶有最新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，它象征著學(xué)術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，所以，信息發(fā)布的及時(shí)程度決定著信息價(jià)值的大小。把圖書資料信息及時(shí)、系統(tǒng)地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布和更新，讓需求者在第一時(shí)間獲取信息是推廣信息化的主要任務(wù)。信息發(fā)布的及時(shí)性和系統(tǒng)性直接影響著信息化服務(wù)的效果。信息發(fā)布的及時(shí)性由圖書館的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等硬件條件和圖書館的信息化管理水平、人員技術(shù)等軟件條件兩個(gè)因素決定。而當(dāng)今高校圖書館的這兩個(gè)指標(biāo)都很落后。所以，圖書館資料信息的及時(shí)傳遞也是當(dāng)前在高校圖書館推廣信息化服務(wù)面臨的主要問題之一。

3.信息化服務(wù)功能的多元化問題。需求者對(duì)圖書信息的需求具有多元化的特征，對(duì)信息的索取方式和索取目標(biāo)各不相同，這是圖書館信息化服務(wù)的基本特點(diǎn)。針對(duì)這種特點(diǎn)，圖書資料的信息化服務(wù)要具備各種各樣的功能，通過服務(wù)功能的多元化來(lái)滿足需求者需求的多元化。例如，提供網(wǎng)上原文（各類圖書、期刊的目錄、文摘、全文等）檢索功能，提供館際互借服務(wù)和文獻(xiàn)課題查新及專題文獻(xiàn)服務(wù)功能，提供委托復(fù)制、傳真、郵寄、電子郵件、短信息（手機(jī)短信）等快捷的傳遞服務(wù)等等。要解決以上問題，圖書館除了要對(duì)計(jì)算機(jī)、多媒體等硬件設(shè)備進(jìn)行提高之外，還要擁有比較尖端的計(jì)算機(jī)操作人才，這種人才不是操作計(jì)算機(jī)的操作員，而是要具備利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，創(chuàng)造出有針對(duì)性服務(wù)功能的高級(jí)人才。

當(dāng)前，高校圖書館計(jì)算機(jī)和多媒體技術(shù)人才的短缺阻礙了其信息化服務(wù)功能的多元化，是在高校圖書館推廣信息化服務(wù)面臨的主要問題之一。

四、推廣圖書館信息化服務(wù)模式的執(zhí)行措施

1.建立圖書館人才的培養(yǎng)機(jī)制。高校圖書館開展的服務(wù)工作主要對(duì)象就是讀者，而讀者具有多樣性的特征。信息化服務(wù)能否達(dá)到預(yù)期目的的關(guān)鍵因素在于執(zhí)行服務(wù)的圖書館人員是否具有專業(yè)的服務(wù)水平。專業(yè)的服務(wù)水平包括職業(yè)化的服務(wù)禮儀和專業(yè)化的計(jì)算機(jī)、多媒體等技術(shù)。這就要求圖書館必須建立良好的復(fù)合人才和專業(yè)人才的培養(yǎng)機(jī)制。

（1）建立在職館員的培訓(xùn)機(jī)制。首先，對(duì)館員進(jìn)行一次全方位的專題調(diào)查研究，全面掌握館員的基本素質(zhì)。其次，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同對(duì)象和級(jí)別制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃確定培訓(xùn)講師，形式可以是外請(qǐng)也可以讓內(nèi)部的優(yōu)秀人才擔(dān)當(dāng)。第三，依據(jù)《圖書館文明服務(wù)手冊(cè)》制定出可行的教案。最后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，跟蹤受訓(xùn)者培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的改進(jìn)情況。

（2）建立高層人才儲(chǔ)備機(jī)制。只有具備“知識(shí)導(dǎo)航”能力的高素質(zhì)圖書館員，才可能去“揭示”各種科學(xué)知識(shí)，才能夠更好地為讀者服務(wù)。尤其是推廣信息化服務(wù)，更加依賴于對(duì)計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用。圖書館可以針對(duì)高層人才從薪資待遇、發(fā)展空間、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等方面全面設(shè)計(jì)，建立專門的制度，為人才的引進(jìn)提供保障。同時(shí)，建立在職館員再教育機(jī)制，對(duì)可塑性強(qiáng)、有專業(yè)基礎(chǔ)的館員進(jìn)行再教育，針對(duì)信息化服務(wù)的需求外派他們到大學(xué)和專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深造。通過 “引進(jìn)來(lái)”和“派出去”兩種方式的結(jié)合，為信息化服務(wù)的推廣提供至關(guān)重要的人才保障。

2.全面提升圖書館計(jì)算機(jī)、多媒體等硬件設(shè)備水平。圖書館信息化水平的推廣需要以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和多媒體等硬件設(shè)備為基礎(chǔ)。經(jīng)調(diào)查，目前高校圖書館的計(jì)算機(jī)和多媒體硬件普遍落后，和社會(huì)上主流使用的硬件設(shè)備普遍落后2～3年。而很多軟件的開發(fā)和運(yùn)用和硬件水平息息相關(guān)。如果硬件無(wú)法和開發(fā)運(yùn)用的軟件相匹配，多元化的信息化服務(wù)功能就不能夠得到及時(shí)的傳輸和發(fā)布，讀者就不能在第一時(shí)間索取和使用信息。針對(duì)此，首先，圖書館要建立專項(xiàng)資金，針對(duì)信息化服務(wù)的需求配置相匹配的硬件設(shè)備。其次，建立完善的設(shè)備日常使用和維護(hù)制度，保證設(shè)備在正常使用的同時(shí)能得到良好的保養(yǎng)和維護(hù)。最后，設(shè)立專人對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，對(duì)設(shè)備的日常使用進(jìn)行監(jiān)督和檢查，減少故障率，實(shí)現(xiàn)設(shè)備利用率最大化。

3.全面拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展要求圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)項(xiàng)目。如圖書館的查詢、外借預(yù)約、館際互借、催還業(yè)務(wù)、新書報(bào)道、圖書報(bào)道等服務(wù)都可以通過多媒體功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（2）深化開展多媒體信息服務(wù)。豐富的多媒體信息資源和先進(jìn)的通訊技術(shù)為圖書館信息化服務(wù)模式的推廣提供了技術(shù)支撐。如可以利用多媒體信息資源在圖書館網(wǎng)頁(yè)上用超級(jí)鏈接方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助讀者在其指引下到特定的網(wǎng)址快速檢索自己所需的信息，形成特色的“虛擬館藏”。

（3）運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館工作。書刊的采集、整理和編排等圖書館傳統(tǒng)工作，都可以用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和多媒體資源服務(wù)等進(jìn)行替代，這樣不但大大提高了工作效率和工作節(jié)奏，而且管理更加方便和快捷。

4.開展圖書館的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館不僅要保留以前的個(gè)性化服務(wù)，還要深化其個(gè)性化服務(wù)。由過去的“以文獻(xiàn)資源為中心”轉(zhuǎn)化為“以讀者為中心”，根據(jù)讀者的不同信息需求，提供更多的個(gè)性化信息服務(wù)途徑。深化高校圖書館個(gè)性化服務(wù)主要從多媒體服務(wù)著手，利用多媒體通信技術(shù)進(jìn)行信息搜索服務(wù)、檢索幫助服務(wù)和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)等等。如開展電子郵件、多媒體電話、多媒體傳真等服務(wù)。

綜上所述，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和高科技在高校圖書館開展信息服務(wù)是時(shí)代的要求，也是信息社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。信息技術(shù)、多媒體通信技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在當(dāng)前科技、信息、通信高度發(fā)展的社會(huì)，高校圖書館要立于不敗之地，必須在意識(shí)和理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“科技興教”的理念，深化圖書服務(wù)的內(nèi)容、提高服務(wù)的質(zhì)量、更新服務(wù)意識(shí)。