摘 要： 與上司溝通的重要性毋庸置疑，實現(xiàn)有效溝通的技巧十分重要，準確把握與上司溝通的“時機”尤為重要。作者通過對比分析與上司溝通的兩個案例，闡明與上司溝通務必“適合時宜”。
　　關鍵詞： 與上司溝通 “時機” 案例
　　
　　隨著現(xiàn)代市場經濟的深入發(fā)展，身在職場中的員工所面臨的競爭壓力越來越大。除了要工作認真、業(yè)務精湛外，不可避免地還要與自己的上司進行溝通，且溝通直接影響到個人事業(yè)前途的發(fā)展。毫無疑問，與上司有效溝通，不僅可以減少和避免矛盾與沖突的發(fā)生，而且可以更加融洽雙方的關系，從而有利于獲得更多的加薪晉升機會。否則，不僅影響上下級關系的正常發(fā)展，造成工作無法順利開展，而且可能導致被上級“炒魷魚”的尷尬局面。那么，如何實現(xiàn)和上司的有效溝通，從而有利于工作事業(yè)的良性發(fā)展呢？我以為，職場中的員工固然要有對事業(yè)發(fā)展的滿腔抱負和對上司積極進行溝通的良好愿望，更要講究實現(xiàn)有效溝通的技巧。在此結合教學案例，就準確把握與上司溝通的“時機”問題談談看法。
　　首先介紹兩個與上司溝通的案例。
　　案例1：楊瑞今年剛從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，在權衡了多種因素的情況下，他最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，那么他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。
　　但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。因為他對公司人力資源管理工作所提出的良好建議遭到上司的冷遇?！瓧钊鸬慕ㄗh書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，他不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。（詳見《溝通案例-楊瑞提建議-百度文庫》，2010-06-17）
　　案例2：一天上午，林秘書接到總經理電話去他辦公室。進門一看，總經理像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看，原來，他接到一封交往多年的代理商的來信，指責公司經常交貨不及時影響他的聲譽，信中措辭很激烈并威脅要斷交，來信很無禮，難怪總經理怒氣沖沖。他已寫好一封回信，措辭同樣激烈，關照林秘書：“馬上給我發(fā)出去！”
　　總經理的回信是這樣的：“錢經理，我沒有想到會收到你如此無禮的來信！你大概忘記了你是靠了我公司才發(fā)起來的！如此忘恩負義，斷交也罷！”
　　林秘書從總經理室退出來沒有去寄信，而是回到自己辦公室，大腦飛快轉動起來：很顯然，老板今天有些情緒化，這么處理問題肯定不妥。這個錢經理上個月初還來過，總經理請他吃飯還是我安排的。錢經理長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿易部的小郭說，大新公司是我們公司產品在河南、山東等幾個省的總代理，每年的合同金額都接近一個億，是我們公司屈指可數(shù)的大客戶。如果信就這么寄走，那可是潑出去的水收不回了?，F(xiàn)在市場競爭這么激烈，要再找一個像大新公司這樣的代理商，容易嗎？斷交，斷絕一切生意來往肯定不是總經理真實的想法，還是等他消了氣后再去請示。
　　黃昏時分，下班之前，林秘書主動到總經理辦公室，問總經理要不要把給錢經理的信寄走。老板此時已心平氣和，讓林秘書把信還給他。當她轉身離開的時候，老板叫住她，笑著說：“小林，謝謝你?！?br/>　　上述案例中，楊瑞和林秘書均是為了公司的利益和自己的前途，主動積極地向老板獻計獻策，但最終的效果卻決然不同。楊瑞為公司發(fā)展提出的科學管理建議書，到了王經理那里卻石沉大海，他的滿腔熱情和遠大抱負也隨之成了東流水；而林秘書未按照老板的要求把給錢經理的信寄走，卻換來老板的衷心感謝和贊賞。同樣是與上司溝通，為何結果如此不同？究其原因，最為重要的是他們在把握與上司溝通的“時機”問題上出現(xiàn)了明顯的差異。
　　楊瑞憑著扎實的人力資源管理專業(yè)知識，面對具有各種裙帶關系的典型的家族型企業(yè)，自然可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在很多企業(yè)管理上的不科學問題。他希望改善企業(yè)管理以提高經濟效益，以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良好愿望，無疑是值得稱道的。但他的上司王經理是一個重技術研發(fā)輕企業(yè)管理的人，盡管他對楊瑞來辦公室提建議表示了應有的熱情，但在他眼里“只有技術最重要”?！白罱恢痹趯嶒炇依铩备慵夹g研發(fā)的他，對楊瑞提出的問題“微微皺了一下眉頭”?？梢姡踅浝韺钊鸬牡絹碇皇浅鲇谝话愕亩Y貌，而他內心深處并不希望有員工對公司的管理“指手畫腳”，這“微微皺了一下眉頭”的肢體語言準確地傳遞了這樣一個信息。王經理只是為了調和他與楊瑞之間因看法不同而產生的矛盾，不致楊瑞的自尊心受傷，所以讓楊瑞“先回去做方案”，而他自己的注意力“又回到了研究報告上”。
　　常言道：要想獲得成功，就該“在正確的時間、正確的地點，做正確的事情”，與上司溝通，道理一樣。楊瑞在這家公司上班還不到一星期，就急匆匆地向重技術輕管理的上司提改善管理的建議，顯然與上司溝通的時機還不夠成熟。首先，從楊瑞自身來說，他對改善公司經營管理不僅要提出幾點建議，而且應當拿出切實可行的具體方案，這就要做大量深入細致的調查研究，所以與上司溝通還有待時日。其次，當他一切準備就緒后，應當選擇一個合適的時機，比如，在王經理已經完成技術研發(fā)報告之后，在他情緒比較輕松愉快的時候，在夸獎王經理的成就的基礎上，提出進一步改善公司管理的方案。這樣，王經理就比較容易接受楊瑞的建議，他們之間的溝通就可能有效。因為王經理固然重視技術，但他同樣看到公司存在的管理問題和裙帶關系，只是他“最近一直扎在實驗室里”，沒有時間和精力來研究解決問題的具體辦法，如果楊瑞能夠助其一臂之力，提出詳盡方案，王經理肯定就會欣然接受；并且，楊瑞如果既夸獎王經理經營公司的成就，又指出存在問題，還提出解決問題的方案，使王經理心理上產生一種輕松和愉悅，他們之間的有效溝通就“水到渠成”了。
　　林秘書在職場上跌打滾爬多年，在接到總經理電話后立刻來到了總經理辦公室。當她清楚面前所發(fā)生的一切之后，只是用無聲語言在和老板進行溝通。她發(fā)現(xiàn)總經理“臉色非常難看”，因為代理商來信的無禮，“難怪總經理怒氣沖沖”。她只是執(zhí)行總經理的命令，沒有和老板就事情的是非曲直進行論理，而是悄悄地退出總經理辦公室。面對總經理情緒有些失控的情況，林秘書以沉默的方式進行“溝通”。這種方式的“溝通”在這時候是最適合時宜的。美國加州大學的心理學教授古德曼曾說：“沉默可以調節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默，一切交流都無法進行?！背聊抢硇缘拈_始，并且可以引導雙方冷靜思考。林秘書從總經理室退出來后沒有去寄信，而是“大腦飛快轉動起來”，對總經理“情緒化”處理問題的做法進行理性思考：顯然，以書信的方式與代理商錢經理“斷絕一切生意來往肯定不是總經理真實的想法”，只是礙于面子問題，出于維護“自尊”的需要才出此下策。如果林秘書簡單地服從命令，將總經理給錢經理的回信寄出，表面上是維護了總經理的“自尊”，體現(xiàn)了總經理的“權威”，而實質上是斷送了公司一個重要的客戶，對公司是不小的損失。直到下班之前，林秘書主動到總經理辦公室，以“激將法”的方式，明知故問：“要不要把給錢經理的信寄走？”此時的總經理早已心平氣和，于是讓林秘書把信還給他，并表示對林秘書的感激和賞識。
　　綜上所述，楊瑞就企業(yè)管理問題向上司可謂“慷慨激昂”地提出建議，可上司就是“不領情”，幾乎演繹成了“對牛彈琴”；林秘書對“書信事件”，以“沉默”方式來處理老板的決定，卻獲得老板的贊賞。這就說明與上司溝通的“時機”問題多么重要。林秘書之所以能夠與上司成功溝通，就在于她善于把握“時機”：當總經理“情緒化”時，她是用心靈在傾聽、用慧眼在觀察，用理性思維在權衡；當總經理“心平氣和”時，她就主動出擊，單刀直入，讓總經理不得不“就范”而欽佩她的處事能力。所以與上司溝通務必要“適時”。所謂“適時”，是指與上司進行溝通要適合時宜。一般情況下，在和上司溝通之前，最好要了解他的情緒狀態(tài)。如果在他心情欠佳時候去要求得到什么，這顯然是不明智的。當上司情緒低落時，也不要去打攪他；不要趕在吃飯時間去談論，否則他易于分散精力和匆忙做出決定；上司準備外出去度假或者度假剛回來，最好也不要去打交道。剛上班或快下班時，上級有急務纏身時，上級還在忙碌時等都是不宜與上司進行溝通的時機。準確把握與上司溝通的時機還包含溝通的準時和及時，不能隨意超越規(guī)定的溝通時間，當天必須進行的溝通絕不能拖延到第二天，上午必須進行的溝通決不能拖延到下午。例如：小莉接到一份傳真，上面說她花了兩個星期爭取到的一筆業(yè)務出現(xiàn)了問題，她就立刻去找老總。老總正準備用電話同這位客戶談生意，她及時將情況向老總做了匯報，并提出具體的建議和意見。老總掌握了這些材料后，與客戶交談時順利地解決了出現(xiàn)的問題。如果不是這樣的話，老總與客戶談判時就可能處于被動不利的局面。事后小莉再去進行溝通，就很有可能因談判不利而遭到老總的訓斥。
　　那么，如何與上司溝通才是“適合時宜”呢？身在職場的員工要注意培養(yǎng)自己審時度勢、察言觀色的能力，熟悉上司的性格脾氣、處事風格、工作的思路和目標、近期工作的動態(tài)等，在此不展開論述，留待今后做進一步研究。
　　
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