霍興彥,林元華

(1.四川理工學(xué)院 體育部,四川 自貢 643000;2.四川自貢釜溪職高 體育教研室,四川 自貢 643000)

基于組織核心勝任特征理論的青少年體育俱樂部績效模型構(gòu)建研究

霍興彥1,林元華2

(1.四川理工學(xué)院 體育部,四川 自貢 643000;2.四川自貢釜溪職高 體育教研室,四川 自貢 643000)

概述了核心勝任特征的緣起和組織理論,指出用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量青少年體育俱樂部績效的做法有缺陷,應(yīng)該用俱樂部的核心勝任特征作為衡量其績效的關(guān)鍵指標(biāo)。并嘗試構(gòu)建了一種涵蓋青少年體育俱樂部核心勝任特征、服務(wù)質(zhì)量和成本、顧客滿意度、利潤率等多種指標(biāo)的層次整合績效模型。

勝任特征;組織核心勝任特征;青少年體育俱樂部;績效模型

2000年,國家體育總局為進(jìn)一步開展青少年體育,在現(xiàn)有學(xué)校、體校、體育場館、社區(qū)和基層單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上,利用體育彩票公益金在全國范圍內(nèi)扶持創(chuàng)建了第一批青少年體育俱樂部 (以下簡稱俱樂部)。這些俱樂部“具有社會(huì)主義公益性特征,是今后國家倡導(dǎo)并引導(dǎo)發(fā)展的旨在廣泛開展青少年日常體育活動(dòng)的社會(huì)組織”[1]。

目前國內(nèi)俱樂部的數(shù)量在國家資金重點(diǎn)扶持下不斷增加,然而客觀審視其發(fā)展?fàn)顩r不難發(fā)現(xiàn)其在運(yùn)營過程中的問題及不足,如在融資方面,俱樂部過度依賴政府資金,創(chuàng)收能力不足、社會(huì)募捐能力不強(qiáng);在運(yùn)營方面,缺乏科學(xué)有效的評估機(jī)制對俱樂部的績效進(jìn)行評價(jià)等等[2-5]?？梢?盡管俱樂部數(shù)量在逐年增加,但其現(xiàn)實(shí)效益與國家的期望之間尚有一定差距。

如何改善和提高俱樂部的運(yùn)營績效呢?有一點(diǎn)是可以肯定,即“必須首先了解目前的績效水平是什么”[6]。本研究嘗試從組織核心勝任特征的理論視角,結(jié)合公共組織管理理論,通過對俱樂部績效評估現(xiàn)狀的反思,構(gòu)建其績效層次模型并進(jìn)行詮釋,以期為俱樂部的管理實(shí)踐提供理論參考。

1 組織核心勝任特征理論簡述

1.1 勝任特征研究的緣起

勝任特征 (Competency)的研究最早可追溯到古羅馬時(shí)代,當(dāng)時(shí)人們就曾通過構(gòu)建勝任剖面圖 (Competency Profiling)來說明“一名好的羅馬戰(zhàn)士”的屬性。20世紀(jì)初,“管理科學(xué)之父”泰勒的“管理勝任特征運(yùn)動(dòng)” (Management Competencies Movement)被人們普遍認(rèn)為是勝任特征研究的發(fā)端:他分析了工人工作中身體機(jī)械運(yùn)動(dòng)所能達(dá)到的最高效率,對績效優(yōu)異的員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究總結(jié),并將其研究結(jié)果進(jìn)行推廣,提高了組織績效。1973年,哈佛大學(xué)教授M cClelland在《 Testing for Competence Rather Than Intelligence》一文中正式提出了勝任特征的概念,他指出勝任特征是在特定工作情境中與工作績效緊密相關(guān)的,能夠把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來,并能以概括化的行為模式加以描述的個(gè)體相對固定和持久的行為特征。他主張應(yīng)該用勝任特征測試取代傳統(tǒng)的智力測量,并試圖找出造成績優(yōu)者和績效平平者之間差異的那些最顯著特征,這被公認(rèn)為勝任特征運(yùn)動(dòng) (Competency Movement)的正式開始。

目前,人們通常從兩種角度研究勝任特征:一是從管理者的角度出發(fā),對行業(yè)性的管理勝任特征進(jìn)行研究,研究結(jié)果主要是建立行業(yè)性的管理勝任特征模型,以便為組織的人才選拔、績效評估、員工培訓(xùn)以及其他人力資源管理活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù);二是從組織戰(zhàn)略的角度出發(fā),對組織的核心勝任特征 (Co re Competencies)進(jìn)行研究,以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,提升組織績效。從近幾年國外文獻(xiàn)來看,從組織層面對組織核心勝任特征的研究并不比從個(gè)人層面對行業(yè)性的管理勝任特征或崗位勝任特征的研究少[7]。作為組織理論的新發(fā)展,組織核心勝任特征理論正逐漸成為組織戰(zhàn)略、組織行為與人力資源管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。

1.2 核心勝任特征的組織理論

傳統(tǒng)的組織理論用資源依賴的觀點(diǎn)來看待組織的核心競爭力以及優(yōu)勢,這種觀點(diǎn)認(rèn)為組織需要依靠各種資源才能生存;資源存在于環(huán)境之中,組織對環(huán)境具有依賴性;組織的生存主要取決于應(yīng)付環(huán)境中突發(fā)事件的能力以及協(xié)調(diào)交換的能力,以保證組織能持續(xù)地獲取所需資源。而 Hamel和Prahalad等人在1990年提出的基于核心勝任特征的組織理論則認(rèn)為:由于當(dāng)今世界風(fēng)云變幻,經(jīng)濟(jì)全球化,科學(xué)發(fā)展水平突飛猛進(jìn),傳統(tǒng)的集中于產(chǎn)品和市場的戰(zhàn)略思維將不再能保證組織順利地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。要在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存,組織就不能停留于以環(huán)境為核心,消極適應(yīng)環(huán)境的思維模式。同樣地,在一個(gè)技術(shù)發(fā)展日新月異的世界里,如果組織仍處于一種線性的思維方式,那么組織未來的發(fā)展就要受限于過去發(fā)展的影響。因此他們認(rèn)為,成功的組織應(yīng)當(dāng)是具有超前學(xué)習(xí)性的、推動(dòng)環(huán)境、創(chuàng)造未來的組織,并提出了組織核心勝任特征的概念,即組織的核心勝任特征是組織所具有的一系列獨(dú)特的,能為消費(fèi)者帶來利益的技能、技術(shù)、能力和資源的綜合,是組織通過長期的發(fā)展積累下來的,由價(jià)值、態(tài)度和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等所構(gòu)成的無形資源[8]。

按照這一理論,組織要保持競爭優(yōu)勢,就必須注重培養(yǎng)自己特有的勝任特征,減少可模仿性,這就決定了組織必須對不容易在市場上進(jìn)行交換的,或者獲取后能產(chǎn)生超常利潤的技能進(jìn)行投資,而組織戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵則在于如何利用自己的外部資源以及如何從組織內(nèi)部獲取或發(fā)展其他資源,從而培養(yǎng)組織的核心競爭力進(jìn)而獲取良好的組織績效。經(jīng)過幾十年的研究,學(xué)者們發(fā)現(xiàn),建立在這種核心勝任特征基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略可以讓組織的績效大幅改善,超過競爭對手[9]。

2 基于組織核心勝任特征理論的青少年體育俱樂部績效模型的構(gòu)建

2.1 理論假設(shè)

如上所述,在組織核心勝任特征的理論視角下,組織競爭力的源泉是組織獨(dú)特的、具有競爭優(yōu)勢的各種資源的綜合,即組織的核心勝任特征;組織戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵在于培養(yǎng)組織的核心勝任特征進(jìn)而取得良好的組織績效。這種理論可以為俱樂部的管理實(shí)踐帶來怎樣的啟示呢?許多研究者都認(rèn)為,管理和組織理論既適用于私人部門,也適用于公共部門[10],因此,組織核心勝任特征理論同樣可以為俱樂部的管理實(shí)踐提供理論參考,俱樂部應(yīng)該注重自身核心勝任特征的培養(yǎng),從而提升組織績效[11]。進(jìn)而,本研究提出以下理論假設(shè):俱樂部的核心勝任特征與其績效之間存在著必然的正相關(guān)關(guān)系,基于俱樂部核心勝任特征的績效模型可以為俱樂部實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

2.2 青少年體育俱樂部績效考核體系多層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

2.2.1 基于青少年體育俱樂部績效評估現(xiàn)狀的反思

俱樂部績效評估就是指圍繞明確俱樂部組織績效這一目標(biāo),評估主體在一定的時(shí)限內(nèi)運(yùn)用科學(xué)的評估手段和技術(shù)對俱樂部組織績效進(jìn)行測量、判定和評價(jià)的系統(tǒng)過程。有效的績效評估可以揭示俱樂部的運(yùn)營能力和對社會(huì)的貢獻(xiàn),為管理人員和利益相關(guān)者提供相關(guān)信息,為改善俱樂部績效指明方向。相關(guān)文獻(xiàn)的研究結(jié)果顯示[4],目前俱樂部的評估實(shí)踐仍存在諸多問題:首先是缺乏必要的理論支撐,致使評估內(nèi)容的選擇還局限于一般的工作檢查,主要包括俱樂部的活動(dòng)開展 (77.50%)、組織管理實(shí)施 (74.50%)、會(huì)員發(fā)展(69.50%)、資金使用 (65.10%)以及場館設(shè)施使用等方面(54.30%);其次,許多俱樂部的評估工作僅僅是為了爭取資助,而不是提高自身的管理水平,是為了評估而評估,并不能有效發(fā)揮評估的實(shí)質(zhì)作用;另外,特別值得注意的是,財(cái)務(wù)指標(biāo)在俱樂部目前的績效評估中仍居于非常重要的地位。由于俱樂部更多的是從事公益活動(dòng),不以營利為目的,因而對其效率、效益的評價(jià)就不能簡單地以量化的指標(biāo)來衡量。從某種意義上講,俱樂部的績效如何,并不是俱樂部自身的主觀認(rèn)定和判斷,而是社會(huì)相關(guān)公眾對其所作的各種客觀評價(jià)的總和。因此,能否得到公眾的認(rèn)可應(yīng)該成為評價(jià)俱樂部績效的一大重要指標(biāo),這種公眾認(rèn)可包括俱樂部本身在公眾心目中的知名度、美譽(yù)度,以及俱樂部提供的各種服務(wù)的社會(huì)反響等。而目前俱樂部績效評估在這方面存在明顯缺失。基于以上分析,不難看出,俱樂部目前的績效考核體系尚不足以為實(shí)現(xiàn)俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略服務(wù),亟待完善。

2.2.2 俱樂部績效考核體系的多層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建及詮釋

績效考核指標(biāo)體系要為組織實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):第一,對過去經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行總結(jié);第二,引導(dǎo)經(jīng)營者向前看,并關(guān)注未來績效的提高[12]。這就要求經(jīng)營者要著重提高俱樂部的核心勝任特征,以保證俱樂部可持續(xù)發(fā)展的能力。也就是說,俱樂部績效考核體系僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠的,還應(yīng)當(dāng)包括那些反映俱樂部核心勝任特征的指標(biāo),構(gòu)建以核心勝任特征為導(dǎo)向的績效評估體系。

根據(jù)組織的核心勝任特征理論,并不是所有特征都是核心勝任特征。鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森認(rèn)為,核心勝任特征應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的、獨(dú)特的、不可仿制和不可替代的[9]。巴頓則認(rèn)為組織的核心勝任特征至少包括四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的維度:組織的知識和技能、物理技術(shù)系統(tǒng) (如數(shù)據(jù)庫、機(jī)械、軟件程序中積淀下來的知識和技能)、管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范,前兩種是動(dòng)態(tài)知識庫,后兩者則起著知識控制和整合的作用[13]。對于組織的知識技能,根據(jù)A they和O rth的觀點(diǎn),應(yīng)當(dāng)包括與當(dāng)前任務(wù)績效相關(guān)聯(lián)的知識和技能、保障未來成功的綜合知識技能、高績效的優(yōu)秀員工或團(tuán)隊(duì)的才智和行為、可以提高組織經(jīng)營績效的過程性能力,以及可以提供超群競爭優(yōu)勢的新思維或新的行為方式[14]。

綜上可知,衡量一個(gè)組織是否具有可持續(xù)發(fā)展能力,應(yīng)當(dāng)看它是否具有其他組織所不具備的領(lǐng)先知識和技術(shù)、是否具有不斷創(chuàng)造和獲取新知識的能力。這可以通過對俱樂部現(xiàn)有的知識技能系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、人力資源管理系統(tǒng)、以及組織支持系統(tǒng)分別作出評估 (圖1)。知識技能系統(tǒng)是指俱樂部提供專業(yè)的體育健身服務(wù)的能力,這種能力主要蘊(yùn)藏于俱樂部的教練員身上,是與俱樂部核心勝任特征最密切相關(guān)的維度;創(chuàng)新能力是指俱樂部必須通過不斷的知識創(chuàng)新活動(dòng),發(fā)展新的獨(dú)特知識技能系統(tǒng)以保持核心競爭力;人力資源是其知識、技能和創(chuàng)新能力的載體,這一系統(tǒng)要致力于提高每個(gè)員工的勝任力以形成俱樂部獨(dú)特的能力資源;組織支持系統(tǒng)主要是指俱樂部的管理文化和組織,它對俱樂部知識技術(shù)的創(chuàng)建和獲取起著支持和整合的作用。

如圖1所示,基于俱樂部核心勝任特征的績效考核模型并不否認(rèn)其他績效指標(biāo)的重要性,從市場競爭角度看,服務(wù)的質(zhì)量、成本與價(jià)格、顧客滿意度以及利潤率等指標(biāo)都是決定組織能否在市場中持續(xù)生存的要素。本研究認(rèn)為,顧客滿意度、社會(huì)知名度、資金使用率以及利潤率是俱樂部績效的表面化指標(biāo),也是最表層的績效,它們直接取決于俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和成本與價(jià)格,即俱樂部績效的中間層指標(biāo)。而最終決定俱樂部能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本還在于俱樂部的知識技能和創(chuàng)新能力,也就是俱樂部的核心勝任特征。

圖1 基于核心勝任特征的青少年體育俱樂部績效考核模型

3 結(jié)語

基于核心勝任特征的組織發(fā)展理論把組織獨(dú)特的、具有競爭優(yōu)勢的各種資源的綜合作為組織競爭力的源泉,這一新的組織發(fā)展理論可以為俱樂部的管理實(shí)踐帶來一定的啟迪。本研究嘗試構(gòu)建的俱樂部多層次的組織績效模型,體現(xiàn)了俱樂部核心勝任特征與傳統(tǒng)績效指標(biāo)的相互關(guān)系以及各層次績效指標(biāo)的相對重要性,可以為俱樂部的評估實(shí)踐提供一定的理論參考。但將這一理論運(yùn)用于俱樂部的管理實(shí)踐之中仍存在著諸多困難,相關(guān)研究仍有待進(jìn)一步深入。

[1] 國家體育總局.關(guān)于進(jìn)行青少年體育俱樂部試點(diǎn)工作的通知(體群字[2002]022號)[Z],2000.

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The Research On the Jun ior Sports Clubs Performance M odel Based on the Core Competency

HUO Xing-yan1,L IN Yuan-hua2
((1.Department of P.E.,Sichuan University of Science and Engineering,Zigong 643000,China;2.Department of P.E.,Fuxi Vocational High School,Zigong 643000,China))

The paper summarizes the o rigin and organization theory of core competency.It points out the defects of taking pure financial indicators to judge the Junior Spo rts Clubs perfo rmance and puts forward that Junio r Sports Clubs’co re competency should be considered as the key index to measure the performance.An integration performancemodel should be constructed including the Junio r Spo rts Clubs co re competency,the service quality and costs,customer satisfaction and p rofitability.

competency;core competency;Junior Sports Clubs;performance model

G80-053

A

1008-3596(2011)05-0001-03

2011-12-25

2010年度四川省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地——四川省教師教育研究中心立項(xiàng)課題 (TER2010-017);四川理工學(xué)院科研

(2009xjkpw003)

霍興彥 (1979-),女,山東定陶人,講師,碩士,研究方向?yàn)轶w育人文社會(huì)學(xué)。