□任真禮 徐永其

（1、2.淮海工學(xué)院，連云港 221008）

隨著技術(shù)與管理水平的快速變化，企業(yè)為了順應(yīng)時勢，使自己立于不敗之地，紛紛建立“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)是“學(xué)習(xí)型組織”的重要手段和方法。通過學(xué)習(xí)，既能維持企業(yè)的生存，又能夠保證企業(yè)獲得長期的發(fā)展。知識擴(kuò)散是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié)，通過知識的擴(kuò)散，保證企業(yè)內(nèi)部知識得到共享和傳遞，提高企業(yè)管理的水平；同時，企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散，促進(jìn)社會整體進(jìn)步。然而隨著員工的離職，尤其是掌握了關(guān)鍵技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)的核心員工跳槽，直接去與本企業(yè)相同或相關(guān)的行業(yè)，將會培養(yǎng)強(qiáng)大的競爭對手，這將帶給企業(yè)自身極其致命的打擊。企業(yè)的市場推廣、戰(zhàn)略意圖等方面對外擴(kuò)散，可使競爭者很容易制定出針對性的措施；企業(yè)技術(shù)的對外擴(kuò)散，技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢將在短時期內(nèi)消失，利潤達(dá)不到預(yù)期，甚至研發(fā)成本也無法收回；管理經(jīng)驗(yàn)與管理模式的相關(guān)知識擴(kuò)散，那些具有后發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)很快模仿而超越。企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的速度越快，給企業(yè)造成的危害就越嚴(yán)重，因此，企業(yè)應(yīng)盡可能采取有力措施，以求避免此類事件的發(fā)生。

本文在分析了企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散影響因素的基礎(chǔ)上，提出了防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的措施。

一、企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散的主要影響因素分析

知識擴(kuò)散是指企業(yè)內(nèi)部員工在特定的社會環(huán)境中，借助特定知識傳播媒體手段，向另一部分社會成員傳播特定的知識信息，并期待收到預(yù)期的傳播效果的社會活動過程［1］。

企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散的主要影響因素有：知識的擴(kuò)散者、接受者、知識本身的特點(diǎn)、擴(kuò)散的方法以及內(nèi)部環(huán)境等［2］。

1.知識擴(kuò)散者

知識擴(kuò)散者是知識傳播和擴(kuò)散的源頭，知識擴(kuò)散者的主觀意愿能夠決定知識接受者、擴(kuò)散質(zhì)量的高低和擴(kuò)散效果的好壞。知識擁有者擴(kuò)散知識的目的，往往是通過利用傳播知識這一形式來換取某種自己想要的特定利益。

2.知識接受者

員工一旦擁有企業(yè)所必需的獨(dú)特知識就會擁有一定的影響力。知識接受者由于在獲取特定的知識后，不但自己的能力得以提升，拓展了視野，而且，自己的地位與聲望產(chǎn)生一定的正面影響，學(xué)習(xí)知識的沖動，就油然而生，甚至有的人為了獲取自己期盼已久的知識，所采取的方法可能會不擇手段。

3.知識本身的特點(diǎn)

知識在擴(kuò)散過程中，需要對其編碼。編碼就是把需要擴(kuò)散的知識信息，轉(zhuǎn)換成載有特定知識內(nèi)容且適合一定媒介傳播的系列符號的過程。知識內(nèi)容經(jīng)過編碼后，知識擴(kuò)散者就可借助選定的知識擴(kuò)散媒介，向預(yù)想中的知識接受者實(shí)施知識擴(kuò)散行為。

不同的知識有不相同特點(diǎn)，其擴(kuò)散的難易程度也有所差異，它們在擴(kuò)散方式、工具、擴(kuò)散的速度、成本以及效率等方面也具有明顯的不同，顯性知識能用規(guī)范的語言，或用文字清晰來表達(dá)，能在員工之間同步或異步擴(kuò)散；而隱形知識常常存在于專業(yè)人員的大腦中，并以個性化的技能與經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)，擴(kuò)散的路徑與顯性知識不同。此類知識的創(chuàng)造價值巨大，因而擴(kuò)散的損失與風(fēng)險(xiǎn)也巨大。

4.知識擴(kuò)散的方法

同樣的知識所采用知識擴(kuò)散的方法不同，對知識擴(kuò)散的效果也會有很大的差異；反之亦然。

個人知識擴(kuò)散經(jīng)常使用的方法有本人與知識的接受者面對面交流。作為個人行為，個體知識擴(kuò)散發(fā)生的地點(diǎn)、時間具有較強(qiáng)的隨機(jī)性。個體知識的擴(kuò)散既可傳播編碼知識，也可傳播非編碼知識，而非編碼知識的擴(kuò)散對企業(yè)影響更大。

團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散是在團(tuán)隊(duì)組織下發(fā)生的群體行為，包括正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散和非正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散。正式團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由團(tuán)隊(duì)專門機(jī)構(gòu)組織并實(shí)施知識擴(kuò)散行為，正式團(tuán)隊(duì)中的員工由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)選擇且向其負(fù)責(zé)，成員之間存有正式的組織關(guān)系，并通過正式的組織途徑保持聯(lián)系，這對企業(yè)的影響往往是利大于弊，是控制的。非正式團(tuán)隊(duì)通過開展員工自愿參與的活動來促進(jìn)知識擴(kuò)散與交流的行為。由于非正式團(tuán)隊(duì)中員工是以個人關(guān)系作為紐帶，自愿參與團(tuán)隊(duì)活動，不需要向他人負(fù)責(zé)，成員間沒有正式的組織關(guān)系，團(tuán)隊(duì)環(huán)境相對寬松，成員也具有很大的自由度，成員之間很可能擁有相似的知識背景與相同的興趣。非正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散特別是那些非編碼知識的傳播具有極其重要作用。這對企業(yè)也有正面影響，但是難以控制，企業(yè)需要對此給予足夠重視。

組織知識擴(kuò)散是企業(yè)主體行為，是在企業(yè)知識具有了安全框架下與企業(yè)知識擴(kuò)散戰(zhàn)略的約束和導(dǎo)引下，進(jìn)行的知識擴(kuò)散。該類型的知識擴(kuò)散是在企業(yè)知識管理有關(guān)部門的統(tǒng)一規(guī)劃下實(shí)施的，具有較強(qiáng)的策略性，有一定的技術(shù)性，這對企業(yè)也有正面影響，是可控的。

5.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

知識擴(kuò)散的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度安排和企業(yè)文化等方面。在組織結(jié)構(gòu)方面，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)不利于知識擴(kuò)散，扁平型的結(jié)構(gòu)則有利于知識擴(kuò)散；在制度安排上，創(chuàng)新制度、保密條款制度、人才制度等方面，對知識擴(kuò)散有較大的影響。在企業(yè)文化方面，企業(yè)文化凝聚力強(qiáng)，內(nèi)部知識有相當(dāng)好的共享性，則企業(yè)內(nèi)部知識不易外擴(kuò)散；如果企業(yè)文化由于內(nèi)部競爭過度等因素導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)、企業(yè)凝聚力差，則內(nèi)部知識很難在員工中擴(kuò)散，但很容易使知識在外部擴(kuò)散。

二、建立有效防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的措施

1.精心篩選與培養(yǎng)高道德的員工

企業(yè)員工，尤其那些掌握技術(shù)的核心員工，是知識對外擴(kuò)散者，為了有效防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散，就必須擁有高道德、高素養(yǎng)的員工，能夠遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛企業(yè)的員工，不做傷害企業(yè)的事情，從而有效地切斷知識擴(kuò)散的源頭。由于不同的人處在不同的道德發(fā)展階段，存在個性上與個人價值體系的差異，因此，在招聘員工時，企業(yè)要精心甄選，使管理者盡可能通過嚴(yán)格的招聘過程，將不符合企業(yè)道德素質(zhì)的求職者剔除。招聘過程的另一重要作用是有助于管理者掌握求職者的個人所處的道德發(fā)展階段、個人價值觀念、自我強(qiáng)度與控制中心情況，以利于在以后的日常管理中采取相應(yīng)措施。

在許多企業(yè)里，員工對“哪些屬于管理道德，如何去遵守”也是模糊的，只靠員工內(nèi)心的信念去維持高水平的道德規(guī)范是不行的。只有通過建立道德準(zhǔn)則，建立健全成文的道德守則來規(guī)范員工的行為，設(shè)立專門的企業(yè)道德管理機(jī)構(gòu)，來負(fù)責(zé)企業(yè)的道德工作，并對員工道德進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)。對那些不遵守道德準(zhǔn)則和法律的行為給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者直接解聘。

在道德建設(shè)方面，還要求高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，中國是權(quán)利距離高的國家，高層的行為規(guī)范對員工的影響相當(dāng)?shù)拇?，而且道德?zhǔn)則的基調(diào)是由高層領(lǐng)導(dǎo)者建立的。因此，他們的言行方面，應(yīng)該是表率，也是導(dǎo)向，員工的眼睛都時時注視他們。如果高層的管理人員把企業(yè)資源占為己有、虛報(bào)支出項(xiàng)目或拉幫結(jié)派，這無疑對員工暗示，此行為是可接受的，是符合道德的，一定會上行下效。高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該通過獎懲機(jī)制來對員工的道德行為產(chǎn)生影響。選擇何人和何事作為提薪、晉升與獎罰的對象，將向員工傳遞出強(qiáng)有力的信息。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立必要的防范知識擴(kuò)散的制度

首先，在個人知識擴(kuò)散時，尤其是關(guān)鍵技術(shù)或知識的傳播方面，采用導(dǎo)師制或?qū)W徒制。一般來說，師徒關(guān)系好，忠誠度高。對導(dǎo)師要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)與篩選，讓他們熟知并能夠區(qū)分哪種知識可以在內(nèi)部擴(kuò)散，且擴(kuò)散到何種程度，知識擴(kuò)散的范圍，并盡可能地控制掌握技術(shù)秘密或知識的人數(shù)，同時能夠限制技術(shù)秘密或知識的知悉范圍；對那些技術(shù)秘密能夠?qū)嵭蟹侄喂芾淼?，使用一切手段把技術(shù)秘密化整為零，由不同的學(xué)徒掌握。導(dǎo)師對擴(kuò)散后果負(fù)完全責(zé)任。在團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散與組織知識擴(kuò)散時，要有明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格的執(zhí)行措施，要有專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

其次，為知識發(fā)送者和接受者建立獎懲機(jī)制。在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人員或團(tuán)隊(duì)共享知識的機(jī)制的同時，企業(yè)要構(gòu)建知識向外擴(kuò)散的防范制度。知識發(fā)送者在向內(nèi)部員工傳播知識時，獲得與所傳播知識價值相應(yīng)的報(bào)酬，同時知識接受者付出一定的代價，當(dāng)然，為了使接受者主動學(xué)習(xí)知識，這部分經(jīng)費(fèi)可由企業(yè)方墊付，讓雙方知道知識是有價值的，從而不輕易對企業(yè)外部傳播。如果出現(xiàn)把內(nèi)部知識向外部擴(kuò)散時，要嚴(yán)加懲罰，甚至讓其承擔(dān)法律責(zé)任。

再次，建立一套有效的企業(yè)信息收集與發(fā)布機(jī)制。成立企業(yè)信息收集中心，迅速發(fā)現(xiàn)知識對內(nèi)、對外的擴(kuò)散情況，出現(xiàn)意外事件必須做出及時、有效處理。企業(yè)一定要對文檔管理實(shí)行制度化。詳細(xì)記錄知識產(chǎn)生的過程，從而避免由于個人的離職而導(dǎo)致知識資源的消失，從而減少對企業(yè)的傷害［3］。

最后，申請專利保護(hù)。對于重要的技術(shù)，防范對外擴(kuò)散最佳的方法是申請專利。專利申請時要注意時機(jī)選擇的合適性。申請時間太早，很容易讓技術(shù)信息提前向外暴露，讓競爭對手知道自己所掌握的技術(shù)，反而刺激其研發(fā)，導(dǎo)致競爭對手趕上，甚至超越自己，使申請的專利失去優(yōu)勢；另外，申請過早，技術(shù)可能不太完善，導(dǎo)致不能夠及時申請外圍專利、改進(jìn)專利，也就很難形成立體式的專利保護(hù)網(wǎng)；當(dāng)然專利申請遲了，失去了申請的目的［4］［5］。

3.企業(yè)采取內(nèi)部知識擴(kuò)散的合適方法與范圍

根據(jù)知識接受者、被擴(kuò)散知識的類型和任務(wù)的性質(zhì)，科學(xué)地選擇能夠在內(nèi)部進(jìn)行知識擴(kuò)散的同時，而又能夠防止對企業(yè)外部擴(kuò)散。如建立企業(yè)局域網(wǎng)，只能讓本企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)入；或在一些重要技術(shù)方面，讓不同的團(tuán)隊(duì)、部門掌握各自不同的技術(shù)，同一團(tuán)隊(duì)、部門知識可以隨意內(nèi)部擴(kuò)散，不同團(tuán)隊(duì)、部門之間阻止擴(kuò)散，即使某一團(tuán)隊(duì)、部門技術(shù)外部擴(kuò)散，對企業(yè)造成的影響也不大；等等。

對于人們能明確表達(dá)的知識，可通過口頭交流、教科書、視聽媒體、期刊雜志、軟件、專利文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫等方式獲取，可通過語言、文字、書籍、數(shù)據(jù)庫等編碼方式擴(kuò)散的，易被人們學(xué)習(xí)的顯性知識，企業(yè)可詳細(xì)規(guī)定擴(kuò)散的途徑與方法，選擇最恰當(dāng)?shù)臄U(kuò)散媒介，確定接受對象，以防內(nèi)部知識向外擴(kuò)散。

對于隱性知識，由于不易控制，有一些可以轉(zhuǎn)化為顯性知識的，盡可能將其轉(zhuǎn)化為他人容易理解的形式。如通過一些智能技術(shù)，如知識挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、商業(yè)智能等，實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化。把這些知識納入正常可控的管理渠道上來。

另外，如有必要，也可把企業(yè)的顯性知識轉(zhuǎn)化為各成員的隱性知識。由于隱性知識擴(kuò)散存在遞減規(guī)律，使原來容易擴(kuò)散的顯性知識所有編碼復(fù)雜化，以致模糊起來，甚至打亂或刪除，使此類知識只能在企業(yè)內(nèi)部員工之間傳播，員工接收并領(lǐng)會了這些知識后，可將其用到工作中去，同時可創(chuàng)造出新的隱性知識。如團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法。從而減少顯性知識外流的風(fēng)險(xiǎn)。

4.加大教育宣傳力度

首先，通過宣傳，讓員工改變對知識，特別是隱性知識的認(rèn)識，讓員工意識到企業(yè)隱性知識對企業(yè)持續(xù)發(fā)展與建立競爭優(yōu)勢極其重要。通過內(nèi)部文件、網(wǎng)絡(luò)和刊物等多種渠道，開展宣傳活動。

其次，要培養(yǎng)具有一定法律素質(zhì)的員工。把法律素質(zhì)教育納入員工教育的內(nèi)容，使員工信仰法律，尊重法律。要通過大力宣傳與培訓(xùn)法律知識，明確員工作為民事主體的權(quán)利，同時還要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。通過宣傳，讓員工知道在沒有授權(quán)的情況下，知識向外擴(kuò)散的嚴(yán)重后果，使員工自覺地遵守法律法規(guī)、廠紀(jì)廠規(guī)，以防技術(shù)擴(kuò)散。

5.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高員工的忠誠度

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育員工的共同體意識，告訴成員企業(yè)的利益、形象和前途，與職工有著密切的聯(lián)系。這種對員工共同體的同一性的認(rèn)識，是企業(yè)凝聚力的來源，能在企業(yè)共同體內(nèi)部造成友好的氣氛、一種和諧公平的環(huán)境，促進(jìn)全體員工的信任、團(tuán)結(jié)、理解以及相互支持，從而產(chǎn)生集體的向心力，減少員工離職，減少知識對外擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)文化和自身的所需，建立一套具有制度保障的培養(yǎng)忠誠度體系，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在平時工作中，有意識地培養(yǎng)與增強(qiáng)員工的忠誠度。

在忠誠度方面，首先要加強(qiáng)和完善員工的關(guān)系管理，在涉及員工的調(diào)動、晉升、紀(jì)律處分、降職、辭退等工作時，要盡可能地避免由此帶來對其他員工忠誠度的影響。要充分尊重員工的意見和建議，讓員工適當(dāng)參與管理，使“要員工去做”轉(zhuǎn)化為“員工要去做”，使員工感受到自己得到重視與尊重，讓員工感受到企業(yè)關(guān)注其自身的價值。企業(yè)員工對于自身能力水平、崗位、工資、獎懲情況、地位等方面非常敏感的，管理者在決策或評價時要確保公平和公正，依數(shù)據(jù)與招標(biāo)評價，使員工對考核結(jié)果認(rèn)同。同時，定期組織一些社交活動，給員工提供用來發(fā)展個人關(guān)系與職業(yè)關(guān)系的場合，這樣可促進(jìn)員工相互認(rèn)同，從而增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感。其次，建立客觀公正的績效管理與薪酬體系，讓員工明白本人所處的崗位，應(yīng)拿到的工資。最后，建立企業(yè)與員工發(fā)展的共同愿景，企業(yè)發(fā)展好，員工獲取企業(yè)資源的機(jī)會就多。建立共同的愿景可使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬意識，也能夠產(chǎn)生一種神圣的使命感與自豪感，從而形成巨大的凝聚力，提高他們對企業(yè)的忠誠度。忠誠度的提高是從根源上解決了內(nèi)部知識向外擴(kuò)散問題。

三、結(jié)語

總之，預(yù)防知識擴(kuò)散是企業(yè)在經(jīng)營管理中永恒不變的話題，企業(yè)在學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)知識的同時，如何防止自己的知識被競爭對手學(xué)習(xí)，保持競爭優(yōu)勢需要從各方面入手，既要制度建設(shè)，更要人本管理；既要培養(yǎng)員工的忠誠度，更要企業(yè)制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略，讓企業(yè)與員工都有美好的愿景，讓員工知道企業(yè)將有輝煌的未來，員工有很好的前途。通過多種措施的采取，知識的對外擴(kuò)散一定有所降低。當(dāng)然，在防范知識擴(kuò)散的同時，做好內(nèi)部知識的學(xué)習(xí)、擴(kuò)散，讓企業(yè)不斷擁有新知識、新技術(shù)，即使一些知識對外擴(kuò)散，對企業(yè)產(chǎn)生的影響甚微。

［1］倪延年.知識傳播學(xué)［M］.南京：南京師范大學(xué)出版杜，1999.

［2］朱淑枝.企業(yè)知識管理事務(wù)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［3］周戰(zhàn)強(qiáng).從博弈論角度看知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)投資［J］.金融教學(xué)與研究，2009，（2）：15─18.

［4］張國平，周俊.蘇州企業(yè)專利開發(fā)與保護(hù)的現(xiàn)狀與對策［J］.經(jīng)濟(jì)問題，2009，（4）：126─129.

［5］盛輝.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與技術(shù)創(chuàng)新的雙向作用機(jī)制［J］.科技管理研究，2009，（4）：275─276.