林德發(fā)

(天津商業(yè)大學經(jīng)濟學院，天津300134)

美國著名企業(yè)文化專家沙因曾指出，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源，未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭。［1］當今世界無數(shù)成功企業(yè)的實踐已經(jīng)表明，在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)文化決定著企業(yè)發(fā)展的前景，企業(yè)文化創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵。我國目前金融業(yè)已全面開放，四大國有銀行也陸續(xù)上市，銀行業(yè)的競爭格局發(fā)生了重大變化。商業(yè)銀行除要面對國內同業(yè)的激烈競爭外，還要積極應對境外先進銀行的挑戰(zhàn)，提高自身核心競爭力成為當務之急。因此，實施企業(yè)文化創(chuàng)新，提升商業(yè)銀行的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展十分必要。

1 企業(yè)文化創(chuàng)新與商業(yè)銀行核心競爭力的內涵

1.1 企業(yè)文化創(chuàng)新的內涵

企業(yè)文化是人類文化、民族文化發(fā)展的結果，是人類文化經(jīng)過漁獵文化、農耕文化發(fā)展到商業(yè)文化的產(chǎn)物，是商業(yè)文化中的一部分。對于這一概念的理解，可謂仁者見仁，智者見智。但大多數(shù)學者普遍認同，企業(yè)文化是指企業(yè)在自身發(fā)展過程中逐漸形成的，以人為中心，以文化引導為基本手段，以形成共同價值觀為主要目標，表現(xiàn)出特色企業(yè)精神，激發(fā)員工自覺行為的一種管理理論和管理方式。［2］按照文化的四層次說，企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面。精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，是企業(yè)意識的總和，是企業(yè)文化的核心，主要通過一定的制度規(guī)范、行為活動表現(xiàn)出來，并在周圍的物質環(huán)境中打上明顯的烙印。制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)精神文化的要求而對員工行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求，主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織結構和企業(yè)管理制度等方面，是精神文化的基礎和載體，并對精神文化起反作用。行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習、娛樂活動中產(chǎn)生的，包括企業(yè)禮儀、行為規(guī)范、英雄人物等方面，是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。物質文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，不僅可以直觀地以物質形態(tài)體現(xiàn)精神文化，而且還是制度文化存在的前提。

企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，根據(jù)自身的性質和特點，把新的價值觀念、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等要素重新組合，引入企業(yè)文化系統(tǒng)，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實質在于，突破計劃經(jīng)濟條件下脫離企業(yè)經(jīng)營管理實際的僵化文化理念和傳統(tǒng)觀點的束縛，重視企業(yè)價值觀創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、行為引導創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等，實現(xiàn)向新型經(jīng)營管理方式轉變，使之與企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)展步伐和外部環(huán)境變化相適應。［3］文化是力量的源泉，企業(yè)文化創(chuàng)新是決定企業(yè)長期經(jīng)營績效和持續(xù)成長的關鍵因素，是企業(yè)在新的競爭環(huán)境中謀求發(fā)展的必由之路。通過企業(yè)文化創(chuàng)新，可以樹立良性循環(huán)的企業(yè)價值取向，有效地解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的突出問題，提高企業(yè)的核心競爭力。

1.2 商業(yè)銀行核心競爭力的內涵

1990年，美國著名戰(zhàn)略思想家和管理學家普拉哈拉德和哈默爾率先提出了核心競爭力的概念，他們認為:“核心競爭力是企業(yè)內部經(jīng)過整合了的知識和技能，特別是關于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機整合多種技術流派的技巧”。［4］國內學者普遍認為，核心競爭力主要包括三層涵義:(1)核心競爭力可以為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢，是一般競爭力所無法比擬的;(2)核心競爭力是一種戰(zhàn)略能力，它以尋求企業(yè)內生的核心能力來解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，具有很高的價值與獨特性;(3)核心競爭力是在為客戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)出來的，決定了企業(yè)的效率水平。

商業(yè)銀行與一般生產(chǎn)性企業(yè)有所不同，其核心競爭力的內涵和外延都有所擴大，表現(xiàn)形式也豐富多彩。但大多數(shù)學者認為，商業(yè)銀行的核心競爭力是能夠使銀行獲得長期超額利潤的、最基本的、能保持長期穩(wěn)定的一種競爭能力，是綜合素質和發(fā)展?jié)摿Φ募畜w現(xiàn)，是區(qū)別于競爭對手，融入知識與資產(chǎn)為一體的文化體系。［5］它強調的是各種競爭力量的有機組合，反映的是銀行的綜合能力，決定著銀行的未來走勢。從內涵上來看，商業(yè)銀行的核心競爭力主要包括競爭激勵、競爭吸引力、競爭整合力和競爭均衡力四種競爭力量。競爭激勵是一種比較核心的力量，它主要通過提供一種動力，促進商業(yè)銀行按資金價格等于邊際成本的競爭價格創(chuàng)新服務產(chǎn)品，提高服務水平，提升經(jīng)濟效益與資源利用效率，從而使銀行體系以最低的成本發(fā)揮最大的效能。競爭吸引力是指通過銀行營銷等活動來實現(xiàn)對金融商品、資源的吸引、聚集和輻射，促進資源在全社會范圍內流動。競爭整合力是指將金融經(jīng)濟領域各個部門、地區(qū)、環(huán)節(jié)的資源配置過程連接成一個有機整體，實現(xiàn)資源配置整體優(yōu)化。競爭均衡力是指促進金融供給與金融需求的均衡，在此基礎上促進資源優(yōu)化配置過程中供需總量關系與結構關系的平衡。［6］這四種競爭力量分別對資源配置過程起不同的促進、推動或實現(xiàn)作用，共同匯聚成核心競爭力，決定著商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢和發(fā)展前景。

2 企業(yè)文化創(chuàng)新與商業(yè)銀行核心競爭力提升的內在聯(lián)系

2.1 企業(yè)文化是商業(yè)銀行核心競爭力的活力之根

從企業(yè)特性來看，商業(yè)銀行不同于一般企業(yè)，它是專門經(jīng)營貨幣和信用業(yè)務的特殊金融企業(yè)。由于它主要靠負債經(jīng)營、信用支撐，產(chǎn)品具有虛擬性、同質性和易模仿性等特點，因而在很大程度上決定著它不是依靠資本實力而是依靠信用來發(fā)展，這就確立了與一般企業(yè)以技術為核心競爭力的不同，更多的是要依賴文化因素保證信用，企業(yè)文化才是其核心競爭力的根本所在。

從商業(yè)銀行核心競爭力的具體內容來看，人們一般主要將其概括為技術能力、人力資本、資本實力等。其實，在深入研究這三者背后共性的東西時，不難發(fā)現(xiàn)是企業(yè)文化成為其背后的有力支撐，發(fā)揮著重要作用。就技術能力而言，商業(yè)銀行創(chuàng)新的產(chǎn)品并不具有高科技特征，更多地表現(xiàn)為虛擬性特征。在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中并不需要以創(chuàng)新科技為目標，而只需要以高新科技為技術支撐。因此，與其說技術能力是核心，倒不如說整合這些技術的能力和理念更為關鍵。企業(yè)文化理念可以指引銀行積極主動地尋找和整合技術資源，科學合理地分配資金，通過創(chuàng)新產(chǎn)品提升競爭能力，這比單純追求技術能力更重要。就人力資本而言，銀行業(yè)是一個高智商的行業(yè)，其業(yè)務開展必然需要大量專業(yè)性人才。這些人才在開展業(yè)務的過程中，必然要發(fā)展一定的客戶資源，一旦人才流動，其背后的客戶資源也將流失。在當前人才流動充分自由的背景下，引進高級人才固然重要，但留住這些人才的機制更為重要。而這種機制的建立，就需要倡導一種實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值相統(tǒng)一的企業(yè)文化。就資本實力而言，人們一般認為商業(yè)銀行的資本多寡決定其實力水平與社會信譽度，但從銀行的實際情況來看并非如此，信用支撐力才是商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的根本和動力。近代著名銀行家陳光甫當年初創(chuàng)銀行時資金不足十萬元，但他不惜投入大量精力加強信用文化建設，結果憑借強大的信用支撐戰(zhàn)勝了資本實力遠大于他的銀行。招商銀行的資本實力遠不比四大國有商業(yè)銀行，但是其競爭力排名卻遙遙領先。這說明商業(yè)銀行的資本實力固然重要，但卻不起決定性作用，根本的還是在于信用。而信用的樹立，是需要借助企業(yè)文化的力量來實現(xiàn)的。可見，一向被認為是商業(yè)銀行核心競爭力的技術能力、人力資本、資本實力等，其背后的支撐都離不開企業(yè)文化的支持和幫助，從這個意義上講，企業(yè)文化才是商業(yè)銀行的真正核心競爭力。

從商業(yè)銀行核心競爭力的構成來看，可簡化為兩個層次:一是文化層——企業(yè)文化，主要包括價值觀、理念、戰(zhàn)略、信息等;二是載體層——物化手段，主要包括制度、結構、技術、形象等。［7］就文化層而言，是銀行的核心和基礎，是銀行的“生命線”，主要作用是為銀行核心競爭力的形成提供深厚基礎和必要保障。就載體層而言，是文化層的投影和反映，主要作用是把銀行核心競爭力實化和物化，為銀行核心競爭力的形成發(fā)揮“平臺效應”和“支撐”作用。載體層服從于文化層的需要，服務于企業(yè)文化的運轉，并將企業(yè)文化中的很多內容實現(xiàn)從“虛化”到“實化”的轉化。［8］企業(yè)文化作為內在的“靈魂”貫穿于整個銀行經(jīng)營的始終，決定著銀行的形成和發(fā)展，必然影響和規(guī)定著核心競爭力的走向，成為其活力之根。

2.2 企業(yè)文化創(chuàng)新是商業(yè)銀行核心競爭力提升的動力之源

從作用機制上來看，企業(yè)文化鍛造企業(yè)文化力，企業(yè)文化力增強企業(yè)學習力，企業(yè)學習力提升核心競爭力。因此，通過企業(yè)文化創(chuàng)新，可以次第傳導，有力推動商業(yè)銀行核心競爭力的不斷提升。

(1)企業(yè)文化鍛造企業(yè)文化力

企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面。精神文化是企業(yè)在漫長的經(jīng)營歲月里沉淀下來的思想精華，是全體員工共同擁有，對企業(yè)的長期生存與穩(wěn)定發(fā)展起著重要作用的價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等。這種文化能喚起員工的責任感、榮譽感、工作熱情和創(chuàng)新精神，由表及里地約束、引導和激勵員工的行為乃至整個企業(yè)的行為，能滲透到企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、日常管理及一切活動中，反映到每個部門、每個職工、每個產(chǎn)品上，最終形成強大的精神力。制度文化是企業(yè)在精神文化的指導下，在長期的經(jīng)營管理實踐中逐步總結發(fā)展而成的，企業(yè)所獨有的極具效力的一系列管理機制和經(jīng)營手法。科學合理的制度安排能夠使企業(yè)從容地面對企業(yè)管理中的很多關鍵性問題，提高經(jīng)營效率和競爭優(yōu)勢，從而體現(xiàn)制度力。行為文化能引導員工對所在企業(yè)的理念與價值觀產(chǎn)生認同，確立一切“利他”的基本判斷標準，從而使員工發(fā)生對企業(yè)有利的行為，形成強大的企業(yè)行為力。物質文化是對企業(yè)核心思想、核心策略和強勢行動的物化，宣示著企業(yè)獨特而富于魅力的品質。它通過良好的企業(yè)形象、品牌形象塑造形象力，對內凝聚員工，增強企業(yè)的團結和戰(zhàn)斗力，對外提升社會公眾對企業(yè)的信心和滿意度，為贏得目標市場奠定基礎。

通過企業(yè)文化四個層次的建設，可以分別塑造企業(yè)的精神力、制度力、行為力和形象力，四力合一匯聚成企業(yè)文化力，從而為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。

(2)企業(yè)文化力增強企業(yè)學習力

企業(yè)學習力是企業(yè)組織通過“學習”，克服前進阻力，保持自創(chuàng)未來優(yōu)勢的發(fā)展力。企業(yè)有了這種力量可以較為充分地了解組織的內外部環(huán)境，快速地調用和配置組織的內外部資源，抓住市場機會，開發(fā)新型產(chǎn)品，滿足顧客現(xiàn)實和潛在的需求，提高市場競爭力。企業(yè)文化作為一種力量發(fā)揮作用的突出表現(xiàn)是它的價值導向和激勵功能。一個企業(yè)樹立遠大目標或描繪出美好愿景，很容易激發(fā)員工的工作積極性和自覺學習的動力。因為在人的天性中，不僅有物質利益的追求，還有對崇高精神的追求，每個人都想通過努力工作使自己的人生更富價值和更有意義，這就必然要求提高自身能力，不斷地創(chuàng)造性學習。學習型組織理論的創(chuàng)始人彼得·圣吉認為，當人類追求的愿景超出個人的利益，便會產(chǎn)生一股強大的力量，遠非追求狹窄的目標所能及，組織的目標也是如此。［9］優(yōu)秀企業(yè)文化的一個重要內容就是要求企業(yè)確立為社會創(chuàng)造價值、為員工發(fā)展創(chuàng)造條件、超越利潤追求的經(jīng)營目標，同時注重營造積極向上的學習氛圍。這種企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動員工為實現(xiàn)理想而努力學習的積極性和主動性，把員工潛在的智慧充分誘發(fā)出來，從而形成強大的企業(yè)學習力。

(3)企業(yè)學習力提升核心競爭力

知識是企業(yè)核心競爭力的基礎資源，通過提高學習力，廣泛地獲取知識和信息，是現(xiàn)代企業(yè)謀求生存和發(fā)展的必然選擇。一個企業(yè)要想在競爭中保持領先優(yōu)勢，除了要培育、形成自己的核心競爭力之外，更重要的是如何保持核心競爭力;因為競爭優(yōu)勢是動態(tài)的，并非一成不變，這就需要通過提升企業(yè)學習力、激發(fā)創(chuàng)造力來實現(xiàn)。在當前知識經(jīng)濟時代，具備快速獲取信息與知識、熟練運用知識、配置知識和創(chuàng)造新知識的能力，是企業(yè)適應形勢變化的必然要求。在未來社會中，企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢不再是技術或產(chǎn)品，而是比競爭對手更快、更強的學習能力。彼得·圣吉指出:“企業(yè)文化提倡建立有效的學習型組織，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，利用每個人自我超越的潛在心理，設計共同愿景，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性思維，不但能鼓勵個人學習，而且更能培養(yǎng)企業(yè)團隊的學習精神，創(chuàng)造超乎尋常的成功。”［10］在這種文化力的作用下，人們希望通過學習提高素質、增長才干，尤其是團隊通過共同學習、積累經(jīng)驗，可以有效提高整體的適應能力和創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)學習力更容易鞏固和提升企業(yè)的核心競爭力。

商業(yè)銀行作為企業(yè)的一種特殊形式，其企業(yè)文化與核心競爭力之間的作用機制同樣如此。通過銀行企業(yè)文化的建設可以形成強大的文化力，這種文化力可以促成和提高銀行的學習力，通過學習力最終提升核心競爭力。因此，企業(yè)文化創(chuàng)新是推動商業(yè)銀行核心競爭力提升的根本動力。

3 企業(yè)文化創(chuàng)新提升商業(yè)銀行核心競爭力的路徑

商業(yè)銀行核心競爭力的形成和發(fā)展是一個動態(tài)的過程，要保持其長期競爭優(yōu)勢，必須對企業(yè)文化進行創(chuàng)新，激活各種能力才能實現(xiàn)。按照企業(yè)文化的四層次理論，企業(yè)文化創(chuàng)新應結合商業(yè)銀行的特點從四個方面進行。

3.1 精神文化創(chuàng)新

精神統(tǒng)帥行為，優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心，是引領企業(yè)形成核心競爭力的關鍵。企業(yè)精神文化的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在價值觀念的創(chuàng)新上。企業(yè)價值觀是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中所形成和遵循的基本信念以及追求目標。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化關鍵在于將核心價值觀滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中，轉化為廣大員工的職業(yè)理想和堅定信念，內化為思維方式和行為習慣。商業(yè)銀行價值觀的創(chuàng)新可從三個方面進行:(1)銀行領導要轉變觀念。各層領導要徹底改變過去那種認為搞企業(yè)文化就是重形式、走樣子的思維定式，真正將企業(yè)文化的重點定位在企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念的凝煉上，企業(yè)精神和企業(yè)形象的塑造上。要牢固樹立適應市場經(jīng)濟要求的全新的發(fā)展觀、改革觀、競爭觀、效益觀等，并結合本行自身的特點，積極思考和提煉出優(yōu)秀的價值觀，充分體現(xiàn)本行的個性。(2)內容創(chuàng)新。銀行要結合自身實際，緊跟時代步伐，確立與企業(yè)特色及時代特點相適應的新型價值觀。當今中國正處在社會轉型期，黨中央提出了構建社會主義和諧社會的奮斗目標，倡導科學發(fā)展，這是發(fā)展觀念上的重大變革，因此企業(yè)價值觀的塑造應符合社會這個大環(huán)境的要求，應具有時代特征。(3)傳播渠道創(chuàng)新。銀行應加強企業(yè)文化網(wǎng)絡建設，并以此為陣地大力宣傳企業(yè)價值觀，同時開展各種企業(yè)文化活動，廣泛運用各種宣傳平臺，向員工灌輸新型的價值觀，使這些價值觀能夠在員工心目中生根發(fā)芽，最終化為他們的自覺行為，真正實現(xiàn)價值觀的創(chuàng)新。

3.2 制度文化創(chuàng)新

制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，是企業(yè)文化的中堅和橋梁，它既體現(xiàn)和服務于精神文化，又給精神文化以制度保障。商業(yè)銀行制度文化創(chuàng)新主要有三種途徑:(1)產(chǎn)權制度創(chuàng)新。產(chǎn)權制度創(chuàng)新是核心競爭力的動態(tài)性得以體現(xiàn)的內在動力機制保證，應按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，落實產(chǎn)權管理的權責歸屬，建立以股份制為主要形式、以效益最大化為主要目標、以透明化管理和內外部監(jiān)督為主要保障的現(xiàn)代產(chǎn)權制度。(2)人事制度創(chuàng)新。人是創(chuàng)新活動的主體，如何調動人的積極性和創(chuàng)造性關系到創(chuàng)新效率的提升，也是人事制度安排的關鍵。為此，商業(yè)銀行應加大對員工培訓的力度，提高員工的素質和能力，使員工的進步和企業(yè)的發(fā)展相一致;完善員工的績效考評制度，使現(xiàn)行的“德、能、勤、績”的考評模式向“業(yè)績、能力、態(tài)度”考核模式轉變，充分發(fā)揮考核的基礎和導向作用;轉變用人方式，因需設崗，因能用人，建立人員能上能下、能進能出的流動機制，最大限度地挖掘員工的潛能;建立績酬聯(lián)動分配機制，根據(jù)員工所在崗位的工作職責及員工的業(yè)績、貢獻程度確定收入分配，激發(fā)員工的工作積極性。(3)約束機制創(chuàng)新。對于商業(yè)銀行而言，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，實行標準化管理、規(guī)范化運作，強化風險控制能力十分重要。因此，要依據(jù)實際，憑借科技手段制定和完善各項規(guī)章制度，加強銀行內控體系建設，使各個部門、各個崗位、各項操作都有章可循，真正實現(xiàn)整個管理流程的規(guī)范化和科學化;要加強合規(guī)文化建設，經(jīng)常在員工中開展合規(guī)教育，強化合規(guī)意識，通過環(huán)境熏陶引導員工逐漸形成一種自覺的合規(guī)習慣。

3.3 行為文化創(chuàng)新

企業(yè)文化最終要落實到行為之中，通過組織行為和員工行為來體現(xiàn)，只有進行行為文化的不斷創(chuàng)新，才能更好地指導企業(yè)行為，促進企業(yè)精神的形成。商業(yè)銀行行為文化創(chuàng)新主要包括兩個方面:(1)銀行家行為文化的創(chuàng)新。經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，我國金融業(yè)的全面開放，對銀行家的行為提出了更高的要求。銀行家要有一種堅韌不拔的創(chuàng)新精神，時刻關注市場變化，重視各種信息的收集和分析，及時地作出創(chuàng)新決策;不斷完善自身的知識系統(tǒng)，學習掌握現(xiàn)代化的管理方法和技能，積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，并在文化上積極融入世界，為企業(yè)走向國際化做好準備;同時還要不斷增強自身的實踐能力，緊緊跟隨市場的變化，永遠走在創(chuàng)新的前列。(2)員工行為文化的創(chuàng)新。要通過教育、培訓等方式提升員工個人素質，啟發(fā)員工自我激勵與自我超越，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，以形成整個企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。要樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為規(guī)范，引導員工身體力行，使社會公眾通過銀行員工的行為，更好地認識到銀行的文化內涵。要落實“以人為本”的管理理念，充分展現(xiàn)對員工的人文關懷，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標，完善自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進商業(yè)銀行人力資產(chǎn)價值的提升，不斷增強員工的成就感與歸屬感。

3.4 物質文化創(chuàng)新

銀行的物質形態(tài)，往往反映出其文化的特點。這種物質形態(tài)主要表現(xiàn)在建筑特色、行徽設計、服務區(qū)環(huán)境、廣告宣傳、產(chǎn)品包裝與設計等上。每一個銀行都應使自己的“硬件”反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。商業(yè)銀行物質文化的創(chuàng)新主要包括兩個方面:(1)重視銀行形象建設。銀行形象是社會公眾和員工對銀行的整體評價，是金融產(chǎn)品、服務、人員素質、公共關系等各方面在社會公眾和員工中的總體印象，是得到社會承認的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚等的外部表現(xiàn)和綜合反映。銀行應通過服務提升、產(chǎn)品推廣、專題活動、公益活動、展覽展銷等方式，使企業(yè)文化深深地印在公眾的心目中，打造良好的社會形象。在激烈的市場競爭中，銀行只有樹立良好的形象，贏得廣泛的客戶，才能最終贏得市場。(2)優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，改進企業(yè)設施。銀行應加強自身硬件設施的投入，裝修美化各銀行網(wǎng)點的內外環(huán)境，注重銀行內部布局的合理化。這樣，一方面方便服務客戶，給客戶視覺上的沖擊，使他們留下深刻的印象，以擴大銀行在客戶中的影響;另一方面為員工創(chuàng)造一個舒適的工作和生活環(huán)境，激發(fā)他們積極工作的動力。這對于商業(yè)銀行提高經(jīng)營效率，增強市場競爭力具有較大的促進作用。

企業(yè)文化創(chuàng)新是一個復雜而且不斷發(fā)展的過程，決不可能一蹴而就，只有緊跟時代步伐，結合銀行自身實際，遵循企業(yè)文化發(fā)展規(guī)律，統(tǒng)籌規(guī)劃，大膽創(chuàng)新，才能不斷提升商業(yè)銀行的核心競爭力。

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