田立鋒

（天津市紅橋區(qū)圖書館，天津 300131）

田立鋒 男，1976年生，館員。

圖書館的基本職能決定了圖書館對公眾擔(dān)負(fù)著開展文化教育、傳播人類先進文明、促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的使命。隨著國家一系列文化政策的出臺，特別是圖書館的免費開放，使越來越多的人們開始走進圖書館，利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源，這就要求圖書館的信息服務(wù)要能夠提供比一般網(wǎng)吧、網(wǎng)站、手機網(wǎng)絡(luò)更加專業(yè)的信息服務(wù)。公共圖書館要充分發(fā)揮自身擁有的資源優(yōu)勢，不斷挖掘、整合、制作本地區(qū)特色數(shù)據(jù)，并提供更優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)來滿足不同層次的信息用戶需求，促使圖書館成為公眾享受人類先進文化成果、升華精神境界、為社會科技經(jīng)濟發(fā)展提供動力的重要場所。

1 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要性

1.1 強化自身的服務(wù)職能

為保障我國公民享受公共文化服務(wù)的權(quán)益，在十七大報告中，明確提出了要建立能夠覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系的目標(biāo)，要求保護人民大眾參與公共文化鑒賞、參與文化活動等最基本的文化權(quán)利，這充分表明了國家對于文化普及的高度重視。圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是延伸服務(wù)職能的重要途徑，是拓展服務(wù)范圍、構(gòu)建覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系的重要實踐，為人們平等享受圖書館服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了平臺。

1.2 體現(xiàn)公益、平等的價值理念

2011年國家推出公共圖書館免費開放政策，任何公民都有免費享受圖書館服務(wù)的權(quán)利?！巴|(zhì)服務(wù)”即指每位公民作為讀者進入到圖書館或成為圖書館網(wǎng)絡(luò)會員后能享受到具有同樣質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的權(quán)利?！懊赓M同質(zhì)”服務(wù)是地區(qū)公眾獲取公共信息、文化科技知識的基本條件，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展加速了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展，使任何用戶都可通過圖書館網(wǎng)絡(luò)享受到自己獲取信息的同質(zhì)服務(wù)。圖書館構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，讓更加廣泛的社會公眾方便、快捷地享受圖書館的信息服務(wù)，體現(xiàn)了公共圖書館所追求的公益、平等的價值理念。

1.3 推進人類文明成果的全民共享

公共圖書館的信息資源對于用戶是完全免費開放利用的，而且資源信息海量豐富，用戶完全可以任意使用，享受人類文明成果，學(xué)習(xí)先進文化知識，這是社會經(jīng)濟發(fā)展的標(biāo)志。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展使讀者逐步改變了以往單一的向紙質(zhì)書籍學(xué)習(xí)的方式，而開始充分利用圖書館網(wǎng)絡(luò)進行參考咨詢，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，相互交流，在線學(xué)習(xí)娛樂，自主搜索所需各種信息，形成一種全新的學(xué)習(xí)、休閑方式。

2 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)意識淡薄，運營手段貧乏

傳統(tǒng)的文獻借還式服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，他們需要更加多樣化、個性化、靈活性的信息服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)的意識難以適應(yīng)新的圖書館用戶的需求，包括傳統(tǒng)的讀者需求調(diào)查形式已經(jīng)不能夠全面統(tǒng)計出圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶的全部需求，此外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的推廣宣傳模式也要隨之有較大改變，處處要體現(xiàn)出人性化、科學(xué)化的運作模式。

2.2 服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

隨著國家對圖書館信息化建設(shè)經(jīng)費的逐年遞增，全國公共圖書館信息化建設(shè)都已達到一定標(biāo)準(zhǔn)，但其服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，一些高學(xué)歷的專業(yè)人才流失嚴(yán)重，造成從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平偏低，對用戶指導(dǎo)教育工作薄弱，信息資源利用率低，而且許多公共圖書館面臨人員老化的現(xiàn)象。

2.3 公眾網(wǎng)絡(luò)信息意識不強

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，許多在家中或是網(wǎng)吧上網(wǎng)的用戶只是利用互聯(lián)網(wǎng)了解新聞、游戲娛樂，只有極少數(shù)用戶由于工作、學(xué)習(xí)的需要才通過圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺登錄相關(guān)數(shù)據(jù)庫，因此，圖書館對公眾的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的宣傳與使用指導(dǎo)工作還需加強。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)完善措施

3.1 樹立正確的服務(wù)理念

在傳統(tǒng)的“讀者第一、服務(wù)至上”理念基礎(chǔ)上，圖書館要確立個性化、特色化的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)有能力根據(jù)用戶特定的需求提供滿足個體需求的、具有明顯個性化特征的服務(wù)。包括一些學(xué)術(shù)類專業(yè)信息、企事業(yè)單位所需專業(yè)信息，不同年齡及行業(yè)用戶生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的一切信息均能夠分層次、及時、準(zhǔn)確地獲取。為用戶定期推薦其感興趣或與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)的最新信息，主動服務(wù)，全方位服務(wù)，不斷激發(fā)用戶對圖書館網(wǎng)絡(luò)使用的熱情，提高網(wǎng)絡(luò)信息使用頻率，從而促進圖書館員更好地對用戶進行服務(wù)，達到雙方共同發(fā)展、進步的良好平衡。

3.2 多維信息服務(wù)空間的構(gòu)建

內(nèi)外合作、資源整合、各自挖掘、特色共享，圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要建立這樣一個多維的信息服務(wù)空間。每一個公共圖書館所能收藏的資源都是相對有限的，因此要發(fā)揮圖書館各自的優(yōu)勢，首先是精選、挖掘所在地區(qū)最具有地方特色的信息資源，其次是對期刊論文、統(tǒng)計資料、學(xué)術(shù)研討成果等資源優(yōu)先進行整理、加工和存儲，上傳至國家圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源中心，而國家信息網(wǎng)絡(luò)中心所要進行的就是要再加工、分類、篩選，核對信息的真實性、價值性，再供其他圖書館共享使用?？筛鶕?jù)每個圖書館反饋的用戶使用情況及使用率統(tǒng)計對網(wǎng)絡(luò)中心的信息進行排名，以便更快地提供給潛在用戶。只有通過館內(nèi)與館際間配合，才能實現(xiàn)信息資源的有效整合與傳輸利用。建立一個多維立體的信息服務(wù)空間是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。

3.3 分類加工特色信息

公共圖書館首先應(yīng)將本館網(wǎng)站用戶按照年齡、職業(yè)、性別等進行分類，并將本館豐富的館藏資源、數(shù)據(jù)資源、區(qū)域特色資源、其他生活類信息、求職類信息等分別錄入、整理、細(xì)分、歸類，建立相應(yīng)的導(dǎo)航鏈接，積極宣傳、推薦給對應(yīng)用戶，或通過網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)推薦給用戶。盡量圍繞本社區(qū)及本地區(qū)用戶的需求，注重引導(dǎo)所在區(qū)域的用戶有效利用網(wǎng)絡(luò)信息，關(guān)注青少年、老殘等弱勢群體的文化信息需求，努力營造便捷、平等、高效的服務(wù)氛圍。

3.4 推廣普及數(shù)字化閱讀

公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)推廣教育是新時期賦予圖書館的又一重要職能，是培養(yǎng)并擴大圖書館用戶群，激發(fā)用戶閱讀興趣，拓寬信息獲取渠道，提高閱讀效率，增加閱讀量的重要手段。圖書館可以通過開通網(wǎng)上講壇、制作網(wǎng)上閱讀指南、在館內(nèi)外開展現(xiàn)場講座等方式積極宣傳、推廣和普及數(shù)字化閱讀，引導(dǎo)更多的人關(guān)注和利用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3.5 加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才隊伍建設(shè)

針對目前圖書館信息服務(wù)工作人員少、年齡老化、人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，必須加強圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才的引進，招聘熱愛圖書館信息服務(wù)工作、具有一定專業(yè)技術(shù)能力的人才，并加強對現(xiàn)有人員信息化水平的培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌握嫻熟的網(wǎng)絡(luò)信息整合加工能力和服務(wù)能力。

公共圖書館只有樹立正確的服務(wù)理念，構(gòu)建多維的信息服務(wù)空間，分類加工特色信息，加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的引進與培養(yǎng)，提供免費均等的服務(wù)，才能更好地發(fā)揮圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時代的教育職能，提升用戶的信息素養(yǎng)，加快社會信息化進程，促進文化信息資源的交流與共享，推動社會文化的大發(fā)展大繁榮。

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