趙靜萍

【摘要】移動通信技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書館開展廣泛的移動信息服務(wù)成為可能。本文闡述了3G的概念及業(yè)務(wù)模型；手機圖書館的概念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)狀。分析了手機圖書館現(xiàn)有的幾種信息服務(wù)提出了手機圖書館信息服務(wù)中存在的問題等。

【關(guān)鍵詞】手機圖書館；3G；移動信息服務(wù)

移動圖書館是運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將數(shù)字圖書館系統(tǒng)與智能手機進行無線對接，進而為讀者提供集成化信息服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。隨著3G技術(shù)的迅速崛起，手機圖書館的發(fā)展與應(yīng)用得到了長足的發(fā)展。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式不同的是，3G技術(shù)環(huán)境下的手機圖書館服務(wù)突破了時空限制，拉近了用戶與圖書館的距離，在服務(wù)策略、服務(wù)方式及服務(wù)理念等方面都發(fā)生了革命性的變革。

一、移動圖書館服務(wù)拓展和發(fā)展方向主要有

（1）電子書籍的移動閱讀。隨著3G技術(shù)的成熟，手持終端功能的改善、手機閱讀屏幕的增大和分辨率的提高，使移動閱讀界面更加符合視覺要求，從而影響著人們閱讀方式。電紙書將成為方便的個人終端，使讀者能夠方便地下載各種數(shù)字圖書、報刊雜志等。以電紙書為代表的智能終端設(shè)備，同樣將成為圖書館電子書籍在線閱讀的良好工具。因此圖書館未來應(yīng)提供更多電子書以及電子讀物的下載瀏覽和數(shù)字閱讀服務(wù)，以滿足讀者的移動閱讀需要。

（2）多媒體電子資源服務(wù)的充實和豐富。3G時代，隨著帶寬瓶頸的打破和流量費用的降低，用戶對多媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用日漸增多。因而高校圖書館應(yīng)合理調(diào)整數(shù)字資源類型，大力建設(shè)并提供更多的多媒體資源，如豐富多媒體電子書籍、建立流媒體視頻課堂、提供多媒體數(shù)據(jù)庫服務(wù)、增加用戶的感官體驗、提高信息吸收的效果。

（3）用戶互動平臺的建立。移動圖書館時代，以web2.0作為平臺，強調(diào)與用戶互動，注重用戶體驗。與3G的融合不僅包括RSS、博客、即時通信（如MSN、QQ、Skype等），還包括移動博客、即時通信等。應(yīng)用3G技術(shù)建立用戶的互動平臺，增加用戶的參與度，讓用戶提出意見，提高信息資源的利用率，為高校圖書館的進一步建設(shè)發(fā)揮互動信息的增值效應(yīng)。

（4）深化參考咨詢服務(wù)。高校圖書館可以利用即時通訊工具，為用戶提供類似于面對面交流的溝通和互動方式，來深化參考咨詢服務(wù)。了解用戶的疑問和需求，及時、貼心地提供問題解答和服務(wù)，拉近與用戶的距離，使可視化的參考咨詢服務(wù)成為圖書館個性化服務(wù)的窗口。

（5）推進主動推送服務(wù)。圖書館在3G時代從被服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，除了可以借助短信平臺實現(xiàn)信息的通知和宣傳外，還可以利用語音和用戶實現(xiàn)直接溝通，直接向用戶發(fā)送和傳輸數(shù)字資源，還可以向用戶直接反饋信息檢索的結(jié)果，還可以通過多媒體遠程教育進行用戶培訓(xùn)等，為用戶提供隨時隨地的主動服務(wù)。

（6）為全社會提供普遍均等的信息服務(wù)。信息服務(wù)社會化是高校圖書館的發(fā)展趨勢和自身發(fā)展的需要。通信技術(shù)的不斷成熟和完善，為高校圖書館信息服務(wù)實現(xiàn)全民共享提供了良好的條件，將促進文獻信息保障工作更為暢通和有序，通過發(fā)展掌上圖書館項目為廣大讀者提供一個高效的信息獲取平臺和發(fā)布平臺，將使全國乃至全球用戶可以獲取免費資源和信息服務(wù)實現(xiàn)全民知識共享。

二、手機圖書館的服務(wù)理念

1.信息無障礙服務(wù)理念

信息無障礙服務(wù)（ Information Accessibility） 是指信息服務(wù)機構(gòu)充分利用不斷變化的信息技術(shù)手段，讓所有信息用戶都能夠無障礙地獲取自己所需的各種信息資源，其核心內(nèi)容是利用技術(shù)手段消除某些生理功能退化或喪失的人群在信息獲取與接收中的障礙。所謂圖書館信息無障礙服務(wù)是指現(xiàn)代圖書館充分利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，幫助那些生理功能退化或喪失的殘障用戶獲取信息，以達到人人平等地獲取信息、消除信息鴻溝的最終目標。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式?jīng)]有充分考慮到殘障用戶的特殊信息獲取需求，一些肢體殘疾或行動不便的信息用戶必須親自跑到圖書館，才能使用圖書館的信息資源。一些圖書館在建設(shè)時沒有設(shè)計專門的殘障用戶通道，給肢體殘障或行動不便的用戶在上樓下樓時造成很大的麻煩。3G 技術(shù)環(huán)境下的手機圖書館服務(wù)模式充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)全球覆蓋的特性，讓用戶在任何時間任何地點都可以便捷地利用圖書館的各種信息資源，信息無障礙的服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)。一些殘障用戶無需親自跑到圖書館，在自己家中運用智能手機上網(wǎng)即可享受圖書館各種信息服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的無線性促進了信息用戶與圖書館服務(wù)的無障礙對接。手機圖書館的信息無障礙服務(wù)理念主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）服務(wù)范圍廣域化。3G 技術(shù)環(huán)境下的手機圖書館可以在3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何地方任何時間都能為用戶提供服務(wù)，用戶可以享受到一年365天、每天24 小時的全天候信息服務(wù)。

（2）服務(wù)方式便捷化。在3G 技術(shù)條件下，用戶無需親自跑到圖書館，只需操作自己的智能手機即可方便快捷享受到預(yù)約、續(xù)借、借閱超期提醒、書目查詢、信息在線閱覽與下載、虛擬參考咨詢等多種信息服務(wù)。

（3）服務(wù)內(nèi)容多元化。在3G 技術(shù)環(huán)境下，手機圖書館不僅可以提供基于SMS 的借、還等基本服務(wù)和基于WAP 的深層次信息開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)，還可以提供基MMS（ MultimediaMessage Service） 的多媒體信息服務(wù)，它可以支持文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫等多種格式。比如由華友世紀公司推出的手機小說《城外》不僅提供了WAP 網(wǎng)上閱覽和手機短信閱讀服務(wù)，還提供了手機在線聽小說服務(wù)，用戶開通相應(yīng)的手機小說語音收聽功能就可以在線收聽，這無疑為一些視障用戶提供了一條圖書閱讀的絕佳途徑。

2.“以用戶為中心、隨需而變、無所不在”的服務(wù)理念

傳統(tǒng)的圖書館一般分為采編部、流通部、期刊閱覽部、電子閱覽部等多個部門，其分工一般是按照書刊的加工管理流程來劃分的，其管理制度和管理流程都是在“便于員工管理”的前提下而設(shè)立的?？梢哉f傳統(tǒng)圖書館的各個部門都是以“書”為中心而設(shè)立的，其各個系統(tǒng)都是圍繞著“書”來運作的。傳統(tǒng)圖書館也曾提過“以用戶為中心，讀者至上”的服務(wù)理念，但是傳統(tǒng)圖書館組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和服務(wù)模式的固有弊端卻在很大程度上限制了讀者服務(wù)功效，使得“以用戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)榭照劇?G技術(shù)環(huán)境下的手機圖書館服務(wù)模式則突出了“以用戶為中心”服務(wù)理念，突出表現(xiàn)在： 讀者足不出戶、讀者可享受SMS、WAP及MMS 多媒體信息服務(wù)，可享受個性化的信息推送服務(wù)，可享受RSS 個人信息定制服務(wù)，讀者個人圖書館服務(wù)等等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Web2.0技術(shù)也可以在3G網(wǎng)絡(luò)上得到充分應(yīng)用，在此技術(shù)基礎(chǔ)上讀者不僅是信息資源的利用者，而且還是移動無線網(wǎng)絡(luò)信息資源的制作者、發(fā)機可通過博客（Blog） 或微博（ MicroBlog） 來發(fā)表自己的見解，可以通過標簽（Tag） 來標注自己對某一特定事項的關(guān)鍵詞，可以通過社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS） 進行交友聊天，還可以通過維基（Wiki） 百科來查詢和不斷豐富相關(guān)知識內(nèi)容詞條。在3G條件下的手機圖書館可以做到“用戶需要在哪里，服務(wù)就在哪里”，讀者可以想查就查、想看就看、想寫就寫，讀者用戶成為真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)上的主人?；?G 智能手機的圖書館系統(tǒng)的各個構(gòu)成因素都是圍繞著“讀者用戶”來設(shè)立和運作的，其功能模塊、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式都是以用戶為中心而設(shè)置的，它“以最大化地方便用戶使用”為最終目的，充分體現(xiàn)了“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

三、手機短信服務(wù)的現(xiàn)狀

1.手機短信服務(wù)的特點

手機短信服務(wù)（Short Message Service ，簡稱SMS）是通過移動電話網(wǎng)絡(luò)、傳真機或者IP 地址收發(fā)簡短文本信息的一種通信服務(wù)機制。手機傳遞信息跳出了時間、地點、耗材等的約束，它可以同時向多目標發(fā)送同一消息，并保證所有目標都能快速收到，十分方便、快捷。短信服務(wù)還可以節(jié)約大量資金，十分經(jīng)濟實惠。

2.手機短信服務(wù)的優(yōu)勢

手機服務(wù)之所以如此爆炸式地發(fā)展，得益于它獨特的優(yōu)勢：使用方便。它打破了地域、時間和電腦終端設(shè)備的限制，用戶可以隨時隨地接收、發(fā)送文字、圖片、聲音等各類信息。資費低。這使用戶更加易于接受。信息可以保存。手機短信，即使用戶在關(guān)機狀態(tài)下或暫時不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，也能夠自動保存在短信服務(wù)中心，等到用戶開機或在服務(wù)區(qū)出現(xiàn)后再立即發(fā)送給用戶。增添視覺效果。多媒體短信（如彩色圖片、動畫、聲音等） 突破了文本的限制，內(nèi)容豐富，給用戶以直觀的視覺和聽覺效果。

四、手機短信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用

1.應(yīng)用于圖書館用戶服務(wù)

館藏書目查詢。用戶通過手機短信向圖書館發(fā)送請求，經(jīng)過圖書館短信管理系統(tǒng)的自動處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。

當(dāng)圖書館新書上架時，通過短信發(fā)送給全部用戶（對于專業(yè)書刊，發(fā)送給部分相關(guān)用戶） ，可以幫助用戶提前預(yù)約或到館借閱。

個人借閱信息提示。用戶按照指定的格式代碼發(fā)送短信，可以獲取本人的在借情況信息。當(dāng)用戶在圖書館預(yù)約的圖書已歸還，圖書館可以向該用戶發(fā)送預(yù)約圖書到館提示。當(dāng)用戶所借圖書即將到期，圖書館可以向該用戶發(fā)送催還提示，以便用戶按時歸還或續(xù)借。如果用戶所借圖書已經(jīng)過期，圖書館可以發(fā)送過期書的書名、過期天數(shù)等通知。圖書館即將舉辦講座或用戶培訓(xùn)時，可以通過手機短信向某一類用戶群體發(fā)送培訓(xùn)通知，以便感興趣的用戶能夠按時參加。圖書館發(fā)生重大新聞或開展重要活動時，可以通過手機短信的群發(fā)功能告知用戶。

參考咨詢服務(wù)。用戶在使用圖書館及其資源時遇到問題，通過短信發(fā)送咨詢請求。如該問題屬于圖書館事先建立的常見問題庫中的問題，圖書館短信管理系統(tǒng)將自動把答案回復(fù)給用戶；如屬于用戶的“個別”問題，系統(tǒng)則把該問題保存在參考咨詢系統(tǒng)中由參考館員處理，再向用戶回復(fù)。這是對傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)方式的有效補充。

在圖書館建筑物中，用戶通過圖書館無線網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)手機檢索圖書館數(shù)據(jù)庫資源。確定找到滿足需求的信息后，用戶可以到電子檢索室下載和復(fù)制。

圖： 圖書館手機短信服務(wù)實現(xiàn)過程

辦理讀者證。用戶通過手機短信發(fā)送指定代碼和相關(guān)信息（如身份證號） 給圖書館短信管理中心，提出辦證請求，短信管理中心將該條請求記錄的詳細信息保存在辦證處理中心子庫中，并發(fā)送序列號給用戶。用戶到館出示序列號和本人相關(guān)證件，即可交費領(lǐng)證。這樣做，可以減少用戶等候的時間，體現(xiàn)用戶至上的服務(wù)宗旨。

2 .應(yīng)用于圖書館館務(wù)管理

圖書館重要會議通知、館內(nèi)新聞通知、節(jié)假日放假通知等一些重要信息，可以通過手機短信管理系統(tǒng)群發(fā)給全部或部分員工。較傳統(tǒng)的傳達方式方便且省時，不易產(chǎn)生由人為原因造成的疏漏。

實現(xiàn)手機服務(wù)，對用戶和圖書館都有較大價值。一方面，用戶無需到館，就可以接受圖書館的相關(guān)服務(wù)，使用方便簡單，并且花費少。另一方面， 圖書館投入不大，只需具備無線MODEM模塊和相應(yīng)的系統(tǒng)軟件，通過該方式圖書館可以變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷擴大用戶群，挖掘潛在用戶，提升圖書館的服務(wù)形象。但是，由于目前垃圾短信及短信欺詐行為的出現(xiàn)，使人們對手機短信行為缺乏信任感，不愿意對外公布自己的手機號碼，這將對圖書館收集用戶手機號碼造成一些困難。另外，用戶在利用圖書館手機短信服務(wù)時，得不到自然語言的支持，不同的服務(wù)請求要輸入不同的代碼。這容易造成用戶記憶混亂而產(chǎn)生錯誤和不必要的麻煩，因此，這種服務(wù)方式尚缺乏人性化。由于短信最多支持70個漢字，用戶在提出較復(fù)雜的咨詢問題時需要計算字數(shù)，難免表述不清。這些都是圖書館在實現(xiàn)手機短信服務(wù)時可能遇到的障礙。

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