杜娟

“社會責(zé)任報告不僅是企業(yè)社會責(zé)任的白皮書，更應(yīng)該是企業(yè)社會責(zé)任的放大鏡。”

——李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)高級副總裁，無限極(中國)有限公司企業(yè)發(fā)言人楊國晉

“年報告訴投資者企業(yè)是多高、多大，而社會責(zé)任報告則是告訴投資者企業(yè)有多重、有多美、多有后勁，以及企業(yè)如何發(fā)展到今天的樣子，保證今后的發(fā)展前景?！?/p>

——中國建筑股份有限公司企業(yè)文化部高級經(jīng)理溫軍

“社會責(zé)任報告可以為直線下滑的企業(yè)形象打上一個休止符?！?/p>

——紫金礦業(yè)有限公司重點(diǎn)項(xiàng)目與社會責(zé)任部總經(jīng)理助理蘇碧亮

“認(rèn)真編寫社會責(zé)任報告的企業(yè)都將產(chǎn)生一個共同的體會，企業(yè)社會責(zé)任報告的編寫過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于報告本身的價值，樹立管理體系產(chǎn)生的價值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于報告本身所擁有的溝通的價值?！?/p>

——國務(wù)院國資委研究局研究一處副處長陳鋒

在這個呼喚透明度、增強(qiáng)信任感的時代，如何認(rèn)識、發(fā)揮企業(yè)社會責(zé)任報告的作用與價值，企業(yè)社會責(zé)任報告能否為可持續(xù)發(fā)展帶來新天地?

5月26日，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》與無限極(中國)有限公司聯(lián)合騰訊財(cái)經(jīng)舉行的企業(yè)社會責(zé)任報告專題研討會，儼然是一次關(guān)于社會責(zé)任報告的主題盛宴，翔實(shí)的數(shù)據(jù)、鮮活的案例、生動的語言，來自政府、企業(yè)界、研究機(jī)構(gòu)及媒體的近百人以分享社會責(zé)任報告所帶來的收獲與價值，詮釋著“責(zé)任溝通創(chuàng)造價值”的研討主題。

企業(yè)社會責(zé)任報告：可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的主流

當(dāng)前，瘦肉精事件、毒膠囊事件、毒牛奶事件、地溝油事件，食品、藥品讓我們望而興嘆；過度開采、違法排污、溢油漏油，環(huán)境事故讓我們觸目驚心。

“這些負(fù)面問題雖然不是主流，但嚴(yán)重影響了中國企業(yè)的信譽(yù)，不利于企業(yè)的健康發(fā)展，因此，中國企業(yè)應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化社會責(zé)任，并與利益相關(guān)方構(gòu)建科學(xué)高效的溝通機(jī)制?！鄙虅?wù)部世貿(mào)司技術(shù)援助與咨詢處副處長穆忠和表示。

作為傳遞公司理念和承諾、展現(xiàn)企業(yè)履責(zé)實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)方溝通的重要工具和途徑，企業(yè)社會責(zé)任報告越來越受到企業(yè)的認(rèn)可和重視。

“企業(yè)社會責(zé)任報告正在不斷地升溫，”《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》主編于志宏以數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)：全球范圍內(nèi)，2010年企業(yè)社會責(zé)任報告已經(jīng)超過5000份；在中國，從2001年的一份報告到2011年全年本刊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是898份，繼續(xù)呈現(xiàn)大幅上升的趨勢?！捌髽I(yè)社會責(zé)任報告將會成為全球可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的一個重要的話題，甚至可能會成為主流”。支持他這一判斷的最新信息是，在6月將在里約熱內(nèi)盧舉行的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展大會上，可持續(xù)發(fā)展報告有可能會成為聯(lián)合國各成員國政策決議的重要內(nèi)容。

“編制企業(yè)社會責(zé)任報告需要企業(yè)與相關(guān)各方充分溝通，了解利益相關(guān)方的期望與訴求，明確企業(yè)發(fā)展方向，將社會責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及日常經(jīng)營當(dāng)中”。穆忠和指出，發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告有利于建立企業(yè)與政府之間的信任關(guān)系；有利于建立企業(yè)與公眾的信任關(guān)系；有利于中國企業(yè)負(fù)責(zé)任形象的塑造。

于志宏也表示，企業(yè)社會責(zé)任報告作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種可行的方案和重要的工具，具有三重價值：風(fēng)險防控的價值，幫助企業(yè)規(guī)避發(fā)展過程當(dāng)中的各種風(fēng)險；是一種價值認(rèn)識和價值傳遞的過程，讓各個利益相關(guān)方了解企業(yè)除了經(jīng)濟(jì)價值之外的，包括環(huán)境和社會的綜合價值；第三，具有提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和能力的價值，這最終有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

編好報告：守望責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任報告并不是簡單的總結(jié)材料，而需要對公司企業(yè)社會責(zé)任理念和實(shí)踐進(jìn)行深度挖掘、有效梳理和系統(tǒng)、客觀、真實(shí)的展現(xiàn)——這是公眾與企業(yè)都需要厘清的一個基本觀念。

對于如何編好一份高質(zhì)量的社會責(zé)任報告，與會企業(yè)分享了他們在編制流程及標(biāo)準(zhǔn)上的不斷創(chuàng)新。這些創(chuàng)新的意義在于，它為企業(yè)帶來的不只是一份有特色的報告，而是由此對企業(yè)責(zé)任意識與管理的提升。

從2010年開始南方電網(wǎng)公司提出要以過程管理編制報告。通過梳理公司所有能夠梳理到的指標(biāo)，在報告編制之前將其發(fā)至相關(guān)職能部門，作為日常工作的指導(dǎo)，并以此作為考核的重要指標(biāo)，由此轉(zhuǎn)變了社會責(zé)任報告?zhèn)鹘y(tǒng)的“事前編制”方式。

中國鋁業(yè)公司最早在國內(nèi)企業(yè)中采用社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000編制社會責(zé)任報告?！耙訧SO 26000為依據(jù)來編制社會責(zé)任報告，使我們實(shí)現(xiàn)了社會責(zé)任理念的升華，使我們管理得到了全面、系統(tǒng)的提升，使我們的成員單位更加優(yōu)秀地履行社會責(zé)任”。這些“有些始料不及”的收獲，“讓我們用一次已深深地愛上它”。中國鋁業(yè)公司改革發(fā)展中心副主任趙秀富詩人般的總結(jié)贏得了嘉賓的會心一笑。

用好報告：催化責(zé)任

“報告作為白皮書反映了企業(yè)的社會責(zé)任，通過對信息的總結(jié)，讓員工等各利益相關(guān)方和社會一起從責(zé)任的高度理解企業(yè)；報告作為放大鏡，令員工發(fā)現(xiàn)隱含在其工作背后的意義，當(dāng)員工深刻了解到自己的工作對他人的影響，當(dāng)員工更多地了解到他所在的企業(yè)為社區(qū)的發(fā)展和社會的和諧所做的服務(wù)時，員工對工作的責(zé)任感和對企業(yè)的敬業(yè)度都會大大的提升，而對企業(yè)的其他利益相關(guān)方，責(zé)任的認(rèn)知也會潛移默化的在他們心中形成，產(chǎn)生了比任何方式都來得更好的吸引力和凝聚力。”這是無限極(中國)企業(yè)發(fā)言人楊國晉會上的分享。

責(zé)任產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，通過報告的傳播正日益增強(qiáng)，不斷發(fā)酵。與會企業(yè)以自身的實(shí)踐案例、從不同的維度傳遞著“報告的價值不止于發(fā)布”的理念——這也成為本次專題研討會最大的亮點(diǎn)。

加深責(zé)任認(rèn)知

“我不知道我的工作這么有意義；我不知道公司還做了這么多的好事，報告讓我有了被尊重的感覺?！边@是無限極公司員工看過公司社會責(zé)任報告后發(fā)自內(nèi)心的感受。

“透過報告讓員工發(fā)現(xiàn)責(zé)任，讓員工強(qiáng)化責(zé)任，這就構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)打造責(zé)任競爭力也將不再是一句空話?！睂τ谏鐣?zé)任報告帶來的“驚喜”，讓李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)企業(yè)傳訊總監(jiān)麥興橋相信：“報告所具備的價值絕不僅僅局限在‘報告本身。”

從2010年起，無限極開始將報告贈送給員工的家人，“這個行動反響很大，作用很好”。報告讓家人放心，同時也能激勵員工更認(rèn)可自己的工作，當(dāng)員工的家人也體會到其中的意義時，對于員工的支持也會大大增強(qiáng)。

趙秀富坦言，最初編制社會責(zé)任報告時，公司下屬很多成員單位對社會責(zé)任的理解僅局限于捐款。而通過連續(xù)幾年的社會責(zé)任報告，中國鋁業(yè)公司下屬的65家企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)識已經(jīng)有了根本的轉(zhuǎn)變，“所有成員企業(yè)都認(rèn)識到：社會責(zé)任不僅僅是捐款和慈善，員工、客戶、環(huán)境以及社區(qū)等，都是履行社會責(zé)任的內(nèi)容”。

改善責(zé)任形象

2010年紫金礦業(yè)社會責(zé)任報告或許是中國第一份一開篇就進(jìn)行道歉的社會責(zé)任報告。在一年多后，蘇碧亮依然難忘那些天空飄著雪在礦山上寫作報告的日子。

紫金礦業(yè)在2010年連續(xù)發(fā)生兩起事故，在媒體聚集效應(yīng)面前，公司多年經(jīng)營的品牌面臨毀于一旦的危機(jī)。擺在紫金礦業(yè)和蘇碧亮面前的難題是，還要不要寫社會責(zé)任報告，如何寫?“要真誠地道歉，同時也希望公眾能客觀公正地認(rèn)知紫金，這是我們最終確定的這份報告的主基調(diào)”。蘇碧亮表示，企業(yè)錯了就要承擔(dān)責(zé)任，“我們在報告中這樣闡述，表明我們愿意正視和直面問題，通過反思和糾錯機(jī)制來修正發(fā)展中的缺陷，更好地實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展”。

這份正面回應(yīng)社會關(guān)切的社會責(zé)任報告，產(chǎn)生了“峰回路轉(zhuǎn)”的效應(yīng)。有媒體對這份社會責(zé)任報告給了比較充分的肯定，還有網(wǎng)友認(rèn)為，“過而能改，善莫大焉。我們呼吁企業(yè)能像紫金礦業(yè)一樣坦誠面對過失，更多地履行社會責(zé)任”。

促進(jìn)責(zé)任投資

紫金礦業(yè)社會責(zé)任報告對于企業(yè)形象的提升價值也從一個側(cè)面顯示，利益相關(guān)方對于企業(yè)社會責(zé)任報告的認(rèn)知正在加深，政府、投資者、消費(fèi)者已開始將此作為評價企業(yè)的重要參考。盡管這一認(rèn)知尚處于萌芽階段，但這些力量對于企業(yè)的影響無疑將是深刻的。

“在我們的路演或者是投資者見面會上經(jīng)常會看到這樣的情況，在一大堆資料里面，投資者和參會人員更多都在翻閱我們的可持續(xù)發(fā)展報告，并且在上面做一些標(biāo)記?！睖剀姳硎?，可持續(xù)發(fā)展報告能夠促進(jìn)資本市場，增強(qiáng)投資者信心。

升華責(zé)任理念

從2008年開始，英特爾開始發(fā)布中國區(qū)企業(yè)社會責(zé)任報告?！霸诿磕甑钠髽I(yè)社會責(zé)任報告當(dāng)中其實(shí)花費(fèi)時間最多的不是信息的收集、不是數(shù)據(jù)的收集，而是我們每一年對企業(yè)社會責(zé)任很好的總結(jié)，一種理念的轉(zhuǎn)換”。英特爾(中國)有限公司企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)理孫桂艷表示，從連續(xù)幾份的社會責(zé)任報告中，可以看到企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)知、理念、戰(zhàn)略以及企業(yè)實(shí)踐的不斷完善和深化。通過幾年的探索，“我們越來越多在公司內(nèi)部找到了企業(yè)責(zé)任在整個企業(yè)中發(fā)揮作用的關(guān)鍵點(diǎn)，就是讓企業(yè)社會責(zé)任能夠支持或者跟公司的業(yè)務(wù)更好地結(jié)合”。從最初的慈善公益到以社會需求推動創(chuàng)新，社會責(zé)任理念和戰(zhàn)略的升華，也推動英特爾企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐有了很大的一個提升。比如針對教育、環(huán)保、社會組織、醫(yī)療、養(yǎng)老等社會問題，英特爾都以其自身的信息化技術(shù)優(yōu)勢，“盡我們所能幫助社會解決更多的問題。”

在責(zé)揚(yáng)天下(北京)管理顧問有限公司ICT行業(yè)主管杜錦看來，英特爾所在的ICT行業(yè)是一個有想法、有創(chuàng)新、有活力的行業(yè)，“他們是社會責(zé)任的先行軍”。社會責(zé)任報告在ICT行業(yè)中體現(xiàn)出了雙重的價值，既包括對內(nèi)的價值，也包括對外的價值，既包括對內(nèi)管理的提升，也包括對外溝通對話的加強(qiáng)。

助推責(zé)任管理

“企業(yè)社會責(zé)任報告不僅是利益相關(guān)方溝通的平臺和媒介，也是企業(yè)推動管理、提升管理水平和企業(yè)競爭力的重要抓手?！标愪h對中央企業(yè)社會責(zé)任報告有長期跟蹤和觀察。在發(fā)布社會責(zé)任報告的中央企業(yè)數(shù)量從2006年的5家上升到2011年的76家這一增長的背后，陳鋒指出，中央企業(yè)通過企業(yè)社會責(zé)任報告這個抓手，促進(jìn)了企業(yè)社會責(zé)任管理體制的完善，同時也促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升，“許多企業(yè)根據(jù)報告的框架和內(nèi)容，逐步探索建立企業(yè)社會責(zé)任體系的體制?！?/p>

把報告作為助推企業(yè)內(nèi)部責(zé)任管理的有力工具，無限極(中國)無疑具有代表性。從2008年至今，無限極(中國)有限公司連續(xù)發(fā)布了5份《企業(yè)社會責(zé)任報告》。報告作為真實(shí)有效的載體將企業(yè)的責(zé)任實(shí)踐透明化，讓員工和各個利益方意識到責(zé)任的重要性，也幫助企業(yè)自我教育，自我完善，讓企業(yè)更關(guān)注責(zé)任。伴隨著報告的增加，企業(yè)有了清晰的企業(yè)社會責(zé)任觀、有了企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)，有了企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)劃與落實(shí)體系，有了企業(yè)社會責(zé)任的落實(shí)平臺與具體措施，到2012年第5本報告發(fā)布時，無限極還發(fā)布了企業(yè)社會責(zé)任承諾。無限極的發(fā)展軌跡呈現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任報告助推企業(yè)責(zé)任的演變過程。