摘要：隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到了迅速發(fā)展，但也面臨著許多挑戰(zhàn)和問(wèn)題。本文在分析了旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成及其創(chuàng)新策略，以期促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良性發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 旅游營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
　?。ㄒ唬┤蚧厔?shì)
　　以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大、時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
　?。ǘ┗?dòng)性趨勢(shì)
　　旅游企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。
　　（三）經(jīng)濟(jì)性趨勢(shì)
　　互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)服務(wù)，可使旅游企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業(yè)，不論名氣、實(shí)力大小，不受地理、經(jīng)濟(jì)等方面條件的制約，只需花費(fèi)較小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。
　　二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成
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　　品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳旅游品牌的功能，通過(guò)企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識(shí)，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。旅游企業(yè)（或景區(qū)）利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳形象、樹(shù)立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過(guò)詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。
　　（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通與銷(xiāo)售子系統(tǒng)
　　互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通。設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)，通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時(shí)，還能更好地深入消費(fèi)者心理，了解他們的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品。而網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)滿足顧客網(wǎng)上交易的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。
　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理子系統(tǒng)
　　通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶訂單的流程追蹤、對(duì)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。并將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類(lèi)，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，給顧客以即時(shí)的信息，形成良好的互動(dòng)。
　?。ㄋ模┛?jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)
　　績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套定量化和定性化的指標(biāo)體系，對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的旅游企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站訪問(wèn)量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行效果，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
　?。ㄎ澹?shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)
　　旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。
　　三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題
　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
　　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。旅游企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密和虛假購(gòu)物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假信息、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題在一定程度上降低了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
　　（二）法制建設(shè)滯后
　　法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展底氣不足。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)