〔摘 要〕首先研究SNS中信息傳播問題，就其傳播方式、傳播行為、傳播路徑和傳播特點進行了闡述。在此基礎(chǔ)上，研究并分析如何根據(jù)SNS信息傳播特點來改進和完善圖書館知識社區(qū)的建設(shè)。

〔關(guān)鍵詞〕SNS；知識管理；知識社區(qū)；信息傳播

〔中圖分類號〕Ｇ２０６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００８０－０４

１ SNS和知識社區(qū)

Web2.0技術(shù)在改變網(wǎng)絡(luò)世界的同時，也給知識信息服務(wù)行業(yè)的圖書館帶來了前所未有的沖擊和影響。SNS（Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）是人們根據(jù)六度分割理論［１］創(chuàng)立的面向社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，作為Web2.0的延伸，拉開了互聯(lián)網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)虛擬關(guān)系向社會真實關(guān)系回歸的序幕，旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。將SNS理念應(yīng)用于圖書館知識社區(qū)建設(shè)將會使圖書館的信息服務(wù)突破傳統(tǒng)模式，給讀者帶來全新的體驗。

傳統(tǒng)的以超鏈接為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)世界中，人們通過門戶網(wǎng)站和搜索引擎等去獲取信息，了解新聞。而在SNS的互聯(lián)網(wǎng)世界，人們慢慢不再通過搜索去了解新聞，而是讓朋友告訴你最新的新聞消息，朋友們會跟你分享他們最新在讀什么書看什么電影以及感想。SNS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由以下4個方面組成：用戶、內(nèi)容、社會網(wǎng)絡(luò)和工具。這種結(jié)構(gòu)通過建立低門檻的參與方式，使用戶能夠簡單方便地貢獻內(nèi)容，又通過訂閱機制幫助個人運營社會網(wǎng)絡(luò)，建立“滾雪球”式的反饋模式，有效形成誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的機制。

“知識管理”一詞來自彼得?德魯克（Peter F.Drucker）1988年的一段話。他認為，“知識管理是一個過程，個人通過這一過程學(xué)習(xí)新知識和獲得新經(jīng)驗，并將這些新知識和新經(jīng)驗表達出來，進行共享，以用來促進、培養(yǎng)、增強個人的知識和機構(gòu)組織的價值”［２］。

知識社區(qū)是組織中具有相同的工作經(jīng)歷或共同興趣、目標的人所組成的一種非正式的群體，通過一定的基礎(chǔ)設(shè)施建立人性化、技術(shù)化的社區(qū)環(huán)境，使內(nèi)部以及內(nèi)部與外界同時達到信息互換、知識共享的目的。知識社區(qū)按功能可分為實踐型社區(qū)、項目型社區(qū)、興趣型社區(qū)和無確定形態(tài)的社區(qū)。通常認為，知識社區(qū)可以以實體和虛擬兩種形態(tài)存在。實體知識社區(qū)就是存在于現(xiàn)實生活的知識社區(qū)，虛擬知識社區(qū)就是存在于網(wǎng)絡(luò)的知識社區(qū)。知識社區(qū)的建立，無論是虛擬討論還是現(xiàn)實的培訓(xùn)，最終都是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化［３］。

從SNS和知識管理的定義與內(nèi)容中不難看出，SNS為知識管理的實施提供一個天然的信息技術(shù)環(huán)境支持。兩者共享一些共同的元素：社區(qū)／虛擬社區(qū)、協(xié)作／合作、信任和知識共享、共享理解。從知識管理的角度來看，社區(qū)是很重要的知識共享的場所，因為一個組織的知識往往是通過小規(guī)模的、非正式的、自組織的學(xué)習(xí)性網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)建的。社區(qū)也被認為是動態(tài)的、豐富的知識創(chuàng)造和共享的學(xué)習(xí)模型，社區(qū)里所有的學(xué)習(xí)都包括文化適應(yīng)、知識共享、協(xié)作的過程。

對于SNS在圖書館中的應(yīng)用，國內(nèi)已有的大多數(shù)研究都是將SNS作為一種工具［４］，很少對SNS中的信息或知識傳播特點進行深入探討并應(yīng)用于圖書館的。本文則從SNS社區(qū)中信息傳播特點這個視角出發(fā)，就其傳播方式、傳播路徑、傳播行為和傳播特征進行了研究，并以此為基礎(chǔ)，深入分析了SNS在圖書館知識社區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用，提出為發(fā)展和完善圖書館知識社區(qū)，創(chuàng)建一個讓讀者樂于分享學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的環(huán)境所需要的條件。

２ SNS社區(qū)信息傳播分析

和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比如BBS和BLOG比較，SNS改變了信息傳播模式，傳播效果不單由傳播過程的某一部分決定，而是由組成傳播過程的信源、信息、信道和接受者共同決定，信息傳播模式會隨SNS功能設(shè)置的增多和媒介渠道的復(fù)雜而從單向到雙向再到多向。以SNS媒介為載體的傳播是一種互動式傳播，是網(wǎng)絡(luò)人際傳播。它的傳播手段趨于多元化，可以使用文字、生活照、分享喜歡的東西、附加程序等。在SNS中，內(nèi)容的釋放和接受都首先經(jīng)過了關(guān)系的洗禮和篩選，這種過濾比RSS更具智慧、更加精確、更為人性［５］。

通常來說，SNS中信息傳播具有以下幾個方面特點［６］：

２.１ 基于人際關(guān)系的傳播行為

SNS本身的信息組織和傳播方式都是通過個人為中心的人際關(guān)系圈來傳播的，內(nèi)容的組織也是以關(guān)系為組織的，“我”看到的信息都是我的朋友創(chuàng)建和分享的，用戶能夠控制自己好友或者關(guān)注對象對信息傳播進行調(diào)整。SNS這種關(guān)系模式，不管是對于熟人關(guān)系還是非熟人關(guān)系，在互相確定身份或者某方面的信賴關(guān)系個體之間，能夠最大程度保證交流的廣泛性和信息的有效性。

２.２ 信息傳播方式多樣化

SNS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，每個信息主體都是對等的，一個“點”可以和整個網(wǎng)絡(luò)空間中的其它任意個“點”形成交互關(guān)系，最終形成了多維度的，具有“一對一”、“一對多”、“多對多”和“多對一”這幾種組合的信息傳播方式。

２.３ 信息傳播途徑的多元化

現(xiàn)代通信和多媒體技術(shù)的發(fā)展有效提升了信息傳播途徑，使得傳播媒介和方式變得前所未有的多樣化，這不但能促使用戶更加及時充分地參與到信息傳播中，同時推動了語言表達方式的多元化和文化觀念的多元化。

２.４ 即時互動的交互傳播特征

移動互聯(lián)時代，人們可以隨時隨地的獲取和發(fā)布信息，而SNS網(wǎng)絡(luò)是一個融合了多種媒介的集大成平臺，為信息傳播提供了便捷而豐富的交流手段。其基于人際關(guān)系的特點也保證了傳播的及時互動能夠充分有效的進行，在互相確認身份或者一方面的信賴關(guān)系前提下，人們更加容易就共同關(guān)心的話題發(fā)表自己的看法，并且反應(yīng)也會非常迅速。

２.５ 弱關(guān)系結(jié)構(gòu)及“中心式”傳播路徑

圖１是一個典型的SNS信息傳播路徑圖，這條信息在SNS社區(qū)中被轉(zhuǎn)發(fā)了500多次，我們可以看到其清晰的傳播過程。首先，圍繞兩個中心點的傳播構(gòu)成了這個傳播鏈上最主要的內(nèi)容，所以其傳播非常依賴于信息源本身和某些關(guān)鍵點的影響力。其次，眾多節(jié)點的傳遞和發(fā)散不斷提升了信息傳播的廣度和深度，圖中最長的傳播子鏈由11個節(jié)點構(gòu)成，而一半以上傳播子鏈的節(jié)點都超過了5個。

在SNS社區(qū)中，眾多的信息渠道有效地降低了應(yīng)用門檻，同時信息顯示的異步性使得用戶的重要性得到加強，信息的快速聚合以實現(xiàn)對信息傳播的即時需求，使用戶在熟悉和不熟悉的人際關(guān)系圈里和他人進行信息交互及溝通，充分滿足了人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對社交的需求。

３ SNS信息傳播特點對圖書館知識社區(qū)建設(shè)的啟示

關(guān)于SNS在圖書館中的應(yīng)用及對圖書館知識社區(qū)建設(shè)的作用，國內(nèi)已經(jīng)有相當多的研究和實踐，也取得了一定的成果。但是當前大多數(shù)研究都將SNS視作一種工具，很少對SNS中的信息或知識傳播特點進行深入探討并應(yīng)用于圖書館的。同時SNS在圖書館中的實際應(yīng)用處于剛起步階段，大多數(shù)的圖書館僅限于利用SNS的某些應(yīng)用提升現(xiàn)有的服務(wù)功能，和建立真正的以人際關(guān)系為核心的符合SNS理念的圖書館知識社區(qū)還有一定距離。

基于SNS的圖書館知識社區(qū)的建設(shè)不單是對圖書館軟件和硬件上的升級，更重要的是它提出并實現(xiàn)了一種全新的信息組織、信息服務(wù)和信息交流的理念。在以人際關(guān)系為中心的知識社區(qū)中，圖書館需要進行服務(wù)的升級和功能的轉(zhuǎn)變，致力為其中人們的關(guān)系網(wǎng)構(gòu)建提供技術(shù)和信息上的支持；圖書館員在信息的發(fā)布和傳播中，要進行積極的引導(dǎo)和推動作用，加強對信息的有效組織以便于其傳播；讀者也需要重新認識并適應(yīng)一種新的角色，讀者不再僅僅是傳統(tǒng)的信息接受者，在SNS知識社區(qū)中，他既是信息的發(fā)布者，也是信息的篩選和傳播者。

基于對SNS中信息傳播的特點分析，為構(gòu)建和完善圖書館知識社區(qū)，本文從以下幾點進行分析：

（１）多維度的信息傳播方式和多元化的信息傳播途徑，要求圖書館知識社區(qū)和公共SNS社區(qū)進行資源共享和信息傳播對接，充分利用各種SNS中的信息傳播媒介，在提供服務(wù)的同時，也不斷擴展自身的影響力，并從公共SNS社區(qū)中收集整理各種最新的信息，滿足讀者的需求。

已經(jīng)有非常多的圖書館在SNS上建立站點。以MySpace為例，布魯克林大學(xué)圖書館、丹佛圖書館、美國圖書館等紛紛在MySpace中建立自己服務(wù)站點的基本架構(gòu)圖。在國內(nèi)，很多高校和公共圖書館都在新浪微博上建立了空間，包括杭州圖書館、新疆圖書館、廈大圖書館等。同時在SNS上也有很多圖書館群組，比如豆瓣網(wǎng)上的“我愛圖書館”、“上圖生活”、“首都圖書館”等。

而隨著SNS的普及和技術(shù)的發(fā)展，除少數(shù)幾個大型的綜合性SNS外，大多數(shù)的SNS將垂直化發(fā)展，各自提供專業(yè)的信息交流和社交服務(wù)，同時以統(tǒng)一的服務(wù)定義和數(shù)據(jù)接口和大型SNS進行對接?，F(xiàn)在很多SNS社區(qū)，包括Facebook、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和新浪微博都提供各種對外的接口，包括應(yīng)用軟件、插件或者微應(yīng)用等。在Facebook上，已經(jīng)有圖書館和圖書情報機構(gòu)提供了各種應(yīng)用，用戶安裝后，在賬戶頁面左邊會顯示到達此服務(wù)的鏈接，用戶可以根據(jù)需求直接點擊鏈接，就能獲得不同圖書館提供的個性化服務(wù)，比如查詢館藏、查詢數(shù)據(jù)庫、在線幫助和學(xué)科導(dǎo)航等。

再進一步的，在現(xiàn)有高校圖書館門戶網(wǎng)站和數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，導(dǎo)入SNS功能，構(gòu)建一個基于社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的多維互動的信息服務(wù)平臺，這樣圖書館知識社區(qū)將擁有更好的人機交互體制，并能夠快速的通過“小眾移植”，逐步建立起穩(wěn)固、可信的人氣網(wǎng)絡(luò)。同時將這些圖書館知識社區(qū)和社會性SNS網(wǎng)絡(luò)進行有效的整合和對接，彼此共享某些資源和服務(wù)。圖書館知識社區(qū)作為擁有大量信息資源和高素質(zhì)知識人群的專業(yè)SNS社區(qū)，能提供非常專業(yè)的信息服務(wù)，成為整個社會信息鏈中重要的一環(huán)。

（２）基于人際關(guān)系的傳播行為和“中心式”的傳播路徑，要求最大程度的鼓勵和吸引讀者參與到知識社區(qū)的建設(shè)中來，并且組織和引導(dǎo)知名教師學(xué)者積極發(fā)揮關(guān)鍵點作用，推動信息的傳播廣度和深度。

傳統(tǒng)的圖書館，只有館員和讀者是信息傳送的兩端，且是單向的。而在基于SNS的圖書館知識社區(qū)中，每個人既是信息的接受者，也是信息的傳播者。無論是管理者還是普通的讀者，都是作為網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系中的一個節(jié)點而存在，共同服務(wù)于信息的組織和整理以及熱點的推動。信息的傳播，不再是單向的，其廣度和深度，是依賴于知識社區(qū)中各個點形成的合力。

從SNS信息傳播模型我們可以看出，活躍用戶特別是影響力大的用戶對于信息的傳播起著關(guān)鍵的作用。讓讀者參與到知識社區(qū)的建設(shè)中來，特別是要加強知名教師學(xué)者和活躍的學(xué)生，發(fā)揮其作為重要的傳播點的作用，活躍知識社區(qū)的溝通和討論氛圍。高質(zhì)量的評論和推薦，積極有意義的討論，以及由此而展開的多種形式的線上和線下的交流，都將有效推動整個校園和社會的文化發(fā)展。

知識社區(qū)平臺鼓勵用戶用最簡單的方法發(fā)布內(nèi)容，如鼓勵用戶撰寫書評、影評，上傳圖片、視頻、音樂等資源，通過用戶自我標簽或者系統(tǒng)標簽為內(nèi)容提供索引，將每一位用戶貢獻的內(nèi)容整合到數(shù)字圖書館資源服務(wù)中，提供給所有用戶分享。

知識社區(qū)平臺允許用戶對網(wǎng)站內(nèi)容、資源內(nèi)容甚至是館藏目錄增加標簽，并將添加了標簽的文章、視頻、音樂、圖片等的內(nèi)容文件關(guān)聯(lián)到網(wǎng)站相應(yīng)標簽的內(nèi)容頁面中，方便用戶快速查找到使用了同樣標簽的文章和同樣標簽的作者，還可以此作為建立群組的依據(jù)，擴大社交范圍。

（３）即時互動的交互傳播特征和多元化的信息傳播途徑，要求圖書館知識社區(qū)能夠提供隨時都可以訪問的服務(wù)，包括移動訪問校園終端等。同時，各種個性化的服務(wù)是提升用戶活躍度和加強知識社區(qū)粘性的重要手段。圖書館知識社區(qū)將成為無處不在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供各種便捷而又周到的信息服務(wù)。

現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展為信息傳播提供了有利的條件，隨著3G應(yīng)用的逐漸普及，利用手機、iPad等移動設(shè)備上網(wǎng)沖浪或閱讀電子書的人越來越多。主動在各熱門站點建立具備傳播、交流、行動能力的虛擬主體（形式可以是ID、賬號、檔案、頻道、頁面等），從而在信息傳播過程中占據(jù)主動權(quán)，對于在以關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，非常重要。圖書館也需要構(gòu)建無處不在的虛擬主題，使圖書館成為學(xué)校乃至地區(qū)的學(xué)術(shù)信息資源中心，其提供的信息服務(wù)能成為讀者獲取學(xué)術(shù)信息的首選。隨著讀者對圖書館信息服務(wù)依賴的增強，圖書館就能“粘”住讀者，從而實現(xiàn)“無處不在的圖書館”［７］。

個性化的信息服務(wù)是提升知識社區(qū)用戶活躍度和加強知識社區(qū)粘性的重要手段?！靶聲榻B”、“熱門閱讀排行榜”、“名師推薦書目”等是當前比較常見的推送內(nèi)容，而基于讀者個性化信息和日常行為的信息服務(wù)也有比較多的研究［８］，以高校圖書館為例，很多學(xué)校圖書館正在開展學(xué)科服務(wù)，基于課程安排并結(jié)合相關(guān)研究、討論，為師生提供歷史資料和最新情報信息，幫助跟蹤了解該學(xué)科的發(fā)展動態(tài)及一些前沿的知識，逐步做到有針對性地為教學(xué)和科研提供決策參考服務(wù)。個性化信息具有針對性，向讀者推送時，過濾了很多與之無關(guān)的信息，節(jié)約了讀者檢索和瀏覽的時間，方便讀者了解與自己相關(guān)的事情，使得圖書館的服務(wù)和讀者的需求變得更加和諧。

以上從SNS信息傳播的角度出發(fā)，提出了加強和改善圖書館知識社區(qū)建設(shè)的幾個重要內(nèi)容。概括來說，一個高效實用并且能在信息網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮重要影響作用的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要有利于實現(xiàn)信息的有效篩選和高效傳播，要能夠充分體現(xiàn)以人和人關(guān)系為基礎(chǔ)的信息組織和結(jié)構(gòu)，要能夠滿足在移動互聯(lián)時代讀者實時溝通和交互的需求。

４ 結(jié)束語

從SNS信息傳播特點的角度出發(fā)，深入地研究如何加強SNS在圖書館中的應(yīng)用，有利于我們了解和熟悉SNS的特性，準確把握技術(shù)的要點和實際的需求，不斷完善圖書館知識社區(qū)的建設(shè)。隨著SNS技術(shù)的快速發(fā)展和在圖書館中應(yīng)用的日趨成熟，還需要從多個方面去研究圖書館知識社區(qū)的建設(shè)，包括傳統(tǒng)的編目和社會性tagging的關(guān)系［９］，對于用戶行為和活躍度的分析，如何改善和推出各種切合用戶需求的個性化服務(wù)等等。圖書館知識社區(qū)將成為公眾進行信息交流的重要平臺，成為社會信息服務(wù)和傳播的重要環(huán)節(jié)，成為文獻作者、出版商、信息供應(yīng)商和讀者聯(lián)系的媒介。同時在圖書館開展SNS服務(wù)的整個過程中，隱私和版權(quán)保護將一直是不可忽視的重要部分，需要特別加以研究和關(guān)注。

參考文獻

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［９］Dongyun Ni.Subject Cataloging and Social Tagging in Library Systems［Ｊ］.Journal of Library and Information Science,2010，(1):4-15.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）