李君君
[摘 要]本文結合技術采納模型、基于創(chuàng)新擴散的信息系統(tǒng)實施過程模型以及TOE理論,從創(chuàng)新擴散的角度出發(fā),把企業(yè)電子商務技術采納過程劃分為需求認知、組織決策和采納執(zhí)行三個階段,分析了每個階段的關鍵影響因素以及影響路徑,提出了基于創(chuàng)新擴散的企業(yè)電子商務技術采納的階段模型。
[關鍵詞]電子商務 技術采納 創(chuàng)新擴散
為適應網(wǎng)絡時代新的經(jīng)濟環(huán)境和競爭方式,電子商務成為企業(yè)生存和發(fā)展的最好選擇。企業(yè)應用電子商務技術能夠達到節(jié)約資源和成本、提高市場反應速度以及企業(yè)管理水平的目的,對提高企業(yè)的整體生產(chǎn)率水平和國際競爭力有著重要的現(xiàn)實意義。但從電子商務應用現(xiàn)狀來看,電子商務技術在企業(yè)中的應用水平還十分有限,技術的價值未充分挖掘出來,企業(yè)采納電子商務技術的過程相對緩慢,未能按人們的預期快速實現(xiàn)企業(yè)商務電子化,是什么原因影響了電子商務的采納和應用。研究企業(yè)電子商務技術采納的影響因素已成為信息技術領域理論界和企業(yè)界關注的核心問題。而電子商務技術在企業(yè)中的應用是一個連續(xù)性的過程,那么探討電子商務技術在企業(yè)的擴散過程比僅僅研究技術采納更有價值。因此,本文從創(chuàng)新擴散理論的視角,提出了企業(yè)電子商務技術采納的階段模型,并對其中的關鍵影響因素和影響路徑進行了分析和探討,為企業(yè)采納和實施電子商務技術提供理論上的指導。
一、技術采納的相關研究
隨著電子商務技術的不斷普及,利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來研究企業(yè)電子商務采納成為了研究主流??v觀相關文獻,這些實證研究可歸為兩種:一類是從技術采納模型的理論視角研究哪些因素影響企業(yè)電子商務的采納行為;另一類則是從組織行為角度來研究企業(yè)電子商務采納的關鍵行為因素,主要的理論有創(chuàng)新擴散理論、TOE理論。
對于電子商務采納,具有將技術采納和組織戰(zhàn)略相融合的趨勢。Grandon等人根據(jù)技術接受模型和計劃行為理論,提出了電子商務采納模型,將組織、環(huán)境以及感知戰(zhàn)略價值納入模型,實證證明了感知戰(zhàn)略價值和組織資源就緒對電子商務采納具有顯著影響。Molla等人針對發(fā)展中國家提出電子商務采納的框架,認為感知組織就緒和感知環(huán)境就緒是影響電子商務采納的兩大因素,他們的研究進一步擴展了Grandon模型的組織資源就緒結構。Pateli認為由于企業(yè)電子商務采納是新近發(fā)生的現(xiàn)象,所以至今還未能建立起有效的理論體系和實施方法指導企業(yè)向電子商務的采納與轉型。
國內(nèi)對電子商務采納的有關研究主要也是定性分析為主,即使在數(shù)量有限的實證研究中,現(xiàn)有研究文獻也基本是描述性的或者案例研究,解釋性的實證研究還十分罕見。上海交通大學徐博藝教授從行為學角度研究企業(yè)ERP的采納過程,同時,華中科技大學的魯耀斌教授、復旦大學的黃麗華教授等人在電子商務信任、信息技術采納等方面做出了前期研究。技術采納的實證研究正引起國內(nèi)信息系統(tǒng)研究者的重視。
二、基于創(chuàng)新擴散的IS實施過程模型
1987 年,Kwon和Zmud提出了基于創(chuàng)新擴散的IS實施過程模型,該模型定義了影響IS實施的六個階段:問題提出,采納,適應,接受,規(guī)范,融合以及與信息系統(tǒng)實施過程相關的五個因素:用戶群體特征、組織特征、所采納技術的特征、應用新技術的任務特征、組織環(huán)境特征,模型中的六個階段則源自Rogers所提出的創(chuàng)新擴散研究。
問題提出:在組織需求的拉動力和技術創(chuàng)新的推動力作用下,組織對所面臨的問題進行分析,并提出供選擇的信息系統(tǒng)解決方案。
采納:組織在理性分析做出是否采納信息系統(tǒng)的決策,如果接受采納,則進行人、財、物資源的分配,成立相應機構,給予信息系統(tǒng)實施相應支持。
適應:購買/開發(fā)、安裝和維護系統(tǒng),修改或建立相應的組織管理制度,進行員工培訓。
接受:員工學習、使用并接受已建立的信息系統(tǒng)。
規(guī)范:把該信息系統(tǒng)應用作為組織管理的常規(guī)活動。
融合:以集成的方式使用信息系統(tǒng),充分發(fā)揮信息技術的作用。
信息技術的實施也不再是一個單純的技術過程,而是一個技術與組織結構、人員以及組織任務、流程互動的“社會—技術”過程。信息技術的實施過程必須是使組織真正采納信息技術的過程。因此,要有效實施信息技術,需要深刻理解信息技術采納過程。
信息技術在組織中價值的發(fā)揮是一個漸進的過程,從組織意識到信息技術及其優(yōu)勢的存在,到組織做出信息技術的投資與購買決策,再到組織信息技術的部署與實施,到用戶的使用、接受,最終信息技術成為企業(yè)日常生活的一部分,與企業(yè)能力融為一體。在這一過程中,信息技術在企業(yè)中的價值不斷體現(xiàn),這一過程就是信息技術的接受過程。
三、企業(yè)電子商務技術采納行為的階段模型
技術采納是從用戶個體角度進行研究,多注重信息技術采納過程中個體用戶的認知、態(tài)度和行為的研究,較少關注組織戰(zhàn)略層面,因此往往忽視促使信息技術在企業(yè)內(nèi)的采納和擴散的過程。從創(chuàng)新擴散理論的研究中可以看出,信息技術的采納不再是一個單純的技術過程,而是一個技術與組織結構、人員以及組織任務、流程互動的“社會—技術”過程。信息技術的采納過程必須是使企業(yè)真正接受信息技術的過程。因此,要有效實施信息技術,需要深刻理解企業(yè)層面信息技術的采納過程。
電子商務技術在企業(yè)中價值的發(fā)揮是一個漸進的過程,具有明顯的階段性特征,從企業(yè)意識到電子商務技術及其優(yōu)勢的存在,到企業(yè)做出電子商務技術的投資與購買決策,再到企業(yè)電子商務技術的部署與實施,到用戶的使用、接受,最終電子商務技術成為企業(yè)日常生活的一部分,與企業(yè)能力融為一體。各階段的技術采納行為受到企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的共同影響,隨著創(chuàng)新過程的深入,影響因素呈動態(tài)變化,因此需要從動態(tài)的視角階段性地分析技術采納行為。在這一過程中,信息技術在企業(yè)中的價值不斷體現(xiàn),這一過程就是電子商務技術的采納過程。
為了更好地研究企業(yè)在電子商務技術采納過程的內(nèi)在機制,本研究從技術采納行為和創(chuàng)新擴散提出了電子商務技術采納行為的階段模型。針對企業(yè)電子商務技術采納行為的動態(tài)特征,根據(jù)創(chuàng)新擴散的相關理論,對企業(yè)電子商務技術采納的階段進行深入、細致分析,劃分出具有明顯特征的采納階段:需求認知、組織決策和采納執(zhí)行。處于不同的擴散階段,關鍵的影響因素也不同。根據(jù)TAM、UTAUT模型,本研究針對每個階段歸納出來主要的要素,即需求認知階段的要素:感知風險和感知價值;組織決策階段的要素:環(huán)境影響和組織便利以及采納執(zhí)行階段的要素:采納意向和采納行為。通過對比分析,發(fā)現(xiàn)不同采納階段占主導地位的關鍵因素,增強了技術采納模型對動態(tài)采納行為的解釋能力。
四、結束語
電子商務技術在企業(yè)中不斷地得以應用和深化,對其在企業(yè)中的技術采納和擴散行為的研究有助于企業(yè)掌握電子商務技術的擴散規(guī)律。本文從電子商務技術采納的不同階段進行研究,不是期望建立一個完整的電子商務技術采納模型,而是根據(jù)企業(yè)電子商務技術推進的不同階段,根據(jù)其業(yè)務流程發(fā)展需要,選擇適合自己的電子商務技術,由淺入深,逐步引入電子商務技術,達到技術創(chuàng)新的目的。
參考文獻:
[1]Kwon, T. H., Zmud, R. W. Unifying the fragmented model of systems implementation. Critical Issues in Information Systems Research[M]. New York: John Wiley, 1987:227-251
[2]何哲軍,朱茂然,王洪偉.企業(yè)電子商務采納與應用關鍵影響因素實證研究[J].計算機工程與應用,2009,45(2):191-196
[3]趙晶,朱鎮(zhèn).企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施關鍵成功因素的實證研究[J].清華大學學報(自然科學版),2006,46:914-922