項(xiàng)保華

人們對(duì)于各種事件的判斷，關(guān)于未來(lái)的態(tài)度及行動(dòng)選擇，并非僅僅憑借過(guò)去積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，就能做出知覺(jué)、記憶、直覺(jué)反應(yīng)，而是會(huì)不斷地通過(guò)對(duì)眾多因素的綜合考慮，對(duì)新情況重新做出理解和解釋。在事件發(fā)生時(shí)的情境、信息或問(wèn)題描述的語(yǔ)境、個(gè)人主觀內(nèi)在的心境不同時(shí)，即使人、事、物本身并未變化，人們的價(jià)值評(píng)判也會(huì)隨境而變。在以下提到的意義闡說(shuō)、問(wèn)題描述、心理賬戶三方面，我們可以進(jìn)一步理解“三境”與人們的判斷選擇以及實(shí)際行為的關(guān)系。

意義闡說(shuō)

意義，實(shí)際上是價(jià)值的代名詞，更有意義是優(yōu)先級(jí)更高或權(quán)重更大的委婉說(shuō)法。現(xiàn)實(shí)中，制造意義是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作之一，意義能引起關(guān)注，提升事物在人們心目中的優(yōu)先級(jí)，從而讓人覺(jué)得更有必要投入資源和精力，盡管這并不代表缺少意義或其意義沒(méi)有被認(rèn)識(shí)的事情，實(shí)際上就一定不重要。意義闡說(shuō)具有主觀性，若能善加利用，通過(guò)適當(dāng)?shù)年愂?，就能起到改變?nèi)藗儍r(jià)值評(píng)判的作用。特別是在事物、事件、事態(tài)本身存在模糊歧義的情況下，不同的解釋甚至能夠傳達(dá)完全相反的意思。例如，對(duì)于科技的進(jìn)步，人們一般認(rèn)為是好事，而也有人指出，生活的改善是以自然資源的高度快速消耗為支撐，以人類(lèi)整體工作節(jié)奏的加快、身心更忙亂、壓力更大為代價(jià)，結(jié)果讓人心智更迷茫！

事實(shí)本身不會(huì)說(shuō)話，意義闡說(shuō)具有戰(zhàn)略意味。為了闡說(shuō)意義，有時(shí)需要數(shù)字以幫助理解復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，來(lái)反映或代表真實(shí)的外部環(huán)境、活動(dòng)過(guò)程、行動(dòng)結(jié)果。誠(chéng)如詹姆斯?馬奇所指出的，數(shù)字具有描述事實(shí)與追求利益的雙重作用。決策者若能與其他人就數(shù)字的權(quán)威性達(dá)成穩(wěn)固的共識(shí)與信心，就可為此后的決策與溝通奠定基礎(chǔ)。與這些數(shù)字的有效性相比，它們的認(rèn)可度更重要，決策者有可能會(huì)為了保持?jǐn)?shù)字的一致性，以獲得更大的當(dāng)前及未來(lái)利益，而不運(yùn)用正確的技術(shù)或甚至放棄某些既得的政治利益。例如，為了不同的目的，就會(huì)基于不同的角度，選擇不同的尺度。就像一些公司為上市，總傾向于讓投資者覺(jué)得自己盈利水平很高，而為了避稅又不希望稅務(wù)部門(mén)真的認(rèn)為自己有這么高的盈利水平。

問(wèn)題描述

“我們都活在別人給定的情景、語(yǔ)境和規(guī)矩里。”許多情況下，關(guān)鍵不在于表達(dá)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，而在于如何表達(dá)。任何決策總體現(xiàn)在一定的認(rèn)知與情緒的框架之中，問(wèn)題在于是你掌控框架，還是框架左右你?？蚣?，即問(wèn)題表述的方式與結(jié)構(gòu)，以及由此引發(fā)的心理反應(yīng)模式，有時(shí)關(guān)于問(wèn)題構(gòu)成的描述語(yǔ)言會(huì)決定問(wèn)題的思維方式、關(guān)注焦點(diǎn)甚至方案形成?！拔移矶\時(shí)可以抽煙嗎？”與“我抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”本質(zhì)上是在問(wèn)一件事情，卻因?yàn)楸硎龇绞降牟煌鴷?huì)帶來(lái)完全不同的答復(fù)。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，盡管可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為越長(zhǎng)壽越好，但這種提法卻由于比較抽象而不具操作性。事實(shí)上，從指導(dǎo)日常決策的角度看，不同的著眼點(diǎn)將有不同的操作方法。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一年有一年的辦法，五年有五年的打算，十年有十年的策略。沒(méi)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的構(gòu)想，自然就不會(huì)關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)和品牌建設(shè)等問(wèn)題。由此可見(jiàn)，對(duì)于決策時(shí)間框架思考方式的改變，可能會(huì)帶來(lái)人們偏好的變化?，F(xiàn)實(shí)中的決策者，往往都擔(dān)負(fù)著許多重要的責(zé)任，再加上現(xiàn)有組織框架的影響，手邊總有太多的事情要做，因而不太喜歡自找麻煩地去考慮或?qū)嵤┬碌挠?jì)劃，致使一些更有益于事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方案，反而不是出于事先慎思，然后再付諸行動(dòng)，而常常是因?yàn)闀r(shí)勢(shì)逼近才被匆匆采納。

心理賬戶

問(wèn)題表述涉及外在形式與結(jié)構(gòu)對(duì)于人們的判斷與選擇造成的影響，而心理賬戶所揭示的則是人們心中自行設(shè)定的分類(lèi)結(jié)構(gòu)及邊界。例如，出租車(chē)司機(jī)通常會(huì)以天為單位來(lái)計(jì)算自己的收益，一旦完成了當(dāng)天所設(shè)定的心理賬戶的目標(biāo)收益值，他們就傾向于收工。受這種心理賬戶設(shè)定值的影響，每逢刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒等生意特別好的日子，他們由于能夠較早完成目標(biāo)，往往會(huì)較早收工；在生意不好的日子，會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。而若以每月的收益值作為心理賬戶考慮，似乎應(yīng)該在生意好的日子延長(zhǎng)工作時(shí)間，在生意不好的日子提前收工。但從應(yīng)對(duì)需求不確定變動(dòng)、確保收益穩(wěn)定性看，又似乎以天為單位的考慮更為可取些。

心理賬戶現(xiàn)象不僅存在于金錢(qián)方面，也存在于時(shí)間安排等方面的決策中。例如，受選擇性知覺(jué)的影響，一件沒(méi)有在人們心目中列入計(jì)劃的事情，往往容易被忽視或忘卻，這提示人們，對(duì)于真正重要的事情，必須安排或預(yù)留出專(zhuān)門(mén)的處理時(shí)間，否則將會(huì)永遠(yuǎn)找不到合適的時(shí)間來(lái)思考。再如，對(duì)于經(jīng)過(guò)了“過(guò)五關(guān)斬六將”式的層層測(cè)試考核，最后好不容易才得到的工作機(jī)會(huì)，就像經(jīng)過(guò)艱難困苦賺來(lái)的錢(qián)一樣，人們會(huì)顯得格外珍惜些。這意味著，心理賬戶為人們判斷現(xiàn)實(shí)與進(jìn)行自我調(diào)適提供了內(nèi)在的比較標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)在很大程度上影響著人們的實(shí)際行為選擇與主觀幸福感受。

現(xiàn)實(shí)中時(shí)常發(fā)現(xiàn)，有些人言行不一，也許是由于他們事前對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的實(shí)際情境、語(yǔ)境、心境狀態(tài)及其變化態(tài)勢(shì)估計(jì)不足或忽視所致，而不一定是故意撒謊欺騙。受他人及自我認(rèn)知變化的影響，人們職務(wù)提升前或者脫產(chǎn)掛職等影子工作時(shí)的表現(xiàn)，與最終擔(dān)任實(shí)職時(shí)的行為自然會(huì)有所不同。畢竟現(xiàn)實(shí)工作的情境、人際對(duì)話的語(yǔ)境、個(gè)人自我的心境都已改變，由此可見(jiàn)，即使出現(xiàn)任前考察時(shí)群眾反映不錯(cuò)，而實(shí)際任職時(shí)卻慢慢出現(xiàn)問(wèn)題，似乎也并非不可理解！在這里，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于，建立能夠真正接受組織內(nèi)外群眾監(jiān)督的干部能上能下考核制度，而不僅僅只是依賴于組織的思想教育與個(gè)人的道德自律。

責(zé)任編輯：閆敏 yanmin@guanlixuejia.com