李苾

摘要：業(yè)擴報裝工作是用電管理工作整個過程的第一環(huán)節(jié)，它既體現(xiàn)了人民電業(yè)為人民的宗旨，又關(guān)系到社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益，是供電企業(yè)對外形象的縮影。文章針對縣級供電企業(yè)實際情況對業(yè)擴報裝管理原則以及流程管理方案進行研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；裝表；信息共享

中圖分類號：TM73文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2011）22-0062-02

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是電力公司執(zhí)行客戶用電操作的第一步，具體工作業(yè)務(wù)范圍包括：根據(jù)客戶提交的用電需求，綜合考慮電力供電網(wǎng)絡(luò)的實際情況，為客戶提供合理、高效、性價比高、安全的用電解決方案，一旦確定解決方案，供電公司便要根據(jù)客戶要求對委托的工程設(shè)計單位進行資質(zhì)審查、以及監(jiān)督客戶委托施工單位進行施工、開展中間檢查及驗收，最終與客戶簽訂供電協(xié)議、為客戶裝表接表等操作。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是客戶從提出用電需求開始到用戶與供電公司簽訂合同、到能夠?qū)嶋H用電的整個流程中電力公司業(yè)務(wù)流程的全稱。只有使得電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)管理規(guī)范，才能確保電力公司的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)實施起來更加安全、規(guī)范以及有序，從而不僅可以保證電力企業(yè)高效率、高質(zhì)量的行業(yè)服務(wù)，還能夠為電力企業(yè)樹立良好的形象。

1管理原則

制定管理辦法必須遵循電力行業(yè)的管理原則，具體管理原則如下：

堅持“一口對外”原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝一口對外，牽頭組織協(xié)調(diào)規(guī)劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴報裝工作。業(yè)擴報裝工作實行客戶經(jīng)理制、綠色通道制。

堅持“便捷高效”原則。以客戶為中心，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、服務(wù)高效。

堅持“辦事公開”原則。在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，公布具備電氣工程設(shè)計資質(zhì)和承裝（修、試）資質(zhì)的單位，并提供便捷的查詢方式，讓客戶了解業(yè)擴報裝進程。

堅持“方便客戶”原則。在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

堅持“信息化管理”原則。業(yè)務(wù)流程工作傳單實行電子化，主動與客戶交互的資料信息應(yīng)全部取自營銷管理信息系統(tǒng)，客戶檔案只保存客戶簽章的交互資料。

堅持“標(biāo)準(zhǔn)化管理”原則。實行省公司組織編制統(tǒng)一下發(fā)的供電方案答復(fù)、供用電合同等模板，推廣使用客戶工程典型設(shè)計。

2業(yè)擴報裝管理

縣級業(yè)擴報裝具備一定的特性，因此管理辦法也相對比較特性化，具體的實施細則如下：用電變更與新裝用電業(yè)務(wù)統(tǒng)一在電力客戶服務(wù)中心辦理；針對一些低壓客戶群體則在客戶所在的供電所區(qū)域辦理，供電所進行辦理的同時建立詳細的客戶檔案，以備存檔；電力客戶服務(wù)中心辦理縣級10 kV級以上的報裝業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)報裝客戶從申請業(yè)務(wù)到簽訂供用電合同均在客戶服務(wù)中心進行辦理，接下來負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察，最后提出應(yīng)用解決方案，計量等工作則由營銷部全權(quán)負(fù)責(zé)，電力施工由客戶委托的施工單位負(fù)責(zé)，而技術(shù)部門則審核應(yīng)用方案；業(yè)擴業(yè)務(wù)工程實施結(jié)束，電力公司需要組織相關(guān)部門工作人員對工程進行全方位驗收，別的相關(guān)部門需要積極配合，所有相關(guān)工作人員接到通知必須按時參加，及時、準(zhǔn)確的為客戶提供完美的供電服務(wù)；電力企業(yè)客戶服務(wù)中心需要技術(shù)全方位的調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)流程及對外業(yè)務(wù)范圍，準(zhǔn)時完成相關(guān)工作。

3業(yè)擴報裝流程

業(yè)擴報裝流程工作的制定是影響整個業(yè)擴報裝工作的核心，流程一旦制定將嚴(yán)格按照流程辦事，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，具體流程如下：

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)要精簡操作流程、始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，處處為客戶著想，使客戶辦理起來更加方便、快捷。

客戶服務(wù)中心和供電所負(fù)責(zé)接受呈報所有的客戶用電申請，并按照詳細的申請流程進行辦理，填寫相關(guān)流程單（如“用電申請單”），然后逐級上報審批。

電力公司報裝員接收到“用電申請單”，即開始審查業(yè)擴報裝資料、用電性質(zhì)、用戶的用電設(shè)備容量等信息的準(zhǔn)確性，接著對申請單進行登記、編號，并將最終申請單交給相關(guān)勘察人員到客戶處進行實地考察。

勘察人員需要對現(xiàn)場進行詳細勘察，審查供電的必要性、可能性、合理性，并將可能會出現(xiàn)的問題以及有可能影響到客戶使用的因素詳細告知客戶，為客戶解決一切疑問。

審查客戶委托的設(shè)計、施工相關(guān)單位資質(zhì)，在施工過程中，必要時需開展中間檢查。

工程實施完畢之后，報裝員需要負(fù)責(zé)任務(wù)轉(zhuǎn)接，將客戶申請單以及通知單轉(zhuǎn)接給接電員，接電員和相關(guān)技術(shù)人員對現(xiàn)場進行驗收，以客戶需求為準(zhǔn)，有問題及時和客戶協(xié)商、解決。

現(xiàn)場驗收合格，接電員需將裝表接電日期當(dāng)面通知客戶，現(xiàn)場無法確定的，則需要回到本部核實時間之后通知客戶。

按照批準(zhǔn)的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議。

接電員領(lǐng)取相關(guān)材料，報裝員填寫“用電工作傳票”，接電員到現(xiàn)場進行裝表接電操作，任何工作人員不得私自裝表送電。

第一次申請接電的客戶，在接電員進行裝表接電之前需要提供實驗合格證明給報裝員存根。

裝表接電應(yīng)至少兩人進行，一人將表裝好并填寫齊全工作單，另一人檢查裝表接線情況并工作單填寫項目、數(shù)字復(fù)查一遍，無誤后再接電，接電后要帶負(fù)荷驗看電度表計數(shù)是否正常，最后加封。

接電員裝表接電后，要在工作單上簽字，待客戶簽字（蓋章）后交回報裝員，并要交代清楚接電中有無遺留問題。報裝員接工作傳票后，要在申請單和工作單登記薄注明，并將工作單轉(zhuǎn)給電費管理人員辦理有關(guān)手續(xù)。最后報裝人員將申請單、工作單等資料全部歸檔保存，建立抄表卡片及用戶檔案管理。

4結(jié)語

電力企業(yè)作為國家電力供應(yīng)的唯一國企單位，為了切實搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，各縣（區(qū)）電力公司業(yè)擴報裝工作需要按集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實現(xiàn)業(yè)擴工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷服務(wù)，保證安全、經(jīng)濟、及時、合理地供電。

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