劉文瑞

韓信當年落魄時，連飯都吃不上，曾經在一個亭長家里混飯，結果亭長老婆故意提早吃飯，以冷灶白眼逼走了他。有一位漂洗棉絮的婦女，出于好心，接濟沒飯吃的韓信，一連數十日，韓信的飯食都來自這位漂母。有可能是感受到亭長夫人與漂母的做人差別太大，韓信一時頭腦發(fā)熱，夸下?？?，說他將來要重重報答漂母。沒想到，漂母把韓信狠狠責罵了一頓，說：“大丈夫不能自食，吾哀王孫而進食，豈望報乎！”（《史記·淮陰侯列傳》）這一責罵，對于韓信后來的發(fā)跡具有重要意義。

人們常說歷史不能假設，但從管理的角度看，帶有假設的歷史更有趣，更能反映出不同行為選擇的后果。假如那位漂母不是責罵韓信，而是好言勸慰，讓韓信不要為吃飯擔心，有她在就不會讓韓信餓肚子，韓信會是什么反應？假如漂母從一開始就居高臨下以恩人自居，教導韓信要知恩圖報，韓信又會怎么想？之所以做這樣的假設，因為我們當代的管理中不乏看到這樣的假設變成事實。

漂母的行為立足于一個非常重要的準則：施恩不圖報。一旦施恩圖報，這就不再是善行，而是投資。作為管理者需要區(qū)分善行和投資的區(qū)別，這也正是現代企業(yè)必須把慈善行為和經營行為區(qū)分開來的理由。有的企業(yè)熱衷于進行一些目的在于強化員工回報的感恩活動。不可否認，這些感恩活動對于改善企業(yè)氛圍、調整人際關系、激發(fā)員工的努力都有積極作用。然而，企業(yè)領導人必須明白，感恩不是交易，一旦施恩的出發(fā)點是追求回報，就會恩義盡失。即便期望的是非經濟的回報，也是同理。當然，你仍可以把這種交易帶來的回報稱為感恩，用什么詞匯無關緊要，緊要的是詞匯的意蘊。把追求回報的行為稱為施恩并不罕見，現實社會中有不少父母對子女就是這樣施恩的，但是，即便是父子母女，這樣的施恩也不可能增進親情，親情建立在沒有回報的基礎之上。作為企業(yè)，施恩圖報的活動，不過是給交易行為戴上了情感的面紗，其真實內涵是利害計算。

即便施恩不圖報，也要注意不能把自己的同情心理轉化為對方的依賴心理。有些感恩活動，并不期望回報，卻期望受恩者對施恩者的依附和順從，家庭中這種現象尤其多見。不少父母，對青少年的青春期叛逆十分頭痛。但從另一角度看，沒有青春期叛逆，子女就是永遠長不大的孩子，甚至在成人后也會變?yōu)榭欣献?。假如漂母的經濟條件允許，以不求回報的想法把韓信的飲食大包大攬下來，韓信就很有可能不去自我奮斗，甚至會失去自主自立的欲望。那么，不要說建功立業(yè)，一旦漂母不能供給或者離開之后，韓信自己的生存都存在困難。人工豢養(yǎng)的動物會失去野外生存的能力，甚至不會覓食，就是這個道理。從漂母對韓信的責罵來看，她雖然施恩不圖報，卻深知豢養(yǎng)會產生廢物。所以，她以責罵刺激韓信去“自食”，去做“大丈夫”，而不是仰人鼻息。

經營企業(yè)者應該清楚，如果對員工采取豢養(yǎng)式的施恩，那么員工就會失去獨立性。失去獨立性的員工雖然聽話，卻不能建立屬于自己的事業(yè)心。很多領導都喜歡依附性強的下屬，而依附性會弱化自己的責任心。沒有自己事業(yè)心的員工，最好的情況下也只是完成與企業(yè)之間的交易；缺乏責任心的員工，則在完成交易時也會偷工減料，更談不上有所創(chuàng)新。而沒有創(chuàng)新的交易會使邊際效益遞減。企業(yè)的性質決定了它不可能豢養(yǎng)“廢物”，而員工認為企業(yè)養(yǎng)活自己是天經地義。由此而產生各種矛盾，甚至發(fā)展到“恩斷義絕”。領導人對員工的不滿，個人對組織的不滿，往往就是這樣形成的。

另外還要指出，由于“恩”和“養(yǎng)”的程度不同，所以從依附到獨立、從“貴人相助”到自強不息，不是黑白分明的兩極，而是一個連續(xù)譜?，F實中的施恩與交易，是在“豢養(yǎng)”和“圖報”之間移動的，呈現出一種互相交錯、強弱變化的圖景，所以，在多數人身上，反映出的是依賴和自立、求助和自強之間的程度差別。一般來說，那些只抱怨外部條件而意識不到自身責任、責怪政策與他人的問題而放棄自身努力的人，多多少少都有程度不同的上述因素在內。上世紀70年代，曾經有一位吃救濟成癮的人，守著救濟糧等別人幫他加工而最后凍餓死亡，這畢竟屬于極為個別的現象，然而，抄襲了文章卻抱怨政策逼良為娼，踢球輸了卻指責場地有問題，考試成績不好卻認為考場太黑，工作業(yè)績太差卻痛罵業(yè)績優(yōu)秀者，類似的現象并不鮮見。凡是這種現象，都是一種不當的恩養(yǎng)體系造成的期待恩賜心理在作怪—哪怕當事人并沒有意識到。民間俗語“升恩斗仇”就是說的這種心理：當給一個人施舍一升米時，你是恩人；當你的施舍增加到一斗米時，你是仇人。“恩將仇報”不僅僅是一種人格的墮落，而且是一種博弈的均衡漂移。

把韓信與漂母的關系轉化為企業(yè)關系，在進行類似于感恩活動的時候，管理者要注意的是：首先，恩和報的關系，要依據慈善與交易的不同性質來確定；其次，施恩不能追求增強員工的依附心理，而應激發(fā)員工的自強心理，起碼要做到與培育員工的自主自立措施配套；最后，施恩的尺度要把握恰當，既不能刻薄寡恩，也不能濫無邊際。當然，施恩要有回報，但這種回報是出于受恩者的自覺，而不是施恩者的強求。

施恩會產生影響力，而影響力會有不同的方向。麥克利蘭的《權力的兩面性》一文，曾經分析了好權力和壞權力，好權力能增強追隨者的自信，壞權力會強化對追隨者的控制，這種對權力的分析思路，同樣可以用于施恩。

責任編輯：閆敏 yanmin@guanlixuejia.com