_易 名

一位參加過(guò)美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)的老兵在美國(guó)獨(dú)立的數(shù)十年后接受了一位歷史學(xué)家的采訪(fǎng)。

“你們當(dāng)年拿起武器參加革命，一定是為了反抗不能忍受的壓榨吧？”

老兵皺著眉頭答道：“壓榨？我并沒(méi)有這種感覺(jué)?！?/p>

歷史學(xué)家有點(diǎn)詫異：“什么？您沒(méi)有感覺(jué)到印花稅法的壓榨嗎？”

“我從未看到過(guò)那些印花啊……老實(shí)說(shuō)，我并未在這上面付過(guò)一分錢(qián)?！?/p>

“那您一定不滿(mǎn)意當(dāng)時(shí)的茶稅？”

“我從不喝茶，茶稅與我何干？”

“那么，我想，您一定是讀過(guò)洛克、雪萊等人有關(guān)自由的永恒原理？”

“我不知道您在說(shuō)誰(shuí)?！?/p>

歷史學(xué)家有點(diǎn)疑惑了：“究竟是為了什么，您要去參加獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)？”

老兵不緊不慢地說(shuō)：“老弟，我們?nèi)ゴ蚰切┐┘t制服的人，是為了這個(gè)：我們一向是自己管理自己，我們就是要這樣，但他們不認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣。”

是的，“我們自己管理自己”，員工們說(shuō)。但是管理者們卻不這么認(rèn)為，他們總是把自己的意愿強(qiáng)加給員工，通過(guò)各種制度、監(jiān)督手段來(lái)“管理”員工。

“員工是最重要的資源”，這是被普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。但是，這種論調(diào)只是管理者冠冕堂皇的借口，因?yàn)檫@意味著管理者可以像使用資金、設(shè)備和其他任何資源一樣使用員工，管理他們，控制他們。如果你抱著這樣的觀念的話(huà)，你肯定會(huì)受到來(lái)自員工的抵觸，尤其是當(dāng)你公司里的員工是最有價(jià)值的知識(shí)型員工時(shí)，更是如此，他們的自主性最強(qiáng)，是很難被動(dòng)地接受你的管理的。

顯而易見(jiàn)的事實(shí)是：每一個(gè)人都是自己的主人，不是其他任何一個(gè)人的主人，也不是任何一個(gè)企業(yè)或者任何一個(gè)組織的主人；管理者不是被雇用來(lái)做員工主人的，他們的職責(zé)應(yīng)是引導(dǎo)員工成為自己的主人，使他們對(duì)自己負(fù)責(zé)。

寶潔公司前總裁史旺生說(shuō)得好：?jiǎn)T工只能自己管理自己，僵化的運(yùn)作系統(tǒng)只會(huì)使他們窒息，而無(wú)法使他們做能做的事。一家科技公司就是這樣做的，并引起了一家商業(yè)雜志社的記者的興趣。

“你們對(duì)喝咖啡的時(shí)間和這漂亮的員工休息間的使用有何規(guī)定？”這位記者詢(xún)問(wèn)帶他參觀新辦公室的公司總裁。整個(gè)樓層沒(méi)有隔間，所有的辦公室都是開(kāi)放的，只是用盆景、可移動(dòng)的壁板、書(shū)架、柜子之類(lèi)的東西加以隔開(kāi)。這就是當(dāng)時(shí)所謂的“辦公室景觀”的新觀念，這份雜志想加以報(bào)道。

“我們沒(méi)有任何固定的喝咖啡時(shí)間，員工可以隨時(shí)到休息室舒展筋骨?！笨偛萌绱私忉?zhuān)靶菹⑹蚁衿渌k公室一樣，包括主管人員的辦公室——也是開(kāi)放的空間，經(jīng)過(guò)的人可以看得清清楚楚。惟一的規(guī)定就是，不能在工作地點(diǎn)吃東西和喝飲料。我們自豪于這些整片的地毯和其他裝潢，不敢冒險(xiǎn)弄臟。”

“完全沒(méi)有規(guī)定？”記者驚訝地問(wèn)，“那如何防止權(quán)利濫用？職工隨時(shí)偷懶？”“我們不防止權(quán)利濫用，”總經(jīng)理說(shuō)，“員工自行防止?！浾摗团c生俱來(lái)的自尊，使每個(gè)員工都想維護(hù)自己良好的形象。當(dāng)我們討論辦公室美化時(shí)，一位心理學(xué)顧問(wèn)建議我們實(shí)行這種政策，結(jié)果真的有效。當(dāng)員工知道離開(kāi)工作地方，每個(gè)人都看得很清楚，而且每個(gè)經(jīng)過(guò)的人都能看見(jiàn)他們?cè)谛菹⑹页闊?、聊天、吃東西時(shí)，他們就不會(huì)濫用權(quán)利。”

“讓公眾注意一個(gè)人的行動(dòng)是最好的管理方法，而公司不必為此付薪水?！笨偛米詈笱a(bǔ)充了一句。

這位總裁的話(huà)更確切地翻譯過(guò)來(lái)，就變成了“作為管理者的你不要肆意去監(jiān)督員工，他們會(huì)在各種各樣的理由下自己管理自己”。我們經(jīng)常會(huì)過(guò)于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我們制定了制度，強(qiáng)制員工執(zhí)行，并運(yùn)用自己手中掌握的資源把那些執(zhí)行得好的命名為優(yōu)秀員工?？墒?，管理者依然困惑：為什么制度還是很難推行？明明對(duì)大家是善意的東西，他們?yōu)槭裁床唤邮埽?/p>

制度是什么？是集體的契約?，F(xiàn)在，卻變成了那些自以為是的管理者們強(qiáng)加給員工的一種“善意”。而人的本性卻告訴我們：凡是“強(qiáng)加”的都會(huì)遇到本能的抵抗。

你是否想過(guò)，人是不能被其他人管理的？事實(shí)是，可以被引導(dǎo)，人可能不得已被強(qiáng)制，但是人卻永遠(yuǎn)不會(huì)接受作為他人意志的體現(xiàn)而強(qiáng)加給自己的管理。這是最基本的人性，你可以做很多事，但卻不能違背人性。人只會(huì)服從自己的意愿，人只能自己管理自己。當(dāng)你讓你的員工自己管理自己時(shí)，他們會(huì)去做你希望他們做的事，而不是由你強(qiáng)迫他們?nèi)プ觥?/p>

于是為了使組織保持活力、士氣，就必須讓員工對(duì)與切身相關(guān)的事物擁有部分的影響力。這一觀念的精髓體現(xiàn)便是“自我管理小組”：該小組由三至十人組成，沒(méi)有任何直屬主管，成員必須先接受培訓(xùn)以便承擔(dān)工作挑戰(zhàn)。只要賦予小組所需的資訊與使命，由他們決定每日的工作內(nèi)容，設(shè)定目標(biāo)，自行為質(zhì)量管理、工作效率和成員行為負(fù)責(zé)。每一名小組成員都應(yīng)該了解小組職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作內(nèi)容，以便更好地分配任務(wù)和互相監(jiān)督。自我管理小組的成功，得以實(shí)現(xiàn)“放棄對(duì)員工的控制以便控制他們”的觀念。假如實(shí)行得當(dāng)?shù)脑?huà)，這種小組往往可產(chǎn)生很高的生產(chǎn)力和士氣。

比如，全球年?duì)I業(yè)額超過(guò)200億美元的寶潔公司，在策略方面的成功就與“自我管理小組”息息相關(guān)。早在20世紀(jì)60年代初，寶潔公司的管理者們就開(kāi)始接觸自我管理小組的觀念，當(dāng)時(shí)，他們就認(rèn)定這是主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把這項(xiàng)方法視為商業(yè)秘密！

其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)有某種強(qiáng)烈的需求，并希望自己能控制自己部分未來(lái)，心理學(xué)家稱(chēng)之為“自主”。管理者只要恰當(dāng)掌握、調(diào)控、引導(dǎo)員工的本性，就會(huì)使其更自主、快樂(lè)，也更具生產(chǎn)力。

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李嘉誠(chéng)： 自我管理是一項(xiàng)重大責(zé)任

我常常問(wèn)我自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖?一般而言，做老板簡(jiǎn)單得多，權(quán)力主要來(lái)自地位之便，這可來(lái)自上天的緣份或憑仗你的努力和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣(mài)力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一項(xiàng)重大責(zé)任，在流動(dòng)與變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，書(shū)店、網(wǎng)上自我增值的書(shū)和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理，是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎＿@“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)，我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心，我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有資訊有機(jī)會(huì)，有沒(méi)有實(shí)用智慧的心思？我自信能力天賦過(guò)人，有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類(lèi)捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌，很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無(wú)奈和在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

14歲，窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對(duì)自己的管理方法很簡(jiǎn)單，我知道我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我一方面緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事做得妥當(dāng)出色，一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都購(gòu)買(mǎi)實(shí)用的舊書(shū)籍。我知道要成功，怎能光靠運(yùn)氣，欠缺學(xué)問(wèn)知識(shí)，運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。

22歲我成立公司后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是過(guò)時(shí)的觀念。成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見(jiàn)，建立減少失敗的架構(gòu)，是步向成功的捷徑。知識(shí)需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要申延至動(dòng)態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問(wèn)題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。

每一個(gè)機(jī)構(gòu)都有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對(duì)放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件。管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。