肖翠英

(中共邵陽市委辦公室，湖南 邵陽 422000)

胡錦濤同志在黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這是在新世紀(jì)新階段黨對思想政治工作的新要求，體現(xiàn)了思想政治工作科學(xué)發(fā)展的根本宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，為基層思想政治工作方法創(chuàng)新指明了方向。人文關(guān)懷視域下基層思想政治工作方法創(chuàng)新要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人，以滿足人的需要、促進(jìn)人的發(fā)展為終極目標(biāo)。

一、注重人文關(guān)懷對基層思想政治工作方法創(chuàng)新的重要意義

注重人文關(guān)懷是促進(jìn)人性發(fā)展的本質(zhì)要求。馬克思主義認(rèn)為，人的本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上是一切社會關(guān)系的總和，人之所以區(qū)別于動(dòng)物，是因?yàn)槿司哂兄黧w性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性。人文關(guān)懷是以作為社會主體的人的個(gè)性為基礎(chǔ)的一種普遍的人類自我關(guān)懷，它表現(xiàn)為對人的需求、尊嚴(yán)與價(jià)值的尊重與關(guān)切，以及對人的解放、自由與全面發(fā)展的追求。基層思想政治工作中的人文關(guān)懷就是從人的需要出發(fā)，了解人的需求，關(guān)心人的需要，尊重人的本性，以人為出發(fā)點(diǎn)，以人的發(fā)展為目的，用人的方式去不斷創(chuàng)新形式和方法，使基層群眾的心靈得到自由和解放，主體精神得到發(fā)揚(yáng)，更好地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展?？梢姡枷胝喂ぷ髦械娜宋年P(guān)懷與人自身發(fā)展的本性是契合的，注重人文關(guān)懷是促進(jìn)人性發(fā)展的本質(zhì)要求。

注重人文關(guān)懷是推動(dòng)社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。社會發(fā)展越來越重視人文關(guān)懷。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善必然要求人們極大地增強(qiáng)各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的主體性，盡量擺脫和杜絕一切人身依附關(guān)系和依附觀念，提高人們的自主能力和自主精神，增強(qiáng)主體意識。在社會改革的攻堅(jiān)階段，各種階段性結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯，醫(yī)療衛(wèi)生、教育、住房、分配制度及社會保障制度改革，勢必牽涉到社會利益關(guān)系的調(diào)整，引發(fā)社會矛盾，這就要求基層思想政治工作從基層群眾的基本需求出發(fā)，切實(shí)解決基層群眾的實(shí)際困難和問題。只有注重人文關(guān)懷，才能培養(yǎng)社會成員的人文精神，鼓勵(lì)人們自尊自信自強(qiáng)，引導(dǎo)人們積極進(jìn)取、積極承擔(dān)社會責(zé)任，增強(qiáng)社會發(fā)展的凝聚力，促進(jìn)社會和諧。

注重人文關(guān)懷是提高思想政治工作效果的迫切需要。全球化和信息技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)空前發(fā)達(dá)，給當(dāng)前基層思想政治工作帶來巨大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息傳遞快、資源共享等特點(diǎn)，給干部職工帶來新的知識，豐富了基層群眾的業(yè)余生活;但互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具有隱蔽性和虛擬性特征，必然加劇多元化思想文化的相互激蕩、碰撞，影響和沖擊基層干部職工的思想觀念和行為方式，甚至帶來不容忽視的負(fù)面影響。同時(shí)，我國社會正加速轉(zhuǎn)型，人們的思維方式、行為方式和生活方式正在發(fā)生深刻變化，這種變化必然導(dǎo)致價(jià)值觀的反思和裂變，因而導(dǎo)致基層群眾對思想政治工作產(chǎn)生迷茫、困惑和疑問，迫切需要思想政治工作注重人文關(guān)系，加以正確引導(dǎo)?；鶎铀枷胝喂ぷ髅媾R的形勢、所處的環(huán)境、目標(biāo)和任務(wù)、對象和內(nèi)容發(fā)生了變化，思想政治工作的機(jī)制渠道、方式方法也必然要不斷創(chuàng)新。如果不能適應(yīng)這種變化不斷創(chuàng)新，只是簡單地重復(fù)過去的老方式、老辦法，就難以收到理想的效果，甚至適得其反。所以，注重人文關(guān)懷是提高思想政治工作效果的迫切需要。

二、人文關(guān)懷視域下基層思想政治工作方法創(chuàng)新的基本原則

1．尊重需要。尊重人的需要是人文關(guān)懷前提下基層思想政治工作方法創(chuàng)新的首要原則。代爾·卡耐基曾說：“天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。”基層思想政治工作貼近實(shí)際，首先要貼近群眾的需求。人的需求是有差異的，人們所處地位、職業(yè)、文化程度、社會關(guān)系不同，各種需要就一定不同。做好基層思想政治工作要在尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的前提下，善于觀察人、了解人的需要，爭取暖人心、穩(wěn)人心，得人心。要將心比心、設(shè)身處地的為群眾著想，寬容大度，多表揚(yáng)鼓勵(lì)，少批評指責(zé)，針對不同對象的特點(diǎn)，采取不同的方法，既在心理上和精神上關(guān)心關(guān)懷干部職工，又幫助解決群眾現(xiàn)實(shí)生活中遇到的實(shí)際困難和問題，盡可能滿足干部職工的合理需要，調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)思想政治工作針對性和實(shí)效性。

2．突出個(gè)性。伴隨社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和我國社會的深刻轉(zhuǎn)型，多種經(jīng)濟(jì)形式、多種分配方式及利益多元化趨勢決定了人們的自主性、選擇性、差異性增強(qiáng)，人們的個(gè)性逐步得到解放。當(dāng)今世界，社會進(jìn)步給予人們更大的發(fā)展空間，更多選擇的自由，每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，都有了獨(dú)特的個(gè)性。而且，社會越是向前發(fā)展，社會生活越具有豐富的內(nèi)容和多樣的聯(lián)系，就越是要求社會成員發(fā)展多樣的個(gè)性和能力。所以，有效開展基層思想政治工作就必須要突出個(gè)性。突出個(gè)性要求根據(jù)個(gè)體能力的差異性特點(diǎn)，使思想政治工作具有針對性;根據(jù)氣質(zhì)多樣化的特點(diǎn)，使思想政治工作具有靈活性;根據(jù)個(gè)體性格可塑性特點(diǎn)，使思想政治工作具有穩(wěn)定性。具體來講，要從每個(gè)人的生理、心理和思想實(shí)際出發(fā)，注重人個(gè)體發(fā)展的差異，尊重人的個(gè)性自由，擴(kuò)大人的自由發(fā)展空間，針對人的獨(dú)立個(gè)性，運(yùn)用不同的教育方式和方法，培育獨(dú)立、高尚的品格，發(fā)揮他們的自覺能動(dòng)性和創(chuàng)造力，強(qiáng)化思想政治工作效果。

3．遵循規(guī)律。思想政治工作是做人的工作，首先要遵循人的規(guī)律，人的思想活動(dòng)是有規(guī)律的，它既受客觀上的政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響，又有主觀上的認(rèn)識因素和思想狀況的影響。做好基層思想政治工作必須“適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，深入研究人們思想活動(dòng)的新情況、新特點(diǎn)，探索新形勢下思想政治工作的規(guī)律和方法”。人文關(guān)懷下人的思想政治工作是內(nèi)化外化統(tǒng)一過程，我們必須積極推進(jìn)內(nèi)化，幫助干部職工形成正確的思想政治品德，又要善于引導(dǎo)外化，使其養(yǎng)成良好的思想政治品德行為習(xí)慣。人的政治態(tài)度變化及思想轉(zhuǎn)化是漸次遞進(jìn)的，基層思想政治工作又是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有循序漸進(jìn)，才能職得比較理想的效果。

三、立足于人文關(guān)懷的基層思想政治工作方法創(chuàng)新路徑

1．以人為本，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。人文關(guān)懷首先要求基層思想政治工作堅(jiān)持以人為本。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是基層思想政治工作的根本指針。按照以人為本理念，基層思想政治工作要體現(xiàn)人文關(guān)懷，首要的是要尊重人、理解人、關(guān)心人。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，基層工作競爭日益激烈，生活節(jié)奏明顯加快，人們的思想壓力、工作壓力迅速增大，心理危機(jī)日益嚴(yán)重，各種心理障礙頻頻發(fā)生，由此產(chǎn)生的社會問題接連不斷。關(guān)心基層群眾，要幫助他們解決這些問題，就必須創(chuàng)新運(yùn)用心理疏導(dǎo)方法，緩解他們的心理壓力，促進(jìn)他們的心理健康。為此，一是要關(guān)注基層群眾切身利益，切實(shí)保障他們的經(jīng)濟(jì)、政治、文化權(quán)益，讓改革發(fā)展的成果惠及基層群眾。二要關(guān)注職工群眾的心靈感受和情感需求，關(guān)注他們的工作、生活和情感，留意他們?nèi)粘Ｋ憩F(xiàn)出的情緒反應(yīng)，關(guān)注他們自身成長與發(fā)展的需要，幫助他們展示自己的個(gè)性、才智和潛能。三要加強(qiáng)基層群眾心理健康教育，要普及心理健康知識，促進(jìn)職工群眾心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，暢通情緒交流渠道，避免不良心態(tài)積累，引導(dǎo)基層群眾倡導(dǎo)和諧理念，強(qiáng)化和諧意識，培育和諧心態(tài)，自信自尊自強(qiáng)，理性客觀平和，以開闊的胸懷、寬容的心態(tài)和樂觀的精神看待現(xiàn)實(shí)、分析困難、處理矛盾、解決問題。

2．因人而異，創(chuàng)新基層思想政治工作機(jī)制。人文關(guān)懷要求突出個(gè)性，尊重人的自主性、選擇性和差異性，必然要求基層思想政治工作因人而異、因材施教。因人而異的根本要求是差別對待，要根據(jù)基層思想政治工作的不同時(shí)間、不同內(nèi)容、不同對象創(chuàng)新運(yùn)用不同的思想政治工作方式方法。因人而異的關(guān)鍵是創(chuàng)新基層思想政治工作實(shí)踐機(jī)制。一要營造積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的基層群眾文化氛圍，調(diào)動(dòng)基層群眾能想事、愿干事、干成事的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為培育基層群眾的心理和諧提供客觀環(huán)境支持。二要建立長效幫扶援助機(jī)制，經(jīng)常了解基層群眾寒暖苦樂，當(dāng)基層干部職工困難或權(quán)益受損害時(shí)要給予及時(shí)、必要的幫扶、援助和維護(hù)。要通過基層黨團(tuán)組織活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)，關(guān)心關(guān)懷基層群眾，開展生日問候、生病慰問、喜事祝賀，關(guān)心群眾生活保障和身心健康。三要建立平等交流機(jī)制，要平等待人，以平等的身分、平和的口氣，盡量運(yùn)用討論式、探討式、交流式等平和方式，貼近群眾貼近生活，用生活中的鮮活案例和新鮮營養(yǎng)，增添思想政治工作的生活氣息，以誠相待，知心交心，達(dá)到感情上相互理解，思想上相互信任，增強(qiáng)基層思想政治工作實(shí)效。

3．對人重情，加大思想政治工作感情投入。人文關(guān)懷要求基層思想政治工作把握人的心理活動(dòng)規(guī)律，加大感情投入，在思想引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化過程中動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行。因?yàn)樗枷胝喂ぷ鞯闹黧w是人，對象也是人，人與人交往必須以感情為紐帶。首先，有效開展基層思想政治工作要?jiǎng)又郧椤Ｒ嬲\相待，用真心換真情。真誠才能打動(dòng)群眾的心靈，熔化群眾心中的疙瘩。要關(guān)心愛護(hù)群眾，了解群眾的疾苦，真正為群眾排憂解難。要有親切感，通過親切的笑容、動(dòng)聽的聲音來打通群眾心靈的思想通道。其次，有效開展基層思想政治工作要曉之以理。曉之以理要堅(jiān)持真理，觀點(diǎn)明確，態(tài)度明朗，做到語言真實(shí)、結(jié)論準(zhǔn)確、說話周全。要針對不同的對象，使用不同的語言，使語言風(fēng)格和方式符合對象的性格和心理特征，盡可能使語言生動(dòng)有趣，活潑幽默，從而增強(qiáng)說服力、感染力、吸引力。要注意誘導(dǎo)基層群眾積極地思維，有根有據(jù)，有準(zhǔn)確透徹的說理，才給群眾啟發(fā)，群眾才能心悅誠服。再次，有效開展基層思想政治工作要導(dǎo)之以行。導(dǎo)之以行是基層思想政治工作的生命。馬克思曾說：一步實(shí)際行動(dòng)，比一打綱領(lǐng)都重要。行是無聲的思想政治工作。常言道：“身教重于言教”、“正人先正己”，都說明以自己的行為為別人做出榜樣是思想政治工作最佳的效果。反之，表里不一，言行不一，就會在群眾的感情上涂上一層陰影。導(dǎo)之以行要求基層政工干部公道正派，勤政廉潔，以身作則。也要求基層政工干部甘當(dāng)群眾的公仆，時(shí)時(shí)事事想著群眾，處處體貼群眾，和基層群眾心連心。只有這樣，才能贏得群眾信任，保障思想政治工作的效果。

4．以人為榜樣，運(yùn)用典型教育群眾。榜樣的力量是無窮的，先進(jìn)的榜樣往往比先進(jìn)的思想理論在思想政治工作方面更加有效。在我黨的思想政治工作歷史上，典型教育是思想政治工作的好方法。革命戰(zhàn)爭時(shí)期的戰(zhàn)斗英雄，社會主義建設(shè)時(shí)期的英雄模范人物，是我國人民寶貴的精神財(cái)富，激勵(lì)了一代又一代的革命者和建設(shè)者。在現(xiàn)代社會，在和平與發(fā)展的主題背景里，在競爭日趨激烈的時(shí)代要求下，人們積極進(jìn)取，不甘落后，典型教育富有強(qiáng)烈的感召力和說服力，能激勵(lì)、引導(dǎo)人們奮發(fā)向上，順應(yīng)了人們的競爭心理和不甘落后的心理，仍能有效地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性和創(chuàng)造性。樹立榜樣要注意典型性和時(shí)代性，要能產(chǎn)生帶動(dòng)和影響效應(yīng)。要采取多種形式大力宣傳先進(jìn)典型的感人事跡和高尚品質(zhì)，同時(shí)注意改進(jìn)宣傳方法，實(shí)事求是，留有余地，讓基層群眾感到他們可親可敬可信可學(xué)。典型的推廣不能強(qiáng)求一致，各行各業(yè)都要注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)自己的先進(jìn)典型，做到學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。對待先進(jìn)典型應(yīng)當(dāng)注重扶持和培養(yǎng)，政治上嚴(yán)格要求，工作上大膽使用，生活上關(guān)心愛護(hù)，在全社會形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

5．以人為支點(diǎn)，建設(shè)高素質(zhì)基層政工干部隊(duì)伍。創(chuàng)新基層思想政治工作方法關(guān)鍵在人。立足于人文關(guān)懷創(chuàng)新思想政治工作方法必然要求以人為支點(diǎn)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)?，政治?jiān)定，理論扎實(shí)，聯(lián)系群眾，作風(fēng)頑強(qiáng)的基層政工干部隊(duì)伍。為此，一要加強(qiáng)基層政工干部思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)他們熱愛和忠誠基層思想政治工作，扎根基層第一線，緊密聯(lián)系群眾，有效開展基層思想政治工作。二要提高基層政工干部學(xué)習(xí)能力，通過各種方式提升他們的理論素養(yǎng)，讓他們懂得運(yùn)用思想政治工作的原理原則和方法，增強(qiáng)基層思想政治工作的針對性和有效性。三要提升基層政工干部的人文素養(yǎng)，增進(jìn)他們對歷史、哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)知識的了解和掌握，培養(yǎng)他們的洞察力和分析問題解決問題的能力。四要提高基層政工干部的心理咨詢能力，讓他們學(xué)習(xí)心理健康知識，關(guān)注職工群眾心理問題，做基層群眾心理困惑的疏導(dǎo)者、心理康復(fù)的支持者和心理危機(jī)的化解者，為有效開展基層思想政治工作提供保障。