申彥舒

〔摘 要〕隨著Web20的出現(xiàn)，就業(yè)信息環(huán)境和用戶需求正發(fā)生著深刻的變化，傳統(tǒng)的就業(yè)信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。針對上述問題，文章提出了Web20環(huán)境下高校就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)的策略。

〔關(guān)鍵詞〕Web20；高校；就業(yè)信息服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０１６

〔中圖分類號〕Ｇ２５３ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０６－００６４－０３

我國大學(xué)生就業(yè)服務(wù)初步實現(xiàn)了信息化，但大部分高校就業(yè)網(wǎng)上的信息資源組織大多采用自上而下的方式［１］，服務(wù)功能只停留在政策、招聘等信息的簡單發(fā)布上，缺乏與用戶的互動溝通，用戶參與積極性不高，信息資源利用率低。集互動性、參與性、社會性、開放性、個性化等特點為一身的Web2.0的出現(xiàn),對就業(yè)信息服務(wù)的影響不僅是在技術(shù)層次上，更多的是對就業(yè)信息服務(wù)方式、服務(wù)理念的革新，即更加注重就業(yè)服務(wù)對象的因素，提供的服務(wù)更加主動化、個性化、便捷性。因此，如何利用Web2.0帶來的契機(jī)改善就業(yè)信息組織與信息服務(wù)方式以提升就業(yè)服務(wù)水平成為亟待解決的課題。

１ 高校就業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀

１.１ 就業(yè)信息資源匱乏，利用率低

大部分高校的就業(yè)信息資源一般都是為本校畢業(yè)生和用人單位服務(wù)，僅收集本校畢業(yè)生的基本信息和相關(guān)的招聘信息，數(shù)量不多，更新不夠快。對于獨家優(yōu)質(zhì)資源，通常采用屏蔽信息等保護(hù)性措施，只允許本校學(xué)生使用，禁止其它高校的學(xué)生訪問，使得本來匱乏的就業(yè)信息資源難以發(fā)揮應(yīng)有的共享功能，導(dǎo)致學(xué)生所獲得的就業(yè)信息數(shù)量有限，資源利用率低。

１.２ 就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)滯后

大部分高校的就業(yè)網(wǎng)站還僅限于對就業(yè)政策、招聘等就業(yè)信息的簡單發(fā)布上，沒有充分發(fā)揮控制、指導(dǎo)和預(yù)測等方面的功能。只有少數(shù)高校同時具備就業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上招聘、遠(yuǎn)程面試、就業(yè)課程點播、在線職業(yè)測評、就業(yè)跟蹤、網(wǎng)上調(diào)查、人事檔案代理管理、在線咨詢等功能和服務(wù)項目［２］。

１.３ 就業(yè)信息收集缺乏主動性

就業(yè)信息服務(wù)既需要有懂信息技術(shù)的人才搜集就業(yè)信息，又要有熟知相關(guān)法律法規(guī)的人才指導(dǎo)學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益，還需要懂心理學(xué)的人才進(jìn)行就業(yè)心理輔導(dǎo)。而當(dāng)前，各高校就業(yè)信息服務(wù)主要由就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)，他們多為普通的行政人員，身兼數(shù)職，導(dǎo)致就業(yè)服務(wù)信息收集較為被動，通常通過用人單位主動上門聯(lián)系、招聘會等獲取就業(yè)信息，缺乏對用人單位的工作環(huán)境、發(fā)展前景、專業(yè)技能要求等各方面深入和持續(xù)的了解［３］。

１.４ 就業(yè)信息服務(wù)缺乏交互性

以往由于技術(shù)等條件的限制，就業(yè)信息服務(wù)僅僅停留在單向的、點對點的服務(wù)層面，學(xué)生、學(xué)校、用人單位、人才市場、政府等之間缺乏就業(yè)信息的交流和互動。比如就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，目前高校就業(yè)培訓(xùn)的主要方式是舉辦相關(guān)講座，而且這類講座舉辦的并不多，并不能把相關(guān)信息傳遞給所有畢業(yè)生，影響了就業(yè)信息在各用戶之間的充分傳導(dǎo)，無法實現(xiàn)即時通信，難以拓展學(xué)生的就業(yè)渠道，難以獲得就業(yè)反饋信息，難以為教育主管部門獲取決策參考信息。

２ Web2.0在就業(yè)信息服務(wù)中的創(chuàng)新

Web2.0的出現(xiàn)給就業(yè)信息組織與信息服務(wù)方式帶來了新的契機(jī)，并且使就業(yè)信息服務(wù)的互動成為可能。Web2.0技術(shù)最本質(zhì)的特征就是互動性，使每個人都可成為信息提供者，大大豐富就業(yè)信息資源，并實現(xiàn)就業(yè)信息的充分交流和互動。針對目前高校就業(yè)信息服務(wù)存在的問題，高?？蓪⒕蜆I(yè)信息化建設(shè)作為Web技術(shù)應(yīng)用的重點，將Blog、Wiki、RSS、SNS、Podcast等為代表的Web2.0核心技術(shù)應(yīng)用給就業(yè)服務(wù)工作者之間、用戶之間、工作者與用戶之間的交互提供了新的渠道和空間，圍繞就業(yè)信息化建設(shè)這個中心構(gòu)建統(tǒng)一的平臺。

２.１ 注重以信息構(gòu)建2.0建設(shè)就業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站

信息構(gòu)建思想在網(wǎng)站建設(shè)中有著廣泛的應(yīng)用，在該思想指導(dǎo)下建立網(wǎng)站的標(biāo)識系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)以及設(shè)計控制詞匯表等，形成一個優(yōu)化的信息空間。Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的信息組織方式，考慮用戶交互，提倡服務(wù)個性化和社會化，突出開放、共享、參與等特點，極大地改變了人們信息搜尋與信息交流的方式和習(xí)慣，這些是只將“用戶做為信息受眾”的傳統(tǒng)信息構(gòu)建(IA)方式不能充分解釋和實現(xiàn)的。Web2.0的出現(xiàn)使信息構(gòu)建方式發(fā)生了根本的改變，為了滿足新環(huán)境下的用戶需求，信息構(gòu)建（IA）進(jìn)入了“信息構(gòu)建2.0”(IA2.0)階段，其內(nèi)容發(fā)生了深刻的變化，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”和“提供豐富的用戶體驗”的核心理念［４］。因此，Web2.0環(huán)境下需要應(yīng)用信息構(gòu)建2.0建設(shè)就業(yè)信息網(wǎng)站，要求在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶為中心，強(qiáng)化用戶的社會性和主動性，以提供豐富多樣化的用戶體驗為目標(biāo)來設(shè)計和組織信息。構(gòu)建以用戶為中心、具有豐富用戶體驗的就業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站是順利開展就業(yè)信息服務(wù)工作必須要做好的首要工作。

２.２ 構(gòu)建基于RSS的個性化信息服務(wù)平臺

RSS是一種基于XML技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù)，可以通過一個瀏覽窗口或RSS閱讀器將大量信息源聚合到一起，用戶通過訂閱無需逐一訪問各站點便可了解所需內(nèi)容。就業(yè)信息具有極強(qiáng)的時效性，誰在第一時間獲取就業(yè)信息，誰就贏得更多的機(jī)會。就業(yè)指導(dǎo)中心可以根據(jù)用戶的需求情況向用戶提供各種主題類型就業(yè)信息的定制和推送服務(wù)，當(dāng)信息更新時，系統(tǒng)會自動將信息推送給訂戶，使用戶能夠在第一時間獲取所需信息的最新動態(tài)，大大地提高了就業(yè)信息的時效性和利用價值，極大地滿足了用戶的個性化需求。

２.３ 構(gòu)建基于Blog和IM的參考咨詢服務(wù)平臺

Blog是Web2.0應(yīng)用的最典型代表，它賦予用戶表達(dá)自己觀點和感受的能力，同時也為任何愿意接受相關(guān)信息的人提供了非常便捷的渠道。IM（Instant Message）是即時通信工具，使用戶能夠進(jìn)行各種信息的實時交流。在就業(yè)參考咨詢服務(wù)中利用Blog和IM等Web2.0應(yīng)用，能夠很好地實現(xiàn)各用戶之間的溝通與互動。用戶通過這種交流方式，可以積極主動地表達(dá)自己對就業(yè)信息的需求和理解，實時咨詢相關(guān)的問題，還可以利用IM和Blog創(chuàng)建專業(yè)群組，隨時共同探討各種實際問題；高校就業(yè)指導(dǎo)中心也可借助這種方式幫助畢業(yè)生了解最新的就業(yè)政策、進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、開展就業(yè)心理咨詢和解答畢業(yè)生在求職過程中遇到的各種問題，以提供全方位、多層次的咨詢服務(wù)，另一方面可以直接獲取用戶的反饋，傾聽用戶的心聲和采納用戶的合理化建議，從而改進(jìn)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

２.４ 構(gòu)建基于Wiki的就業(yè)知識導(dǎo)航

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，支持面向社群的協(xié)作式寫作，它的協(xié)作是每個用戶針對同一主題依從自己的觀點進(jìn)行外延式和內(nèi)涵式的擴(kuò)展，具有簡捷性、即時性、開放性、自組織性等特點，被認(rèn)為是最適合做百科全書、知識庫或整理某一領(lǐng)域知識的知識性站點的工具［５］，正日益成為集納眾人智慧的平臺。就業(yè)指導(dǎo)中心可借助Wiki的理念和工具創(chuàng)建就業(yè)知識庫，通過知識庫實現(xiàn)知識導(dǎo)航，使用戶以盡可能少的時間和精力，獲得各項分散的就業(yè)信息服務(wù)。在具體實施中，先確定好就業(yè)主題，針對各個主題進(jìn)行大量的信息資料搜集工作，初步建立就業(yè)專題知識庫。對于整理好的專題知識庫，允許小組成員、領(lǐng)域?qū)＜液陀脩艏右匝a(bǔ)充和完善，聚集多人的智慧，共同完成優(yōu)化某一主題的建設(shè)，并在Wiki平臺上形成新的有價值的條目，不斷形成許多主題資源庫，使導(dǎo)航更加完整、充分和權(quán)威，最終構(gòu)建整個的就業(yè)知識導(dǎo)航。

２.５ 構(gòu)建基于SNS的就業(yè)虛擬服務(wù)社區(qū)

SNS(Social Networking Services)即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，采用實名制的方式，形成真實的用戶信息，從而能夠在網(wǎng)絡(luò)上充分地為用戶打造人際關(guān)系網(wǎng)，提供多渠道、多方面的資源，最大特色是擴(kuò)展用戶真實交際圈，穩(wěn)固可信的人脈資源，為用戶互動分享知識提供跨越時空的場所。就業(yè)指導(dǎo)中心利用SNS可以發(fā)布就業(yè)信息、提供參考咨詢、搭建就業(yè)信息培訓(xùn)虛擬社區(qū)，同時也可以為學(xué)生用戶之間提供就業(yè)交流平臺以及為學(xué)生用戶和用人單位之間提供求職平臺等。使學(xué)生用戶可以與已經(jīng)就業(yè)的同一專業(yè)行業(yè)的人成為好友，向社區(qū)人群推薦自己，不僅可以求職，還可獲得行業(yè)信息和人脈關(guān)系，求職成功后，仍可以利用這個平臺發(fā)展自己的圈子關(guān)系，為其提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃平臺。同時，SNS也為用人單位提供招聘管理方案，通過對用戶簡歷做在線測評后，可以快速將合適的人才“囊入懷中”，這種方式打破了傳統(tǒng)單一的招聘模式，建立起一種立體化、多元化的網(wǎng)絡(luò)招聘［６］。

２.６ 構(gòu)建基于Tag的社會化標(biāo)簽服務(wù)平臺

Tag是一種分類系統(tǒng)和新型信息組織形式，集合集體智慧，形成多種分類或聚類規(guī)則，給用戶提供一個清晰易理解的信息環(huán)境，方便用戶快速定位和獲取信息。具有平面化、隨意性、聚合性、社會性、以人為本、導(dǎo)向性和動態(tài)自適應(yīng)性等特點［７］。通過這種方式，用戶可以將自己認(rèn)為有價值的任何就業(yè)信息自由選擇詞匯貼上個性化標(biāo)簽，對新資源可以進(jìn)行簡單的描述，通過使用不同的標(biāo)簽可以把多主題的資源歸到不同類目里，更加便捷地匯聚用戶的個性化信息，并且可以向其它用戶推廣傳播。所有用戶的資源不僅在一個共享平臺，而且相同的標(biāo)簽還能聚合不同用戶相同分類下的資源。Tag實現(xiàn)了對信息資源的多樣化揭示、資源的聚合，使資源的獲取變得更加便捷，更能切合用戶的檢索需要；實現(xiàn)了對信息的自我組織和用戶間的互動，產(chǎn)生了基于Tag的信息共享［８］。

２.７ 構(gòu)建基于Podcast的多媒體服務(wù)系統(tǒng)

播客（Podcast）又稱作“有聲博客”，是一種網(wǎng)絡(luò)上傳播的數(shù)字廣播技術(shù)，用戶通過RSS訂閱可自動接收媒體文件，并將其轉(zhuǎn)到便攜終端，實現(xiàn)實時收看、收聽視音頻節(jié)目，也可以上傳自制的視音頻節(jié)目與其它用戶分享交流。利用此技術(shù)，可將各類實用的就業(yè)培訓(xùn)多媒體資源無限制地向用戶開放，提供就業(yè)技巧、就業(yè)案例、招聘活動等之類的在線廣播節(jié)目，用戶可以直接在線收聽或者下載后隨時收聽，用戶也可以將就業(yè)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)等就業(yè)信息制成視頻信息進(jìn)行交流，使之更加形象化、可視化。大大豐富了就業(yè)信息服務(wù)的途徑和形式，充分營造了人性化服務(wù)的新形象。

３ 平臺建設(shè)需要注意的問題

３.１ 觀念問題

Web2.0就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)給就業(yè)服務(wù)工作人員帶來服務(wù)觀念的變革，在參考咨詢、個性化服務(wù)、個人經(jīng)驗交流平臺、就業(yè)培訓(xùn)教育等方面給就業(yè)服務(wù)工作人員帶來了全新的觀念，互動、開放、共享等以用戶為中心的理念和技術(shù)成為平臺建設(shè)的核心。因此對于各種最新的信息與服務(wù)項目，其中包括Web2.0的相關(guān)服務(wù)項目，應(yīng)定期實施專業(yè)培訓(xùn)，使就業(yè)服務(wù)工作人員及時轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)新形勢的發(fā)展。

３.２ 安全問題

成熟的Web2.0網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)之間可以方便地共享資源和功能，這是給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時，由于網(wǎng)絡(luò)的共享性和開放性使得數(shù)據(jù)安全問題顯得特別重要，基于Web2.0的網(wǎng)站系統(tǒng)承擔(dān)著更多的信息安全風(fēng)險。如垃圾信息、病毒傳播隱患、黑客的攻擊、惡意網(wǎng)址等。所以需要從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息安全等各方面加以考慮，以確保數(shù)據(jù)的完整性、保密性、真實性、可靠性、信息傳輸?shù)陌踩院途W(wǎng)站的正常運行。

３.３ 用戶信息素養(yǎng)問題

用戶往往只是將自己定位于就業(yè)信息的使用者，而不習(xí)慣于在Web2.0環(huán)境下的既是信息使用者又是信息發(fā)布者甚至是信息創(chuàng)造者的角色定位，不利于求職技巧、面試經(jīng)驗等隱性信息資源的充分交流和共享。同時，新技術(shù)的引入，在為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，也要求用戶掌握一定的使用技巧。因此，需要通過各種信息素養(yǎng)教育手段全面提高用戶信息素養(yǎng)。

４ 結(jié) 語

依托Web2.0技術(shù)的就業(yè)信息平臺，不僅有利于讀者全面了解就業(yè)資源，大大提高了資源的利用率，提高了就業(yè)信息資源整合開發(fā)的深度、廣度，提升了就業(yè)信息服務(wù)能力，同時，激發(fā)了用戶參與的積極性，促進(jìn)了用戶之間就業(yè)信息的充分交流，創(chuàng)新了就業(yè)信息服務(wù)模式，使就業(yè)信息服務(wù)工作的價值得到最大化的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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［７］張立彬，趙麟，吳一平，等.基于Tag的個性化信息服務(wù)新方式［Ｊ］.情報科學(xué)，2008,26(10):1494-1501.

［８］趙需要.基于Tag的圖書館聯(lián)盟資源共享機(jī)制研究［Ｊ］.圖書館學(xué)研究：理論版，2011,(5)：18-21.

（本文責(zé)任編輯：張麗娟）