黃靖逢

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式尤其是微博得以充分運(yùn)用，這大大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的立體化、高效率傳播。在網(wǎng)絡(luò)群體傳播語境下，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的傳播能夠交織進(jìn)行，網(wǎng)民的群體意識也得以增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出規(guī)?；?、強(qiáng)有力的傳播態(tài)勢。同時，網(wǎng)絡(luò)群體成員的輿情表達(dá)常常表現(xiàn)出非理性從眾、極端冒險和輿論暴力等特征，從而往往使網(wǎng)絡(luò)群體傳播具有“沉默的螺旋”效應(yīng)、“群體極化”效應(yīng)和“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”傾向。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；群體傳播；沉默的螺旋；群體極化；網(wǎng)絡(luò)輿論暴力

網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行社會交往和共享意見的方式日益變得便捷、高效，尤其是Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)群體可以自主地進(jìn)行意見的生產(chǎn)與共享，促進(jìn)了其輿情表達(dá)和話語空間的構(gòu)建。然而，網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的輿情表達(dá)是一把“雙刃劍”，它既能在引導(dǎo)得體的情況下起到輿論監(jiān)督和緩解社會矛盾的作用，方便政府等社會管理部門了解社情民意，也容易因某些熱點(diǎn)事件的觸發(fā)而引起網(wǎng)絡(luò)群體性事件，對正常的社會秩序造成干擾和破壞。因此，政府等社會管理部門應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)群體的輿論傳播，理性應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其傳播現(xiàn)狀

所謂“輿情”，就是“由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和”。[1]輿情是個人和公眾的情緒、意愿、態(tài)度和意見的常態(tài)存在或表達(dá)，它往往在總體上是零散的、非一致性的，即多種不同意見的無序聚合。當(dāng)多種不同意見的部分或整體，經(jīng)過輿情群體的會聚、交流和決策而逐步走向多數(shù)一致時，就形成了輿論，即公開表達(dá)的、多數(shù)人一致的共同意見。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)傳播的普及，一個雙向、多維、去中心化的平等話語空間正在形成?；赪eb2.0技術(shù)的自媒體如BBS、博客、微博和公民新聞網(wǎng)站等，更是將人們帶到“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)“叢林時代”，網(wǎng)絡(luò)正在成為一種全民化的輿論工具，成為反映社會輿情最主要的媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情也迅速為政府等社會管理部門所重視。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年7月發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點(diǎn)。[2]網(wǎng)民數(shù)量的猛增，為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播奠定了群體基礎(chǔ)。同時，目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式也不斷豐富，信息獲取和交流溝通的應(yīng)用方式尤其突出。多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式的交叉運(yùn)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的立體化、高效率傳播。在這些應(yīng)用方式當(dāng)中，微博的輿情傳播態(tài)勢更是讓人刮目相看。中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所2011年7月18日發(fā)布的《2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報告》顯示，微博已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò)論壇成為中國第二大輿情源頭，僅次于新聞媒體報道。我國社會輿論的重心已迅速向微博轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民爆料的首選媒體也更多地轉(zhuǎn)向了微博。

二、網(wǎng)絡(luò)群體傳播：網(wǎng)絡(luò)輿情的溫床

日本社會學(xué)家?guī)r原勉認(rèn)為，群體就是“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體”。[3]群體成員在主體和目標(biāo)取向上具有共同性，他們因共同的利益、興趣等目的集合到一起，因而具有比較明顯的群體歸屬感。同時，在群體內(nèi)部也有某種互動機(jī)制和使群體共同性得到保障的規(guī)范。在這種情況下，群體成員共同協(xié)作，進(jìn)行輿論的互動傳播，以最終實(shí)現(xiàn)群體的共同目標(biāo)。這個互動的協(xié)作過程就是群體傳播，從本質(zhì)上看，它就是群體輿情由分散到集中、最后走向多數(shù)一致的動態(tài)過程。

在群體傳播中，群體規(guī)范對所有群體成員都具有一定的約束力，它“排除偏離性的意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定的范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動的效率”。[4]因此，群體中的少數(shù)意見持有者，會受到來自群體內(nèi)多數(shù)一致意見的輿論壓力，他們會在趨同心理的作用下形成對多數(shù)意見的盲從。群體規(guī)范不僅對群體內(nèi)的輿論傳播有制約作用，而且對來自群體之外的輿論具有“把關(guān)”作用。群體意識較強(qiáng)的成員還會產(chǎn)生偏激的“自衛(wèi)”行為，甚至與群體之外的輿論發(fā)生沖突，以確保群體的穩(wěn)定和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民進(jìn)行意見表達(dá)和交流的條件空前成熟。分權(quán)、匿名的網(wǎng)絡(luò)傳播為公眾帶來了輿論傳播的民主化氛圍，網(wǎng)絡(luò)的交互狀態(tài)為公眾在論壇等公共場所討論、交流、形成輿論創(chuàng)造了空間，網(wǎng)絡(luò)使用門檻的降低也讓公眾的社會知情能力和輿論表達(dá)能力大大提高，在便捷、靈活的Web2.0媒體上，公眾甚至可以直接介入輿論的生產(chǎn)，成為輿情的重要源頭。在此基礎(chǔ)上，公眾討論政治和社會問題的“公共領(lǐng)域”進(jìn)一步成熟，一些利益群體開始在“公共領(lǐng)域”進(jìn)行志同道合的群體對話和群體行動。一種富于獨(dú)立、自主、平等意識的新群體——網(wǎng)絡(luò)群體，便進(jìn)入到社會輿情的傳播行列。

與報紙、廣播、電視等純粹的大眾傳播方式不同，網(wǎng)絡(luò)傳播集人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播功能于一身，傳播方式豐富多樣，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的傳播能夠交織進(jìn)行，這將大大增強(qiáng)其輿情傳播效果。

在網(wǎng)絡(luò)群體傳播語境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播一般要經(jīng)過三個階段。第一階段，群體成員因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的某種現(xiàn)象或偶然事件，在網(wǎng)絡(luò)群體空間進(jìn)行規(guī)?；奂麄儼l(fā)表言論，交流意見，傳遞輿情。第二階段，在群體意識和群體規(guī)范的作用下，加上網(wǎng)絡(luò)的即時交互特性，群體成員的分散意見迅速走向多數(shù)一致，形成強(qiáng)有力的輿論潮，它往往會與網(wǎng)上相對意見發(fā)生非理性輿論沖突。如果此時的群體輿論是針對社會公共事件產(chǎn)生的，而政府或其他社會管理部門又沒能及時公布相關(guān)信息，采取合理措施引導(dǎo)輿論，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，甚至?xí)D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)群體性事件。第三階段，相對意見的一方或雙方，通過公布相關(guān)信息、調(diào)整意見方向，有的甚至需要進(jìn)行某種承諾或補(bǔ)償，輿論潮才會逐漸平息下來，網(wǎng)絡(luò)群體輿情又復(fù)歸相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播特征

在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，網(wǎng)民可以根據(jù)自己的利益或愛好自主選擇群體，所以，群體成員往往具有比較自覺的群體意識。同時，網(wǎng)絡(luò)群體傳播的即時互動性以及匿名性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)群體成員的意見表達(dá)便捷、自由而高效。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)群體成員的輿情表達(dá)常常呈現(xiàn)出非理性從眾、極端冒險和輿論暴力等傾向。

（一）“沉默的螺旋”效應(yīng)

德國學(xué)者伊麗莎白·諾依曼在研究輿論與大眾傳播的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)了“沉默的螺旋”效應(yīng)。諾依曼認(rèn)為，人們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與大多數(shù)人的優(yōu)勢意見一致，就會積極地將它表達(dá)出來；而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)屬于少數(shù)人的劣勢意見時，就會保持沉默，以免被孤立甚至受到來自群體的輿論壓力。其結(jié)果是，劣勢意見的沉默使優(yōu)勢意見顯得愈加強(qiáng)大，這又迫使更多的少數(shù)意見持有者轉(zhuǎn)向沉默，或者采取從眾行為。如此循環(huán)往復(fù)，便形成了一方的意見愈來愈強(qiáng)勢，而另一方愈來愈沉默下去的“螺旋”式輿情傳播過程。

網(wǎng)絡(luò)群體的成員，由于群體資歷、知識層次以及影響力的差異，會出現(xiàn)話語權(quán)和意見表達(dá)能力的分野。那些擁有話語權(quán)、意見表達(dá)能力強(qiáng)的群體成員，便成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。他們常常是優(yōu)勢意見的代表，對普通群體成員有較強(qiáng)的號召力和影響力，在群體輿情的傳播中，容易造成意見雙方勢力的強(qiáng)烈反差。網(wǎng)絡(luò)群體傳播，往往通過營造這種不對稱的“意見環(huán)境”來影響輿情。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿論的最終形成，常常不是群體成員理性討論的結(jié)果，而是意見環(huán)境的壓力作用于群體成員害怕被孤立的心理，迫使他們在非理性的情況下采取趨同行為，屈從優(yōu)勢意見，成為“沉默的大多數(shù)”。

當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，大多數(shù)人的優(yōu)勢意見并不一定就是富于理性和建設(shè)性的。當(dāng)群體中少數(shù)人的意見處于劣勢時，他們可能會暫時屈從于優(yōu)勢意見的壓力，或者沉默、或者表面上與群體輿論保持一致，但實(shí)際上他們可能仍然沒有放棄自己原來的觀點(diǎn)。群體輿論有時并不能真正代表民意，其原因就在這里。

（二）“群體極化”效應(yīng)

當(dāng)代美國法哲學(xué)家凱斯·桑斯坦在解釋“群體極化”效應(yīng)時說：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)?！盵5]在網(wǎng)絡(luò)群體的輿情傳播過程中，群體成員缺乏直接進(jìn)行面對面的現(xiàn)場討論和交流，加上網(wǎng)上信息更新和交流的頻繁，他們往往沒有機(jī)會去深入思考，便根據(jù)輿論領(lǐng)袖或群體多數(shù)人的意見進(jìn)行決策。如果此時意見領(lǐng)袖或群體多數(shù)人有偏激的意見，群體成員往往出于法不責(zé)眾的考慮，加上有群體力量的支持，極易受到暗示、感染和同化，使原來的偏激意見進(jìn)一步得到強(qiáng)化，直至出現(xiàn)極端化傾向。

在這種偏激輿情非理性傳播的情況下，群體成員往往會比個人進(jìn)行決策時更容易走向冒險或保守，逐步向某一個極端傾斜，以致背離最佳決策，即保守的會更保守、激進(jìn)的會更激進(jìn)。但在更多的時候，群體決策會偏向冒險的那個極端，而且，群體成員的極端冒險傾向，使他們淡化了所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，忽略了冒險行為可能要付出的代價。

在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，輿論的群體極化效應(yīng)會產(chǎn)生非理性、過度極端的社會行為，甚至?xí)葑優(yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體性事件，給正常的社會秩序造成干擾和破壞。不過，輿論的群體極化也有其積極的一面，它能夠促進(jìn)群體取得一致意見，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，統(tǒng)一群體行為。在推動長期積累的社會問題的解決時，如果引導(dǎo)得體，可以促進(jìn)政府等社會管理部門應(yīng)急能力的增強(qiáng)，對提高社會管理效率、疏導(dǎo)民間輿論具有積極意義。

（三）“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”傾向

所謂“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”，就是在網(wǎng)絡(luò)傳播中，部分網(wǎng)民以道德或情感審判的方式對某一事件、現(xiàn)象發(fā)表過激意見，導(dǎo)致大量參與者和圍觀者聚集而形成的具有煽動性、攻擊性和侮辱性的強(qiáng)大輿論風(fēng)暴。這種網(wǎng)絡(luò)群體行為，往往通過激烈的言辭對當(dāng)事人進(jìn)行道德或情感的攻擊，有時甚至把這種攻擊行為延伸到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，通過人肉搜索、惡搞和炒作等方式，侵犯當(dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個人生活空間，給當(dāng)事人或相關(guān)人員造成強(qiáng)大的輿論壓力和傷害。

網(wǎng)絡(luò)上公開的違背人類傳統(tǒng)道德或情感的事件，容易觸動網(wǎng)民的道德神經(jīng)和內(nèi)心情感，引發(fā)他們普遍的關(guān)注和共鳴。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬及匿名特征，讓群體成員能夠大膽宣泄對現(xiàn)實(shí)的不滿情緒，甚至借助某些暴力方式來緩解現(xiàn)實(shí)壓力。另外，我國網(wǎng)民的年輕化以及文化程度偏低等特征，使他們?nèi)菀资苋后w情緒和表面信息的影響，產(chǎn)生不明真相、不計后果、不負(fù)責(zé)任的沖動言行。在這種群體傳播語境下，網(wǎng)民群體很容易取得意見認(rèn)同并表現(xiàn)出輿論暴力傾向。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的道德審判，能夠喚起網(wǎng)絡(luò)群體的正義激情，也容易被謠言制造者、網(wǎng)絡(luò)推手以及公關(guān)公司所利用。因此，政府等社會管理部門應(yīng)該疏通網(wǎng)民的表達(dá)渠道，及時公開相關(guān)信息，對輿論暴力傾向進(jìn)行合理的引導(dǎo)，使其真正發(fā)揮減壓、輿論監(jiān)督和道德規(guī)范的積極作用。

總之，網(wǎng)絡(luò)群體傳播語境及其輿情傳播機(jī)制，為當(dāng)前我國網(wǎng)民群體參與社會公共事務(wù)、進(jìn)行輿論監(jiān)督提供了便捷的途徑，這對我國轉(zhuǎn)型期政治、經(jīng)濟(jì)和文化體制的建設(shè)與完善極為有利。顯然，政府等社會管理部門還需要以開放的思想，深入網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)踐，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確、及時的梳理和研判，保持輿情信息的公開，主動設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程，處理網(wǎng)民網(wǎng)上與網(wǎng)下的問題，以最大限度地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)群體輿情的負(fù)面影響。

（本文為河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)群體傳播的輿情監(jiān)測與輿論引導(dǎo)機(jī)制研究”，項(xiàng)目號為2010FXW006的最終研究成果）

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[5]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題[M].上海：上海人民出版社，2003：47.

（作者單位：洛陽師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院）

編校：趙 亮