郭瑋

【摘要】高職圖書館服務(wù)中的語言溝通，是高職圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，在高職圖書館的實(shí)際運(yùn)營過程中，遵循把握細(xì)節(jié)、以人為本、靈活創(chuàng)新、認(rèn)真誠懇原則，做好高職圖書館的語言溝通，對(duì)提高高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量，完善高職圖書館的各項(xiàng)功能有著重要的意義。在此，本文針對(duì)高職院校圖書館服務(wù)語言的原則與技巧，做以下論述。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館；服務(wù)語言；原則；技巧

高職院校作為我國“應(yīng)用型人才”培養(yǎng)的根據(jù)地，不僅關(guān)系著我國社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)還決定著我國社會(huì)行業(yè)的發(fā)展趨勢。高職院校圖書館作為人才汲取知識(shí)的“源泉”，其服務(wù)語言不僅是圖書館的整體管理反映，同時(shí)還是高職院校人才觀念以及校園文化的集中體現(xiàn)，因而在高職院校的整體管理中有著極其重要的作用。語言作為圖書管理人員與學(xué)生溝通的主要途徑，既是圖書管理人員為學(xué)生提供幫助的主要方式，又是對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)與服務(wù)的根本體現(xiàn)。由此可見，圖書管理人員能否正確的掌握服務(wù)語言的原則與技巧，不僅關(guān)系著學(xué)生的閱讀質(zhì)量，還關(guān)系著學(xué)生對(duì)圖書館的整體印象。在此，本文從高職圖書館服務(wù)語言在圖書館服務(wù)工作中的作用、高職圖書館服務(wù)語言應(yīng)遵循的原則以及高職圖書館服務(wù)語言的表達(dá)技巧等三個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)高職院校圖書館服務(wù)過程中語言的使用原則與技巧，做以下分析：

一、高職圖書館服務(wù)語言在圖書館服務(wù)工作中的作用

服務(wù)語言作為學(xué)生與圖書館溝通的橋梁，不僅能指導(dǎo)學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的閱讀，同時(shí)還能幫助學(xué)生找到自己需要的書籍。在提高自身閱讀質(zhì)量的同時(shí)，還能節(jié)省大量的閱讀時(shí)間。而針對(duì)高職圖書館服務(wù)語言在圖書館服務(wù)工作中的作用，具體分析如下：

（一）引導(dǎo)

高職院校設(shè)置的專業(yè)不同，學(xué)生學(xué)習(xí)的方向不同，對(duì)圖書的要求也就不同。圖書館作為學(xué)生汲取知識(shí)的源泉，包含了許多不同種類的書籍。學(xué)生在尋找的過程中，若一本一本的找，在浪費(fèi)大量時(shí)間的同時(shí)，還失去了閱讀興趣。而圖書管理人員的服務(wù)語言則能從根本上解決這一問題。通過一些語言引導(dǎo)，能夠使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要的書籍，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能提高學(xué)生的閱讀質(zhì)量。

（二）服務(wù)

圖書館的建立，歸根到底就是為學(xué)生服務(wù)，使學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上增加知識(shí)含量，提高自己的思想認(rèn)識(shí)。而圖書館的服務(wù)語言在進(jìn)行的過程中，也應(yīng)緊緊圍繞“服務(wù)”的原則，即：一切以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供一切閱讀需要的服務(wù)。與此同時(shí)，高素質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠優(yōu)化學(xué)生對(duì)圖書館的印象，同時(shí)還有利于創(chuàng)造良好的校園文化，因而在高職院校管理中有著極其重要的作用。

（三）就業(yè)

高職院校圖書館在根據(jù)企業(yè)信息資源和人力資源的需要為其提供專業(yè)服務(wù)，以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)促合作，把學(xué)校的合作企業(yè)看成是自己的客戶和服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和企業(yè)文化等各方面的情況與特點(diǎn)，了解產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源建設(shè)等方面的需求，為其提供各類文獻(xiàn)信息服務(wù)，創(chuàng)造全面合作的可能性機(jī)會(huì)。此外，學(xué)生在參考就業(yè)信息的過程中，遇到不懂的地方，可以通過咨詢圖書管理員，在深化就業(yè)理解的同時(shí)，還能為今后的就業(yè)奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）教育

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，在推動(dòng)我國社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，還改變了人們的日常生活。高職院校在圖書管理的過程中，隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的使用，既提高了圖書管理人員的管理質(zhì)量，也為學(xué)生提供了高質(zhì)量的服務(wù)。學(xué)生可以通過圖書館計(jì)算機(jī)的相關(guān)操作，達(dá)到自己圖書閱讀的目的，同時(shí)也可以通過計(jì)算機(jī)操作及時(shí)的了解社會(huì)就業(yè)信息及社會(huì)就業(yè)趨勢的發(fā)展。在提高自己專業(yè)水平的同時(shí)，還能為今后自己就業(yè)做好準(zhǔn)備。

二、高職圖書館服務(wù)語言應(yīng)遵循的原則

在高職院校日常發(fā)展的過程中，圖書館的設(shè)置，歸根到底是為學(xué)生服務(wù)的，高職圖書館的服務(wù)語言在運(yùn)行的過程中，也應(yīng)遵循一定的服務(wù)原則，在深化圖書館作用的同時(shí)，還能為學(xué)生提供更好的服務(wù)，滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求。而在高職圖書館服務(wù)語言遵循的原則中，具體分析如下：

（一）實(shí)事求是

高職院校中有著成千上萬的學(xué)生，不同專業(yè)、不同興趣以及不同要求的學(xué)生對(duì)圖書的要求也就不同。而圖書館作知識(shí)的“集中地”，不可能滿足每一位學(xué)生的需要。針對(duì)無法滿足其需要的學(xué)生，圖書管理人員應(yīng)據(jù)實(shí)告知，并在其需要的前提下推薦與之相應(yīng)的書籍，避免學(xué)生因?qū)ふ覉D書浪費(fèi)大量的時(shí)間。與此同時(shí)，管理人員在據(jù)實(shí)告知的過程中，還應(yīng)注重自身的語言組織，避免與學(xué)生發(fā)生語言沖突。

（二）態(tài)度端正

在高職院校圖書館的整體管理過程中，管理人員的素質(zhì)高低將直接決定著圖書的管理質(zhì)量。換而言之，即圖書管理人員的態(tài)度，不僅關(guān)系著學(xué)生對(duì)圖書館的整體印象，同時(shí)還關(guān)系著圖書館整體文化氛圍的形成，在圖書館的整體管理中有著極其重要的作用。高職院校圖書館服務(wù)語言遵循的第二個(gè)原則即為：服務(wù)態(tài)度。圖書管理人員只有端正服務(wù)態(tài)度，更新服務(wù)理念，才能在圖書管理的過程中真正為學(xué)生服務(wù)，才能幫助學(xué)生閱讀。在端正服務(wù)態(tài)度的過程中，首先，管理人員的態(tài)度要和善，以便取得學(xué)生的好感。其次，在指導(dǎo)學(xué)生的過程中，盡量講述清楚，避免學(xué)生沒有理解明白而耽誤時(shí)間。最后，在為學(xué)生服務(wù)的過程中，創(chuàng)新管理途徑，在提高圖書管理質(zhì)量的同時(shí)，還能為學(xué)生提供方便。

（三）語言貼切

語言是人際交往溝通的重要途徑，不同的語言組織能夠反映出人們的內(nèi)心情緒以及人文修養(yǎng)。在高職院校整體管理中，圖書館作為高職院校知識(shí)汲取的“根源”，服務(wù)語言是否貼切，不僅關(guān)系著學(xué)生對(duì)圖書館的整體印象，同時(shí)還關(guān)系著整個(gè)高職院校校園文化的形成，在高職院校的整體管理中有著極其重要的作用。由此就需要高職圖書館在服務(wù)的過程中，其服務(wù)語言要遵循“貼切”這一原則，以便學(xué)生在咨詢的過程中第一時(shí)間能感受到親切感，加深對(duì)圖書館的好感，從而帶著愉悅的心情投入到知識(shí)閱讀中。

（四）人文關(guān)懷

在高職院校圖書館服務(wù)語言運(yùn)用的過程中，人文關(guān)懷的體現(xiàn)，不僅能反映出圖書館的根本職能，同時(shí)還能為營造良好校園氛圍奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。人文關(guān)懷的核心內(nèi)容足理解人、關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人。高職圖書館是學(xué)校里一種十分重要的文化教育實(shí)體，是作為服務(wù)育人的一個(gè)重要場所，它們系統(tǒng)地搜集、科學(xué)地整理、完整地保存和及時(shí)準(zhǔn)確地向師生提供各種教學(xué)、科研、精神文明建設(shè)的文獻(xiàn)、資料而成為高職人學(xué)校園中文化建設(shè)最活躍的中心之一。應(yīng)該配合學(xué)校擔(dān)負(fù)起對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的任務(wù)。要將十七大的精神落劍實(shí)處，使高職生全面發(fā)展，高職圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

三、高職圖書館服務(wù)語言的表達(dá)技巧

在高職院校圖書館服務(wù)語言表達(dá)的過程中，能否運(yùn)用正確的表達(dá)技巧，不僅關(guān)系著語言的服務(wù)目的，同時(shí)還關(guān)系著圖書館語言服務(wù)的整體質(zhì)量，因而在圖書館的整體管理中有著極其重要的作用。針對(duì)高職圖書館服務(wù)語言的表達(dá)技巧，具體分析如下：

（一）準(zhǔn)確

在高職院校圖書館服務(wù)語言表達(dá)的過程中，將語言中的重點(diǎn)表達(dá)出來，在節(jié)省學(xué)生閱讀時(shí)間的同時(shí)，還能提高自己的服務(wù)質(zhì)量。在準(zhǔn)確表達(dá)的過程中，首先，圖書管理人員應(yīng)熟練掌握?qǐng)D書館圖書分類，以便能及時(shí)的找出學(xué)生需要圖書的所在地。其次，在設(shè)置提示性標(biāo)語的過程中，避免“雙重含義”的標(biāo)語出現(xiàn)。再次，在向?qū)W生講述圖書所在地時(shí)，語言盡量簡潔、明確。最后，在注重語言表達(dá)質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)注重自己的服務(wù)態(tài)度。

（二）及時(shí)

高職院校圖書館在運(yùn)用服務(wù)語言中，應(yīng)充分運(yùn)用“及時(shí)”的表達(dá)技巧。這一技巧的運(yùn)用，能夠使學(xué)生在閱讀的過程中有一種“如遇甘霖”的感覺，在學(xué)生需要的時(shí)候及時(shí)的為學(xué)生提供幫助，還能使學(xué)生感受到圖書館的人文關(guān)懷。

（三）適時(shí)

圖書館是為學(xué)生提供閱讀的地方，需要安靜、舒適的閱讀環(huán)境。而圖書館的服務(wù)語言在為學(xué)生提供幫助的過程中，除了掌握準(zhǔn)確、及時(shí)的表達(dá)技巧外，還應(yīng)掌握適時(shí)的表達(dá)技巧。適時(shí)的語言表達(dá)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抓住學(xué)生的心理需要，為學(xué)生提供一定的幫助，同時(shí)還不影響其他同學(xué)閱讀。

（四）重點(diǎn)

高職圖書館要以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以技能為中心，以職業(yè)道德為核心，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)以讀者需求為依據(jù)。通過向讀者提供多層次

和深層次的服務(wù)，通過對(duì)知識(shí)信息的共建共享，將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集中組織進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識(shí)的二次開發(fā)，從中提煉出對(duì)讀者更有價(jià)值的信息，建立高職圖書館的“行業(yè)特色”服務(wù)，辦有自己學(xué)院行業(yè)特色的圖

書館。無論從傳統(tǒng)資源，還是數(shù)字資源，建立起符合教學(xué)特色的文獻(xiàn)收藏體系。使創(chuàng)新服務(wù)有的放矢，也提升了高職圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)效益。

結(jié)束語

綜上所述，高職圖書館服務(wù)語言的運(yùn)用，不僅提高了圖書館的管理質(zhì)量，同時(shí)還為學(xué)生創(chuàng)造了良好的閱讀氛圍。由此就需要高職院校的圖書管理人員在日常工作中，能夠正確掌握?qǐng)D書服務(wù)語言的原則與技巧，為學(xué)生創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，提高學(xué)生的閱讀效率。

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