徐明喜 李文明

(1.濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院信息科，266071；2.青島市公路管理局，266000)

隨著生活水平的提高，人們對健康體檢日益重視。近幾年來，我院的對外健康體檢業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，相關(guān)體檢科室的工作量也迅速攀升，僅特診科就開設(shè)了7個彩超診室。彩超檢查周期較長，有時還強調(diào)憋尿的效果，以至于等待人員多，單靠人工疏導(dǎo)，容易導(dǎo)致秩序混亂，引起體檢人員的不滿[1]。為維護體檢秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，我院開發(fā)設(shè)計了特診科彩超室體檢排隊系統(tǒng)，有效避免了彩超檢查過程中的無序、擁擠現(xiàn)象。

1 系統(tǒng)流程

體檢者到達彩超區(qū)域后，首先到導(dǎo)診臺掃描導(dǎo)診單上的條形碼進行登記，軟件自動提取體檢者信息，并根據(jù)已確定的彩超檢查項目和彩超室的功能進行優(yōu)化排隊處理，使體檢者進入排隊隊列。由醫(yī)生站控制的每個診室門口液晶電視及音響會動態(tài)提示本診室的工作狀態(tài)及排隊情況，由導(dǎo)診臺控制的大型LED顯示屏則實時顯示全區(qū)各診室的整體排隊信息，體檢者可以方便地了解到自己在隊列中的位置，對等待時間做到心中有數(shù)，從而合理規(guī)劃各自的體檢流程[2]；彩超室的醫(yī)師通過醫(yī)生站軟件就可以看到導(dǎo)診臺軟件指定到本彩超室的體檢者，并做出“呼叫”、“跳過”或“稍后復(fù)診”操作；對跳過(遲到)和稍后復(fù)診(憋尿效果不好或其他客觀原因)的體檢者，導(dǎo)診臺通過局域網(wǎng)接收到醫(yī)生站信號后，按照預(yù)定算法自動調(diào)整其在隊列中的位置并提示。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

彩超室排隊系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)3大部分構(gòu)成。

2.1 硬件系統(tǒng) 我院的健康體檢系統(tǒng)已運行多年，每個彩超診室都配有運行健康體檢系統(tǒng)的計算機，利用這些計算機，僅需添加雙網(wǎng)卡、室外液晶電視和音響，就可滿足條件，實現(xiàn)一機多用，有效節(jié)約成本[3]。大型LED顯示屏設(shè)置在就餐區(qū)。

2.2 軟件系統(tǒng) 軟件系統(tǒng)分導(dǎo)診臺和醫(yī)生站兩大部分。導(dǎo)診臺具有登錄站、監(jiān)控站和控制臺的功能，用于管理彩超診室的開放、體檢人員的排隊登記、加減彩超檢查項目和調(diào)整隊列位置、控制就餐區(qū)大型LED顯示屏等功能。醫(yī)生站既能夠呼叫和跳過排隊隊列中的體檢者，也可標(biāo)記其為“需復(fù)診人員”，并控制相應(yīng)彩超室門口的液晶電視和音響，為候診區(qū)的人員實時提供隊列信息。

2.3 網(wǎng)絡(luò) 以健康體檢局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，用以共享健康體檢系統(tǒng)各種資源，如獲取排隊人員的登記信息、體檢項目等，并實現(xiàn)醫(yī)生站與導(dǎo)診臺、醫(yī)生站與醫(yī)生站、導(dǎo)診臺與健康體檢軟件服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換。

3 系統(tǒng)特點

3.1 根據(jù)彩超室的功能排隊 我院的彩超檢查項目有心臟彩超、小器官彩超、腹部彩超和腔內(nèi)彩超等，每個彩超室做的檢查項目不完全相同，分別為2個到4個，而且組合也不同。排隊系統(tǒng)能夠根據(jù)各個彩超室的功能和體檢者的檢查項目優(yōu)化排隊隊列算法，讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下以最短的等待時間做完檢查。

3.2 導(dǎo)診臺可干預(yù)排隊情況 在排隊系統(tǒng)無法達到高度智能化的前提下，為盡可能地應(yīng)對各種突發(fā)和特殊情況，導(dǎo)診臺能夠提供合理的、科學(xué)的、必要的人工干預(yù)入口，否則在某些情況下，可能事與愿違，引起不必要的混亂。

3.2.1 調(diào)整體檢者在隊列中的位置 雖然設(shè)計排隊系統(tǒng)的指導(dǎo)思想之一是“平等”，但我院的性質(zhì)決定了還有優(yōu)先服務(wù)對象的存在，在需要優(yōu)先服務(wù)的特殊情況下，可以人工指定體檢者到某個彩超診室的隊列的某個位置[4]。工作人員通過導(dǎo)診臺軟件，選擇該體檢者后，就可方便地指定其前往哪個診室。并可在隊列位置處輸入一個整數(shù)，這個整數(shù)即是指定體檢者排在該診室隊列中的位數(shù)。

3.2.2 拆分體檢者的檢查項目 由于每個彩超診室做的檢查項目不是完全相同，排隊算法可以讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下做完檢查，但在大單位進行大批量體檢時，由于體檢項目相同且體檢人員數(shù)量較大，就有可能出現(xiàn)某個診室的排隊隊列很長，而其他診室的隊列人數(shù)很少甚至沒有的情況。這時，就可以在導(dǎo)診臺人工調(diào)整一個預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)會將體檢者的檢查項目合理拆分，使體檢者出現(xiàn)在其他空閑診室的隊列中，由2個診室合作完成部分體檢者的檢查項目，減少體檢者的排隊等待時間。

3.2.3 關(guān)閉或暫停指定診室 體檢過程中，會發(fā)生個別彩超診室因故必須關(guān)閉或暫停的情況，排隊系統(tǒng)均在算法中給予了考慮。若因儀器或電路故障等原因?qū)е略\室必須立即關(guān)閉，導(dǎo)診臺就可以在線對相應(yīng)診室的隊列執(zhí)行“疏散當(dāng)前診室隊列”功能，將當(dāng)前診室隊列中的所有人員疏散到其他診室的隊列中去，并向體檢者給出詳細(xì)的去向說明和解釋；若因工作人員問題導(dǎo)致診室暫停接收新體檢者排隊，導(dǎo)診臺可以對相應(yīng)診室選擇“暫停當(dāng)前診室排隊”的操作，排隊系統(tǒng)就不會安排新體檢者進入該排隊隊列。

4 小結(jié)

特診科彩超室排隊系統(tǒng)啟用后，極大地改善了體檢秩序，使體檢環(huán)境更加溫馨，工作環(huán)境更加舒心，既提高了體檢者的滿意度，又使工作人員能夠更加專注于檢查過程，提高了服務(wù)質(zhì)量，并提升了經(jīng)濟效益和社會效益[5]。

[1]劉鋒，歐東，魏智.門診智能排隊系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2010，24(3)：286-288.

[2]王艷紅，吳業(yè)毅.門診分診排隊系統(tǒng)的設(shè)計及應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2009，22(12)：2623-2624.

[3]楊大干，郭希超，徐根云，等.叫號排隊系統(tǒng)在檢驗抽血中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)療器械雜志，2008，32(2)：139-141.

[4]徐苗桑，李建宏，蘇依燦，等.B超分診預(yù)約排隊系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2011，28(1)：59-60.

[5]馬琳.療養(yǎng)院體檢中心動態(tài)排隊系統(tǒng)[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2(1)：23-25.