林波

“春在渚頭上，人游畫境中”。春天，正是無錫最美的季節(jié)，5月26日，國家電網(wǎng)公司在無錫召開了全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)工作座談會，會議討論并通過了《國家電網(wǎng)公司2012年全面社會責(zé)任管理推進(jìn)工作方案》(以下簡稱“推進(jìn)工作方案”)，來自高校、研究機(jī)構(gòu)的專家，公司總部對外聯(lián)絡(luò)部、各網(wǎng)省公司和各地市級試點(diǎn)單位代表共160余人參加了本次座談會。

這一次會議的召開，確定在國家電網(wǎng)每一個(gè)省公司選擇一家地市級供電企業(yè)開展全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)，試點(diǎn)單位由3家擴(kuò)展到27家，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理工作從個(gè)別試點(diǎn)邁向全面試點(diǎn)。

這次會議的重點(diǎn)，是試點(diǎn)單位開展全面社會責(zé)任的“15333”工程，“15333”工程有什么意義?在國家電網(wǎng)公司的全面社會責(zé)任管理工作中起到一個(gè)什么樣的作用?帶著這些疑問，本刊記者專訪了國家電網(wǎng)對外聯(lián)絡(luò)部(品牌建設(shè)中心)主任石玉東。

什么是“15533”工程?

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)造了首發(fā)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告等多項(xiàng)“第一”，2008年。國家電網(wǎng)公司開展了全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)工作，現(xiàn)在又提出了“15533”工程。請問“15533”工程是什么意思?在全面社會責(zé)任管理中有什么意義?

石玉東：我們希望通過深入開展“15333”工程，系統(tǒng)提煉社會責(zé)任管理實(shí)踐，成為國資委管理提升活動的重要典型經(jīng)驗(yàn)。

其中“1”是制定和實(shí)施“一個(gè)”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對外充分展現(xiàn)試點(diǎn)單位著眼發(fā)揮國家電網(wǎng)整體功能、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升，追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的核心領(lǐng)域、主要內(nèi)容、重要行動和績效目標(biāo)；對內(nèi)積極引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和工作方式，推進(jìn)企業(yè)與社會、環(huán)境的和諧發(fā)展。

“5”是推動社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)，試點(diǎn)單位要做表率，創(chuàng)造社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)的有效實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和長效機(jī)制。

第一個(gè)“3”是推動決策管理、流程管理和績效管理“三項(xiàng)”基礎(chǔ)管理融合社會責(zé)任管理理念，推動公司重大決策不但考慮“技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、能力可及”，而且考慮“社會接受、環(huán)境友好、價(jià)值優(yōu)越”，優(yōu)化管理理念、管理目標(biāo)、管理內(nèi)容、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理方法和管理制度。

第二個(gè)“3”是開展公益管理、利益相關(guān)方管理、溝通管理“三項(xiàng)”社會責(zé)任管理專項(xiàng)工作。這三項(xiàng)管理既是公司管理的薄弱環(huán)節(jié)，也是公司推進(jìn)管理創(chuàng)新的重要方向，做得好，完全能夠做出特色、做出經(jīng)驗(yàn)、做出亮點(diǎn)。

第三個(gè)“3”是系統(tǒng)梳理“三方面”管理成果。各省公司要指導(dǎo)試點(diǎn)單位總結(jié)提煉全面社會責(zé)任管理創(chuàng)新成果，向公司總部及時(shí)報(bào)送三方面的管理提升成果，包括特色履責(zé)實(shí)踐、社會責(zé)任管理實(shí)踐和社會責(zé)任感人故事。公司希望通過深入開展“15333”工程，系統(tǒng)提煉社會責(zé)任管理實(shí)踐，成為國資委管理提升活動的重要典型經(jīng)驗(yàn)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：2012年國資委主任王勇提出在中央企業(yè)開展為期兩年的管理提升活動，您如何看待深化全面社會責(zé)任管理和管理提升的關(guān)系?

石玉東：2012年國資委主任王勇提出在中央企業(yè)開展為期兩年的管理提升活動。作為國資委指定的13個(gè)重點(diǎn)管理創(chuàng)新領(lǐng)域之一，社會責(zé)任管理是實(shí)現(xiàn)中央企業(yè)“十二五”發(fā)展目標(biāo)和開展中央企業(yè)管理提升活動的重要內(nèi)容。

最近，國家電網(wǎng)公司黨組和劉振亞總經(jīng)理對公司管理提升活動作出了全面部署，社會責(zé)任管理不僅直接是公司管理提升的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)其他專業(yè)和領(lǐng)域管理提升的重要因素。特別是隨著公司作為實(shí)施《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要》的示范單位，更是對公司深化全面社會責(zé)任管理提出了更高要求和重大機(jī)遇。社會責(zé)任管理是公司管理提升的重要領(lǐng)域和重要方向，也是推動公司全面管理提升的重要動力和重要手段。

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式既要求夯實(shí)公司硬實(shí)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也需要提升公司軟實(shí)力，推動電網(wǎng)發(fā)展和公司發(fā)展贏得社會理解和認(rèn)可，加強(qiáng)價(jià)值理念引領(lǐng)、品牌形象引領(lǐng)，建立和諧的利益相關(guān)方關(guān)系。同時(shí)社會責(zé)任管理作為國際一流公司的普遍實(shí)踐，也是公司深入實(shí)施國際化戰(zhàn)略，提升國際競爭力不可或缺的組成部分。

作為創(chuàng)建全球一流品牌的核心內(nèi)容，社會責(zé)任管理在建設(shè)“責(zé)任央企”表率、創(chuàng)建全球一流品牌中發(fā)揮著重要的服務(wù)、保障和支撐作用。社會責(zé)任管理具有重要的“價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值傳播、價(jià)值提升”功能，能夠顯著增進(jìn)關(guān)鍵利益相關(guān)方對公司和電網(wǎng)發(fā)展的“利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同”，推動廣大員工和社會各界深入理解、信任和支持一個(gè)負(fù)責(zé)任的可靠可信賴的國家電網(wǎng)公司，全面提升“國家電網(wǎng)”品牌的“知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度”。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：一個(gè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中提到的“追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化”，也是全面社會責(zé)任管理的目標(biāo)吧?

石玉東：是的。

從管理人手實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任是全球一流公司社會責(zé)任實(shí)踐的最新方向，也是全球企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的制高點(diǎn)。

2008年起，國家電網(wǎng)公司在國內(nèi)率先探索實(shí)施全面社會責(zé)任管理，并先后在公司總部、天津電力、江蘇無錫公司、浙江嘉善縣供電局開展四級試點(diǎn)，提出了“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”的全面社會責(zé)任管理目標(biāo)模式、“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班組建設(shè)”的推進(jìn)路徑、“社會責(zé)任指標(biāo)與經(jīng)營管理指標(biāo)有機(jī)融合”的責(zé)任績效管理理念，推動了員工素質(zhì)和企業(yè)管理素質(zhì)的提升，推動了試點(diǎn)單位員工工作方式、企業(yè)運(yùn)營方式、社會溝通方式的積極變化。這不但為公司初步總結(jié)了社會責(zé)任根植基層的有效模式，為開展更大范圍的試點(diǎn)積累了經(jīng)驗(yàn)。

2012年4月，國資委主任王勇第三次對公司社會責(zé)任作出批示，高度肯定公司全面社會責(zé)任管理工作，明確指出：“國家電網(wǎng)的實(shí)踐很好!國資委要加強(qiáng)對企業(yè)的指導(dǎo)，使更多的企業(yè)像國家電網(wǎng)一樣，推動全面社會責(zé)任管理工作，更好地樹立央企的良好形象”。公司對全面社會責(zé)任管理的探索與實(shí)踐也得到了社會各界的高度肯定，分別榮獲了第十五屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎并名列首位、兩屆中國管理學(xué)院獎、中國企業(yè)社會責(zé)任特別大獎、中央企業(yè)優(yōu)秀任務(wù)責(zé)任實(shí)踐、金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)袖獎、全球契約-中國企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀創(chuàng)新獎等一系列榮譽(yù)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才說“5”是推動社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)。請問“五大”體系指導(dǎo)什么?這和服務(wù)公司核心業(yè)務(wù)是什么關(guān)系?

石玉東：“五大體系”，就是“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷”體系建設(shè)，和三集(人財(cái)物集約化管理)是國家電網(wǎng)公司是“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”(公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變)的核心內(nèi)容。

企業(yè)社會責(zé)任管理，能積極服務(wù)“五大”體系建設(shè)。有助于深入挖掘“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷”體系建設(shè)的社會貢獻(xiàn)和綜合價(jià)值，凝聚發(fā)展共識，積極爭取廣大員工和社會各界對“五大”體系建設(shè)的理解、信任和大力支持。

同時(shí)，也要積極推動社會責(zé)任管理融入“五大”體系。各省公司推進(jìn)“五大”體系建設(shè)要充分考慮社會責(zé)任理念，融合追求綜合價(jià)值最大化、統(tǒng)籌平衡社會期望和利益相關(guān)方要求、有效管理社會和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、制定溝通策略和保證運(yùn)營透明度等社會責(zé)任管理要求，實(shí)踐和展現(xiàn)“負(fù)責(zé)任的規(guī)劃、負(fù)責(zé)任的建設(shè)、負(fù)責(zé)任的運(yùn)行、負(fù)責(zé)任的檢修、負(fù)責(zé)任的營銷”。

此外，我們還要總結(jié)傳播社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)的實(shí)踐案例、管理案例及成功經(jīng)驗(yàn)。國家電網(wǎng)各省公司要和公司總部共同推進(jìn)實(shí)踐案例、管理案例及成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)政府、進(jìn)媒體、進(jìn)高校、進(jìn)客戶。

全面試點(diǎn)的意義

(《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：國家電網(wǎng)的社會責(zé)任工作一直走在中央企業(yè)的前列，為什么現(xiàn)在要提出“深化”的要求?

石玉東：國家電網(wǎng)公司在社會責(zé)任工作方面做了些超前的探索和實(shí)踐，但是與全球一流公司社會責(zé)任實(shí)踐的最新發(fā)展相比，與國資委和公司黨組的最新要求相比，與創(chuàng)建“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的需要相比，與牢固樹立“責(zé)任央企”表率形象、打造一流“國家電網(wǎng)”品牌的需要相比，還必須進(jìn)一步深化提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。公司上下要認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨組和劉振亞總經(jīng)理提出的“深化全面社會責(zé)任管理”要求，大力推進(jìn)社會責(zé)任工作轉(zhuǎn)型，推動全面社會責(zé)任管理從“個(gè)別試點(diǎn)”轉(zhuǎn)向“全面試點(diǎn)”，推動公司從“注重總結(jié)傳播社會責(zé)任實(shí)踐”轉(zhuǎn)向“更加注重實(shí)施社會責(zé)任管理”，努力開創(chuàng)公司社會責(zé)任工作新局面。

國家電網(wǎng)公司率先探索實(shí)施全面社會責(zé)任管理，從管理著手實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任，代表了全球企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的大潮流、大方向、大趨勢，在理念上占領(lǐng)了全球企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的制高點(diǎn)，當(dāng)前迫切需要一流實(shí)踐成果的有力支撐。我們有責(zé)任通過開展全面試點(diǎn)，深入實(shí)施社會責(zé)任管理，創(chuàng)造世界企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的“中國經(jīng)驗(yàn)”。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這次會上引人注目的，還有試點(diǎn)單位由3家擴(kuò)展到了27家，從量上來看是一個(gè)很大的突破。請問這27家是如何選定的?下一步如何開展工作?

石玉東：這27家試點(diǎn)單位的選擇程序是這樣的：按照省公司推薦，經(jīng)國家電網(wǎng)公司總部審核和公司領(lǐng)導(dǎo)同意，在每一個(gè)省公司選擇一家地市級供電企業(yè)開展全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)。

此外，“推進(jìn)工作方案”還要求各省公司、大型供電企業(yè)、試點(diǎn)單位必須要在2013年4月底之前編制和發(fā)布年度社會責(zé)任實(shí)踐報(bào)告。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：具體到2012年，工作重點(diǎn)是什么?

石玉東：推進(jìn)社會責(zé)任工作轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要公司上下持之以恒地付出努力，我們在2012年的工作重點(diǎn)是“圍繞一條主線、抓好一個(gè)中心、推動兩大目標(biāo)、貢獻(xiàn)三項(xiàng)成果”。

圍繞一條主線，是指以“工作轉(zhuǎn)型”為主線，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，推動公司社會責(zé)任工作從“注重總結(jié)傳播社會責(zé)任實(shí)踐”轉(zhuǎn)向“更加注重實(shí)施社會責(zé)任管理”。

抓好一個(gè)中心，是指以“全面試點(diǎn)”為中心，在每一個(gè)省公司確定一家地市級供電企業(yè)作為公司的全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)單位，并把開展試點(diǎn)作為全年工作的重中之重。

推動兩大目標(biāo)，是指以“兩個(gè)融入”為目標(biāo)，推動社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)，推動社會責(zé)任管理融入和促進(jìn)公司全面管理提升。

貢獻(xiàn)三項(xiàng)成果，是指以“三項(xiàng)成果”為載體，展現(xiàn)全面社會責(zé)任管理成果，服務(wù)“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)，包括總結(jié)提煉適合全面推廣的全面社會責(zé)任管理模式；建設(shè)覆蓋各專業(yè)、各層級、各崗位的社會責(zé)任管理創(chuàng)新體系；推出一批具有重要社會影響力的特色履責(zé)實(shí)踐、社會責(zé)任管理案例、社會責(zé)任故事。

社會責(zé)任實(shí)踐和管理傳播的區(qū)別

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才說社會責(zé)任工作要從“注重總結(jié)傳播社會責(zé)任實(shí)踐”轉(zhuǎn)向“更加注重實(shí)施社會責(zé)任管理”。請問“社會責(zé)任實(shí)踐”和“社會責(zé)任管理”，還有我們常說的“社會責(zé)任傳播”有什么關(guān)系?

石玉東：我們首先來說說社會責(zé)任“實(shí)踐一管理一傳播”三者的關(guān)系：總結(jié)提煉社會廣泛關(guān)注的重大社會責(zé)任實(shí)踐是公司重要的社會責(zé)任基礎(chǔ)工作，也是公司社會責(zé)任報(bào)告和重大社會責(zé)任傳播的重要內(nèi)容，但是只有通過社會責(zé)任管理，才能根植企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)管理理念、管理方式，優(yōu)化管理流程、管理制度，才能有可持續(xù)的社會責(zé)任實(shí)踐，也才能真正支撐社會責(zé)任傳播，特別是高端傳播，從根本上避免形象工程和空洞宣傳誤區(qū)，形成“實(shí)踐支撐傳播、傳播提升實(shí)踐，管理保障實(shí)踐、實(shí)踐支撐管理，管理豐富傳播、傳播促進(jìn)管理”的良好局面。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您這樣一說，就清楚多了，那“社會責(zé)任管理”和“品牌建設(shè)”又是什么關(guān)系?

石玉東：社會責(zé)任管理既是品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，也是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)保障。社會責(zé)任管理可以顯著推動品牌傳播，通過發(fā)揮“發(fā)現(xiàn)價(jià)值、傳播價(jià)值、提升價(jià)值”功能，豐富品牌傳播內(nèi)容，優(yōu)化品牌傳播方式，變業(yè)績表達(dá)為價(jià)值表達(dá)，變自我宣傳為社會溝通，變單一視角為多元視角。社會責(zé)任管理可以實(shí)質(zhì)支撐品牌維護(hù)，通過深度論證公司重大決策是“價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律使然”，而不是“企業(yè)偏好選擇結(jié)果”，是最大限度地為國家和人民創(chuàng)造綜合價(jià)值的必然選擇，能夠從根本上防止出現(xiàn)顛覆性的社會輿論危機(jī)；通過推動公司重大決策統(tǒng)籌考慮社會期望和利益相關(guān)方訴求，能夠顯著減少各種“發(fā)熱點(diǎn)”和“出血點(diǎn)”，最大限度避免出現(xiàn)不利輿情，控制好社會和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

具體到國家電網(wǎng)公司，社會責(zé)任管理是塑造一流“國家電網(wǎng)”品牌的根本途徑。建設(shè)一個(gè)負(fù)責(zé)任的可靠可信賴的國家電網(wǎng)公司，成為責(zé)任央企表率是“國家電網(wǎng)”品牌的根本，社會責(zé)任是“國家電網(wǎng)”品牌的核心要素。同時(shí)保持公司社會責(zé)任的持續(xù)領(lǐng)先地位，形成中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的引領(lǐng)企業(yè)的公眾記憶和品牌聯(lián)想，也是提升“國家電網(wǎng)”品牌“知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度”的重要方式。社會責(zé)任管理是充分發(fā)揮品牌建設(shè)“服務(wù)、保障和支撐”三大功能的重要保障。服務(wù)的核心是對公司重大決策的有效傳播，根本在于向社會各界深度剖析公司重大決策的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境價(jià)值；保障的核心是推動公司重大決策贏得社會各界的理解和支持，根本在于讓社會各界認(rèn)同公司重大決策是為了維護(hù)國家和人民的利益最大化；支撐的核心是夯實(shí)保障公司重大決策順利實(shí)施的社會基礎(chǔ)，根本在于爭取關(guān)鍵利益相關(guān)方的“利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同”，社會責(zé)任管理是其中的關(guān)鍵。社會責(zé)任管理關(guān)注“底線、共贏、價(jià)值”。堅(jiān)守法律和道德底線是建立“利益認(rèn)同”的根本；尋求共同利益、發(fā)揮各自優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)合作共贏是建立情感認(rèn)同的根本；輸出主流價(jià)值理念，彰顯公司的綜合價(jià)值創(chuàng)造功能是建立價(jià)值認(rèn)同的根本。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：你們用什么措施來保障全面社會責(zé)任管理深化工作的順利進(jìn)行?

石玉東：我歸納為5個(gè)方面的保障：思想保障、資源保障、加強(qiáng)能力建設(shè)、管控保障、機(jī)制保障。思想保障是高度認(rèn)識社會責(zé)任管理工作的重要性、前瞻性和戰(zhàn)略性，資源保障是為社會責(zé)任管理推進(jìn)工作提供必要的人力、財(cái)力支持；能力建設(shè)是要把提升各專業(yè)、各層級和各崗位的社會責(zé)任實(shí)踐能力和管理能力作為推進(jìn)全面社會管理的重要內(nèi)容；管控保障是要全面加強(qiáng)社會責(zé)任管理信息報(bào)送和工作交流，最后一個(gè)就是機(jī)制保障。

具體來說，機(jī)制保障就是社會責(zé)任管理推進(jìn)工作，特別是試點(diǎn)單位工作將納入省公司品牌建設(shè)工作年度考核和社會責(zé)任評優(yōu)評先工作。國家電網(wǎng)公司將組織評選2012年度優(yōu)秀社會責(zé)任實(shí)踐報(bào)告、優(yōu)秀特色履責(zé)案例、優(yōu)秀社會責(zé)任管理案例、優(yōu)秀社會責(zé)任故事，表彰社會責(zé)任工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，評選得分計(jì)入各省公司品牌建設(shè)考評結(jié)果。