項保華

企業(yè)經(jīng)營需要關(guān)注多重目標(biāo)，而受時間、資源、精力等局限，有時很難同時實現(xiàn)多個目標(biāo)的同步改善，而只能在眾多可能目標(biāo)中做出非此即彼的優(yōu)先排序選擇。這種涉及多目標(biāo)沖突的取舍決策就需要明確企業(yè)決策的價值觀追求，以下就是常見的幾個例子。

原則，還是指標(biāo)？

對于多屬性或多目標(biāo)決策來說，必然涉及屬性或目標(biāo)沖突時的取舍判斷，通常有兩種略有不同的考量，即依據(jù)非量化的原則（權(quán)重）或者按照可量化的指標(biāo)（屬性），它們共同構(gòu)成了多屬性或多目標(biāo)決策的價值觀基礎(chǔ)。到底該關(guān)注指標(biāo)確定原則，還是關(guān)注指標(biāo)數(shù)字本身，實際上各有利弊。若關(guān)注輕重緩急、確定權(quán)重順序、以行為原則為目標(biāo)，則原則正確可保方向無偏，但有時人們會屈服于各種環(huán)境壓力而導(dǎo)致原則逐漸飄移。若關(guān)注指標(biāo)數(shù)字、確定絕對優(yōu)劣、以行為規(guī)范與結(jié)果為目標(biāo)，則指標(biāo)明確可保精確定位，但會形成路徑依賴而自我固化，甚至以偏概全，忽視未列入指標(biāo)的其他非量化重要事項，結(jié)果顧此失彼。

在目標(biāo)確定的過程中，是關(guān)注用以衡量目標(biāo)的各屬性指標(biāo)的具體數(shù)字，還是關(guān)注各屬性指標(biāo)出現(xiàn)沖突時的相對權(quán)重，體現(xiàn)了數(shù)字導(dǎo)向還是原則導(dǎo)向的區(qū)別。盡管從理性上看，數(shù)字能夠反映權(quán)重的思想，權(quán)重可以指導(dǎo)數(shù)字的確定，這兩者對于企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向作用需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互配合。只是在現(xiàn)實操作中，人的注意力是有限的，如果所見到的目標(biāo)都是偏離長期安全生存的原則，關(guān)注的都是短期急功近利的要素，加之對于整體運行很重要的一些性質(zhì)似乎只能意會而難以準(zhǔn)確測量或言傳，那么結(jié)果會是什么呢？那些相對不重要的定量考核測評就會占據(jù)人們幾乎所有的精力！這就是管理學(xué)界常說的，什么成為KPI（即考核所依據(jù)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），什么就會變成泡沫。因為一旦什么東西成為KPI，就會受到各方面力量的過度關(guān)注，使某些局部要素過度膨脹，從而導(dǎo)致泡沫泛濫而變形走樣，最終由量變引起質(zhì)變——偏離有機體各部分需要協(xié)調(diào)的原則，從而產(chǎn)生整體運行失調(diào)危機。

對于有機系統(tǒng)而言，關(guān)鍵不在于數(shù)量，而在于適應(yīng)、平衡，在于權(quán)變。需要明確原則：何時、何地、何種情境下，優(yōu)先考慮什么因素，同時又能兼顧其他因素的影響。所以，對于那些重要而又無法同時兼顧的因素，只能一個時段關(guān)注一個要素，并通過不斷調(diào)整關(guān)注的重點，從而做到在整個管理過程中實現(xiàn)對于重要因素的全面平衡兼顧。

過程，還是結(jié)果？

對于企業(yè)而言，不計后果，只求過程，顯然行不通。但是另一方面，我們看到在企業(yè)或政府的職能部門中，因為效果難衡量，社會效應(yīng)不可測，結(jié)果出現(xiàn)了以過程代替結(jié)果的情況。預(yù)算以活動量而不是所創(chuàng)造的價值為基準(zhǔn)，今年錢花少了的部門，明年就會減預(yù)算，這促使人們想方設(shè)法不斷增加預(yù)算，行政體系各部門之間的業(yè)績比拼，在無形中就成了實際上的花錢比賽?；谝陨锨闆r，是否可以反過來說，企業(yè)經(jīng)營可以只求結(jié)果而不管過程？到底應(yīng)該獎勵過程，還是獎勵結(jié)果？管理過程，還是管理結(jié)果？回答這些問題，需要看具體情況。

如果對行為過程與最終產(chǎn)出的關(guān)系有充分的把握，企業(yè)的經(jīng)營模式具有高度的可復(fù)制性，則更多地關(guān)注過程，自然就能帶來預(yù)想的結(jié)果。而如果結(jié)果的產(chǎn)生具有不確定性，更多的是依賴于創(chuàng)新努力，受眾多變動因素影響，則就不應(yīng)對過程進行過多的干預(yù)。對于一個有機整體來說，失敗可能僅僅因為一個局部的偶然失誤就能引發(fā)，但成功往往需要各部門的協(xié)調(diào)才有效，絕不可簡單地歸因于單一事件或少數(shù)人，它可能與當(dāng)時的景氣、團隊的合作、公司的整體聲譽甚至還有其他項目的參照有關(guān)，因此，公司在獎勵個人的同時，也要注意按品質(zhì)獎勵團隊，以形成有助于公司整體合作的文化價值觀，確保公司的長期健康發(fā)展。

創(chuàng)新，還是效益？

對于企業(yè)來說，長期創(chuàng)新與當(dāng)前效益孰輕孰重？誰先誰后？其背后體現(xiàn)的企業(yè)對長短期關(guān)系的價值觀。如果問一下：什么能支持企業(yè)活得更久？結(jié)論不言自明。在兩者都比較重要而又不能同時兼顧時，通常只能采取在時間偏好上排序的做法，即通過一段時間傾向于一種選擇，接著一段時間傾向于另一種選擇，以此實現(xiàn)在整個時間過程中對所有重要因素的全面關(guān)注。

創(chuàng)新只能采取過程靈活、寬容失敗、重獎結(jié)果的做法，而守成需要加強過程受控，以通過精益運作、不斷改善帶來滿意的結(jié)果；過度關(guān)心創(chuàng)新，可能導(dǎo)致精細化工作不夠，從而影響當(dāng)前效率的提升，而過度關(guān)心守成，可能受困于現(xiàn)有產(chǎn)品，從而影響未來發(fā)展。關(guān)鍵在于：如何根據(jù)不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)、不同職能的具體情況，調(diào)控處理好兩者的跨期選擇關(guān)系。

在處理多種重要因素的關(guān)系時，最好的做法有如鐘擺，不停地往復(fù)運動而又不失平衡性，這其中的動態(tài)權(quán)重與優(yōu)先原則的確定正是決策管理的關(guān)鍵之所在。

責(zé)任編輯：閆敏 yanmin@guanlixuejia.com