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□ 邊疆油站“形象大使”正在與越南隔河相望的新北山加油站為顧客引導(dǎo)服務(wù)。 仝江 攝

都說(shuō)云南“山路十八彎”，都說(shuō)貴州“天無(wú)三日晴”，都說(shuō)云南“一山有四季”。但無(wú)論你看過(guò)多少俗語(yǔ)、民諺，都不如親身體驗(yàn)一回什么叫云貴高原。

體驗(yàn)之后，你才能明白加油站員工在黑夜里頂著暴雨、過(guò)泥坑送油爭(zhēng)取來(lái)的客戶(hù)有多珍貴，你才能明白一座加油站里為什么會(huì)有那么多對(duì)夫妻，你才能明白偏遠(yuǎn)小站里一個(gè)人守站過(guò)年有多寂寞，你才能明白守著高速路的加油員為什么回家那么難……

近日，中國(guó)石化報(bào)社沿邊行云貴記者組行程2000多公里，探訪(fǎng)了云南、貴州的10座中國(guó)石化加油站。這些加油站，有的位于新建成的高速路邊，有的位于偏遠(yuǎn)的大山深處。

每天，加油員要提槍加油2000多次。每天，加油員要免費(fèi)清洗客貨車(chē)100多輛。在南方濕冷的空氣中，加油員的手指被凍得又紅又腫。在偏遠(yuǎn)的夫妻站里，丈夫談到過(guò)年一個(gè)人守站時(shí)流下兩行熱淚。

但是這一切，都擋不住加油站員工迎接顧客時(shí)綻開(kāi)的笑臉。

每天，記者都被感動(dòng)著，沿途采擷著一顆又一顆“珍珠”。

撲面而來(lái)的民族風(fēng)

“阿表哥你慢些走，阿表妹你慢些走……”長(zhǎng)時(shí)間行駛在高速公路上，看著路邊不時(shí)掠過(guò)的統(tǒng)一制式的加油站，很容易忘記身處何地。但進(jìn)入一個(gè)服務(wù)區(qū)，突然看到幾位身著民族服裝的女孩兒邊跳邊唱，精神不免為之一振。

云南和貴州是少數(shù)民族較多的省份。這里的中國(guó)石化加油站抓住民族特色這張牌，讓便利店?duì)I業(yè)員穿上民族服裝吸引顧客。

“自打我們穿上民族服裝，非油品的生意就好做多了。有好多顧客下車(chē)后還會(huì)找我們照相，我們向他們推薦的商品他們也會(huì)購(gòu)買(mǎi)?！痹颇铣奂佑驼緺I(yíng)業(yè)員胡娟說(shuō)。

記者借了一套營(yíng)業(yè)員的彝族服裝穿上，馬上，就有不少顧客圍觀(guān)拍照。

“站里有一些少數(shù)民族員工，我們從他們那里學(xué)習(xí)民族歌舞，這樣，我們漢族員工當(dāng)班的時(shí)候，也可以表演了。”胡娟自豪地告訴記者。

加油員的高速路生活

高速公路代表著發(fā)展的速度，卻并不意味著在高速公路加油站里工作的員工能享受到日新月異的繁華。

“除了同事和貨車(chē)司機(jī)，我們幾乎沒(méi)什么人可以說(shuō)話(huà)。”楚雄石油分公司恐龍山加油站站長(zhǎng)李發(fā)云說(shuō)。

相對(duì)封閉的工作和生活環(huán)境，造就了高速路加油站里一個(gè)特有的現(xiàn)象——夫妻員工多?？铸埳郊佑驼?3名員工中，就有四對(duì)夫妻員工，站長(zhǎng)李發(fā)云夫婦就是其中之一。

□ 云南紅河石油分公司洞坪加油站員工向記者展示他們剛收的越南盾。 仝江 攝

夫妻都在加油站工作，面臨的最直接問(wèn)題就是孩子沒(méi)有人照顧。大部分夫妻員工都是托父母照顧孩子，平時(shí)利用短暫的休息時(shí)間回家探望。

“我就沒(méi)那么幸運(yùn)了，父母身體不好，岳父、岳母又要替大兒子照顧孩子，所以我妻子就辭職在家照顧孩子。”楚雄加油站站長(zhǎng)張慶對(duì)記者說(shuō)，“但是我既然選擇了這份工作，就要克服這些困難?！?/p>

在記者沿途采訪(fǎng)的加油站里，雖然很多員工都表達(dá)了類(lèi)似的想法，但他們同時(shí)也表現(xiàn)出一種樂(lè)觀(guān)。

李發(fā)云告訴記者，公司領(lǐng)導(dǎo)了解到站里夫妻員工多的情況，還專(zhuān)門(mén)給站里配備了4張雙人床。

除了夫妻員工多，回家難也是高速路加油站里一個(gè)普遍的現(xiàn)象，因?yàn)楦咚俾愤呁鶝](méi)有方便的公交車(chē)通道。不過(guò)，加油站員工也有解決的辦法。張慶介紹說(shuō)，貨車(chē)司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，到加油站就有很強(qiáng)的交流欲望，而加油員長(zhǎng)期在站里也很寂寞，所以也很喜歡和司機(jī)說(shuō)話(huà)。久而久之，司機(jī)和加油員之間會(huì)形成一個(gè)特殊的“生態(tài)鏈”。加油員會(huì)記得不同司機(jī)的小習(xí)慣，司機(jī)也愿意捎加油員回家。

以硬朗作風(fēng)搶占市場(chǎng)

“兩座加油站怎么挨得這么近？”記者到達(dá)貴州黔南石油分公司高家坳加油站時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)一座系統(tǒng)外加油站——都勻汽運(yùn)公司甕安加油站與它只有一墻之隔。

貴州石油經(jīng)理辦負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)站可不簡(jiǎn)單——甕安縣公交公司老板主動(dòng)將28輛車(chē)的油箱鑰匙都交予高家坳加油站代管。

原來(lái)，地處貴陽(yáng)東170公里的縣城甕安，以前一直沒(méi)有正規(guī)的城區(qū)公交車(chē)，直到去年8月，縣里成立了公交公司，購(gòu)買(mǎi)了19輛公交車(chē)。此時(shí)，適逢甕安縣都勻汽運(yùn)公司甕安加油站剛剛改造完畢，實(shí)行“每升讓利一毛錢(qián)”、賒銷(xiāo)、免費(fèi)加水等服務(wù)，吸引了公交公司、煤礦運(yùn)輸企業(yè)等用油大戶(hù)。

甕安片區(qū)經(jīng)理劉健立刻組織高家坳加油站的員工一起對(duì)公交公司展開(kāi)公關(guān)。多次交涉后，公交公司老板終于同意拿出兩輛公交車(chē)進(jìn)行試驗(yàn)對(duì)比。僅過(guò)了兩天，高家坳加油站送來(lái)的試驗(yàn)報(bào)告就讓公交公司老板服氣了：每公里省5分錢(qián)，若以每車(chē)每天300公里算，大約每天就節(jié)省15元，近20輛車(chē)，一天就能省出近300元油錢(qián)！

高家坳加油站的員工，以不服輸?shù)捻g勁兒攻下了公交公司這座“城池”，還簽下了油箱鑰匙和加油卡“委托代保管協(xié)議”。

現(xiàn)在，甕安公交公司車(chē)輛已增加到28輛，成為甕安加油站最忠實(shí)的客戶(hù)。

“人們吃飯時(shí)，通常愿意去人多的餐廳，因?yàn)槟抢锟赡茱埐烁贸裕佑驼疽彩峭?。由于公交?chē)主要是為社會(huì)公眾服務(wù)，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹惺瞧放菩蜗螅瑢?duì)各經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，他們選擇在哪加油，是一個(gè)無(wú)形的廣告，所以為了中國(guó)石化的形象，我們必須拿下它！”甕安片區(qū)經(jīng)理劉健說(shuō)。

邊境小站做“外貿(mào)”

河口縣位于云南省東南部，與越南老街市隔河相望，滇越鐵路、昆河公路、紅河航道在此形成樞紐與越南對(duì)接。河口口岸是中越邊境云南段最大的口岸。每天清晨，越南百姓如潮水般通過(guò)口岸，到中國(guó)來(lái)進(jìn)行各種貿(mào)易活動(dòng)。

記者在距離河口口岸僅200米的地方，發(fā)現(xiàn)了一座中國(guó)石化的加油站。

“這里是離口岸最近的加油站，每天有很多越南汽車(chē)經(jīng)過(guò)?！奔t河石油分公司洞坪加油站站長(zhǎng)王華祥對(duì)記者說(shuō)。

話(huà)音未落，一輛黑色轎車(chē)駛?cè)爰佑驼尽Ｍ跞A祥說(shuō)：“你不是要采訪(fǎng)越南顧客嗎，那就是常來(lái)加油的越南顧客。”

記者望去，黑色轎車(chē)?yán)镒粚?duì)男女，從長(zhǎng)相上看不出和中國(guó)人有什么區(qū)別。站長(zhǎng)告訴記者，他們是一對(duì)做白木生意的夫婦，男的是中國(guó)人，女的是越南人，家安在越南，卻經(jīng)常來(lái)這里加油。

“我們經(jīng)常來(lái)這里加油?！笨吹接浾吆椭粫?huì)說(shuō)幾句中文的妻子交流有些困難，丈夫過(guò)來(lái)當(dāng)翻譯，“這里是新建的加油站，服務(wù)態(tài)度比較好，設(shè)施、擺設(shè)也比較滿(mǎn)意?！?/p>

“你覺(jué)得這里的油品質(zhì)怎么樣？”記者問(wèn)。

“跟越南比的話(huà)，中國(guó)的油品質(zhì)量更好，基本上我們都在這邊加油。”丈夫告訴記者，他們住在越南，今天到這邊是去蒙自買(mǎi)房。因生意需要平時(shí)中國(guó)越南兩邊跑，很喜歡到這個(gè)加油站加油。

不過(guò)，站長(zhǎng)王華祥卻告訴記者，每天從加油站門(mén)口經(jīng)過(guò)的貨車(chē)卻不常來(lái)加油：“因?yàn)樵侥夏沁吤可任覀儽阋巳嗣駧?塊多錢(qián)，所以運(yùn)貨的司機(jī)會(huì)選擇在越南加油，但是他們特別喜歡到我們的便利店來(lái)買(mǎi)東西。”

“礦泉水呀，香煙呀，口香糖呀，他們都愛(ài)買(mǎi)。”王華祥告訴記者，為了方便越南顧客，他們也直接收取越南盾。只是這給他們?cè)黾恿艘豁?xiàng)工作，王華祥經(jīng)常要從做邊貿(mào)生意的中國(guó)老顧客那里打聽(tīng)匯率，以便隨時(shí)把商品價(jià)格換算準(zhǔn)確后告訴越南顧客。

“我這兒有剛收的越南的錢(qián)?！蓖跞A祥一邊說(shuō)，一邊從貨款柜里拿出一張面值50萬(wàn)元的越南盾給記者看。他告訴記者，每隔一段時(shí)間，他就要把收到的越南盾拿回公司去兌換，話(huà)里透出做“跨國(guó)”貿(mào)易的自豪。

我自豪我是中國(guó)石化加油員

“蘇打水一件！”“燃油寶一瓶，馬上給你拿出來(lái)！”“摩托車(chē)推遠(yuǎn)一點(diǎn)加油，你的茶葉馬上送過(guò)來(lái)！”

初到貴州銅仁石阡大橋加油站，這“唱買(mǎi)唱賣(mài)”的聲音此起彼伏、不絕于耳，好一派熱鬧的景象。

提著油槍的加油員不時(shí)朝便利店里喊上清脆的一嗓子，店里的工作人員就很快把顧客要的商品送出來(lái)，交付商品、收錢(qián)、入賬，一連串動(dòng)作連貫而熟練。站里員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)，默契地迎來(lái)送往每一位顧客。

“非油品喊著賣(mài)”是大橋加油站的一大特色，它不僅活躍了站內(nèi)氣氛，更大大促進(jìn)了非油品銷(xiāo)售。試想您正在加油，聽(tīng)見(jiàn)前面的顧客買(mǎi)了一包煙，也許會(huì)想“我也買(mǎi)包煙在路上提提神兒”，充分挖掘了潛在的消費(fèi)者。

加油站里跑得最勤快的是加油員邱娟，她是站里最晚入職的員工，但是通過(guò)不斷努力，創(chuàng)造了優(yōu)秀的非油品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，工資待遇也從最初的1800元，漲到了2000多元，最高的一個(gè)月甚至拿到4000元?！拔覑?ài)人是另一個(gè)加油站的站長(zhǎng)，現(xiàn)在我收入比他還高，買(mǎi)新衣服也不用告訴他了！”邱娟說(shuō)到非油品銷(xiāo)售帶給自己的改變就很激動(dòng)。

這座僅有8名員工的加油站，一個(gè)月的非油品銷(xiāo)售額就有6萬(wàn)元，員工的收入都在2000元以上。大家都以加油員這個(gè)職業(yè)為自豪。

其實(shí)，一路走來(lái)，記者在很多加油站都感受到中國(guó)石化加油員的這種自豪感。云南紅河石油分公司洞坪加油站加油員楊保國(guó)開(kāi)心地對(duì)記者說(shuō)：“以前我在其他公司工作過(guò)，連社會(huì)保險(xiǎn)都沒(méi)有。自從到中國(guó)石化工作后，公司為我交了保險(xiǎn)，還交了住房公積金。像我們這種從農(nóng)村來(lái)到城市的人，以后結(jié)婚的話(huà)買(mǎi)套房子是很困難的事。公司為我們交了住房公積金后，解決了我們很大的問(wèn)題?！?/p>