雷廣琴

為最大限度地開發(fā)利用高校圖書館資源，該文首先分析了高校圖書資源的特點(diǎn)，然后，從提高圖書館管理水平、營造人性化服務(wù)環(huán)境和加強(qiáng)師生的入館引導(dǎo)三個(gè)方面論述了高校圖書館資源最大化利用的方法與策略。

圖書館；入館教育；人性化服務(wù)；閱讀要求

在高校人才培養(yǎng)目標(biāo)由精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)變的背景下，高校必須要重視圖書館在教育教學(xué)中所發(fā)揮的職能作用，使之成為高校教育的組成部分。這樣高校才能夠培養(yǎng)出一批基礎(chǔ)扎實(shí)、技術(shù)全面、有責(zé)任感、務(wù)實(shí)上進(jìn)、綜合能力強(qiáng)的人才，以適應(yīng)未來社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)對人才的需求。

1.高校圖書資源的特點(diǎn)

有效利用高校圖書館資源就必須對圖書資源的特點(diǎn)有充足的認(rèn)識(shí)。圖書資源是社會(huì)資源、教育資源和知識(shí)資源的有機(jī)組成部分，所以具有社會(huì)可欲資源的一般特征；圖書館資源作為一種相對獨(dú)立的公共資源體系，同時(shí)也具有社會(huì)可欲資源的特殊特征。

圖書館資源的一般特征：可利用性。可利用性是圖書館資源所有特征中最基本的特征，它反映了資源潛在的價(jià)值和功能；文獻(xiàn)信息資源可滿足人們對知識(shí)、信息的需求或文化、精神的需求。圖書館資源一旦喪失了可利用性，人們就不能從中獲取相關(guān)利益，它的其他特征就將變得毫無意義。

關(guān)聯(lián)性。圖書館資源與社會(huì)其他資源同樣具有密切的關(guān)聯(lián)性，比如圖書館要生存和發(fā)展，就需要得到政府的支持和源源不斷地資金投入，支持的力度和資金的投入量又取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及由此所制約的社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展的壓力和圖書館的社會(huì)地位。

圖書館資源的特征：公共性。公共性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就是非競爭性、非排他性。圖書館資源作為社會(huì)公共物品，它的公共特征是由公共機(jī)制而不是市場機(jī)制決定的。因此任何個(gè)人或利益集團(tuán)都不能試圖通過競爭或排他的方式，把它據(jù)為己有或獨(dú)自享受它的利益。

可重復(fù)利用性。圖書館資源是一種非消耗性資源，社會(huì)成員不僅可以從中反復(fù)地獲取利益，而且這種利益不會(huì)與他人以同樣的方式取得的利益發(fā)生沖突。相反，圖書館資源被重復(fù)利用的次數(shù)越多，其價(jià)值也就越高、社會(huì)效益也就越大。也正是從資源的這種特殊屬性出發(fā)，圖書館資源利用效率不僅是政府主管部門考核圖書館的重要依據(jù)，同時(shí)也是圖書館自我評估的重要指標(biāo)。

2.高校圖書館資源的有效利用

高校圖書館資源的有效利用問題，會(huì)涉及到兩個(gè)方面，即圖書館和讀者。所以在做好圖書館工作，營造人性化服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，還必須加強(qiáng)學(xué)生的入館引導(dǎo)工作。只有圖書館和讀者之間不存在“縫隙”，高校圖書館資源才能有效利用。

提高圖書館管理水平。高等職業(yè)學(xué)校圖書館資源的有效利用，與圖書館管理水平的提高有著直接的關(guān)系。圖書館要從工作理念、服務(wù)意識(shí)、管理能力、管理技術(shù)等方面提高管理水平，提高資源利用的有效性。

圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為本、以讀者為本、以人為本，確立人性化、多元化的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，一切從學(xué)生、讀者的需求出發(fā)，從多方面提高管理和服務(wù)品質(zhì)，豐富管理工作內(nèi)涵；圖書館應(yīng)不斷提升管理能力。如建設(shè)能力，要求圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)館藏建設(shè)，豐富館藏資源；規(guī)范化運(yùn)作能力，保證圖書館管理秩序的有序和高效；圖書館在工作過程中必須不斷發(fā)現(xiàn)和研究解決管理科學(xué)問題；圖書館應(yīng)從技術(shù)手段上提高管理水平。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和自動(dòng)化信息服務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)的有效利用；提高圖書館工作人員的素質(zhì)。

努力營造人性化服務(wù)環(huán)境。高校圖書館向來把“讀者第一，服務(wù)至上”作為自己的服務(wù)宗旨，一切服務(wù)工作以讀者的需求為中心。要真正把服務(wù)宗旨落到實(shí)處，高校圖書館必須堅(jiān)決實(shí)施人性化服務(wù)，努力營造人性化服務(wù)環(huán)境。館員要深入理解讀者，關(guān)心愛護(hù)和尊重讀者，給讀者提供實(shí)實(shí)在在的幫助。通過文明用語和恰到好處的體態(tài)用語讓讀者產(chǎn)生溫馨舒心的感覺，這將能極大地激化讀者的閱讀興趣。

高校圖書館努力營造人性化服務(wù)環(huán)境。圖書館不但應(yīng)設(shè)備齊全，滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務(wù)。圖書館在功能布局、環(huán)境布置、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)方式等方面都要以人為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)心為人著想，讓人在使用過程中感覺舒適，方便、并能保持尊嚴(yán)。如為方便瀆者，高校圖書館可在文獻(xiàn)資源的地方放置復(fù)印機(jī)，方便讀者對所需資料的復(fù)??；閱覽室座位要設(shè)置充足，一般設(shè)在書庫的書架邊，期刊架旁或窗口旁；圖書借閱室配備檢索終端，設(shè)立公共檢索廳，實(shí)現(xiàn)圖書館書目檢索新的格局，盡力方便了讀者；為到館閱讀的師生提供飲用水和便利售賣服務(wù)，為其解除饑渴；此外，高校圖書館還應(yīng)為弱勢群體提供特殊的服務(wù)設(shè)施，用平等的意識(shí)和關(guān)愛精神為特殊的讀者提供特殊的服務(wù)，如專門為殘疾學(xué)生進(jìn)出圖書館設(shè)置斜坡型無障礙通道，使因各種原因不能正常使用圖書館的讀者能夠得到平等獲取圖書館服務(wù)的機(jī)會(huì)。于細(xì)微處見精神，體貼入微的服務(wù)，才能讓讀者感受圖書館的公益性服務(wù)精神。

加強(qiáng)學(xué)生的入館引導(dǎo)。學(xué)校圖書館要提高圖書資源的利用率，不僅要求要提高自身的建設(shè)和工作職能，而且也需要提高師生的讀書興趣，并逐漸使他們形成一個(gè)經(jīng)常讀書的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。所以對師生的入館引導(dǎo)，是非常有必要的。

高校圖書館是學(xué)生的第二課堂。在學(xué)生入學(xué)伊始，新生入館教育可以喚醒他們的信息意識(shí)，使他們快速了解獲取信息的多種途徑，學(xué)會(huì)合理利用圖書館并早日愛上圖書館。但現(xiàn)在的新生因受應(yīng)試教育的影響，對高校圖書館并不了解，一些新生主觀認(rèn)為高校圖書館與中學(xué)圖書館沒什么不同，這就要求高校圖書館必須全面細(xì)致的向新生介紹圖書館，詳細(xì)地向他們介紹圖書館的結(jié)構(gòu)布局，館藏種類和數(shù)量，圖書館借閱規(guī)則，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的使用等方面的知識(shí)。但不能僅僅停留在理論層面的介紹上，圖書館還應(yīng)采取多種方式讓新生走進(jìn)圖書館，親身到圖書館參觀體驗(yàn)。比如以院系或班級為單元采取集中預(yù)約的方式；新生自由組合預(yù)約的方式；由院系或班級推選代表預(yù)約的方法等。在圖書館參觀計(jì)劃確定后，由資深館員帶領(lǐng)一定數(shù)量的讀者到圖書館各個(gè)有關(guān)部門實(shí)地參觀。在參觀途中，通過與館員的相互交流，學(xué)生可快速掌握圖書館的基本情況。另外，圖書館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況和多年的工作經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，將具有普遍性和相似性的讀者咨詢問題加以歸納總結(jié)，將相關(guān)問題和答案收錄在讀者使用指南，其內(nèi)容要涉及館藏分布和資源利用以及圖書館規(guī)章制度和讀者服務(wù)等。內(nèi)容的解讀要具體詳盡，條理清晰，實(shí)用性強(qiáng)，讀者通過使用讀者指南可自己解決一些借閱中遇到的問題。這樣新生就可快速熟悉圖書館，早日合理利用圖書館資源。

高校圖書館是高校教學(xué)科研的主陣地，更是師生學(xué)習(xí)的重要場所。圖書館通過種種努力如能調(diào)動(dòng)起師生讀書的積極性，讓更多的學(xué)生熱愛讀書，將是一件功在當(dāng)今，利在千秋的大好事。這樣圖書館館藏就可以得到全方位最大化利用，圖書館才能夠較好實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，完成自身使命。這就需要高校圖書館全體人員積極進(jìn)取，努力提升工作能力，創(chuàng)新工作方法，在師生心目中樹立圖書館的良好形象，把圖書館變成人們心中陶冶情操，愉悅身心，充實(shí)自己的精神殿堂。這樣高校圖書館資源就會(huì)書盡其用，人盡其才。

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