摘要：學(xué)科館員服務(wù)模式的產(chǎn)生源自于用戶需求的變化，在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展變化的信息條件下，我國學(xué)科館員應(yīng)不斷提高自身綜合素質(zhì)，充分掌握新的專業(yè)理論、專業(yè)知識(shí)及新的專業(yè)技能，努力在各個(gè)方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式，達(dá)到學(xué)科館員的科學(xué)和諧發(fā)展及為用戶提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)的目標(biāo)。本文就學(xué)科館員服務(wù)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析探討。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；服務(wù)模式；改進(jìn)；創(chuàng)新

學(xué)科館員(Subject Librarian)最早出現(xiàn)于二十世紀(jì)70年代，是不僅精通圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，還熟悉甚至精通某一學(xué)科或某幾門學(xué)科專業(yè)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科工作者提供高層次信息服務(wù)，一般具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息檢索、組織能力和學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)收集整理、分析研究能力，并具有良好的思想素質(zhì)、職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神的圖書館員。有效的聯(lián)絡(luò)交流是開展學(xué)科館員工作的前提和基礎(chǔ)，其最終目的是和用戶建立一種信任機(jī)制，并保持一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。學(xué)科館員服務(wù)模式隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展進(jìn)步，需要進(jìn)行一定的改進(jìn)與創(chuàng)新，以適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的信息發(fā)展形勢(shì)與特點(diǎn)。

一、學(xué)科館員服務(wù)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新

（一）開展先進(jìn)的導(dǎo)航化服務(wù)

學(xué)科館員具有專業(yè)的引導(dǎo)作用，應(yīng)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以電子圖書館為資源，以為用戶提供最高效、最便捷的服務(wù)為目標(biāo)，建立起諸如知識(shí)分類體系導(dǎo)航、資源類型導(dǎo)航等資源信息導(dǎo)航網(wǎng)站。學(xué)科館員需充分掌握利用圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及大量相關(guān)學(xué)科最前沿的信息，為用戶提供最優(yōu)的導(dǎo)航化服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)，使用戶準(zhǔn)確而快捷地得到自己所需的信息資源。

（二）建立整合化服務(wù)，提高合作化服務(wù)質(zhì)量

學(xué)科館員應(yīng)利用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)各類信息資源進(jìn)行判斷，及時(shí)準(zhǔn)確的篩選有價(jià)值的信息，并加以優(yōu)化整合，進(jìn)而開發(fā)出新的知識(shí)點(diǎn)及相關(guān)關(guān)聯(lián)，通過有效的提取、鑒別、篩選、拓展、挖掘，將大量的信息資源進(jìn)行整合，制作成為專題文獻(xiàn)。隨著現(xiàn)代信息資源的快速擴(kuò)張，不斷增長(zhǎng)的大量不同學(xué)科用戶對(duì)信息的需求越來越廣泛，要求也越來越高。學(xué)科館員必須走合作化的道路，切實(shí)完善合作化咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以建立學(xué)科館員平臺(tái)的溝通渠道，通過互相協(xié)作，互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享、資源共享、互利雙贏的目的。也可以給用戶推薦最好的學(xué)科館員或是讓用戶選擇最適合自身發(fā)展需要的學(xué)科館員，以便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)學(xué)科聯(lián)絡(luò)交流，建立良好用戶關(guān)系

開展學(xué)科館員工作的前提和基礎(chǔ)是有效的聯(lián)絡(luò)交流，最終目的是和用戶建立起信任關(guān)系且保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。學(xué)科館員自身的溝通聯(lián)絡(luò)能力在與用戶交流合作時(shí)非常重要，學(xué)科館員要不斷加強(qiáng)自身溝通聯(lián)絡(luò)技能的培養(yǎng)，以便于更好的與用戶溝通聯(lián)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科館員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)與用戶的交流溝通能力，通過各種渠道發(fā)現(xiàn)、了解、分析用戶的具體需求，建立詳細(xì)的用戶需求檔案，通過正式和非正式的交流方式，真正的融入到用戶中，取得用戶的高度信任，與用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。

（四）開展個(gè)性化服務(wù)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展進(jìn)步，用戶對(duì)信息的要求越來越高，文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)該呈現(xiàn)出前沿性、多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)。學(xué)科館員的服務(wù)應(yīng)突出個(gè)性化，根據(jù)用戶對(duì)信息需求的不同特性，及時(shí)制定出相應(yīng)對(duì)的服務(wù)對(duì)策，建立起個(gè)性化服務(wù)模式，進(jìn)行針對(duì)性的用戶服務(wù)。學(xué)科館員可以利用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，為用戶建立“網(wǎng)上圖書館”， 根據(jù)用戶的需求，幫助用戶建立個(gè)性化的信息資源網(wǎng)頁，為用戶提供具有針對(duì)性的相關(guān)信息服務(wù)，切實(shí)、認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到真正的深層次、專業(yè)、精品、最新的優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員在與用戶長(zhǎng)期的合作中，要詳細(xì)了解用戶的各種需求，弄清楚每個(gè)用戶的各種需求特點(diǎn)和方式，根據(jù)所了解的用戶特征，建立用戶個(gè)人檔案，并及時(shí)制定出切實(shí)可行、高效便捷的個(gè)性化服務(wù)策略。

二、學(xué)科館員服務(wù)模式改進(jìn)創(chuàng)新的意義

學(xué)科館員服務(wù)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新，有助于推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展進(jìn)步的信息化服務(wù)工作；有利于擴(kuò)大圖書館影響，提升圖書館的公眾地位；有利于提高大量資源的利用率，進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。學(xué)科館員服務(wù)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新，必須根據(jù)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，才能使學(xué)科館員服務(wù)工作正確、合理的快速發(fā)展。學(xué)科館員服務(wù)模式是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物，根本目的是在科學(xué)、合理的體系的制約下，為用戶提供專業(yè)化的深層次最新信息需求，提高用戶所需信息的自我獲取能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的影響，從根本上提高圖書館的公眾地位。

三、結(jié)語

學(xué)科館員是由專題服務(wù)人員不斷迸化發(fā)展起來的學(xué)科文獻(xiàn)信息專家，是學(xué)科信息資源的傳播者、導(dǎo)航者、組織者，是長(zhǎng)期創(chuàng)新服務(wù)的必然結(jié)果。在現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，面對(duì)現(xiàn)代各種不同的大量信息資源，學(xué)科館員要立足現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，跟隨新時(shí)期社會(huì)時(shí)代的步伐，不斷的實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展進(jìn)步。

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（作者簡(jiǎn)介：徐紅 (1958.5-)，女，湖北武漢人，圖書館員，本科，武漢圖書館，研究方向：圖書館與讀者工作。）