摘 要： 隨著“以人為本”的教育管理理念的貫徹，以及單純依靠行政管理所帶來的弊端的顯現(xiàn)，把柔性管理策略運(yùn)用于學(xué)校后勤管理中，不僅有利于提升學(xué)校后勤管理效能，更有利于推進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞： 柔性管理 學(xué)校后勤管理 以人為本
　　
　　學(xué)校的后勤管理是學(xué)校工作的重要組成部分，是為學(xué)校的教育教學(xué)工作和其他各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行、提供重要保障服務(wù)的一項(xiàng)工作。學(xué)校的后勤管理工作質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和聲譽(yù)；關(guān)系到學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。做好后勤管理工作是讓一線教師安心教書育人，讓學(xué)生在舒適的環(huán)境中靜心學(xué)習(xí)，辦好學(xué)校的一個(gè)重要保證。一直以來學(xué)校后勤管理主要依靠行政手段，即依靠組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，以強(qiáng)制性指令來管理。行政手段的根基是下級(jí)服從上級(jí)的組織原則。如果下級(jí)不服從上級(jí)，視上級(jí)的指示、命令為兒戲，討價(jià)還價(jià)，各種行政手段就不會(huì)奏效，就會(huì)失去其原有的權(quán)威性與強(qiáng)制性。這是造成許多政策一旦貫徹下去便改變了性質(zhì)的主要原因。這嚴(yán)重制約和影響了學(xué)校后勤管理工作的發(fā)展，也不同程度地影響了教學(xué)工作的展開。柔性管理作為行政管理的一種補(bǔ)充，正逐步地應(yīng)用于學(xué)校管理的方方面面。
　　一、柔性管理的內(nèi)涵與特征
　　柔性管理是管理的新模式，有別于傳統(tǒng)的以紀(jì)律約束為核心的行政管理。從本質(zhì)上，我們可以認(rèn)為柔性管理是一種“以人為本”的人性化管理。所謂柔性管理，是指管理者在研究人們的行為規(guī)律和心理特征的基礎(chǔ)上，在深入了解被管理者的前提下，采用非強(qiáng)制性的方式，對(duì)被管理者的心理及行為規(guī)律由他律轉(zhuǎn)化為自律，由組織管理轉(zhuǎn)化為自覺管理的一種人格化管理的新模式。柔性管理的最大特點(diǎn)在于它是非強(qiáng)制性的，充分發(fā)揮被管理者的創(chuàng)新性，并最終在被管理者心中產(chǎn)生潛在的說服力，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和影響的持久性，是被管理者發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，因此具有一定的深度和難度。歸納起來，柔性管理具有以下特征。
　　1.內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性。柔性管理主張管理者用非強(qiáng)制性的管理方式來管理學(xué)校后勤系統(tǒng)全體職工及其行為，管理的最終目的是得到學(xué)生的認(rèn)同。運(yùn)用柔性管理的方式可激發(fā)后勤系統(tǒng)全體職工內(nèi)心深處的主動(dòng)性，增強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感。因此，柔性管理具有明顯的管理行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。而只有當(dāng)組織目標(biāo)變成個(gè)人理想追求時(shí)，內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性和自我約束力才能從根本上發(fā)揮作用。
　　2.影響的持久性。柔性管理是通過發(fā)揮情感的凝聚功能，使管理者從內(nèi)心真正關(guān)心、愛護(hù)和信任工作人員，并把外在的規(guī)范轉(zhuǎn)化成后勤工作人員內(nèi)心的承諾，從而實(shí)現(xiàn)教育管理的目的，這樣管理的影響力才更具持久性，進(jìn)而達(dá)到更好地為學(xué)生服務(wù)的效果。
　　3.激勵(lì)的有效性。激勵(lì)是柔性管理中協(xié)調(diào)職能處于被動(dòng)狀態(tài)時(shí)的有效方法之一，管理者要充分利用一切有利機(jī)會(huì)，恰到好處地激勵(lì)全體職工。這種激勵(lì)具有一些制度的約束和命令的強(qiáng)制執(zhí)行無法達(dá)到的理想效果。因此，在實(shí)現(xiàn)柔性管理之后，并不僅僅依靠各種規(guī)章制度的約束，而是依賴人的主動(dòng)性和自我的管理，從而增強(qiáng)學(xué)校后勤管理效果。
　　二、柔性管理策略在學(xué)校后勤管理工作中的運(yùn)用
　　1.創(chuàng)建后勤員工全面參與的管理機(jī)制。
　　由于學(xué)校系統(tǒng)員工是一個(gè)具有較高文化素質(zhì)和道德素質(zhì)的特殊社會(huì)群體，較少迷信和盲從他人，難以接受命令式的管理，更反感管理者用行政命令的方式來推動(dòng)學(xué)校后勤管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)建學(xué)校后勤員工全面參與的管理機(jī)制，一方面可以增強(qiáng)后勤員工的主人翁意識(shí)和工作責(zé)任感，激發(fā)采取積極行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)管理的有效性。另一方面可以使后勤員工全面了解學(xué)校情況，提高對(duì)學(xué)校后勤管理決策的認(rèn)可和接受度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)與學(xué)校的一體感，明確認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)學(xué)校整體發(fā)展的意義及所作的貢獻(xiàn)，提高對(duì)自身地位及存在價(jià)值的認(rèn)識(shí)，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，這就使他們的工作更為主動(dòng)，在面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)持不懈地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)作為管理者的抱負(fù)。為此，在學(xué)校后勤管理中要適當(dāng)減少行政化色彩，充分發(fā)展以后勤員工為主體的各種組織功能，并賦予這些組織相應(yīng)的后勤事務(wù)管理職能，為他們的自我發(fā)展、自我激勵(lì)提供舞臺(tái)。
　　2.創(chuàng)建個(gè)性化的后勤員工激勵(lì)機(jī)制。
　　據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力只能發(fā)揮出20%—30%，而在良好的激勵(lì)環(huán)境中，可以發(fā)揮潛能的80%—90%。柔性管理注重激勵(lì)過于控制，管理者必須本著物質(zhì)手段和精神手段并重的原則來設(shè)計(jì)激勵(lì)體系：物質(zhì)激勵(lì)主要通過經(jīng)濟(jì)手段來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，從而調(diào)動(dòng)人的工作積極性的激勵(lì)方式，具體包括福利待遇、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、工作環(huán)境激勵(lì)等。精神激勵(lì)指主要通過理想、成就、榮譽(yù)、情感等非經(jīng)濟(jì)手段激發(fā)人的潛能，以此調(diào)動(dòng)人的積極性的激勵(lì)方式。在了解后勤員工實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，后勤管理者盡最大努力地為后勤員工多創(chuàng)造培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，給后勤提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的條件，使其有時(shí)間、有精力去從事創(chuàng)造性的工作。
　　3.構(gòu)建動(dòng)態(tài)性后勤員工績(jī)效考核機(jī)制。
　　績(jī)效評(píng)估是后勤管理中的一個(gè)難點(diǎn)，構(gòu)建學(xué)校后勤管理的績(jī)效考評(píng)體系，一是制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要尊重個(gè)性化和層次性、差異性；二是運(yùn)用考評(píng)方法要堅(jiān)持靈活性、多樣性。對(duì)于不同工種的員工，在考核內(nèi)容相同的情況下，可以對(duì)不同的考核項(xiàng)目分別設(shè)定不同的權(quán)重，以體現(xiàn)不同工作的差異性。避免以同一把尺子來衡量所有員工，失去考核指標(biāo)的實(shí)效性。在考評(píng)過程中，無論是標(biāo)準(zhǔn)的制定，還是方法的選項(xiàng)，都要突出后勤員工的主體地位，充分調(diào)動(dòng)后勤員工的參與意識(shí)，在尊重后勤的人格、尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，給予后勤充分的信任和鼓勵(lì)，培養(yǎng)后勤自主參與考評(píng)的意識(shí)，以達(dá)到考評(píng)的真正目的——促進(jìn)后勤員工的自我發(fā)展和完善。
　　4.構(gòu)建柔性的后勤員工崗位流動(dòng)機(jī)制。柔性的崗位流動(dòng)機(jī)制建立的著眼點(diǎn)在于人盡其才、才盡其用。日本索尼公司總裁森田認(rèn)為，一個(gè)員工在一個(gè)位置干得太久，就會(huì)變得麻木不仁。因此，他鼓勵(lì)員工自由地在公司內(nèi)部挑選自己滿意的崗位與職業(yè)，最終員工工作的勁頭足、精神飽滿。學(xué)校要允許后勤員工在不同崗位間有序合理流動(dòng)，倡導(dǎo)后勤員工在最適合自己的領(lǐng)域從事相關(guān)活動(dòng)，最大限度地激發(fā)后勤員工的工作激情和工作能力，讓其在工作中體驗(yàn)生活與快樂。
　　
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