楊麗雅，徐國慶

基于需求理解的職校學(xué)生問題行為解決策略研究

楊麗雅，徐國慶

職校學(xué)生的問題行為突出，主要?dú)w納為學(xué)習(xí)問題行為、交往問題行為、生活問題行為三個(gè)方面。這些問題的解決要突破以往不關(guān)注學(xué)生自身需求的解決方法，要求教師在處理學(xué)生的問題行為時(shí)，應(yīng)更多的關(guān)注理解學(xué)生的需求，以真正解決學(xué)生的問題。

職校學(xué)生；問題行為；解決策略；需求理解

職校學(xué)生的問題行為雖然是發(fā)生在極少數(shù)學(xué)生身上，但其問題行為的嚴(yán)重程度已對(duì)學(xué)生、學(xué)校、家庭乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了一定的影響。教師對(duì)這些行為的反應(yīng)則是依賴于他們管理策略的知識(shí)、優(yōu)越的教育原理和個(gè)人人生觀。對(duì)有問題行為的學(xué)生產(chǎn)生偏見，認(rèn)為他們是差學(xué)生，不需要關(guān)注理解他們的需求，而關(guān)注學(xué)生問題行為的教師也只是通過簡單、生硬的辦法進(jìn)行處理，沒有真正理解到學(xué)生的需求，因而并不能解決學(xué)生的問題。解決學(xué)生問題行為的策略要在理解學(xué)生的需求基礎(chǔ)上，分析職校學(xué)生出現(xiàn)問題行為的真正需求是什么，關(guān)注他們的這些需求，認(rèn)可這種需求存在的合理性,在此基礎(chǔ)上才能設(shè)計(jì)出合理解決的策略。

一、學(xué)生問題行為處理策略的現(xiàn)狀分析

高中、高校擴(kuò)招導(dǎo)致職業(yè)院校生源質(zhì)量嚴(yán)重下滑，問題行為突出，主要表現(xiàn)有：（1）學(xué)習(xí)問題行為。與普通學(xué)校的學(xué)生相比，職業(yè)學(xué)校學(xué)生的絕大多數(shù)是考試失利者，他們失敗經(jīng)驗(yàn)多，學(xué)習(xí)困難大，常被認(rèn)為是“失敗的”、“多余的”。其擾亂課堂與自習(xí)、遲到早退、曠課逃學(xué)、不按時(shí)完成作業(yè)、上網(wǎng)成癮等問題行為表現(xiàn)的較為普遍和嚴(yán)重，呈惡化趨勢，他們對(duì)自己日常在校的這些行為及失敗已經(jīng)麻木，不以為然，從而成為了學(xué)校和社會(huì)上公認(rèn)的“差生”，使教師和家長感到頭痛；（2）交往問題行為。有些職校生在進(jìn)入職校之前，由于學(xué)習(xí)成績不理想，是學(xué)校和社會(huì)里的差學(xué)生、笨孩子，經(jīng)常受到父母和老師的批評(píng)和懲罰，老師和同學(xué)也都懶得與他們打交道，遭受了太多的打擊和挫折。因此，在進(jìn)入職校后，如果他們的要求得不到滿足，很可能會(huì)本能的產(chǎn)生逆反心理，做出說臟話、辱罵打架、報(bào)復(fù)滋事、頂撞家長及老師等一些令人意想不到的事情；（3）生活問題行為。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生與社會(huì)的接觸面越來越大，交往頻繁，受到的社會(huì)負(fù)面影響也越來越多，并且受好奇心、好勝心的驅(qū)使，對(duì)一些事情總想親自體驗(yàn)和嘗試，從而可能對(duì)某些不良行為盲目模仿,進(jìn)而染上一些難于擺脫的惡習(xí),如吸煙飲酒、賭博偷竊、說謊、亂扔亂丟、胡亂寫畫等破壞性行為。[1]

面對(duì)這些問題，不同的教師在處理時(shí)持有不同的態(tài)度，有的教師往往放棄了管教的責(zé)任，采取不聞不問的態(tài)度；或是對(duì)學(xué)生的問題行為做出過敏反應(yīng)，處處設(shè)防，對(duì)學(xué)生大加訓(xùn)斥，甚至不惜花費(fèi)整堂課的時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)斥，或?yàn)E用懲罰，這些對(duì)待學(xué)生的態(tài)度和行為都會(huì)給學(xué)生造成嚴(yán)重的不良影響，使得學(xué)生逃課、厭學(xué)、撒謊等問題行為加重。[2]有的教師還是很關(guān)注的，為了讓這類學(xué)生的行為發(fā)生轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，教師們付出了極大的努力，如根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進(jìn)行分層教學(xué)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，或改變學(xué)生的評(píng)價(jià)模式，不再把學(xué)習(xí)成績作為衡量學(xué)生的好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)等，遺憾的是這些方法在改變學(xué)生的問題行為上沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其效果不是很好。

教師這些不正確的措施、態(tài)度和方法都是學(xué)生產(chǎn)生問題行為的導(dǎo)火線。平時(shí)對(duì)學(xué)生很少鼓勵(lì)，只要有壞事出現(xiàn)首先懷疑他們，不主動(dòng)了解學(xué)生，缺乏公平，嚴(yán)重影響了他們要求進(jìn)步的積極性?；蛘咴诔霈F(xiàn)問題時(shí)僅憑良好的愿望，不加認(rèn)真分析各種問題行為背后的因素，結(jié)果不但不能把問題真正解決，達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)妨礙對(duì)職校生的培養(yǎng)。

二、學(xué)生問題行為解決策略的思路：基于需求理解

（一）認(rèn)識(shí)到問題行為存在的客觀性

家庭作為學(xué)生行為模式學(xué)習(xí)的主要來源，其對(duì)問題學(xué)生的影響不能忽視。比如單親家庭、父母學(xué)歷低、缺乏父母的監(jiān)督管教等家庭問題會(huì)影響學(xué)生成為問題行為學(xué)生。這類父母的教育使得學(xué)生出現(xiàn)了逃學(xué)和社會(huì)技能、學(xué)習(xí)技能的缺乏以及缺少對(duì)未來理想的憧憬等。而與問題行為學(xué)生出現(xiàn)問題最緊密相關(guān)的影響因素是學(xué)校學(xué)習(xí)。在學(xué)校里，學(xué)生們接觸的主要對(duì)象之一是教師。教師自身在對(duì)待學(xué)生的態(tài)度和教學(xué)中出現(xiàn)的問題行為，是引發(fā)學(xué)生問題行為的主要原因，而教師良好的期望是會(huì)產(chǎn)生皮格馬利翁效應(yīng)。美國著名教育心理學(xué)家林格倫認(rèn)為，“學(xué)生在學(xué)校生活中遭受的失敗和挫折是引起和加重問題行為的重要因素，問題行為的出現(xiàn)往往是作為逃避挫折引起的緊張和焦慮的心理防衛(wèi)機(jī)制?！盵3]在一定程度來說，學(xué)生也是受害者，他們不能選擇自己的家庭環(huán)境和生活經(jīng)歷，家庭對(duì)于學(xué)生的影響是不可避免的。教師應(yīng)該了解學(xué)生的真實(shí)情況，能理解學(xué)生的處境，對(duì)他們出現(xiàn)的問題行為應(yīng)及時(shí)創(chuàng)造條件與學(xué)生協(xié)調(diào)解決問題，而不只是矯正他們的問題行為。

（二）認(rèn)識(shí)到問題行為產(chǎn)生的合理性

馬斯洛理論將人的需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。學(xué)生在對(duì)生理和安全的需求得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)歸屬與愛、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。學(xué)生對(duì)歸屬和愛的需求是存在差異的，不僅在課堂上的行為，還表現(xiàn)在認(rèn)知過程，情感，健康和幸福中。美國心理學(xué)家鮑美斯特（Baumeister）和利里（Leary）認(rèn)為，“……人類對(duì)歸屬的需求有根本上的和普遍的動(dòng)機(jī)，這是由于對(duì)形成和保持持續(xù)人際關(guān)系的強(qiáng)烈要求?！盵3]學(xué)生情緒化的反應(yīng)不只依賴于與同輩人的關(guān)系還依賴于與教師的關(guān)系。他們的行為不僅是出現(xiàn)怪念頭，而且反應(yīng)了其拒絕的情感，這種拒絕的情感持續(xù)越久，不端行為也就越多?！坝凶C據(jù)表明，被接受、容納或是被歡迎都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的積極情緒（如幸福，喜悅，滿足和平靜），然而被拒絕、排斥或是被忽略則會(huì)導(dǎo)致很強(qiáng)大的消極情感（如焦慮，抑郁，悲傷，極度和孤獨(dú)）。”[3]理論家戴克斯（Dreikus）早已意識(shí)到，學(xué)生在上學(xué)之前，就已經(jīng)形成了自我價(jià)值觀，而這都是基于在家中與父母和兄弟姐妹之間的交往。學(xué)生由于在家里得到了自己沒價(jià)值的這種結(jié)論，因此，他們對(duì)歸屬有強(qiáng)烈的需求，即使這種需求是通過在社會(huì)表現(xiàn)不正當(dāng)行為得到滿足。學(xué)生對(duì)歸屬感的需求是為了與他人建立聯(lián)系、與班級(jí)成員之間建立不斷增加的信任感，包括與教師。

當(dāng)歸屬與愛的需求得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)尊重產(chǎn)生需求，也就是希望自己的能力能得到學(xué)校和教師的承認(rèn)。尊重的需要又分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是一個(gè)人希望能在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、能獨(dú)立自主的完成任務(wù)?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重則是希望自己有地位，受到別人的尊重，能體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。[4]而班級(jí)是要使所有學(xué)生都能找到一些人或事來滿足他們的需求，如果不能，班級(jí)則要有自始至終保持他們自尊的能力，認(rèn)可他們已有的能力，相信他們是會(huì)有用武之地的。

（三）認(rèn)識(shí)到問題行為產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)性

學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)的問題行為有兩種類型。第一是由某些暫時(shí)的情況所引起的。如學(xué)生對(duì)他所處環(huán)境或開設(shè)課程的不滿意等，這被看作是一種短期情感的釋放方式，表現(xiàn)為沮喪、焦慮、厭煩、恐懼或興奮。絕大多數(shù)的學(xué)生都會(huì)有一定程度的情緒問題、社交上不適應(yīng)和學(xué)習(xí)上的困難等。但這類問題行為的程度不嚴(yán)重，往往是暫時(shí)的、偶然的，經(jīng)過教育是能及時(shí)矯正的，因而這樣的行為不足以構(gòu)成問題行為。二是表現(xiàn)為持續(xù)的、重復(fù)的問題行為。它可以有多種形式，比如沒有經(jīng)過允許就隨意走動(dòng)或說話，來回?fù)u動(dòng)椅子，等等。更嚴(yán)重的包括消極的堅(jiān)持和與教師或其他學(xué)生爭論，或?qū)Υ處熗瑢W(xué)帶有侵略性，有時(shí)也會(huì)表現(xiàn)為經(jīng)常性逃學(xué)。這種在學(xué)生行為中經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的具有擾亂性的對(duì)學(xué)習(xí)效率有較嚴(yán)重影響，并需要耐心、長期教育的行為，才屬于問題行為。當(dāng)然，那些程度不嚴(yán)重的，暫時(shí)的偶然性行為，如果繼續(xù)任其發(fā)展下去，也可能變成問題行為。[5]當(dāng)學(xué)生不斷地表現(xiàn)出不合適的行為時(shí)，教師就趨于將他們定義為“問題”學(xué)生。雖然學(xué)生出現(xiàn)這些行為有很多不同的原因和動(dòng)機(jī)，但他們反抗教師和學(xué)校的干預(yù)是相同的，因此，這些學(xué)生被集中起來標(biāo)以“問題學(xué)生”的稱號(hào)。處在第二種類型的學(xué)生往往意識(shí)不到他們出現(xiàn)不合適行為的動(dòng)機(jī)，不能清晰的說出他們?yōu)槭裁催@樣做，而這些都反應(yīng)了他們“試圖通過自身來滿足個(gè)體的需要”。因此，找到問題行為學(xué)生什么需求沒有被滿足以及教師和學(xué)校如何處理這些就顯得尤為重要。

三、基于需求理解的學(xué)生問題行為解決策略

（一）對(duì)待問題行為學(xué)生的教師課堂行為策略

1.保持平靜。問題行為學(xué)生的不適當(dāng)行為往往是重復(fù)的，而在面對(duì)一個(gè)因?yàn)楦械讲缓先憾憩F(xiàn)出不合適行為的學(xué)生時(shí)，教師往往會(huì)本能的做出反應(yīng)。教師這種本能的反應(yīng)不太可能會(huì)改善學(xué)生的行為，只會(huì)增強(qiáng)問題行為學(xué)生歸屬感的缺失，而且這種感受會(huì)引導(dǎo)他們的行為，激起他們的反抗意識(shí)。基本上，教師以惱怒和惱火對(duì)待關(guān)注尋求者（attention-seeker），對(duì)待尋求權(quán)力的學(xué)生（power-seekingstudent）是生氣或激怒，對(duì)待尋求報(bào)復(fù)的學(xué)生（revenge-seeking student）是恐慌或受傷的反應(yīng)，或以絕望及無助對(duì)待逃學(xué)的學(xué)生，這樣的教師就變成了問題的一部分，而不是解決問題的一部分。[3]通常教師這種考慮不周的反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致問題行為學(xué)生的自我意識(shí)降低，或可能使事情變得更糟。而理想的反應(yīng)應(yīng)該是時(shí)刻保持冷靜和周全的考慮，這就需要教師控制他們的本能反應(yīng)。

2.提供鼓勵(lì)。以前許多問題行為學(xué)生的行為會(huì)表現(xiàn)不合適，只是因?yàn)樗麄兏杏X挫敗，認(rèn)為他們不會(huì)因?yàn)樾袨楸憩F(xiàn)正常而被接受。談及鼓勵(lì)，要“區(qū)別對(duì)成績的認(rèn)可和對(duì)努力與過程的認(rèn)可”[3]，這是很重要的。如果教師對(duì)問題行為學(xué)生說一些如“這很好，很高興看見你喜歡……”的話，這對(duì)他們是很有鼓舞作用的。如果教師對(duì)結(jié)果方面的評(píng)價(jià)不滿意，學(xué)生可能會(huì)感到泄氣和遭拒絕的，如果他們對(duì)結(jié)果方面的評(píng)價(jià)是可以接受的，甚至是用來做模范，那么自我意識(shí)低的學(xué)生可能會(huì)覺得只要他們不辜負(fù)教師的期望，他們就是可被接受的。鼓勵(lì)讓學(xué)生有勇氣繼續(xù)嘗試，也讓他們接受了自己所做的努力。

總而言之，教師認(rèn)可鼓勵(lì)問題行為學(xué)生那些可接受的行為是很重要的，這使得學(xué)生意識(shí)到他們不是公認(rèn)的行為不端，并能意識(shí)到通過正常的、可接受的行為是可以獲得認(rèn)可和歸屬的。當(dāng)然，教師在面對(duì)有問題行為學(xué)生的時(shí)候，可以向?qū)W生明確說出他希望學(xué)生怎樣做，重點(diǎn)是要放在教師所希望的行為上，比如說“我希望你……”或“我期望你……”。而不是把重點(diǎn)放在了學(xué)生的問題行為上，對(duì)學(xué)生說“我希望你不要再……”，這往往會(huì)引發(fā)學(xué)生的否認(rèn)和對(duì)抗，學(xué)生會(huì)很快反駁說“我什么都沒做！”或“這不是我的錯(cuò)……”，導(dǎo)致負(fù)面影響。

3.認(rèn)可恰當(dāng)?shù)男袨楹吐斆鞯膽土P。問題行為學(xué)生的正當(dāng)行為需要認(rèn)可，在認(rèn)可其正當(dāng)行為的同時(shí)，不能給孩子留下一個(gè)印象，就是認(rèn)為“你很可憐，我們不會(huì)期望從像你這樣的人那得到什么”。重要的是要讓學(xué)生意識(shí)到教師對(duì)問題行為學(xué)生的能力是有信心的，相信他們不會(huì)辜負(fù)教師的合理期望，即使這些學(xué)生會(huì)懷疑自己的能力，也決不能讓學(xué)生感到教師把他們看成是低能者和受害者，所以是值得同情的。

在對(duì)問題行為學(xué)生的不適當(dāng)行為進(jìn)行懲罰時(shí)，選擇的懲罰方式應(yīng)該是可以增強(qiáng)學(xué)生的能力，有用性和歸屬感，而不是去破壞他們的這些感受。因此，當(dāng)選擇對(duì)他們的不適當(dāng)行為進(jìn)行懲罰時(shí)，教師要反思一個(gè)事實(shí)，就是任何一種懲罰在進(jìn)一步削弱學(xué)生自我意識(shí)時(shí)，都可能會(huì)延長或增加他們的不適當(dāng)行為。[3]一些富有成效的懲罰包括：幫助教師復(fù)印、打印紙張，幫助維護(hù)人員維修、固定損壞的儀器設(shè)備，幫助園丁種植、修剪植物等，甚至是對(duì)年齡小的孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.關(guān)注學(xué)生的能力，并尋求他們的幫助。有人認(rèn)為，問題行為學(xué)生對(duì)自身的關(guān)注較少。因此，要讓這些學(xué)生相信教師重視他們，認(rèn)可他們已有能力，并能通過自己做出的努力讓教師看到他們是有能力的。問題行為學(xué)生在學(xué)校中都極少得到教師的表揚(yáng)，因此，給學(xué)生展示自己的機(jī)會(huì)，使其重拾自信心就顯得尤為重要了。問題行為學(xué)生的閃光點(diǎn)是很可貴的，教師要適時(shí)地放大問題學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，引起其進(jìn)步的心理沖動(dòng)，將差的方面引導(dǎo)到好的方面。[6]

除了關(guān)注學(xué)生的能力，如果教師能夠找到一種方法充分地運(yùn)用他們的這些能力，可能會(huì)幫助問題行為學(xué)生確信他們的價(jià)值。比如要求他們做一些簡單的事，如搬書或搬儀器，幫忙收東西或從家里帶些資料這些力所能及的事情對(duì)教師、教學(xué)和學(xué)校而言是有價(jià)值的。

（二）對(duì)待問題行為學(xué)生的學(xué)校行為策略

1.開設(shè)適合問題行為學(xué)生的課程。問題學(xué)生往往是不喜歡學(xué)習(xí)的，他們中做的好的學(xué)生達(dá)到的成績也低于其他同學(xué)。相反的，他們能在體育、藝術(shù)、音樂或技術(shù)領(lǐng)域能獲得較好的成績?！岸嘣橇碚摗背晒f明人的智力是多元的，人可開發(fā)的潛能也是多元的。問題學(xué)生不擅長語言的和邏輯的靜態(tài)學(xué)習(xí)方式，但是他們傾向于動(dòng)覺的和視覺的學(xué)習(xí)。[3]而學(xué)校里開設(shè)的課程大多數(shù)是不能吸引學(xué)生的注意力的，其課程內(nèi)容沒有活力，學(xué)生也不參與決定，是傳統(tǒng)意義下的被動(dòng)教學(xué)——學(xué)習(xí)策略，并以考試競爭作為主要評(píng)估手段。因而，為了增強(qiáng)問題行為學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，可在普通課程中增加視覺的和表演性的內(nèi)容，比如繪制手抄報(bào)、宣傳卡、進(jìn)行小品表演、觀看視頻錄像等。

2.開展適合問題行為學(xué)生的學(xué)校項(xiàng)目。我們不能改變問題行為學(xué)生所經(jīng)歷的挫敗學(xué)習(xí)生活，但是可以為他們提供學(xué)業(yè)支持及技能支持。可開展邀請(qǐng)家庭成員來參加補(bǔ)救學(xué)生學(xué)業(yè)的計(jì)劃，或是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃。對(duì)那些已確定為問題行為學(xué)生提供可選擇的課程，如參加校內(nèi)校外活動(dòng)項(xiàng)目，使得他們外出進(jìn)行身體挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)合作以及參與解決問題的活動(dòng)，或進(jìn)行類似于幫助年老體弱者的服務(wù)性學(xué)習(xí)活動(dòng)等。[3]另一方面在學(xué)?？赏ㄟ^獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常出席的人或?qū)ξ闯鱿娜诉M(jìn)行懲罰性措施來降低學(xué)生的逃學(xué)率。這些是要面向?qū)W校的全體學(xué)生來創(chuàng)設(shè)有效的學(xué)校環(huán)境，加強(qiáng)校園文化的建設(shè)，以減少問題行為的發(fā)生，促使有意義的行為出現(xiàn)，從而提高所有學(xué)生的生活質(zhì)量。

問題行為學(xué)生現(xiàn)象是一個(gè)在學(xué)校教育中逐漸占核心地位的問題，但并不是歷來如此的。學(xué)校教師在對(duì)待學(xué)生的問題行為時(shí)，首先是忽視了他們的需求；其次是懷疑或否定了這些學(xué)生的需求，從而加劇了這個(gè)問題。而要解決這個(gè)問題，第一個(gè)重點(diǎn)是通過教師與學(xué)生之間高質(zhì)量的相互影響，第二個(gè)是學(xué)習(xí)提供適當(dāng)?shù)恼n程和開展學(xué)校范圍的項(xiàng)目。這兩點(diǎn)有一個(gè)共同的干預(yù)就是對(duì)學(xué)生價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)，試圖強(qiáng)化學(xué)生的自我意識(shí)，以加強(qiáng)他們的能力和溝通性。

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Strategies to Solve the Students Problems under the Needs of Students

Yang Li-ya,Xu Guo-qing

Vocation school students showed outstanding behavior problems,summarized as three sides of learning behavior problems,communication behavior problems,and behavior problems in life.To solve these problems should break through the past way which is not concern students’need.Teachers are required to deal with the problems of students,should pay more attention to understand the needs of students in order to solve the students problems.

vocation school students;behavior problems;solving strategies；understand need

楊麗雅，女，華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所2010級(jí)碩士研究生，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育課程與教學(xué)論；徐國慶，華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所副教授，博士，碩導(dǎo)，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育課程與教學(xué)論。

G712

A

1674－7747（2012）04-0071-04

[責(zé)任編輯 曹 穩(wěn)]