近年來，我國煤礦礦難、毒奶粉等社會責(zé)任事件頻頻發(fā)生，這些事件引發(fā)了人們對企業(yè)社會責(zé)任的思考，乳制品產(chǎn)業(yè)的三聚氫胺事件導(dǎo)致人們開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任問題。富士康公司員工連續(xù)自殺事件、雙匯集團的瘦肉精事件、康菲公司漏油事件的發(fā)生在對社會、對環(huán)境及企業(yè)本身產(chǎn)生重大危害的同時，更多地讓政府、企業(yè)、學(xué)界開始進一步思考企業(yè)社會責(zé)任的實施問題。
　　西方發(fā)達國家在不同的歷史時期也曾出現(xiàn)過與我國類似事件。從20世紀(jì)70年代開始，日本政府、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)采取了一系列舉措加強日本企業(yè)社會責(zé)任管理，在比較短的時間內(nèi)，提升日本企業(yè)的社會責(zé)任管理水平。日本的企業(yè)社會責(zé)任管理經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
　　一、日本的企業(yè)社會責(zé)任管理經(jīng)驗
　?。ㄒ唬┤毡就瞥隽艘幌盗械钠髽I(yè)社會責(zé)任準(zhǔn)則和評價標(biāo)準(zhǔn)
　　20世紀(jì)70年代日本企業(yè)社會責(zé)任事件頻發(fā)催生了企業(yè)社會責(zé)任（CSR）準(zhǔn)則和評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　代表之一，是1973年日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會制定的《行動憲章》，其中明確提出了完成企業(yè)社會責(zé)任的7條原則，即向社會提供有用的財富和服務(wù)、努力實現(xiàn)職工的精神與物質(zhì)兩方面的富裕、在注意保護環(huán)境的前提下開展企業(yè)活動、通過各種活動積極為社會做貢獻、通過各項事業(yè)活動努力提高所在地區(qū)的社會福利水平、不參與破壞社會秩序及安全的活動、努力使企業(yè)的行動原則與社會常識一致。
　　代表之二，是1974年日本經(jīng)濟新聞社發(fā)表的《企業(yè)社會責(zé)任貢獻度評價標(biāo)準(zhǔn)》。它是由四類最低標(biāo)準(zhǔn)和兩類貢獻標(biāo)準(zhǔn)組成。四類最低標(biāo)準(zhǔn)即企業(yè)利益的最低標(biāo)準(zhǔn)、員工福利的最低標(biāo)準(zhǔn)、消費者利益的最低標(biāo)準(zhǔn)。兩類貢獻標(biāo)準(zhǔn)包括社會貢獻標(biāo)準(zhǔn)和國際貢獻標(biāo)準(zhǔn)。
　　代表之三，是1974年日本生產(chǎn)性本部制定的《綜合社會責(zé)任指標(biāo)》。包括經(jīng)濟責(zé)任指標(biāo)、從業(yè)員工福利責(zé)任指標(biāo)和狹義的社會責(zé)任指標(biāo)。經(jīng)濟性責(zé)任指標(biāo)包括收益性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、生產(chǎn)性指標(biāo)、成長性指標(biāo)。從業(yè)員工福利責(zé)任指標(biāo)包括經(jīng)濟福利指標(biāo)、勞動環(huán)境指標(biāo)、生活環(huán)境指標(biāo)、文化教育指標(biāo)。狹義的社會責(zé)任指標(biāo)包括與消費者相關(guān)的責(zé)任指標(biāo)、與居住相關(guān)的責(zé)任指標(biāo)、與交易伙伴相關(guān)的責(zé)任指標(biāo)以及與國際相關(guān)聯(lián)的責(zé)任指標(biāo)。
　　社會責(zé)任的準(zhǔn)則和評價標(biāo)準(zhǔn)成為約束企業(yè)社會責(zé)任行為的重要力量，并逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為準(zhǔn)則上升為企業(yè)價值觀的組成部分，最終成為日本企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的組成部分。
　　（二）日本建立了一整套企業(yè)社會責(zé)任推進體系
　　日本新聞媒體成為社會責(zé)任運動的主要推動者。對社會責(zé)任（CSR）方面的報道與日俱增，一些媒體還發(fā)布了各自的“CSR排行榜”，媒體的這些報道促進了CSR相關(guān)知識和信息在整個日本社會的普及。經(jīng)濟同友會于2003年發(fā)布了《第十五次企業(yè)白皮書——市場的進化和CSR經(jīng)營》，此后，經(jīng)濟同友會公布了《企業(yè)社會責(zé)任自我評價標(biāo)準(zhǔn)》，并在對229個企業(yè)自我評價結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，于2004年1月發(fā)布了《日本企業(yè)的CSR：現(xiàn)狀與課題》的研究報告。
　　日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會2004年2月發(fā)布了《關(guān)于推進企業(yè)社會責(zé)任的基本思想》，提出了日本企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的三大原則，并于2004年5月提出了包含有企業(yè)社會責(zé)任視角的新的《企業(yè)行動憲章》，同年6月修改了《企業(yè)行動憲章和實施手冊》，明確提出了經(jīng)團聯(lián)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的基本態(tài)度以及具體的行動計劃。
　?。ㄈ┤毡驹谄髽I(yè)內(nèi)部形成一個社會責(zé)任管理循環(huán)
　　日本企業(yè)內(nèi)部形成計劃（P）—執(zhí)行（D）—檢查（C）—改進（A）的社會責(zé)任管理循環(huán)。
　　計劃方面，日本企業(yè)根據(jù)創(chuàng)始人及領(lǐng)導(dǎo)人的社會責(zé)任理念，結(jié)合企業(yè)社會責(zé)任運動的趨勢形成具有本企業(yè)特色的社會責(zé)任價值觀，制定企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，指導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的實施。執(zhí)行方面，日本大企業(yè)成立專門負責(zé)企業(yè)社會責(zé)任政策、決策制定的“CSR推進委員會”，這一委員會多以董事長或總經(jīng)理為委員長、各部門共同參與。同時成立具體執(zhí)行社會責(zé)任戰(zhàn)略的“CSR推進本部”，各部門按照既定的年度計劃和項目安排組織實施。為了推進CSR履行活動的開展，企業(yè)還加強了員工培訓(xùn)，以提高員工社會責(zé)任理念；檢查監(jiān)督方面，日本各企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)倫理委員會、企業(yè)風(fēng)險管理委員會等機構(gòu)，負責(zé)檢查、監(jiān)督企業(yè)社會責(zé)任的執(zhí)行情況；改進方面，CSR推進委員會、CSR推進本部及實施執(zhí)行社會責(zé)任戰(zhàn)略的各部門，要對社會責(zé)任實施進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法形成標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度，以指導(dǎo)下一輪的社會責(zé)任管理工作。
　　日本企業(yè)在社會責(zé)任實施方面形成了PDCA的社會責(zé)任管理循環(huán)，使企業(yè)社會責(zé)任按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有組織、有步驟、有監(jiān)督、有規(guī)律地展開，并在此過程中不斷提高社會責(zé)任管理水平。
　?。ㄋ模┤毡镜钠髽I(yè)社會責(zé)任管理提升為一種全面責(zé)任管理
　　企業(yè)社會責(zé)任管理的實施主體是企業(yè)所有部門及所有員工。上至企業(yè)的董事、總經(jīng)理和各個部門經(jīng)理，下至企業(yè)的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的社會責(zé)任管理中。企業(yè)的任何一個環(huán)節(jié)、任何一個階段的任何工作都會與企業(yè)的社會責(zé)任相聯(lián)系，每個人的工作都與企業(yè)社會責(zé)任緊密相關(guān)，把企業(yè)所有員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來。
　　日本企業(yè)社會責(zé)任管理注重了從設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、外購原料、制造、儲存、銷售等各個過程的社會責(zé)任管理水平，形成了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的整個經(jīng)營全過程的管理。
　　日本企業(yè)社會責(zé)任管理內(nèi)容全面，它不僅包括對所有者的責(zé)任，還包括對雇員、對客戶、債權(quán)人、供應(yīng)商、政府、社區(qū)和社會環(huán)境的責(zé)任，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、尊重員工權(quán)利、環(huán)保和社會貢獻等各領(lǐng)域。這種全內(nèi)容的社會責(zé)任管理，一方面把經(jīng)濟利益統(tǒng)一于社會責(zé)任范疇之內(nèi)，有利于各種社會責(zé)任目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合，另一方面也明確了社會責(zé)任管理所需要滿足的對象、滿足的目標(biāo)及可能實現(xiàn)的程度。
　　二、對我國企業(yè)社會責(zé)任管理的啟示
　?。ㄒ唬┮浞职l(fā)揮政府的指導(dǎo)和規(guī)范作用
　　為了更好地約束企業(yè)的不良行為，促進企業(yè)社會責(zé)任的實施，我國應(yīng)加大有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任及社會責(zé)任實施的立法，完善與社會責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)體系，強化政府在企業(yè)社會責(zé)任方面的指導(dǎo)與規(guī)范的作用。
　?。ǘ┮浞职l(fā)揮企業(yè)的主動作用并實施全面社會責(zé)任管理
　　借鑒日本企業(yè)的做法，企業(yè)應(yīng)實施全面的社會責(zé)任管理，企業(yè)全面社會責(zé)任管理就是企業(yè)通過滿足企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的要求，應(yīng)用質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理的理念、方法，以提升企業(yè)的競爭力，追求企業(yè)長期生存發(fā)展的一種全內(nèi)容的、全員參與的、全過程的管理模式。我國企業(yè)應(yīng)該在戰(zhàn)略上制定出適合自身發(fā)展的企業(yè)社會責(zé)任實施方針，在組織設(shè)計結(jié)構(gòu)上做出適當(dāng)調(diào)整，還應(yīng)該把企業(yè)社會責(zé)任的觀念貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營活動中去，要把社會責(zé)任管理與戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、組織機構(gòu)建設(shè)緊密結(jié)合在一起。
　?。ㄈ┮浞职l(fā)揮行業(yè)協(xié)會的推動作用
　　我國也有眾多行業(yè)協(xié)會，這些協(xié)會也制定出一些與社會責(zé)任相關(guān)的公約、準(zhǔn)則，在一定程度上促進了我國企業(yè)社會責(zé)任的實施。然而這些促進作用的力度還比較小，效果還不明顯，因此，我們應(yīng)當(dāng)呼吁這些協(xié)會充分發(fā)揮其在企業(yè)界的影響力和號召力，加大推進企業(yè)社會責(zé)任實施的力度，為推進我國企業(yè)社會責(zé)任實施發(fā)揮更為重要的作用。
　?。ㄋ模┮浞职l(fā)揮新聞媒體的影響、監(jiān)督作用
　　新聞媒體是日本企業(yè)社會責(zé)任實施的主要推動者。我國新聞媒體的影響力也越來越大，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及更是擴大了這種影響力，形成了一種外在的監(jiān)督機制，有助于約束企業(yè)的不良行為，促進企業(yè)履行社會責(zé)任。媒體在充分發(fā)揮監(jiān)督作用的同時，還應(yīng)該營造一種氛圍，鼓勵企業(yè)主動地更好地履行社會責(zé)任。
　　
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