摘要：

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐，從而形成的。企業(yè)文化發(fā)展離不開企業(yè)核心價(jià)值觀的引導(dǎo)。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)踐成果提升和總結(jié)的精髓。它不僅是企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境而升華的思想體系，同時也是指導(dǎo)企業(yè)文化發(fā)展的思想武器，兩者決定著企業(yè)未來發(fā)展的方向和高度，在企業(yè)發(fā)展中具有著重要地位和不可替代的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；核心價(jià)值觀；文化建設(shè)

收稿日期：2011-12-22

作者簡介：侯淑萍（1961-），女，河北張家口人，張家口通泰運(yùn)輸集團(tuán)有限公司張家口汽車站黨總支書記、高級政工師，研究方向：企業(yè)黨建、職工思想政治工作以及企業(yè)文化。

如何將企業(yè)文化滲透到企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展的深層次里面，如何讓企業(yè)核心價(jià)值觀帶動企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)階段研究的一道重要課題。

一、塑造具有自身特色的企業(yè)文化模式

通泰集團(tuán)成立不久，就提出了通泰的核心價(jià)值觀，全體員工倡導(dǎo)“一種精神：即團(tuán)結(jié)合作，頑強(qiáng)拼搏，敢為人先，最好最優(yōu)。一種作風(fēng)：吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)，只爭朝夕，創(chuàng)造奇跡。保持一種品質(zhì)：顧全大局，奉獻(xiàn)社會，信譽(yù)至上，質(zhì)量第一。一種理念：即只有想不到的事，沒有做不到的事”。通泰核心價(jià)值觀的確立，極大地激勵通泰人奮發(fā)向上的創(chuàng)業(yè)情懷，正是這種核心價(jià)值觀，推導(dǎo)著通泰集團(tuán)不斷地做強(qiáng)做大。

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

企業(yè)文化先行，離不開企業(yè)核心價(jià)值觀的推動、引導(dǎo)，張家口汽車站作為通泰運(yùn)輸集團(tuán)的分公司，是張家口唯一一家老牌一級客運(yùn)站。長期以來，車站經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程，企業(yè)發(fā)展由過去單純重生產(chǎn)、重管理走向重企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展之道。2003年，車站結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提出了“在服務(wù)中求發(fā)展”的企業(yè)核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新精神，指出“車票是請柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念。確立了“一切為旅客旅客著想”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建了“心心服務(wù)”品牌，并向國家工商總局正式注冊，由小到大，由淺入深，經(jīng)過幾年的精心建設(shè)，逐漸形成一套完整的適應(yīng)總站科學(xué)發(fā)展的文化體系，使總站的服務(wù)水平、服務(wù)意識和文明形象獲得了質(zhì)的飛躍；同時，也使車站走上了一條以“心心服務(wù)”品牌為企業(yè)理念的“文化立站、品牌興站”的文化發(fā)展之路。

與其說創(chuàng)造一個企業(yè)，不如說是一種文化的創(chuàng)造，改造一個企業(yè)歸根結(jié)底是企業(yè)文化的改造。沒有文化的企業(yè)，就像沒有靈魂生命力的行尸走肉；沒有文化的企業(yè)，就像沒有航向的船，最終會被經(jīng)濟(jì)的海洋所吞噬；沒有文化的企業(yè)，就會失去發(fā)展原動力；沒有文化的企業(yè)，就像建筑在沒有思想基礎(chǔ)的大廈，終究會垮塌。因此，有沒有企業(yè)文化和是否有獨(dú)具特色的文化,是關(guān)乎著企業(yè)生死存亡的首要問題,是優(yōu)先和決定其它一切有形物質(zhì)的策源性┮蛩?。?/p>

基于這樣的認(rèn)識，總站應(yīng)根據(jù)自身及班組特點(diǎn)，結(jié)合時代精神，以具體活動為載體，從理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)三個層次推進(jìn)企業(yè)文化，從制度、班組、精神三個方面建設(shè)“心心服務(wù)”品牌，逐步培育和引導(dǎo)職工擁有同一精神支柱和精神追求，使各方的價(jià)值體系得以交匯融合，從而迸發(fā)出嶄新的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，每一名員工應(yīng)把企業(yè)當(dāng)成自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值、展現(xiàn)自我的平臺，把崗位當(dāng)作施展才華、充實(shí)人生的舞臺，主動將自己的行為與企業(yè)的榮辱融為一體。職工的思維方式和行為方式完美統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)意識、進(jìn)取意識大大增強(qiáng)，逐步形成企業(yè)積極向上、創(chuàng)新發(fā)展的核心競爭力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，使“心心服務(wù)”這一品牌得到進(jìn)一步的升華。

二、要注重企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展

創(chuàng)建一種獨(dú)具特色的企業(yè)文化，離不開企業(yè)核心價(jià)值觀的默默支持，它存在于企業(yè)文化的每個領(lǐng)域和每一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)全體員工共識化的價(jià)值體系，換句話說，企業(yè)文化居于主宰企業(yè)成敗的重要地位。因此必須構(gòu)建明確的，積極向上的，深入人心的企業(yè)核心價(jià)值觀。

為了使員工每天都把“心心服務(wù)”品牌牢記于心，融會到為旅客、為職工服務(wù)的各個層面上，總站應(yīng)時刻提醒職工銘記“在服務(wù)中求發(fā)展”的核心價(jià)值觀，正是它的存在才會使每一名員工在工作中更好地服務(wù)旅客出行、關(guān)心職工生活。讓她們每天置身于“心心服務(wù)之歌”的主旋律之中，成為員工的行動指南。全站上下從一張笑臉相迎，一句親切問候，一把椅子相讓，一杯熱水相敬、一片熱心相待做起，體現(xiàn)了“車票是請柬，旅客是貴賓”全新的服務(wù)理念，以超越旅客的希望，踐諾著“旅客永遠(yuǎn)是對的，不對也不能挑剔”等這些非?？量痰姆?wù)原則，站外導(dǎo)乘員迎賓般的恭候，迎門服務(wù)員溫馨的問候，無不詮釋著總站人與廣大旅客、與車主、與客運(yùn)經(jīng)營者“心與心的貼近、心與心的感受、心與心的交融、心與心的相通”的企業(yè)品牌文化內(nèi)涵。這種理念伴隨著大家在服務(wù)項(xiàng)目上不斷的追求完美，以一流的服務(wù)，服務(wù)于社會，展示出總站人與社會各界“感受真情無限，請到客運(yùn)總站”的真情實(shí)感，把“心心服務(wù)”企業(yè)文化深入到旅客的心中。

三、建立企業(yè)文化長效機(jī)制是推動企業(yè)文化發(fā)展的重要基石

第一，加強(qiáng)建立企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步提高對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的共同職責(zé)。總站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位，通過“十心十意”、“三溫暖”等活動，展現(xiàn)總站具有其特色的企業(yè)文化理念體系。

第二，全員參與，建立企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一個長期過程，不可能一蹴而就，需要長期建設(shè)，更需要全員參與，不斷加深對企業(yè)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀的認(rèn)同。職工是企業(yè)文化的執(zhí)行者，新員工占到職工總數(shù)的六成以上，新員工、新形勢、新發(fā)展，與時俱進(jìn)地塑造學(xué)習(xí)型職工，形成人人、時時、處處都在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中成為了當(dāng)前工作的重點(diǎn)。應(yīng)充分利用好每天的班前會，賦予新內(nèi)容新內(nèi)涵，提醒職工在服務(wù)過程中不忘“旅客”，同時堅(jiān)持每月的15、16日為職工固定學(xué)習(xí)日，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時倡導(dǎo)職工利用業(yè)余時間讀書學(xué)習(xí)實(shí)踐，豐富知識提高素質(zhì)，讓大家理解“心心服務(wù)”的實(shí)際內(nèi)涵，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值。

第三，科學(xué)管理，建立企業(yè)文化建設(shè)的服務(wù)機(jī)制。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延續(xù)企業(yè)文化的生命力，才能使得企業(yè)長久發(fā)展下去。因此，為了更貼心的服務(wù)旅客，車站應(yīng)根據(jù)旅客需求，以方便旅客出行為前提，不斷增加多個服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)施建設(shè)，用“一切為旅客著想”的總站理念滿足旅客的出行需求，逐步使總站“心心服務(wù)”品牌得到社會各界的┤峽傘＊

[責(zé)任編輯：王建武]