□ 本刊記者 史波濤

團(tuán)購網(wǎng)站人才之爭(zhēng)

□ 本刊記者 史波濤

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心專家分析，目前團(tuán)購網(wǎng)站急需的專業(yè)人才集中在兩類：營(yíng)銷人才和管理人才。

經(jīng)過三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，楊欣同學(xué)被美團(tuán)網(wǎng)錄用為正式員工，她顯得很興奮。和她一樣開心的還有面試她的公司人力資源負(fù)責(zé)人，這位年輕的人力主管其實(shí)一直苦惱如何招到合適的人才。

電子商務(wù)人才匱乏并不是一個(gè)新話題，任何一個(gè)新興行業(yè)或者領(lǐng)域都會(huì)遇到。對(duì)B2C企業(yè)來說，將一個(gè)“熟手”納入麾下是難上加難。有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來10年，中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬。這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈諸多崗位對(duì)人才的需求。

去年紅火起來的團(tuán)購網(wǎng)站在人才的需求上尤為突出。據(jù)某招聘網(wǎng)站大客戶經(jīng)理介紹，自從幾家規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站上線后，幾乎沒有停止過招聘廣告的投放，甚至于每月一個(gè)招聘周期，這在以往是極為少見的。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文此前在接受媒體采訪時(shí)更是坦言，美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)有近2000名員工，整體人才缺口仍有近千人。

挖角攬才成特色

在短時(shí)間內(nèi)企業(yè)自身無法迅速培養(yǎng)足夠人才滿足發(fā)展需要的時(shí)候，團(tuán)購網(wǎng)站采取了很多不盡相同的辦法來解決這個(gè)問題。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的今年5月我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)動(dòng)態(tài)顯示：5月下旬，團(tuán)購網(wǎng)站相互挖角成了業(yè)內(nèi)的一大特色，人才的缺乏、人才之爭(zhēng)將成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

隨著國內(nèi)團(tuán)購類網(wǎng)站規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)于員工的需求量也隨之攀升。富有團(tuán)購業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才成為眾團(tuán)購網(wǎng)站爭(zhēng)先拼搶的“香餑餑”。前一段時(shí)間，國內(nèi)幾家排名比較靠前的團(tuán)購網(wǎng)站之間，還鬧過一次“搶人”大戰(zhàn)。

窩窩團(tuán)CEO徐茂棟在微博上說：“讓我們熱烈歡迎來自美團(tuán)的：上海大區(qū)總經(jīng)理王洋、合肥城市經(jīng)理?xiàng)钫⑽錆h城市副經(jīng)理周石光、全國銷售冠軍解劍濤等100多名美團(tuán)骨干加入窩窩大家庭?！睂?duì)窩窩團(tuán)來說，從其他團(tuán)購網(wǎng)站挖角已經(jīng)不是新鮮事，早在今年5月，就發(fā)生過從拉手網(wǎng)挖來200名員工的事件。

而就這次挖角事件，美團(tuán)網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，沒有那么多人。他介紹，美團(tuán)網(wǎng)在人員流動(dòng)率上基本維持在1%，對(duì)于將近2000人的一個(gè)大團(tuán)隊(duì)而言，20個(gè)人實(shí)際上是很正常的流動(dòng)。采訪中這位負(fù)責(zé)人還透露，他們剛剛上任的在線營(yíng)銷副總裁陳敏鳴之前在效果營(yíng)銷公司億瑪在線搜索營(yíng)運(yùn)中心任總監(jiān)。從淘寶網(wǎng)客服總監(jiān)卸任下來的楊濤加盟美團(tuán)網(wǎng)，擔(dān)任客服總監(jiān)一職。

據(jù)悉，目前的團(tuán)購市場(chǎng)，幾乎每隔一段時(shí)間都會(huì)上演瘋狂招聘、集體跳槽的戲碼。業(yè)務(wù)人員頻繁跳槽、高薪“挖角”在團(tuán)購業(yè)內(nèi)早已不是什么新鮮事。

高校招聘vs自主培養(yǎng)

團(tuán)購網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由之前的“廣告戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移到“人才戰(zhàn)”。美團(tuán)網(wǎng)在“廣告戰(zhàn)”中沒有隨波逐流，依靠著用戶的口碑傳播成為了國內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模最大的團(tuán)購網(wǎng)站。在“人才戰(zhàn)”中，美團(tuán)網(wǎng)也獨(dú)辟蹊徑，形成了獨(dú)特的人才選拔、培養(yǎng)機(jī)制。這些對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位提供了有力的保障美團(tuán)網(wǎng)在人才戰(zhàn)略上顯示著與眾不同的思路：一方面，美團(tuán)網(wǎng)在各大高校招聘優(yōu)秀人才。今年5月，美團(tuán)網(wǎng)相繼在天津南開大學(xué)、西安交通大學(xué)、武漢華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)等知名高校進(jìn)行了多場(chǎng)招聘宣講會(huì)，深受大學(xué)生們的歡迎。這也是團(tuán)購網(wǎng)站第一次深入高校招聘人才，此前，團(tuán)購網(wǎng)站攬才一般是以社會(huì)招聘為主。

記者走訪美團(tuán)網(wǎng)時(shí)，他們的負(fù)責(zé)人就介紹，美團(tuán)為大學(xué)畢業(yè)生們提供了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售等數(shù)十個(gè)職位、近千個(gè)崗位供選擇，并強(qiáng)調(diào)美團(tuán)網(wǎng)的內(nèi)部晉升機(jī)制非常完備，并提供非常全面的培訓(xùn)，能夠讓大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入美團(tuán)網(wǎng)以后得到快速的成長(zhǎng)。

美團(tuán)的售后服務(wù)辦公室內(nèi)，工作人員們正在緊張忙碌地工作。圖/史波濤

另一方面，美團(tuán)網(wǎng)一直在加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說，更需要的是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，但由于整個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尚淺，人才更多需要自主培養(yǎng)。美團(tuán)網(wǎng)前不久宣布啟動(dòng)了旨在培養(yǎng)團(tuán)購業(yè)骨干人才的“常青藤計(jì)劃”。所謂“常青藤計(jì)劃”是指美團(tuán)網(wǎng)采取外請(qǐng)頂級(jí)管理培訓(xùn)師的方式，為全公司的骨干管理人員傳授管理的思路、方法，提升管理技能。據(jù)了解，“常青藤計(jì)劃”首批36名學(xué)員已經(jīng)開始了第一期培訓(xùn)計(jì)劃，將持續(xù)3個(gè)月。

畢業(yè)于北京林業(yè)大學(xué)的李晨已經(jīng)在美團(tuán)網(wǎng)工作幾個(gè)月了。他對(duì)記者說：“嚴(yán)格意義上說，剛過去的這幾個(gè)月，不單單是工作，更多的是學(xué)習(xí)?！彼硎荆纠镉懈鞣N的培訓(xùn)，比如企業(yè)價(jià)值觀的灌輸、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行的業(yè)務(wù)分享以及專業(yè)技能的培養(yǎng)，對(duì)每個(gè)員工來說收獲都是很大的。

記者在采訪中還遇到前來培訓(xùn)的一位去年畢業(yè)的小伙子，初入公司的時(shí)候只是一位基層銷售人員，由于業(yè)績(jī)良好，不到一年時(shí)間他就成為當(dāng)?shù)氐某鞘薪?jīng)理，又經(jīng)過半年時(shí)間便擔(dān)起了整個(gè)大區(qū)的管理工作，分管十多個(gè)城市。

與此同時(shí)，大勢(shì)所趨之下“窩窩團(tuán)購大學(xué)”也應(yīng)運(yùn)而生。其負(fù)責(zé)人表示，該計(jì)劃既可以作為內(nèi)部培訓(xùn)基地，同時(shí)也面向全社會(huì)開放。“窩窩團(tuán)購大學(xué)”直面當(dāng)前團(tuán)購專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，以經(jīng)營(yíng)和從事團(tuán)購業(yè)務(wù)的知識(shí)為核心，參考MBA課程特色，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋銷售、客服、品控、市場(chǎng)、人力資源等多個(gè)領(lǐng)域，全面提高學(xué)員對(duì)于團(tuán)購行業(yè)的認(rèn)知和團(tuán)購業(yè)務(wù)水平。

留住人才

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心專家分析，目前團(tuán)購網(wǎng)站急需的專業(yè)人才集中在兩類：營(yíng)銷人才和管理人才。

對(duì)于近期團(tuán)購行業(yè)的人才流動(dòng)，一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示：“團(tuán)購企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在向人才轉(zhuǎn)移，畢竟未來團(tuán)購網(wǎng)站如何探索走差異化道路，都離不開人。” 進(jìn)入信息化的電子時(shí)代，如何留住人才和吸引人才是目前電商迫在眉睫的問題。

中國電子商務(wù)研究中心分析師夏飛雪接受記者采訪時(shí)給出一個(gè)建議：團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)綜合實(shí)力，增強(qiáng)員工的安全感；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工的歸屬感。

團(tuán)購網(wǎng)站也可以借鑒傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的做法，運(yùn)用多種手段留住人才。資料顯示，搜狐2011年春節(jié)后幾乎全員提薪10%左右；騰訊在4月人均漲薪9.3%；新浪5月份的提薪幅度在14%左右；網(wǎng)易門戶6月的調(diào)薪覆蓋約60%的員工，綜合調(diào)薪幅度平均為25%。

另據(jù)南方某媒體消息，除漲薪之外，騰訊6月底還宣布推出“安居計(jì)劃”，只要在騰訊工作滿三年且購買首套房的基層員工都可申請(qǐng)到一筆額度為20萬-30萬元、6年還清的無息貸款。這筆無息貸款的總額將達(dá)10億元，目前第一批申請(qǐng)者已經(jīng)拿到了貸款。

此外，一直發(fā)展良好，已經(jīng)進(jìn)行了三輪融資的美團(tuán)網(wǎng)正在實(shí)施全員持股計(jì)劃，其公共負(fù)責(zé)人介紹說，他們搞這樣一個(gè)計(jì)劃就是為了讓員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)。把企業(yè)的錢分到每一個(gè)人頭上，讓員工有安全感和歸屬感，試問你還愿意離開公司嗎？對(duì)于這個(gè)問題，李晨同學(xué)笑著回答：“公司有自己的一份股份，哪一個(gè)人會(huì)愿意離開呢？”

□ 編輯 陳 曉 □ 美編 王 迪