陳素萍，陳秋華

護理文化是醫(yī)院在長期的護理實踐中形成的、具有本院特色的人文環(huán)境、倫理道德、理想信念、價值取向、傳統(tǒng)習慣、行為準則等因素的總和，是醫(yī)院文化的重要組織部分。良好的護理文化有利于培養(yǎng)正確的價值觀和職業(yè)道德，增強護理的凝聚力，提高護理質量，有利于增強醫(yī)院的競爭力，向社會展示良好的公益形象[1]?，F(xiàn)將打造護理文化的做法與體會總結如下。

1 護理文化的內涵及意義

1.1 護理文化的內涵 護理文化是積極健康的文化環(huán)境和共同價值觀念，它反應和代表了護理共同體的護理思想、價值標準、合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發(fā)展的文化素質[2，3]。護理文化的內涵是“以患者為中心”，以嚴謹?shù)淖o理技術操作規(guī)程、護理規(guī)章制度、優(yōu)質的服務態(tài)度和高效的護理管理體制等要素組成的一個完整的體系。護理文化主要包括價值觀、精神、道德規(guī)范、行為準則、制度、文化禮儀。護理文化要把價值觀的培養(yǎng)放在首位，充分發(fā)揮其導向、凝聚、協(xié)調、約束和輻射功能，以增強醫(yī)院的整體優(yōu)勢[4]。

1.2 護理文化的意義 先進的護理文化是一種品牌，是醫(yī)院的無形資產，是寶貴的精神財富；先進的護理文化有助于提高護理人員的責任感和道德觀，能促進護理人員的創(chuàng)新精神，對護理隊伍的價值觀和行為方式起導向、凝聚、約束、娛樂和輻射作用。護理文化內涵物化到有形的日常護理工作中去，并不斷完善和創(chuàng)新，能夠持續(xù)改進、不斷提高護理質量，提高護理科學管理水平。護理文化是一種新型的人本管理理念，它肯定了人的主觀能動性，是以文化引導為手段，激發(fā)護士自覺行動的管理方法，以科學而靈活的方法指導工作，營造相互信任、和諧的人際關系，使護理人員的主動性、積極性得到最大限度的發(fā)揮，即可緩解護士繁重的工作壓力，使她們身心得到成就感和愉悅感，又可以提升護理品牌建設，最終達到提高護理服務質量，滿足護理服務對象的需求[5，6]。

2 做 法

2.1 轉變觀念，打造一流的護理理念 無論什么行業(yè)，都需要確立與時代相符合的思想體系。而思想觀念的確立又是決定其發(fā)展方向的根本。護理理念是護理人員為患者服務的宗旨、目標，體現(xiàn)了護理人員的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌，是護理文化的核心。在打造護理文化的過程中，要用救死扶傷、不謀私利，獻身事業(yè)、廣施仁愛的精神規(guī)范護士的言行，建立與時代發(fā)展相適應的新的服務理念，即“把患者視為自己的親人，像親人一樣對待患者，快速反應，主動服務，全員服務，全程服務，全面服務，負責到底”[7，8]。

2.2 加強建設，打造一流的護理環(huán)境 患者診療環(huán)境是打造護理文化的基礎。要在病房環(huán)境、病區(qū)設施及護士形象等方面適應患者的需求，提升文化品位。如病房設有電視機、冰箱、微波爐等，各種設施配置齊全，為患者的生活提供方便。根據(jù)疾病特點，在病區(qū)開辦健康教育板報，定期播放科普講座。護士形象文雅大方、行為規(guī)范。由護士幫助患者代購物品，代郵信件，甚至代洗衣物，代買可口飯菜，提供針線、紐扣、紙筆等零星小件物品，充分體現(xiàn)對患者的生命和健康、權利和需求、人格和尊嚴的關心與照顧的護理人文精神。各種標識牌，溫馨提示語，導診服務臺等形成了特定的護理人文環(huán)境，營造出濃郁的護理文化氛圍，見之有形，聞之有聲，深受患者的歡迎和稱贊[9]。

2.3 規(guī)范管理，打造一流的護理品牌 護理管理應根據(jù)醫(yī)院的具體情況，建立以全面質量管理為基礎，以整體護理為內容，以質量保證體系為核心的護理質量保證模式，從根本上提升護理服務質量，樹立護理服務的品牌，取得患者的普遍認可，從而贏得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。在護理服務過程中要充分體現(xiàn)“以人為本”的護理服務核心，讓一切護理工作都緊緊圍繞患者這個中心，以“細”求“實”，最大限度地滿足患者的需求。在工作中重視每一位患者，對患者一視同仁，每一位患者都一樣重要，每一次服務都很重要。以患者的健康為中心，提供人性化服務，而不是機械化服務；不僅注重服務技術，更注重服務藝術；主動與患者溝通，關注患者的感覺和滿意度，從患者的需求和愿望出發(fā)，方便患者，幫助患者，重視患者的問題，及時解決患者的問題。規(guī)范文明用語，采取首問負責制、下一站告知制、初診患者的全程陪同制、出院患者的100%回訪制、每日問候制等，打造患者滿意的一流的護理品牌[10]。

3 體 會

3.1 健全落實各項制度 建立健全各項護理規(guī)章制度和操作規(guī)范既是保障患者安全的重要手段，也是維護護理行業(yè)良好工作秩序的基本保證。制度的制定要使護理工作程序化、規(guī)范化、標準化，使護理人員都能明白自己的崗位職責。制度貫徹實施必須到位，應具有很強的剛性，使制度→執(zhí)行→檢查→監(jiān)督→反饋，形成一個封閉的回路。要把制度細化，有定性或量化標準，形成數(shù)據(jù)化和標準化的質量管理，使護理人員人人守規(guī)章，人人參與質量管理，不斷進行反饋和改進，確保護理質量的可持續(xù)性發(fā)展[11,12]。

3.2 充分發(fā)揮本醫(yī)院的特色 打造醫(yī)院護理文化不能生搬硬套，要結合醫(yī)院的實際和特點，在護理實踐中不斷進行提煉和總結，充分發(fā)揮醫(yī)院的特色[13]，形成富有個性和醫(yī)院特色的護理文化。

3.3 從長計議避免短期行為 醫(yī)院護理文化有一個培育的過程，是一個不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。要加強指導和教育，根據(jù)自己的歷史特點護理模式逐步建立并不斷完善自己的護理文化，不能操之過急，更要避免護理文化建設中的短期行為[14]。

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