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隨著國(guó)際化戰(zhàn)略步伐的加快，中國(guó)石化在世界各地駐外機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目所雇用的外籍員工越來(lái)越多，外籍員工已經(jīng)成為我們拓展海外業(yè)務(wù)的主力軍。海外各國(guó)出于保護(hù)本國(guó)勞動(dòng)力和解決就業(yè)問(wèn)題的考慮，要求外國(guó)公司大比例雇用當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力，雇員本地化已成為必然趨勢(shì)。如何處理好與外籍員工的關(guān)系，推進(jìn)員工國(guó)際化管理，成為必須認(rèn)真研究解決的突出問(wèn)題。

規(guī)范勞工合同管理

對(duì)于海外企業(yè)而言，所在國(guó)都有一系列保護(hù)本國(guó)公民就業(yè)和勞動(dòng)保障的法律和規(guī)定，這些條款是企業(yè)在雇用外籍員工時(shí)的“基本法”，熟知并遵循這些法律規(guī)定，是國(guó)際公司必須遵行的慣例。在聘用外籍員工和使用外籍員工過(guò)程中，聘用手續(xù)一定要完備，聘用內(nèi)容要符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。在使用外籍員工過(guò)程中，也要按照聘用的條款內(nèi)容安排職位，按時(shí)支付工資等福利待遇。需要注意的是，不同的國(guó)家還有一些在法律規(guī)定之外的風(fēng)俗習(xí)慣，也必須要遵循，如有的國(guó)家有每年根據(jù)當(dāng)?shù)赝ㄘ浥蛎浀闹笖?shù)進(jìn)行工資調(diào)整等習(xí)慣，盡管在法律上對(duì)此沒(méi)有明確規(guī)定。一旦需要解雇外籍員工，要做到有理有據(jù)，按章辦事，既要符合雙方用工前的約定，也要通過(guò)考核辦法等使被解雇員工心服口服。

打造國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)

建設(shè)一支國(guó)際化人才隊(duì)伍，推行國(guó)際化管理，是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目國(guó)際化進(jìn)程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè),一方面要培養(yǎng)來(lái)自投資方的高級(jí)管理人員，另一方面要立足于人力資源本土化思路，在海外大量使用外籍雇員，建立起適應(yīng)當(dāng)?shù)孛褡逦幕膰?guó)際化人才管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

打造國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)。實(shí)施人才培訓(xùn)，更新、改善管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理的需要。為此，要讓技術(shù)人員學(xué)習(xí)商務(wù)、法律知識(shí)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，讓經(jīng)營(yíng)管理人員熟悉技術(shù)、工藝流程，讓外籍員工參與管理，促進(jìn)中外企業(yè)文化的融合。在管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)該逐步培育與中國(guó)石化企業(yè)文化相容的自有企業(yè)文化，使中方與當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行融合，使外籍員工有企業(yè)歸屬感。

□ 中國(guó)石化海外公司管理人員拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)夭柯溟L(zhǎng)老。 王娜 攝

從中國(guó)石化目前的海外經(jīng)營(yíng)管理狀況看，需要注意在這兩方面加以改進(jìn)：一要加強(qiáng)溝通，消除矛盾。針對(duì)員工中不同程度存在的地域歧視和膚色歧視，要經(jīng)常宣講政策，消除員工的歧視心理，禁止出現(xiàn)歧視性的語(yǔ)言和舉動(dòng)。應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)一些對(duì)我們友好的當(dāng)?shù)貑T工，設(shè)置工頭崗位，利用當(dāng)?shù)厝藖?lái)管理當(dāng)?shù)厝?，隨時(shí)掌握當(dāng)?shù)貑T工內(nèi)部的信息和動(dòng)態(tài)，把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。二要適時(shí)鼓勵(lì)，始終如一。由于成本的原因，目前我們給當(dāng)?shù)毓と说幕竟べY和加班費(fèi)一般處于當(dāng)?shù)赝?lèi)人員的中等水平，但是不應(yīng)拖欠，定時(shí)足額發(fā)放，減少自動(dòng)辭工的現(xiàn)象，保證工程用工的穩(wěn)定性，增強(qiáng)員工工作的安全感。

增強(qiáng)跨文化溝通

由于語(yǔ)言、文化、思維方式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等方面的差異，外籍員工與本地員工常常會(huì)在工作中產(chǎn)生誤解，甚至發(fā)生沖突，推動(dòng)跨文化的交流、合作與融合，是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。海外業(yè)務(wù)實(shí)踐告訴我們，既要妥善處理外籍員工的薪酬待遇問(wèn)題，更要實(shí)施周到的人文關(guān)懷，在相互尊重的氣氛里開(kāi)展施工生產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。忽視了文化管理，引起外籍員工的不滿(mǎn)，極易發(fā)生罷工和破壞生產(chǎn)的事件，將會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和不利的社會(huì)影響。

中國(guó)石油一海外項(xiàng)目在人文關(guān)懷方面做得比較好。當(dāng)?shù)睾谌藛T工非常貧窮，有些人甚至連中午飯都舍不得買(mǎi)，整個(gè)下午餓著肚子在干活，一旦出現(xiàn)安全事故，處理的成本會(huì)很高。于是，為增強(qiáng)黑人員工的體力，避免出現(xiàn)工傷事故，每天中午，項(xiàng)目組發(fā)給每個(gè)黑人員工一個(gè)面包和適量的菊花茶水作為午餐。黑人員工喜出望外，每天中午，很多人爭(zhēng)相品嘗中國(guó)的菊花茶水。黑人員工的手腳一旦被劃破受傷，項(xiàng)目人員在給予消毒和外敷創(chuàng)可貼的時(shí)候，還不忘記多遞上一個(gè)創(chuàng)可貼，叮囑他們?cè)谙丛枰院罂蛇M(jìn)行更換。管理人員每天在現(xiàn)場(chǎng)巡查安全措施，時(shí)時(shí)叮囑一句“當(dāng)心”，要求大家注意安全，并幫助黑人員工仔細(xì)檢查保護(hù)繩索和安全裝置，還不時(shí)地拍拍他們的肩膀，及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)那些干得好的黑人員工，肯定他們付出的勞動(dòng)。這些看起來(lái)微不足道的舉動(dòng)，使黑人員工異常感動(dòng)，激發(fā)了他們的勞動(dòng)熱情，生產(chǎn)效率大大提高，日平均雇工40人左右，僅為原計(jì)劃的一半。該項(xiàng)目部最終以不到50%預(yù)算的勞務(wù)費(fèi)用，提前一個(gè)多月完成了整個(gè)項(xiàng)目的施工。

促進(jìn)溝通，營(yíng)造企業(yè)相互信賴(lài)、真誠(chéng)合作、開(kāi)放溝通、多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)中外籍員工的溝通非常重要。中國(guó)石化海外項(xiàng)目管理人員通過(guò)組織各種正式與非正式的集體與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，一方面引導(dǎo)外籍員工積極、主動(dòng)地融入當(dāng)?shù)氐纳钗幕h(huán)境；另一方面為本地員工和外籍員工相互了解對(duì)方的文化背景、價(jià)值觀(guān)、對(duì)事物的不同看法和表達(dá)方式提供條件，增進(jìn)雙方的人際關(guān)系，鼓勵(lì)中外員工之間發(fā)展個(gè)人友誼，取得了很好的效果。