策劃人語：幸福到底是什么?如何才能幸福？答案有千千萬萬，實(shí)現(xiàn)的方式也有萬萬千千。
　　
　　2011年作為中國“十二五”規(guī)劃的開局年，如何“讓人民幸?！背蔀椤笆濉逼陂g的施政口號(hào)。告別“GDP崇拜”，締造“幸福中國”，正在成為中央和地方的共識(shí)。中國本土企業(yè)以自身的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，也成為消費(fèi)者幸福的來源和保障。
　　 “幸?！背蔀?011年最熱的熱詞，如投石入湖，激起千層浪，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛搭載“幸?？燔嚒?，欲分一杯“幸?！备?，而做為“幸福營銷”的先驅(qū)者，誕生于中山的華帝股份，一時(shí)間，被推到風(fēng)口浪尖，其商業(yè)模式“幸福生活原來是真”受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
　　
　　 “幸福生活原來是真”
　　自1992年成立至今，華帝生產(chǎn)的燃?xì)庠罹哌B續(xù)十一年位居中國產(chǎn)銷量第一，成為中國灶具第一品牌，燃?xì)鉄崴?、抽油煙機(jī)分別進(jìn)入行業(yè)三強(qiáng)，成為深受消費(fèi)者信賴和喜愛的“中國名牌產(chǎn)品”，而華帝研發(fā)和制造的火炬也成為其特有的“名片”。
　　中國廚衛(wèi)行業(yè)，因其進(jìn)入門檻低、技術(shù)含量不高，競爭極其激烈，華帝如何在激烈的競爭中開拓創(chuàng)新成為領(lǐng)先者？如何穩(wěn)固市場地位，成為消費(fèi)者首選？是如何保持品牌的年輕、時(shí)尚、國際化？
　　“一個(gè)品牌的年齡可能越來越大，但是成功的品牌應(yīng)該有能力與時(shí)俱進(jìn)，給消費(fèi)者這種昂揚(yáng)向上的感受和印象，應(yīng)該符合社會(huì)發(fā)展的方向，而‘幸?！褪侨A帝能夠與時(shí)代同步的原動(dòng)力?！?華帝總裁黃啟均表示。
　　作為一家廚衛(wèi)產(chǎn)品研發(fā)和制造企業(yè)，在華帝近20年的發(fā)展歷程中，華帝并非簡單地把自己定位為廚衛(wèi)產(chǎn)品的制造商，而是把自己定位為一個(gè)“幸福制造者”，一個(gè)可以為消費(fèi)者、為家庭、為社會(huì)帶來“幸?！钡钠髽I(yè)。正所謂思路決定出路，高度決定影響力。“正是這個(gè)決定，讓華帝以后要走的路，不再是一條平凡的路，而是一條通往幸福的路?！秉S啟均說。
　　如果仔細(xì)分析華帝總裁黃啟均的性格，或許會(huì)明白命運(yùn)為何垂青于他、垂青于華帝。相互熟識(shí)的人都知道，看起來親和的黃啟均，其實(shí)骨子里有著一股典型的粵商精神，精明、務(wù)實(shí)，卻又大膽創(chuàng)新，這讓他在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，總能抓住關(guān)鍵的一環(huán)，推陳出新，獨(dú)辟蹊徑。TdoqviUJX+Ls4vAGMeo8EJTJ4Mrpq+HIvF+Sn5RpQuA=許多人因?yàn)楣淌卦械哪Ｊ蕉接?，繼而陷入困境，而黃啟均恰恰憑借敢于突破的精神，迎來了鮮花爛漫的“幸福時(shí)代”。
　　“對(duì)于華帝，品牌很重要，從長期去牽引，通過品牌去界定消費(fèi)群體和創(chuàng)造價(jià)值，并超出這種價(jià)值，然后通過商業(yè)模式去讓它在商業(yè)市場的交換當(dāng)中做到最大化，正是一步一步地摸索，讓華帝確立了品牌的幸福價(jià)值?！秉S啟均說。
　　幸福的本質(zhì)在于真摯，真摯的動(dòng)力是創(chuàng)新和科技，正是因?yàn)椤罢鎿础?，“幸?！辈拍苋绱司哂猩?，正是因?yàn)榭萍己蛣?chuàng)新，才能真正地實(shí)現(xiàn)“幸福生活原來是真”。
　　2007年，華帝正式提出“幸福生活原來是真”的品牌理念，在其“幸?！逼放评砟钪?，非常清晰地構(gòu)建出四大幸福板塊：“健康身體”、“和諧家庭”、“遠(yuǎn)大理想”和“宜居社會(huì)”，沿著這四個(gè)維度，華帝通過產(chǎn)品、服務(wù)和公益活動(dòng)，為消費(fèi)者耕耘“幸?！?。
　　 “營銷幸?！弊岦S啟均嘗到了創(chuàng)富的樂趣，也讓華帝逐步成長為廚衛(wèi)霸主，華帝2010年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16億元，完成了凈利潤1.2億元的驚人業(yè)績，同比增長122.4%，尤其是搭載了聚能燃燒技術(shù)的“聚能灶”更是市場反響激烈，打破了16萬臺(tái)的銷售記錄?，F(xiàn)在的華帝充滿活力，讓更多人好奇的是，為什么華帝能夠成功地營銷幸福？華帝是怎樣營銷幸福的？
　　
　　解密華帝“幸福檔案”
　　自從今年年初“幸福”成為熱力詞匯之后，不少企業(yè)開始把“提升消費(fèi)者幸福指數(shù)”作為企業(yè)的營銷目標(biāo)，紛紛推出各種關(guān)于“幸?！钡母拍詈筒呗?，開始幸福營銷。
　　在廚衛(wèi)行業(yè)，如何為消費(fèi)者打造幸福的家居環(huán)境，更是成為最大的賣點(diǎn)，而早就開始提出和踐行“營銷幸?！钡娜A帝，已然成為行業(yè)中最具代表性的企業(yè)。
　　跟產(chǎn)品促銷、渠道建設(shè)等營銷手法不同，“營銷幸福”顯得有些虛無縹緲，缺乏實(shí)質(zhì)感，要真正把“幸福”植入到品牌文化中，使其成為企業(yè)所有戰(zhàn)略和決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，絕非易事。
　　如果仔細(xì)推敲，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隱藏在華帝商業(yè)模式背后的，是一條“幸?！钡逆湕l，正是在這條鏈條的牽引下，華帝高速的發(fā)展才能保持平衡，不至于失去重心，也正是在這條鏈條的牽引下，才寫就了華帝的“幸福檔案”。
　　事實(shí)上，華帝之所以能夠在各個(gè)方面穿梭自如，游刃有余，正是得益于其對(duì)“幸福”的執(zhí)著，要想更加清晰、透徹地了解和分析華帝，必須對(duì)其“幸福檔案”進(jìn)行詳細(xì)解讀。
　　
　　“幸福檔案”解密一：以“科技”鑄就“幸?！备?br/>　　 “幸福生活”的概念是抽象而多元的，既沒有經(jīng)度，也沒有緯度，每個(gè)人對(duì)于幸福的定義都不一樣；“幸福生活”又是真實(shí)的，可以感受的，那是因?yàn)椤靶腋！笔怯蓪?shí)實(shí)在在的事物來支撐的，而“科技”正是支撐華帝“幸福”的根基。
　　從燒柴、燒煤、煤氣罐到使用天然氣，過去的二三十年間，中國普通老百姓的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化，以華帝為代表的中國燃具公司，通過不斷地技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品改良，正在潛移默化地影響和改變?nèi)藗兊纳?，產(chǎn)品成為“幸?！钡闹苯虞d體。
　　“用科技聚焦‘幸福生活’是華帝的根本出發(fā)點(diǎn)?！秉S啟均如是說，“事實(shí)上，華帝現(xiàn)有的所有的產(chǎn)品青一色都是歐洲的設(shè)計(jì)師，然后我們會(huì)在中國整合一個(gè)華帝的創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，把全世界最好的資源嫁接出來，估計(jì)三年之內(nèi)，我們起碼會(huì)有一個(gè)二十人左右的團(tuán)隊(duì)，都是來自各大洲的精英，來專門為華帝作一些設(shè)計(jì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)?！?br/>　　隨著生態(tài)污染日益嚴(yán)重，人們的生活環(huán)境和健康狀況受到威脅，如何改善不斷惡化的家居生活環(huán)境，為消費(fèi)者帶來低碳、節(jié)能、綠色的家居生活，成為華帝關(guān)心和關(guān)注的問題。
　　黃啟均在華帝內(nèi)部啟動(dòng)了“科技革命”。用10年時(shí)間，華帝研發(fā)了“聚能燃燒技術(shù)”，并在行業(yè)內(nèi)首度推出熱效能達(dá)到68.5%的“聚能灶”，“如果全中國灶具都能使用聚能燃燒技術(shù)，一年就能省下一個(gè)西氣東輸主工程的耗氣量?！秉S啟均表示。
　　目前，華帝的聚能燃燒技術(shù)已入編國家發(fā)改委、國家重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)推廣項(xiàng)目第三批目錄，預(yù)計(jì)到2015年，國家將投入210億元用于這項(xiàng)技術(shù)在燃?xì)庠睢⒓彝ト∨犬a(chǎn)品上的推廣應(yīng)用，產(chǎn)品的市場普及率將從現(xiàn)在的2%增加到20%以上，從而極大地改善普通消費(fèi)者的家居環(huán)境。
　　為消費(fèi)者提供低碳環(huán)保的節(jié)能產(chǎn)品，只是華帝以科技打造幸福生活的第一步，除了自身產(chǎn)品的科技創(chuàng)新外，華帝還投入大量的時(shí)間和資金在全國舉辦工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，通過提高整個(gè)行業(yè)的工業(yè)發(fā)展科技水平，為消費(fèi)者打造更具創(chuàng)意，更有幸福感的廚房生活，讓消費(fèi)者享受到更多科技指引的、人性化的幸福產(chǎn)品。
　　目前，華帝已經(jīng)舉辦了5屆工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，而2011年的工業(yè)設(shè)計(jì)大賽的籌備也已經(jīng)提上了黃啟均的日程表，“舉辦工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，已經(jīng)成為華帝‘營銷幸?！瘧?zhàn)略的重要一部分。”
　　
　　 “幸福檔案”解密二：為“幸?！辈迳稀皠?chuàng)新”翅膀
　　如果說“科技”鑄就了華帝“幸?！钡母敲?，“創(chuàng)新”更是為華帝“幸福”裝上了翅膀。僅僅只是依靠產(chǎn)品的力量來營銷幸福，顯得過于單薄，在黃啟均的帶領(lǐng)下，華帝又踏上了新的征程，那就是真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，靈活運(yùn)用“創(chuàng)新”的力量，描繪幸福的藍(lán)圖。
　　在希臘神話中，火是普羅米修斯從宙斯手中偷來贈(zèng)送給人類的禮物，對(duì)華帝來說，火是華帝為消費(fèi)者帶來幸福的種子，承載著無數(shù)人的理想和幸福愿景的火炬，就是華帝“營銷幸?！钡捏w現(xiàn)。同樣是“火”，黃啟均由“燃具灶”想到了“火炬”，創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)變也從此開啟了華帝的“火炬夢(mèng)”。
　　
　　“像北京奧運(yùn)火炬，2001年華帝就有了這個(gè)想法和目標(biāo)，2003年開始行動(dòng)，一直到2008年，事實(shí)上我們花了七八年的時(shí)間，我覺得它的價(jià)值和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)見的范圍?！秉S啟均說。
　　目前，華帝已經(jīng)成為2008 年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)等國際國內(nèi)體育盛會(huì)的火炬制造商，2011年，華帝又成為了深圳大運(yùn)會(huì)的火炬供應(yīng)商。
　　由火炬開啟的體育盛會(huì)，以運(yùn)動(dòng)的力與美，帶給無數(shù)熱愛運(yùn)動(dòng)的人幸福的體驗(yàn)，能夠承載這些幸福的就是華帝的“創(chuàng)新”。
　　懂得分享“幸福”是一個(gè)“和諧家庭”的基本元素，2007年，華帝聯(lián)合中央電視臺(tái)體育頻道開展了全國首個(gè)大型民間體育活動(dòng)——華帝·奧運(yùn)家庭進(jìn)行時(shí)，倡導(dǎo)全民運(yùn)動(dòng)，讓消費(fèi)者與家人一起真實(shí)地體驗(yàn)和感受體育帶來的激情和喜悅。
　　“創(chuàng)新”并非都要像“制造火炬”一樣驚天動(dòng)地，專注于銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造性地去發(fā)現(xiàn)和完善不足，同樣能為消費(fèi)者營造幸福。
　　產(chǎn)品服務(wù)作為銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，不少企業(yè)都有涉及，而廚衛(wèi)行業(yè)由于進(jìn)入門檻不高，各種大小品牌魚龍混雜，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平嚴(yán)重下降，為消費(fèi)者帶來了不方便甚至不愉快的購物體驗(yàn)。針對(duì)這種情況，黃啟均在華帝內(nèi)部啟動(dòng)了“服務(wù)再造”工程，從售后服務(wù)、終端等各個(gè)細(xì)節(jié)入手，營銷幸福。
　　目前，華帝已向全國各網(wǎng)點(diǎn)全力發(fā)布其售后服務(wù)體系，統(tǒng)一華帝安裝、投訴、維修電話——400-888-6288，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)全國數(shù)千名華帝售后服務(wù)人員落實(shí)“0.5小時(shí)反饋機(jī)制建設(shè)”。
　　在2010年迎新春之際，華帝用戶服務(wù)中心再次完善并正式推廣《華帝用戶服務(wù)形象管理手冊(cè)》，為用戶展現(xiàn)高素質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，真正實(shí)現(xiàn)華帝售后“速度服務(wù)”，更好地體現(xiàn)華帝的品牌理念：“幸福生活原來是真”。
　　在完善售后服務(wù)的同時(shí)，華帝開始在全國范圍內(nèi)建設(shè)“華帝生活體驗(yàn)館”，通過對(duì)家庭新觀念和現(xiàn)代家居生活新型態(tài)的創(chuàng)新性整合，將華帝的幸福理念賦予了更深邃的文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者真實(shí)地體驗(yàn)“幸福生活原來是真”。
　　2010年，華帝建成了40家“華帝生活體驗(yàn)館”，目前全國有標(biāo)準(zhǔn)專賣店1 774家，其中新形象店1 686家。“2011年，華帝將在縣域市場新開400家專賣店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場新開2 000家專賣店?！秉S啟均笑著說。
　　
　　“幸福檔案”解密三：用“真摯”開啟“幸?！眽?mèng)想
　　1+2=3？
　　在華帝的“幸福檔案”里，1+2永遠(yuǎn)是大于3的。華帝的幸福板塊一部分是由“遠(yuǎn)大理想”構(gòu)成，什么是遠(yuǎn)大理想，對(duì)于華帝來說就是致力于改善和提高全人類的生活品質(zhì)，打造“幸福”夢(mèng)想，而真摯是開啟“幸?！眽?mèng)想的鑰匙。
　　“真摯是華帝營銷幸福背后的源泉?！秉S啟均揭開了華帝“營銷幸?！钡纳衩孛婕?，“真摯地對(duì)待自己、對(duì)待消費(fèi)者、對(duì)待社會(huì)，是華帝多年來始終能保持活力、堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來幸福的根源?！?br/>　　什么是真摯？真摯是一種“實(shí)現(xiàn)自我，回饋社會(huì)”的價(jià)值取向，是通向“企業(yè)公民”的必修課。
　　華帝長期以來熱心社會(huì)公益的舉動(dòng)，成為其幸福檔案中重要的一筆，也是其“營銷幸福”重要的一步。2005年，華帝啟動(dòng)了“華帝全國1+2紅領(lǐng)巾助學(xué)工程”，以每開一家專賣店資助兩名貧困學(xué)生的慈善行為開啟了華帝慈善公益之路。
　　6年多來，華帝不斷向助學(xué)基金注資，目前，受資助的學(xué)生近2 000名，“1+2助學(xué)基金”已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)的公益品牌，并帶動(dòng)了一批經(jīng)銷商及愛心人士關(guān)注貧苦兒童的成長與教育問題。在黃啟均看來，“做一次慈善容易，難的是堅(jiān)持做慈善，而華帝的一路堅(jiān)持，正是因?yàn)橐环菡鎿??！?br/>　　除了“1+2助學(xué)工程”，華帝還發(fā)起了其他社會(huì)公益行動(dòng)。在“5·12”特大地震中，華帝在第一時(shí)間立即聯(lián)絡(luò)中國紅十字會(huì)，向受災(zāi)地區(qū)捐款、捐物，竭盡全力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園。2009年，華帝更是發(fā)起“春苗”助學(xué)計(jì)劃，號(hào)召“80后”擎起社會(huì)責(zé)任，懷揣愛心、關(guān)愛社會(huì)。
　　華帝打造“幸?！眽?mèng)想，不僅僅是通過社會(huì)公益和慈善行動(dòng)來回饋社會(huì)，作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任和使命感的企業(yè)，需要做到的是全方位地回報(bào)社會(huì)和消費(fèi)者，而這也是華帝一直在實(shí)踐和努力的方向，以最高性價(jià)比的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來低碳環(huán)保的宜居社會(huì)。
　　從華帝燃?xì)庠钭叽蟊娀肪€與倡導(dǎo)綠色節(jié)能的策略來看，華帝在某些方面與豐田汽車確實(shí)不謀而合。黃啟均表示，跟方太和西門子走的高端路線不一樣，華帝倡導(dǎo)的是大眾化路線，希望消費(fèi)者買到的燃?xì)庠疃际切詢r(jià)比比較高的，因?yàn)檫m中的價(jià)格才能吸引更多消費(fèi)者購買，使更多的消費(fèi)者體驗(yàn)華帝燃?xì)庠畹募夹g(shù)。
　　而搭載國家“家電下鄉(xiāng)”政策，加大節(jié)能燃具產(chǎn)品在農(nóng)村地區(qū)的推廣力度，提高農(nóng)民消費(fèi)者的生活品質(zhì)，也成為華帝“營銷幸?！钡闹匾徊?。
　　華帝副總裁劉偉表示，按照華帝歷來的思路，我們希望通過提高銷量來攤薄增長的成本，即用高增長抗?jié)q價(jià)。基于城市市場的基數(shù)已經(jīng)很大，2011年華帝的高增長很大一部分將來自于我們對(duì)廣大農(nóng)村市場的布局。
　　
　　黃啟均：“幸福”是華帝的靈魂
　　編者按：素有“火炬大王”之稱的華帝，走出了一條以火炬為媒、以體育營銷塑造品牌的發(fā)展之路，品牌理念宣言從最初的“感受創(chuàng)意生活”到“幸福生活原來是真”，19年的珍貴品牌積淀，傳遞著華帝充滿活力的專業(yè)精神，以及關(guān)于“幸?！钡牟恍缸非蟆?br/>　　19年的發(fā)展成就了華帝今天的輝煌。去年，華帝達(dá)成了17億元的銷售規(guī)模，同比增長23.30%，實(shí)現(xiàn)凈利潤1.2億元，同比增長122.4%。
　　今年將是華帝發(fā)展極其重要的一年——迎來華帝20歲生日。展望2011，華帝總裁黃啟均充滿信心，那究竟是什么推動(dòng)著華帝一路的“高歌猛進(jìn)”？《中外企業(yè)報(bào)》記者對(duì)話中山華帝燃具有限公司總裁黃啟均，從他的真知灼見中找尋答案。
　　
　　“幸?！本売谙M(fèi)者洞察
　　記者：黃總，您好！當(dāng)下“幸福”一詞全城熱議，并寫入我國“十二五”規(guī)劃中。恰巧的是，華帝在2007年即已提出了“幸福生活原來是真”的品牌理念，華帝為什么有這種“先見之明”？
　　黃啟均：企業(yè)整體的品牌戰(zhàn)略，即CRS營銷戰(zhàn)略的植入非常重要，中國家電界，第一個(gè)導(dǎo)入應(yīng)該是我倡導(dǎo)的，我去實(shí)踐的。在1990年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我在一個(gè)集體企業(yè)里面做銷售部經(jīng)理，我做的第一件事情就是做了一個(gè)叫Best(百德)。
　　華帝從成立一開始就在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)出要打造一個(gè)有價(jià)值品牌的一種決心，同時(shí)也是一開始就表現(xiàn)出，五年要做到中國的灶具第一，實(shí)際上，我們用了三年半的時(shí)間，不到四年的時(shí)間。
　　人們對(duì)生活質(zhì)量提高、對(duì)消費(fèi)的品味提升等在發(fā)生變化，如何獲得健康身體、和諧家庭、宜居社會(huì)，過上幸福的生活，開始被大家關(guān)注，我們洞察到了這些變化，而且做到先人一步，提出了“幸福生活原來是真”這樣一個(gè)品牌價(jià)值理念，這是對(duì)“以人為本”的回歸。
　　 “華帝為廣大用戶創(chuàng)造‘幸福生活’”，這不是簡單地把品牌拉升，而是對(duì)消費(fèi)者洞察的一種體現(xiàn)，也是作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公民企業(yè)應(yīng)該做到的。
　　 記者：原來，華帝的“幸?！崩砟罹売趯?duì)消費(fèi)者的洞察，這也是華帝一路披荊斬棘，成就今天國內(nèi)廚衛(wèi)霸主的最重要價(jià)值因素吧？
　　黃啟均：是的?？梢哉f，“幸福生活原來是真”理念的提出，是華帝品牌飛躍的一個(gè)重要里程碑，對(duì)華帝的發(fā)展壯大并走向世界都起到了一個(gè)非常重要的影響和支持作用。
　　19年來，華帝一直專注于廚衛(wèi)行業(yè)，將“幸?！崩砟钊谌氲搅松a(chǎn)生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如推進(jìn)全員精益生產(chǎn)提升效益，加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提升，“以人為本”的企業(yè)文化管理，積極回饋社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
　　
　　華帝創(chuàng)新研制出的“低碳聚能灶”以及系列的新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用于全球領(lǐng)先設(shè)計(jì)廚具產(chǎn)品，“華帝造”奧運(yùn)火炬“祥云”、亞運(yùn)“潮流”火炬，榮獲“廣東省百強(qiáng)民營企業(yè)”、“中國家居產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”等公眾給予的榮譽(yù)等，都是華帝“幸福生活原來是真”理念的演繹。
　　2011年，華帝還將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“幸?！崩砟顑r(jià)值的深度挖掘，在華帝2010年終總結(jié)大會(huì)上，我曾表示，華帝要“乘風(fēng)啟航”，為未來十年高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　
　　 “幸?！背兄Z，成就華帝
　　華帝幸福承諾
　　記者：黃總，您剛才提到，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的公民企業(yè)應(yīng)該做到為消費(fèi)者帶來“幸?！?，那么，“幸福”的真正內(nèi)涵是什么？企業(yè)應(yīng)如何為消費(fèi)者帶來幸福？
　　黃啟均：其實(shí)每一個(gè)人對(duì)于“幸?！钡暮x理解都是不一樣的。總的來說，我們認(rèn)為，“幸?！敝饕w現(xiàn)在四個(gè)方面，也就是華帝“幸?！逼放茟?zhàn)略的內(nèi)涵：健康身體、和諧家庭、遠(yuǎn)大理想、宜居社會(huì)。人若能在這四個(gè)方面取得平衡，就可以感受到心中的富有，“幸?！币簿陀腿欢?。
　　而作為一個(gè)企業(yè)公民，就應(yīng)該為消費(fèi)者構(gòu)建幸福生活做出努力，通過產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)(包括商業(yè)或社會(huì)公益活動(dòng)等)各個(gè)方面，對(duì)消費(fèi)者有所承諾和體現(xiàn)。
　　記者：從黃總的上述談話中，我們領(lǐng)悟到，在華帝構(gòu)建的“幸?！彼{(lán)圖中，除了消費(fèi)者，還有更多的群體也是“幸?！钡氖芤嬲撸芫唧w說說有哪些嗎？
　　黃啟均：要說明一個(gè)企業(yè)的所有的經(jīng)營的話，我最喜歡用的一個(gè)詞就是均衡。華帝“幸?！彼{(lán)圖中的受益者并不僅僅是消費(fèi)者，也包括了服務(wù)于華帝的全體“華帝人”，以及“華帝利益共同體”企業(yè)合作者。
　　當(dāng)華帝的產(chǎn)品和服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可、華帝的品牌美譽(yù)度提升了，那么提高“華帝人”的福利及歸屬感、“利益共同體”分享贏利便是理所當(dāng)然的了。
　　在1994年的時(shí)候，我們就提出要構(gòu)建“華帝利益共同體”這樣的一個(gè)構(gòu)思和想法，也把它當(dāng)作這樣的一種東西去實(shí)踐，這種商業(yè)的倫理，是基于一些利益合理分配和長遠(yuǎn)的利益分配的這種平衡的角度出發(fā)的。
　　我們實(shí)行的是總代理制度，市場的長遠(yuǎn)的收益是華帝跟你一起共同分享的，保持一種一夫一妻制的關(guān)系，在整個(gè)商業(yè)倫理道義上，我們也是非常的守信并且非常地堅(jiān)持我們自己的這種原則，每年都堅(jiān)持分紅。
　　華帝的員工，基本上不是因?yàn)槲镔|(zhì)利益留下來的，而是考慮他長遠(yuǎn)的發(fā)展或者企業(yè)文化的方面。華帝現(xiàn)在才1 700人，大概10年前的華帝已經(jīng)達(dá)到這樣的數(shù)了，2001年的時(shí)候也有1 700人，但是現(xiàn)在產(chǎn)能翻了兩番多，去年我們平均工資增長了百分之二十幾。
　　 記者：我們知道，華帝從單一的銷售產(chǎn)品到下定決心為社會(huì)大眾打造“幸福生活”，必然也會(huì)存在經(jīng)營理念的沖突、利益的矛盾等狀況。那么，華帝在追尋“幸?！钡倪^程中遭遇過哪些困難？
　　黃啟均：華帝在追尋“幸?！钡倪^程中確實(shí)遭遇過困難，外部困難阻力和內(nèi)部阻撓因素都有，內(nèi)部治理架構(gòu)也經(jīng)歷了一個(gè)變化和改革，引入了職業(yè)經(jīng)理人，大的投資基金和投行機(jī)構(gòu)也成為了華帝的大股東，華帝在這方面還是比較愿意創(chuàng)新和比較開放的一個(gè)企業(yè)。
　　在1999年實(shí)施的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的重大變革，往后的公司重組治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制改革，都受到了來自各固有利益群體的阻礙。
　　 為社會(huì)大眾打造“幸福生活”的過程，也是華帝在為自己創(chuàng)造“幸?！钡倪^程，這也是華帝的根本利益所在，我們需要引入更新鮮的血液和更新鮮的思維、方式和做法，所以我們就決定把它打散重構(gòu)。
　　而現(xiàn)在的結(jié)果也顯示了，華帝的決心是正確的，并最終得到了來自公司上下以及外圍所有人員的擁護(hù)。
　　記者：“幸?！币彩侨A帝自身的奮斗目標(biāo)，那么，您是如何帶領(lǐng)所有華帝人，一起來創(chuàng)造和建造“幸?！钡娜A帝的？
　　黃啟均：其一，19年來，華帝通過不斷地深化經(jīng)營管理，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，公益回饋社會(huì)，贊助支持并參與奧運(yùn)、亞運(yùn)等世界體育運(yùn)動(dòng)的各種方式途徑，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。其二，堅(jiān)持創(chuàng)新和科技發(fā)展。目前，華帝產(chǎn)品已形成以灶具、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜等系列產(chǎn)品為主的500多個(gè)品種，燃?xì)庠罹咛貏e是“低碳聚能灶”更是成為中國灶具領(lǐng)導(dǎo)品牌，燃?xì)鉄崴?、抽油煙機(jī)分別進(jìn)入了全國行業(yè)三強(qiáng)。
　　
　　乘風(fēng)啟航，展望“幸?！蔽磥?br/>　　記者：今年3月，華帝在四川成都正式啟動(dòng)了“四省一市415工程”，這對(duì)華帝踐行“幸?！崩砟钣惺裁创龠M(jìn)作用？
　　黃啟均：“415工程”意味著華帝今年要在四川、山東、河南、江蘇、重慶等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)市場占有率第一的目標(biāo)，并且零售額突破15億元，力爭成為行業(yè)老大。
　　同時(shí)，華帝還將在川渝兩地打造精品生活體驗(yàn)店，深入?yún)^(qū)縣市場，加速專賣店渠道建設(shè)。精品生活體驗(yàn)店還專門請(qǐng)來了歐洲一流設(shè)計(jì)師進(jìn)行打造，華帝客戶在領(lǐng)略歐洲廚衛(wèi)生活感受的同時(shí)，將更可親身、直觀地體驗(yàn)和感受一把華帝提出的“幸福生活原來是真”的內(nèi)涵。
　　深化品牌建設(shè)和渠道變革，這是公司“幸?！逼放茟?zhàn)略的重要組成部分，也是2011年公司戰(zhàn)略經(jīng)營的重點(diǎn)，是為華帝未來十年的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“百億華帝”、繁衍“幸?！钡於ɑA(chǔ)。
　　 記者：“幸福”已經(jīng)成為一個(gè)熱詞，行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)都在關(guān)注，也提出了相關(guān)的幸福理念，可以預(yù)見，未來廚衛(wèi)行業(yè)勢(shì)必要掀起一輪基于“幸?！钡母偁?。作為先驅(qū)者，您認(rèn)為華帝的比較優(yōu)勢(shì)在哪里？如何在競爭中勝出？
　　黃啟均：華帝的比較優(yōu)勢(shì)，就是在華帝營銷“幸?！钡南热艘徊缴?，“幸福”是華帝的靈魂，從2007年起，華帝在產(chǎn)品、經(jīng)營、管理以及品牌的塑造上無不圍繞著“幸福”的理念和價(jià)值實(shí)現(xiàn)而努力。
　　無論是從為消費(fèi)者研制出全球首款“低碳聚能灶”，到策動(dòng)最大型“低碳中國—聚大禮”感恩回饋活動(dòng)，從贊助世界第三大冰川考察，到無償捐贈(zèng)九運(yùn)、十運(yùn)、十一運(yùn)和亞青會(huì)火炬，制造“祥云”、“潮流”，還是長期資助“春蕾班”學(xué)生、首創(chuàng)“華帝全國1+2紅領(lǐng)巾助學(xué)工程”、捐贈(zèng)四川災(zāi)區(qū)、援建希望小學(xué)，華帝都是以為消費(fèi)者及社會(huì)公眾帶來“幸?！睘闃s，全力打造優(yōu)秀的“公民企業(yè)”形象。
　　記者：那么，在“十二五”期間，結(jié)合國家政策和華帝的品牌發(fā)展，華帝將從哪些方面入手，為消費(fèi)者繼續(xù)打造“幸福生活”？
　　黃啟均：為繼續(xù)打造“幸?！保?011 年我們的戰(zhàn)略經(jīng)營導(dǎo)向是：繼續(xù)堅(jiān)持規(guī)模和業(yè)績同步增長，堅(jiān)持預(yù)算控制和適度從緊的財(cái)務(wù)政策。
　　通過深入推進(jìn)全員精益生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量保障系統(tǒng)工程，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)和渠道變革，強(qiáng)化“三效”(效率、效果、效益)管理，確保制度執(zhí)行和流程管理的有效性和嚴(yán)肅性，多角度著手，有效地降低公司整體運(yùn)營成本；
　　展望2011，華帝將“乘風(fēng)啟航”，我相信華帝人一定能站在華帝發(fā)展的新起點(diǎn)，踏上華帝發(fā)展的新征程，書寫華帝發(fā)展的新篇章！
　　劉偉：華帝如何營銷幸福
　　編者按：“幸?！笔侨A帝的靈魂。那么，華帝是如何營銷“幸?！钡模客ㄟ^專訪華帝副總裁劉偉，《中外企業(yè)家》將帶領(lǐng)讀者從戰(zhàn)術(shù)的角度，解讀華帝如何進(jìn)行“幸福營銷”。
　　劉偉，曾是華帝在西南地區(qū)最大的經(jīng)銷商，2006 年底進(jìn)入華帝，并被提拔為華帝副總裁，其營銷才能也因此得到最大發(fā)揮。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在其帶領(lǐng)下，華帝品牌營銷將被推向一個(gè)新的高度。
　　
　　關(guān)于差異化優(yōu)勢(shì)
　　記者：在廚衛(wèi)行業(yè)內(nèi)，營銷的手法和技巧不勝枚舉，但在行業(yè)內(nèi)提出“營銷幸?！备拍畹膮s僅此華帝一家，您能談?wù)勈裁词恰盃I銷幸福”？
　　
　　劉偉：營銷幸福，歸根結(jié)底就是對(duì)“幸?！眱?nèi)涵的挖掘和演繹。它并不是簡單地通過幾次產(chǎn)品促銷活動(dòng)、興起式地贊助幾個(gè)公益活動(dòng)便可實(shí)現(xiàn)，而是需要通過各種不同途徑的協(xié)同運(yùn)作，以提升消費(fèi)者及社會(huì)大眾的幸福感受為直接目的。這些途徑，既包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的整體規(guī)劃、服務(wù)的流程化規(guī)范化管理、合理的價(jià)格策略等，也包括了持續(xù)的社會(huì)公益樹立良好形象、獨(dú)特的品牌塑造管理、以及營銷策略。
　　記者：相對(duì)于其他的營銷戰(zhàn)術(shù)，您認(rèn)為華帝的“營銷幸?！庇心男┎町惢瘍?yōu)勢(shì)？
　　劉偉：華帝“營銷幸?！钡牟町惢瘍?yōu)勢(shì)就在于華帝的核心競爭力上。19年來，華帝一直本著真摯的心，洞悉消費(fèi)者的真正需求，以不斷突破的創(chuàng)新精神研制切合中國人需要的廚衛(wèi)產(chǎn)品，并得到了社會(huì)公眾的認(rèn)可。
　　通過對(duì)“幸福真諦”的詮釋為消費(fèi)者傳遞幸福生活新概念——關(guān)于愛、低碳綠色、輕松潔凈的廚居環(huán)境，恒久親密的溫度感受等。
　　除了在創(chuàng)新科技和品牌上形成的強(qiáng)大合力外，在銷售渠道的積累上，華帝也優(yōu)于同行，比如多元經(jīng)銷商體制、渠道扁平化，以及渠道下沉的速度都比同行快。
　　記者：那么，華帝是如何營銷“幸?！钡模?br/>　　劉偉：不同維度、全方位地營銷“幸?！?。它包括通過創(chuàng)新技術(shù)，研發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的低碳產(chǎn)品，為消費(fèi)者打造“綠色廚房”，營造健康、和諧的幸福家庭生活；建立“利益共同體”，與經(jīng)銷商共同創(chuàng)建“幸?！比A帝；真心關(guān)愛社會(huì)大眾，努力構(gòu)建宜居社會(huì)環(huán)境，建立“公益品牌”；借助公益和“體育營銷”，回饋社會(huì)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)華帝品牌和產(chǎn)品的高端化轉(zhuǎn)型。
　　概括地說，就是透過產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)(商業(yè)/社會(huì)公益)，以幫助消費(fèi)者及大眾揭示幸福生活的真諦——健康的身體、和諧的家庭、遠(yuǎn)大的理想、宜居社會(huì)，全方位、多角度地“營銷幸福”。
　　
　　關(guān)于“幸福營銷”動(dòng)力
　　記者：多年來，華帝一直秉持打造“利益共同體”方針，與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)，這種營銷戰(zhàn)術(shù)對(duì)華帝的“幸?！睉?zhàn)略起到什么樣的重大作用？
　　劉偉：華帝是在1992年率先于同行業(yè)導(dǎo)入CI，把建立“華帝利益共同體”作為企業(yè)合作者利益共享、共同發(fā)展的原則。打造“利益共同體”，是華帝“幸福”戰(zhàn)略的重要組成部分之一。
　　我們知道，動(dòng)車組跑得快，是因?yàn)閯?dòng)車組的每組車廂都自帶動(dòng)力。而我們引入的專賣店、KA、電子商務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)等等華帝“利益共同體”，就如同動(dòng)車組的每一組車廂，組成華帝這個(gè)“動(dòng)車組”，帶動(dòng)華帝駛?cè)胲壍辣捡Y。
　　2011年，是華帝3年30億目標(biāo)實(shí)施的第一年，這個(gè)任務(wù)無疑是非常艱巨的，需要眾經(jīng)銷商的并肩作戰(zhàn)，協(xié)同合力。因此，2011年，華帝各部門及利益共同體，更將齊心協(xié)力，以服務(wù)于銷售、服務(wù)于市場、服務(wù)于客戶的精神，全面提速，為動(dòng)組車鋪就高速增長軌道，向著30億甚至更大的目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
　　記者：近年來，華帝陸續(xù)成為“奧運(yùn)會(huì)”、“亞運(yùn)會(huì)”等重大體育盛會(huì)的火炬供應(yīng)商，“火炬”已經(jīng)成為華帝的另一張名片，華帝是如何通過“體育”來推動(dòng)“幸福”營銷的？
　　劉偉：每一個(gè)品牌都有自己的內(nèi)涵和個(gè)性，現(xiàn)在，我們可以說“營銷幸?！币呀?jīng)成為華帝品牌的一個(gè)獨(dú)特內(nèi)涵，“體育營銷”則是其中的突出個(gè)性。企業(yè)的個(gè)性應(yīng)該與企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來。比如，我們一直以燃燒技術(shù)為核心，我們做體育賽事火炬也就擁有了其他企業(yè)無法企及的優(yōu)勢(shì)，而華帝“永不滿足現(xiàn)狀、創(chuàng)造最大價(jià)值”的經(jīng)營理念，也恰恰與永不停步、不斷突破的體育精神不謀而合。
　　記者：據(jù)了解，華帝“公益品牌”是在2005年首創(chuàng)的，那么，華帝是如何走上“公益營銷”之路的？對(duì)現(xiàn)在華帝的“營銷幸?！庇泻斡绊憜?？
　　劉偉：2005年4月7日，華帝股份在成都舉行了“星光計(jì)劃”580工程啟動(dòng)儀式，并正式啟動(dòng)了持續(xù)至今的“1+2紅領(lǐng)巾助學(xué)工程”。
　　截至目前，華帝在中國廚衛(wèi)領(lǐng)域的慈善事業(yè)已呈星火燎原之勢(shì)：自啟動(dòng)之日起，“1+2助學(xué)工程”旋即在四川甘孜州、廣西崇左市大新縣、甘肅天水市、內(nèi)蒙古阿拉善盟等省區(qū)先后開展；在汶川地震后，華帝也不斷為災(zāi)區(qū)捐款捐贈(zèng)物資；而在體育公益事業(yè)方面，華帝不但研制、捐贈(zèng)了九運(yùn)會(huì)、十運(yùn)會(huì)火炬，而且還成功地成為了北京奧運(yùn)燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商，廣州亞運(yùn)獨(dú)家供應(yīng)商。
　　以公益行動(dòng)力帶動(dòng)營銷力，這是華帝品牌戰(zhàn)略的深化。華帝公益活動(dòng)的推進(jìn)，在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，更是融入了華帝營造宜居環(huán)境為社會(huì)大眾帶來幸福生活承諾的兌現(xiàn)，也是對(duì)“營銷幸?！钡耐七M(jìn)。
　　
　　關(guān)于“營銷幸?！睉?zhàn)略
　　記者：相對(duì)于拓展渠道、代理招商等傳統(tǒng)手法，“營銷幸福”的難度要更大，在具體的實(shí)踐過程中，您認(rèn)為最大的困難和壓力來自于哪些方面？
　　劉偉：相對(duì)于拓展渠道、代理招商等傳統(tǒng)手法，“營銷幸?！彼粫?huì)立竿見影，這也就是其難度之所在。如何快速地轉(zhuǎn)變品牌觀念意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員積極性，為“營銷幸?！睉?zhàn)略服務(wù)，是華帝向品牌高端化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
　　 記者：據(jù)媒體報(bào)道，華帝“415工程”正如火如荼地開展著，并在成都槐樹街籌建四川首家旗艦店----“華帝生活體驗(yàn)館”，這是華帝“營銷幸?！睉?zhàn)略的一個(gè)重要舉措嗎？
　　劉偉：從今年初開始，廚電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、深化品牌建設(shè)的熱潮漸已掀起。品牌競爭也已成為家電行業(yè)國內(nèi)外市場競爭的主要形式之一。在這樣的大背景下，深化品牌內(nèi)涵和渠道變革已成為華帝品牌戰(zhàn)略的重中之重。高調(diào)啟動(dòng)“415工程”，深入?yún)^(qū)縣市場，打造精品生活體驗(yàn)店，加速專賣店渠道建設(shè)，都是在為華帝繁衍“幸?！狈?wù)，目標(biāo)是要確立華帝在行業(yè)的老大地位，做“廚電行業(yè)的豐田”。
　　2011年，我們要在穩(wěn)固發(fā)展一二級(jí)城市市場的前提下，精耕細(xì)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場：我們計(jì)劃在縣級(jí)城市增加400-500 家專賣店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加2000 家專賣店，以形成對(duì)全國農(nóng)村市場的覆蓋；對(duì)已經(jīng)設(shè)了店的市場，我們將實(shí)施“二店”計(jì)劃。
　　目前正在成都槐樹街打造的這家體驗(yàn)店，面積約為500平方米，總投資至少在400萬元以上，這是我們對(duì)“精品生活體驗(yàn)館”的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，如果實(shí)驗(yàn)成功，我們將在北京、上海、重慶等城市進(jìn)行推廣。
　　我們專門請(qǐng)來了歐洲的頂級(jí)設(shè)計(jì)師，從材料選擇到工程的質(zhì)量管理，都是一流的水準(zhǔn)，預(yù)計(jì)半年后可完工，屆時(shí)將讓華帝客戶領(lǐng)略到歐洲的廚衛(wèi)生活感受。如果獲得消防部門的同意，成都精品生活體驗(yàn)店甚至可以現(xiàn)場給客戶演示回鍋肉等烹飪技藝，舉辦烹飪大賽，讓客戶更直觀地體驗(yàn)和感受一把華帝“幸福生活原來是真”的品牌內(nèi)涵。