金福臣 高玉梅

摘 要：由治水模式的思考切入主題，研究探索“動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法”在高校圖書館管理創(chuàng)新中的嘗試，力爭實現(xiàn)高校圖書館資源開發(fā)、利用效率最大化，服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化、卓越化。

關(guān)鍵詞：動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法 服務(wù)供給能力 讀者服務(wù)信息流

中圖分類號：G251

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）08-082-02

一、引言

松花江大頂子山工程號稱小三峽,它是集防洪、灌溉、航運、發(fā)電和旅游觀光為一體的水利工程。其主要項目是在松花江哈爾濱段下游大頂子山建起一道攔江大堤，提高上游水位，對江水實行多放少蓄，動態(tài)調(diào)節(jié)。

高校圖書館就猶如一條大江，它也有湍急的河流，即圖書館讀者服務(wù)信息流。它是指，圖書館利用其特有的設(shè)備、知識和科技方法將其所擁有的館藏信息，通過讀者服務(wù)工作，提供給讀者使用的過程，通常稱為圖書館讀者服務(wù)信息流{1}。它也有汛期（讀者流超出服務(wù)供給最大能力）和枯水期（讀者流遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服務(wù)供給最佳能力）。讀者的流量及穩(wěn)定性直接反映圖書館讀者服務(wù)信息流的狀態(tài)，圖書館讀者服務(wù)信息流的大小又是衡量一個圖書館信息服務(wù)水平與規(guī)模的真正硬性指標(biāo)。流量太大會影響服務(wù)者的積極情緒，降低服務(wù)質(zhì)量；流量太小會浪費館藏信息資源和人力資源；只有流量適中，也就是讀者信息需求符合圖書館服務(wù)最佳供給能力，才能使圖書館讀者服務(wù)信息流實現(xiàn)效益最大化。

二、高校圖書館讀者服務(wù)信息流的波動性及服務(wù)供給狀態(tài)

治水與治館似乎是風(fēng)馬牛不相及的，然而，治水卻引發(fā)了圖書館人的新思考。松花江治理最重要的措施是截流蓄水調(diào)節(jié)水量，維持水量平衡，實現(xiàn)效益最大化，筆者稱其為動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法。高校圖書館面臨的困惑與松花江治理前的狀況很相似——讀者信息流不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出波動性（服務(wù)趨于低效）。其主要表現(xiàn)為：

1.讀者流量高峰期。小高峰期——每天晚上和周末，此期間師生教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)較少，來館讀者較多。中高峰期——各種大型考試前的一個月左右，是讀者流的一大高峰，讀者流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過小高峰時期的人數(shù)。大高峰期——每學(xué)期開學(xué)后和期末前的一段時間。開學(xué)初，師生為準(zhǔn)備本學(xué)期的教學(xué)、科研資料，都需要充分利用圖書館的信息資源，幾乎是天天來館查詢；每新學(xué)年開始，又有一批新生入學(xué)，需辦理借閱證件。每學(xué)期末，特別是每學(xué)年結(jié)束前，各高校都有一批學(xué)生畢業(yè)，離校之前要將所借閱圖書按規(guī)定歸還，退還借閱證，此高峰期讀者流量最大。

讀者流量高峰期，讀者信息需求超出圖書館最佳服務(wù)供給能力，導(dǎo)致部分讀者無法享受圖書館服務(wù)，對于正在接受服務(wù)的讀者而言，由于讀者過多，館員負(fù)荷太重和設(shè)施超負(fù)荷運行，服務(wù)質(zhì)量下降。讀者個人感知低于期望值，圖書館的讀者信息服務(wù)處于低效狀態(tài)。

2.讀者流量低谷期。各種大型考試之后和假期高校圖書館讀者流量最小，是讀者流量低谷期。在此期間，圖書館設(shè)施設(shè)備和館員等資源部分閑置，服務(wù)供給能力被浪費。讀者信息需求低于圖書館最佳服務(wù)供給能力。而且，比較冷清的氣氛影響正在接受服務(wù)的讀者對服務(wù)質(zhì)量的感知，降低其滿意度。讀者對圖書館的學(xué)習(xí)氛圍不滿意，圖書館的讀者信息服務(wù)處于低效狀態(tài)

3.讀者流量平穩(wěn)期。高峰期和低谷期之外的時間高校圖書館讀者人數(shù)較為穩(wěn)定，讀者流量進入了平穩(wěn)期。此期間，讀者信息需求與圖書館最佳服務(wù)供給力一致，服務(wù)需求等于最佳服務(wù)供給能力。圖書館設(shè)施和館員處于滿負(fù)荷和最優(yōu)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，所有讀者能獲得高質(zhì)量服務(wù)而無意料之外的排隊等待。此時圖書館服務(wù)供給能力與讀者信息流處于均衡狀態(tài)，圖書館的讀者信息服務(wù)處于最佳狀態(tài)。

三、調(diào)節(jié)高校圖書館讀者服務(wù)信息流動態(tài)平衡

讀者信息需求與圖書館服務(wù)供給能力是關(guān)涉到高校圖書館讀者服務(wù)信息流動態(tài)平衡的兩大重要因素，運用“動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法”調(diào)整二者之間的關(guān)系不容忽視。

動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法能否打開高校圖書館發(fā)展瓶頸呢？回答是肯定的。但必須明確影響其服務(wù)水平的關(guān)鍵問題是讀者信息需求與圖書館服務(wù)供給能力的失衡。二者之間的關(guān)系恰似一條正弦函數(shù)圖像，既有最大值也有最小值。當(dāng)處于最大值時圖書館讀者服務(wù)信息流最好，即服務(wù)水平最佳，反之最低。我們完全可以嘗試運用“動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法”調(diào)整高校圖書館讀者服務(wù)信息流的功效。

1.降低讀者流量高峰期讀者入館率。在讀者流量高峰期，特別是新生入學(xué)后和大型考試前，圖書館人滿為患，讀者流超出圖書館最佳服務(wù)供給能力。圖書館的服務(wù)讓讀者感知低于自己的期望——不合格的服務(wù)。解決問題的關(guān)鍵是對讀者流量進行動態(tài)調(diào)節(jié)。

（1）強化信息推送服務(wù){(diào)2}。信息推送服務(wù)是圖書館利用推送技術(shù)自動搜索讀者感興趣的信息，并主動將信息推送到讀者指定地址的服務(wù)，服務(wù)的主動性是圖書館信息推送服務(wù)的重要特點，通過其技術(shù)使圖書館對用戶信息服務(wù)更加主動化、現(xiàn)代化。信息推送服務(wù)需要讀者用戶向圖書館申請獲取信息要求，圖書館主動定期為其推送信息，甚至可以提供智能化信息服務(wù)。

（2）創(chuàng)建高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)平臺。充分發(fā)揮學(xué)科館員制度的優(yōu)勢，對館藏信息資源進行深度重組、加工、分類，以學(xué)科為重點，以教學(xué)、科研信息需求為中心整理建立分類目錄式資源組織體系，構(gòu)建動態(tài)鏈接瀏覽與搜索平臺，發(fā)布在圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁，為教學(xué)科研提供全面、詳細(xì)的學(xué)科資源獲取指引{3}。通過此項服務(wù)使圖書館的服務(wù)實現(xiàn)信息移動化、個性化、定制化等多元化的新型服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，讓部分讀者足不出戶就可以享受圖書館的信息服務(wù)。上述方法可以調(diào)節(jié)讀者信息需求與圖書館服務(wù)供給能力的平衡，可以緩解讀者入館流高峰，達(dá)到了減流增效的目的。

（3）對重點讀者群實行預(yù)約服務(wù)。對重點讀者群集中服務(wù)，鼓勵圖書借閱自助、預(yù)約，總館分館、校際聯(lián)盟各館通借通還等形式的信息交流。

2.提高讀者流量低谷期館藏資源利用率。假期和大型考試后，高校圖書館的讀者流量最少，人力資源和信息資源都處于怠速運轉(zhuǎn)狀態(tài)，圖書館讀者服務(wù)信息流處于最低值。高校圖書館的這一特點與我國社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展極不適應(yīng)，圖書館工作人員亟待反思。古語云：居安思危，思則有備，有備無患。解決問題的關(guān)鍵是激活館藏信息資源和人力資源，拓展高校圖書館服務(wù)的空間，提升其傳播文化信息、服務(wù)社會主義文化強國戰(zhàn)略的能力和水平。筆者認(rèn)為如下方法均可嘗試：

（1）面向中小學(xué)開放，有效利用館藏信息資源。高校圖書館在寒暑假期間可以面向中小學(xué)開放，針對中小學(xué)讀者群的特點，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、思想進步、情趣高雅的各種文化活動。培養(yǎng)中小學(xué)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新方法和創(chuàng)新能力；培養(yǎng)中小學(xué)學(xué)生觀察問題、解決問題方法和能力；感受高等院校的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生熱情，逐漸從根本上提高中小學(xué)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，縮小高等教育與基礎(chǔ)教育學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的距離。展示圖書館的服務(wù)水平和高校的整體實力，拉近高校與中小學(xué)生的距離，為高校發(fā)展，開發(fā)潛在的優(yōu)質(zhì)生源。

（2）面向社區(qū)開放，豐富社區(qū)文化。中圖學(xué)會第七屆理事會理事長詹福瑞說，大學(xué)圖書館除為本校師生服務(wù)外，也應(yīng)適當(dāng)為附近社區(qū)提供部分信息服務(wù)。高校圖書館作為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，有人才、資源、技術(shù)和環(huán)境優(yōu)勢，為社區(qū)讀者服務(wù)、為社區(qū)政治、經(jīng)濟與文化發(fā)展服務(wù)是高校圖書館社會職能的補充和完善，使高校圖書館文化服務(wù)得到延伸、深化與升華。

在國外有很多高校圖書館已經(jīng)全方位向市民開放，如日本大學(xué)圖書館憑借人性化的管理制度積極向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開放率達(dá)到97.7%{4}。德國法蘭克福大學(xué)圖書館校內(nèi)服務(wù)量占60%，社會服務(wù)量占40%{5}。

由此看來，高校圖書館的文化信息服務(wù)延伸到社區(qū)，為社區(qū)提供政治信息、經(jīng)濟信息、文化信息和科技信息，滿足社會讀者群體多元文化信息服務(wù)的要求，有效地提升了社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，為社會主義文化強國戰(zhàn)略提供精神食糧，是高校圖書館的社會責(zé)任和義務(wù)。

（3）面向企業(yè)開放，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。與企業(yè)建立信息戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，開展競爭情報服務(wù){(diào)6}，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息。如復(fù)旦大學(xué)、上海交大等一大批高校圖書館已經(jīng)紛紛向企業(yè)開通“知識平臺”，有計劃地利用高校的人力資源和豐富的館藏信息資源為企業(yè)服務(wù){(diào)7}。高校圖書館對企業(yè)的競爭情報服務(wù)要體現(xiàn)信息資源內(nèi)容、技術(shù)和安全的優(yōu)勢。一是在信息服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館發(fā)揮信息資源優(yōu)勢為企業(yè)開展科技情報服務(wù)。要圍繞企業(yè)在科學(xué)決策、產(chǎn)品開發(fā)、推廣銷售等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運用信息、知識、智慧為企業(yè)提供科技情報，包括決策支持、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷方向的科技情報服務(wù)。二是在信息技術(shù)方面，發(fā)揮高校圖書館信息技術(shù)優(yōu)勢。應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如信息搜索雷達(dá)技術(shù)、文本挖掘技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等情報信息智能處理技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等迅速、全面地獲取企業(yè)所需要的信息，提高信息情報的及時性和準(zhǔn)確性{8}。三是在信息安全方面，充分發(fā)揮高校圖書館先進技術(shù)和高素質(zhì)人才優(yōu)勢，防范專利海盜{9}等侵犯企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的犯罪行為，維護個人、企業(yè)和國家的信息安全。

（4）面向農(nóng)民開放，關(guān)注新農(nóng)村建設(shè)。農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的命脈，是國家糧食安全的重要保障；農(nóng)民是文化的弱勢群體，缺少政治、經(jīng)濟、文化和科技信息。社會主義新農(nóng)村是我國全面建設(shè)小康社會的重要目標(biāo)，為實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，高校圖書館作為我國社會文化基礎(chǔ)設(shè)施和文化傳播陣地，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供信息支持，毫無疑問是責(zé)無旁貸的。

針對當(dāng)前農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)低，學(xué)習(xí)能力弱的實際，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮知識密集、技術(shù)密集、信息資源密集、人才密集的優(yōu)勢，積極配合農(nóng)業(yè)主管部門，以農(nóng)業(yè)院校圖書館為重點，有針對性舉辦各種各樣、內(nèi)容豐富的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班，著重解決農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的實際困難。如增產(chǎn)不增收、農(nóng)產(chǎn)品銷售難、農(nóng)民子女上學(xué)難等問題，培養(yǎng)農(nóng)民發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為新農(nóng)村建設(shè)做些更為實際的工作。

四、結(jié)束語

讀者信息需求與服務(wù)供給能力之間的矛盾，是圖書館界較為突出的矛盾，運用“動態(tài)調(diào)節(jié)平衡法”嘗試調(diào)整二者之間的關(guān)系，旨在優(yōu)化高校圖書館的人力和信息資源，使讀者個人感知與期望一致，進而實現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、卓越化。然而，這種嘗試尚屬初探，還有待于業(yè)內(nèi)人士繼續(xù)探索和實踐。

注釋：

{1}王民.圖書館讀者服務(wù)信息流的量化單位和定量研究.圖書館論壇，2009(1):46-47

{2}謝曼.圖書館信息推送服務(wù)評價研究.圖書館學(xué)研究，2012(2):71-73

{3}陳定權(quán),郭嬋.中美高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)比較研究.情報資料工作，2011(1):98-101

{4}鄭愛軍,孫淑華.日本大學(xué)圖書館管理制度芻議.圖書情報工作，2010(11):100-103

{5}張康康.高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)九部曲.情報探索，2007(8):21-22

{6}陳峰.圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的關(guān)鍵成功因素.圖書館情報工作，2012(2):87-90

{7}許軍林,地方高校圖書館面向中小企業(yè)科技情報服務(wù)的探索.情報理論與實踐，2012(1):53-57

{8}王玉平，成全.基于專利地圖的專利海盜對抗策略研究.情報理論與實踐，2012(1):65-69

{9}肖燁.高校圖書館社會服務(wù)的思考.圖書館，2011(4):111-113

（作者單位：東北林業(yè)大學(xué)圖書館 東北林業(yè)大學(xué)林學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150040）

（責(zé)編：若佳）