梁坤

[摘要]為了培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的人才，本文對(duì)物流人才的能力需求展開(kāi)全面調(diào)查，并對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，為高職物流管理專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)提供有益的啟示。

[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)；人才需求；能力

[中圖分類(lèi)號(hào)]G710[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）49-0025-02

近些年來(lái)，山西省持續(xù)大力發(fā)展現(xiàn)代物流，不斷擴(kuò)大規(guī)模，但在此過(guò)程中物流人才的匱乏始終成為重要的制約因素之一。盡管近些年各大高校不斷增加物流管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的招生數(shù)量，但由于能力培養(yǎng)與企業(yè)需求之間存在一定偏差，因此出現(xiàn)了物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生難就業(yè)與物流企業(yè)人才短缺的現(xiàn)象。為了培養(yǎng)出符合需求的物流人才，對(duì)山西省范圍內(nèi)大中型物流企業(yè)及省外部分知名物流企業(yè)對(duì)人才的能力要求展開(kāi)了調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，為高職物流管理專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)提供有益的啟示。

1調(diào)查的基本情況

1.1調(diào)查目的與方法

為了在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中切實(shí)體現(xiàn)目前物流發(fā)展對(duì)人才各方面能力培養(yǎng)的要求，使專(zhuān)業(yè)建設(shè)與企業(yè)對(duì)人才的能力要求相對(duì)應(yīng)，圍繞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案修改過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了社會(huì)調(diào)研。

本次調(diào)研采取現(xiàn)場(chǎng)考察、深入訪談、問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法?，F(xiàn)場(chǎng)考察與深入訪談階段：深入6家有代表性的、不同類(lèi)型的物流企業(yè)，對(duì)企業(yè)物流管理流程、崗位設(shè)置、所需人才的能力要素進(jìn)行考察和深入訪問(wèn)；問(wèn)卷調(diào)查階段：運(yùn)用傳真、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地走訪等手段，對(duì)企業(yè)進(jìn)行書(shū)面問(wèn)卷訪問(wèn)調(diào)查。

1.2調(diào)查對(duì)象

山西省范圍內(nèi)的大中型物流企業(yè)、大型連鎖超市、其他相關(guān)企業(yè)及其他省份部分知名物流企業(yè)。

1.3調(diào)查內(nèi)容

采用問(wèn)卷調(diào)查法，共發(fā)出問(wèn)卷50份。問(wèn)卷主要就企業(yè)對(duì)物流人才的能力需求問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。

2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

2.1專(zhuān)業(yè)能力

通過(guò)調(diào)查，企業(yè)常見(jiàn)的物流崗位對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力的要求如下：

（1）物流營(yíng)銷(xiāo)人員。具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的寫(xiě)作與會(huì)話能力，能夠與客戶溝通，并熟練應(yīng)用商務(wù)談判技巧，掌握如何起草和簽訂交易合同。

（2）倉(cāng)庫(kù)管理員。掌握物流對(duì)象的屬性、特征，物料的領(lǐng)用、發(fā)放流程及商品養(yǎng)護(hù)，能熟練運(yùn)用相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，具備一定的信息資源管理能力。

（3）運(yùn)輸調(diào)度員。具備一定的運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠運(yùn)用運(yùn)輸管理系統(tǒng)進(jìn)行合理調(diào)度并指揮運(yùn)輸事務(wù)。

（4）運(yùn)輸業(yè)務(wù)員。能夠熟練處理運(yùn)輸業(yè)務(wù)，會(huì)獨(dú)立填寫(xiě)各種運(yùn)輸單據(jù)，可以與客戶進(jìn)行有效溝通。

（5）貨運(yùn)代理員。掌握市場(chǎng)調(diào)查的流程和方法，能完成貨品驗(yàn)收工作，安排貨運(yùn)及其路線。

（6）配送人員。能根據(jù)物料的特點(diǎn)安排庫(kù)房，并能設(shè)計(jì)合理的配送路線，同時(shí)知道各種物料搬運(yùn)過(guò)程中的要求，能較好的處理突發(fā)事故。

（7）客服人員。熟悉物流整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)，具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)及處理各類(lèi)突發(fā)事件能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。

（8）財(cái)務(wù)人員。具備財(cái)會(huì)工作能力。

（9）拓展崗位。包括倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)主管、運(yùn)輸車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、物流信息管理員、倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、物流運(yùn)輸部經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等。要求具備客戶關(guān)系管理能力、市場(chǎng)推廣與開(kāi)拓能力、供應(yīng)鏈管理能力、人才資源管理能力、資本運(yùn)營(yíng)管理能力。掌握生產(chǎn)組織的管理方法，具有一定組織協(xié)調(diào)能力與學(xué)習(xí)能力并且可以熟練運(yùn)用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。此外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力。

2.2實(shí)踐要求

本次調(diào)研中，有16%的物流企業(yè)要求應(yīng)聘者有3年以上的同行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，62%的物流企業(yè)要求有1年以上同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由此可見(jiàn)，大多數(shù)企業(yè)更愿意接受有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，這些企業(yè)認(rèn)為，對(duì)物流行業(yè)而言，經(jīng)驗(yàn)非常重要。因此，學(xué)生需要用一定的時(shí)間到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)中去進(jìn)行實(shí)習(xí)，了解物流企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作流程和物流需求，熟悉各個(gè)崗位的工作特點(diǎn)和工作情況。

但也有11家企業(yè)表示工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)所謂，這些企業(yè)認(rèn)為，物流行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，需要新鮮血液，所以希望招收一部分年輕的員工，因此在工作經(jīng)驗(yàn)方面不做過(guò)多要求。

2.3職業(yè)資格要求

本次調(diào)研中，32%的企業(yè)認(rèn)為根據(jù)應(yīng)聘者是否具備職業(yè)資格證能幫助他們選擇相關(guān)崗位、相關(guān)層次的人才，42%的企業(yè)對(duì)職業(yè)資格證書(shū)只作一定的參考，18%的企業(yè)認(rèn)為大部分職業(yè)資格證書(shū)不具備針對(duì)性，難以幫助其選拔人才，還有8%的企業(yè)完全不參考是否具有職業(yè)資格證書(shū)。

從目前企業(yè)對(duì)物流職業(yè)資格的要求看，以助理物流師、物流師、報(bào)關(guān)員等為主，要求相應(yīng)崗位職業(yè)資格證書(shū)的原因大體有兩個(gè)方面：一是滿足國(guó)家的必須持證上崗要求；二是檢測(cè)學(xué)生是否了解和掌握物流管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職業(yè)所必需的基本理論知識(shí)，考查學(xué)生能否達(dá)到物流專(zhuān)業(yè)工作崗位的相應(yīng)資格要求。

2.4外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

目前，許多物流公司除了要求員工的英語(yǔ)水平在四級(jí)以上之外，對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的要求也趨于具體，例如熟練閱讀、填寫(xiě)各種物流單據(jù)。對(duì)于從事國(guó)際物流的企業(yè)更是如此。調(diào)查顯示，30%的用人單位，要求具備外語(yǔ)應(yīng)用與國(guó)際交流能力。34%的企業(yè)認(rèn)為針對(duì)不同的崗位有不同的要求，28%的企業(yè)要求能處理一些英文單證和資料，只有8%的企業(yè)不作要求。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，被調(diào)查企業(yè)在招聘時(shí)的要求是：23家企業(yè)認(rèn)為不同的崗位對(duì)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的要求也不同，17家企業(yè)要求至少能進(jìn)行基本操作，7家企業(yè)要求具有較強(qiáng)的操作能力，只有3家企業(yè)對(duì)此不作要求。這是由于數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)報(bào)告以及商業(yè)信函往來(lái)，都要求具備相應(yīng)的能力。此外企業(yè)也日益關(guān)注員工的物流信息管理能力，這是工作崗位的需要，也是物流現(xiàn)代化的要求。

2.5其他能力

在對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行深度訪問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)眾多企業(yè)多次強(qiáng)調(diào)員工的綜合能力，其中比較看重的包括以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言表達(dá)能力。這是自我展示、與人溝通的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)員工綜合素質(zhì)的一個(gè)基本要求。公關(guān)交際能力、文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、組織管理能力等都取決于語(yǔ)言表達(dá)能力。

（2）學(xué)習(xí)能力。許多企業(yè)要求學(xué)生具備一定的自學(xué)能力。許多畢業(yè)生都要在工作后根據(jù)自身能力的不足進(jìn)行選擇性充電，一是提高自身學(xué)歷層次；二是學(xué)習(xí)新的技術(shù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，增加轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，謀求更好的待遇和發(fā)展。因此提高自學(xué)能力，有利于可持續(xù)發(fā)展。

（3）心理承受能力。包括自信心、環(huán)境適應(yīng)能力、承受挫折及風(fēng)險(xiǎn)的能力，以及完成任務(wù)時(shí)的獨(dú)立性等。

（4）交際能力。眾多企業(yè)看重的是復(fù)合型物流人才，這樣的人才不僅可以處理好日常物流工作，還有較強(qiáng)的公關(guān)能力，能在企業(yè)與外界發(fā)生聯(lián)系時(shí)發(fā)揮重要作用。

2.6學(xué)歷要求

從物流崗位學(xué)歷需求看，物流企業(yè)對(duì)大專(zhuān)學(xué)歷的需求排在第一位，均值高達(dá)63.8%。大多數(shù)企業(yè)都希望自己的管理層除了具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)之外，還具備實(shí)際的物流經(jīng)營(yíng)能力與設(shè)備操作能力。而物流專(zhuān)業(yè)的本科以上學(xué)歷的學(xué)生大多只有理論，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到企業(yè)的要求，而高職院校畢業(yè)的專(zhuān)科學(xué)生則正好填補(bǔ)了這一空白；大專(zhuān)院校畢業(yè)生對(duì)工資、待遇的預(yù)期相對(duì)略低。因此，就目前來(lái)看企業(yè)對(duì)大專(zhuān)學(xué)歷的員工需求較高。

2.7性別要求

通過(guò)對(duì)物流企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在招聘時(shí)對(duì)性別的要求較前些年有很大不同，突出表現(xiàn)在女性員工的需求比重有所增加。細(xì)究原因，發(fā)現(xiàn)隨著物流現(xiàn)代化的不斷加強(qiáng)，物流崗位的逐漸完善，采購(gòu)、物流信息處理、客戶服務(wù)管理、單證制作、物流市場(chǎng)信息調(diào)查、物流成本核算等許多崗位所占比重日益增加，對(duì)于性別的要求就越為模糊。但個(gè)別特殊崗位如包裝員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、設(shè)備操作員等仍傾向于招聘男性員工，因此在培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)男女生的專(zhuān)項(xiàng)技能有所側(cè)重。

3對(duì)高職物流管理專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的啟示

3.1夯實(shí)基礎(chǔ)，提高技能

大專(zhuān)院校畢業(yè)的物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在物流行業(yè)中尚有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。鼓舞學(xué)生打好專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，苦練技能，這樣才能擁有大專(zhuān)院校畢業(yè)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。不斷完善校內(nèi)物流模擬實(shí)訓(xùn)室，配備像模擬立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)揀貨鏈、電子標(biāo)簽貨架、打包機(jī)、自動(dòng)化流水生產(chǎn)線等物流設(shè)施設(shè)備，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的模擬實(shí)際崗位的基本技能操作訓(xùn)練，以便讓他們?cè)谡n外時(shí)間在校內(nèi)就能得到最直接的操作體驗(yàn)，不斷積累操作方面的經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高基本職業(yè)素質(zhì)的目的。

3.2校企合作，理論與實(shí)踐對(duì)接

加強(qiáng)校企合作，進(jìn)一步做好實(shí)習(xí)工作，與物流企業(yè)建立廣泛的合作關(guān)系，以便給學(xué)生提供更多更廣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在有限的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身能力，為正式步入物流行業(yè)儲(chǔ)備能量。

此外，與企業(yè)共同組建教材編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)，本著“理論+實(shí)例+案例分析”的編寫(xiě)原則，根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容要求，運(yùn)用合力彌補(bǔ)各自的不足，盡力做到教材與物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀同步，最大限度地實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的對(duì)接。

3.3積極推進(jìn)“雙證式”教學(xué)

輔導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生參加物流職業(yè)資格考試以及各種物流比賽，積極推進(jìn)“雙證式”教學(xué)，將物流職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容課程化，把物流職業(yè)資格證書(shū)考試中涉及的內(nèi)容和技能寫(xiě)入相關(guān)的教材中去。加大對(duì)資格考試及專(zhuān)業(yè)大賽的培訓(xùn)力度，使更多的學(xué)生拿到物流專(zhuān)業(yè)的資格證書(shū)和大賽的認(rèn)可，鍛煉自身的同時(shí)也能更好地滿足企業(yè)需求，提高就業(yè)門(mén)檻。

3.4根據(jù)性別側(cè)重不同的能力培養(yǎng)

由于物流行業(yè)對(duì)不同性別員工的能力要求有所不同，因此在培養(yǎng)過(guò)程中，除了基礎(chǔ)理論知識(shí)教授及基本技能訓(xùn)練之外，還應(yīng)該對(duì)男女生的專(zhuān)項(xiàng)技能有所側(cè)重，如：男生側(cè)重于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葘?shí)物操作；而女生則更多側(cè)重?cái)?shù)據(jù)處理與客戶服務(wù)等信息處理的相關(guān)技能，這樣才能更好地培養(yǎng)能力，發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。

3.5重視綜合能力培養(yǎng)

在企業(yè)中最需要的人才不僅可以熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)，還能夠?qū)@些知識(shí)靈活運(yùn)用。對(duì)高職物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)在側(cè)重于職業(yè)技能的同時(shí)，還應(yīng)重視培養(yǎng)語(yǔ)言能力、交際能力、心理承受能力、學(xué)習(xí)能力等綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。此外還要對(duì)專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)等工具應(yīng)用能力作較高要求，只有這樣才能培養(yǎng)出具有扎實(shí)基礎(chǔ)、綜合性知識(shí)體系以及較高綜合素質(zhì)的物流人才。

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