〔摘 要〕分析學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式，并指出其具有制度建設(shè)、學(xué)科資源及人力資源優(yōu)勢(shì)。接著，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)反饋和協(xié)同服務(wù)6個(gè)子模塊詳細(xì)探討此模式框架，并以服務(wù)科研人員為例介紹此模式的具體實(shí)踐。最后探討推廣此模式可能面臨的挑戰(zhàn)。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科服務(wù)；模式；科技查新

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００７７－０３

學(xué)科建設(shè)服務(wù)是關(guān)系高校圖書館地位提升和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了崗位型、數(shù)字圖書館型（數(shù)圖型）和交互型3種模式的演進(jìn)歷程［１］。早期的崗位型模式通過設(shè)置專門學(xué)科館員崗位為用戶提供學(xué)科服務(wù)，每個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)若干院系師生。其優(yōu)點(diǎn)是：各學(xué)科館員分工明確，協(xié)調(diào)容易，考評(píng)方便。其缺點(diǎn)是學(xué)科館員工作負(fù)荷重。隨后的數(shù)圖型模式優(yōu)點(diǎn)是：聚合圖書館各部門在組織、技術(shù)、資源、人力等方面優(yōu)勢(shì)，協(xié)同工作為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其缺點(diǎn)是：組織協(xié)調(diào)難度大，分工不明確，難以考評(píng)和激勵(lì)學(xué)科館員［２］。交互型模式被認(rèn)為是圖書館未來學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向，其優(yōu)點(diǎn)是通過館員與用戶，或用戶與用戶的交互，快速高效地滿足用戶個(gè)性化需求。目前，實(shí)施館員——用戶交互型模式比較成功的是中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館等［３］。實(shí)施用戶——用戶交互型模式比較成功的是上海交通大學(xué)圖書館等，它通過發(fā)展用戶與用戶交互，即“Living Library”：將“人”作為可以借閱的“書”［４］。

當(dāng)前，由于館員與科研人員的身份和能力存在一定差異或誤解，導(dǎo)致館員與科研用戶的交互存在一些障礙?？上驳氖?，隨著科技查新服務(wù)的深入，查新員作為高校圖書館一支生力軍，越來越受到科研用戶的信任和青睞。為此，本文以科技查新視角來探討一種新的高校學(xué)科服務(wù)模式。

１ 基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)

科技查新是我國(guó)獨(dú)創(chuàng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前有科技部、衛(wèi)生部、教育部等授權(quán)的查新機(jī)構(gòu)，其中教育部查新機(jī)構(gòu)一般為高校圖書館。從服務(wù)對(duì)象來看，高校的查新用戶一般也是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。高校圖書館開展基于科技查新的學(xué)科服務(wù)具有制度建設(shè)、學(xué)科資源及人力資源三大優(yōu)勢(shì)。

１.１ 制度建設(shè)優(yōu)勢(shì)

從2003－2010年，教育部先后設(shè)立了5批共78所高校圖書館為查新機(jī)構(gòu)［５］。短短幾年時(shí)間，無論是圖書館查新機(jī)構(gòu)數(shù)量還是業(yè)務(wù)質(zhì)量都保持著上升的態(tài)勢(shì)，這一方面得益于用戶需求的驅(qū)動(dòng)，另一方面也與教育部和圖書館重視制度建設(shè)分不開。如查新機(jī)構(gòu)認(rèn)證與管理辦法，科技查新規(guī)范，查新合同和查新報(bào)告撰寫規(guī)范，查新工作流程，查新員培訓(xùn)、資格認(rèn)定、考核與激勵(lì)等一系列的規(guī)章制度，保證了圖書館查新業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序進(jìn)行。因此，在制度上，基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)就是充分借鑒科技查新制度，制訂適宜的機(jī)制來保障學(xué)科服務(wù)順利開展［６］，具體可包括學(xué)科服務(wù)管理辦法，學(xué)科服務(wù)規(guī)范，學(xué)科服務(wù)工作流程，學(xué)科館員培訓(xùn)、資格認(rèn)定、考核與激勵(lì)政策等。

１.２ 學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)

圖書館查新機(jī)構(gòu)，一般是按學(xué)科進(jìn)行設(shè)置。具有某類學(xué)科的查新機(jī)構(gòu)，其圖書館在此類學(xué)科方面具有比較全面的文獻(xiàn)資源。其次，每件查新都有幾個(gè)查新點(diǎn)，查新員針對(duì)查新點(diǎn)檢索、整理出的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息，經(jīng)進(jìn)一步分析、挖掘往往又可以變成相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源。此外，具有某類學(xué)科查新資質(zhì)的學(xué)校，該學(xué)科對(duì)查新的需求也最多，相應(yīng)地，館員與這類學(xué)科的師生接觸也最多，合作關(guān)系也更加緊密。因此，依托查新機(jī)構(gòu)，館員以查新服務(wù)需求最為旺盛的學(xué)科為突破口開展高校學(xué)科服務(wù)，效果和效率都會(huì)更好。

１.３ 人力資源優(yōu)勢(shì)

館員在從事查新過程中，積累了豐富的學(xué)科背景知識(shí)。其次，查新委托人許多都是院系的重要科研人員。再次，每個(gè)查新機(jī)構(gòu)都聘請(qǐng)了許多查新咨詢專家，這些專家往往都是某個(gè)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人或院系領(lǐng)導(dǎo)。因此，在開展了查新服務(wù)的圖書館，館員與院系的科研人員、查新咨詢專家天然就有相互合作的關(guān)系，館員在學(xué)科服務(wù)過程中遇到困難時(shí)可以請(qǐng)求他們協(xié)助。此外，由于查新屬有償服務(wù)，查新機(jī)構(gòu)創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)的一部分可用于鼓勵(lì)和激勵(lì)館員開展學(xué)科服務(wù)。

２ 基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式框架

利用科技查新基礎(chǔ)，館員一方面對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理和分類，另一方面調(diào)研用戶文獻(xiàn)需求，將不同文獻(xiàn)需求的用戶聚合，然后通過基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)館員文獻(xiàn)資源服務(wù)與用戶個(gè)性化需求的匹配。整個(gè)框架可分為服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)反饋和協(xié)同服務(wù)6個(gè)子模塊（見圖１）。將這6個(gè)模塊緊密結(jié)合，便可高效地開展優(yōu)質(zhì)的高校學(xué)科服務(wù)。

２.１ 服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境指館員服務(wù)所依靠的圖書館文獻(xiàn)資源，主要分為2個(gè)部分：一是網(wǎng)絡(luò)可訪問的公共資源，如省市各級(jí)數(shù)字圖書館以及可開放獲取的網(wǎng)上信息。二是查新文獻(xiàn)資源，包括查新機(jī)構(gòu)訂購(gòu)的數(shù)字資源、歷年查新報(bào)告組成的學(xué)科文獻(xiàn)資源檔案庫(kù)以及其它可查閱的文獻(xiàn)。

２.２ 服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)對(duì)象主要分為3類：教學(xué)為主的教師、科研為主的研究人員以及學(xué)生。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，館員提供的服務(wù)內(nèi)容也有區(qū)別。如提供給教學(xué)老師的服務(wù)內(nèi)容主要有備課參考資料，提供給科研用戶的服務(wù)內(nèi)容主要有科學(xué)研究所需的資料信息。針對(duì)本科生，目前圖書館提供的服務(wù)主要為文獻(xiàn)借閱、信息素養(yǎng)教育等基礎(chǔ)服務(wù)；針對(duì)研究生除基礎(chǔ)服務(wù)外，還開展學(xué)位論文開題查新，為研究生科學(xué)選題服務(wù)。

２.３ 服務(wù)方式與服務(wù)反饋

基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)方式分現(xiàn)實(shí)交互和虛擬交互?，F(xiàn)實(shí)交互包括用戶到館咨詢、館員深入院系所與用戶面對(duì)面交流、用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。虛擬交互主要指館員與用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流，具體包括：郵件、表單、手機(jī)、博客、微博、RSS、Wiki、QQ等形式。在以上所有服務(wù)方式中，均對(duì)服務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋，以便館員之間協(xié)同服務(wù)以及對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)，如用戶需求登記、館員到學(xué)科組服務(wù)登記、服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)、用戶問題反饋等。

２.４ 協(xié)同服務(wù)

用戶文獻(xiàn)需求有時(shí)很復(fù)雜，僅憑單一館員的努力難以滿足，此時(shí)，館員之間需要相互合作，通過協(xié)同服務(wù)來滿足用戶需求。如某學(xué)科文獻(xiàn)資源訂購(gòu)計(jì)劃的制定，除需要用戶合作外，還需要采訪館員、咨詢館員、查新館員等緊密合作。又如，網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的搭建與維護(hù)由信息系統(tǒng)人員完成，具體咨詢?nèi)蝿?wù)由咨詢館員完成。

３ 基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

以服務(wù)科研人員為例簡(jiǎn)單介紹上述學(xué)科服務(wù)模式實(shí)踐。服務(wù)科研人員要求館員為其科研項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)科前沿與動(dòng)態(tài)跟蹤、論文寫作與投稿、科研競(jìng)爭(zhēng)與合作伙伴找尋等提供信息支撐。為此，館員聯(lián)系學(xué)科建設(shè)管理部門，或出席有關(guān)學(xué)科建設(shè)的會(huì)議，了解學(xué)科建設(shè)內(nèi)容及相應(yīng)學(xué)術(shù)骨干；聯(lián)系科技管理部門，了解申報(bào)的科技項(xiàng)目。館員通過查新，熟悉學(xué)科研究?jī)?nèi)容，在查新報(bào)告檔案庫(kù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)查、整理出學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)科研人員、機(jī)構(gòu)等方面的信息，供用戶參考。如有關(guān)重點(diǎn)科研人員信息供學(xué)科隊(duì)伍引進(jìn)人才做參考；重點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)信息供科研管理人員尋找合作伙伴做參考；核心期刊信息供科研人員論文投稿做參考，同時(shí)供科技管理人員編制核心期刊目錄與科研工作量計(jì)算辦法等文件做參考；SCI、EI等高級(jí)別論文收錄月報(bào)、學(xué)科帶頭人科研產(chǎn)出能力及影響力分析報(bào)告，供學(xué)科評(píng)價(jià)做參考［７］。其次，圖書館需抓住機(jī)遇，結(jié)合本校學(xué)科特色開展學(xué)科服務(wù)，如某館抓住浙江省被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)的時(shí)機(jī)，結(jié)合其校海洋漁業(yè)、近海工程、船舶工程、海洋環(huán)境探測(cè)、國(guó)際貿(mào)易與港口物流等學(xué)科優(yōu)勢(shì)，編制《海洋科技動(dòng)態(tài)》，供科研和管理人員做參考。此外，館員面向院系所科研人員開展有關(guān)文獻(xiàn)資源檢索與利用等方面的個(gè)性化培訓(xùn)。實(shí)踐證明，基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式深受用戶好評(píng)。

由于查新合同規(guī)定查新機(jī)構(gòu)對(duì)查新委托人課題研究?jī)?nèi)容有保密義務(wù)，因此，在實(shí)踐基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式時(shí)，需要注意的是，館員在把查新課題內(nèi)容作為學(xué)科前沿信息提供給對(duì)口院系所時(shí)，應(yīng)事先與其商量保密與公開的信息范圍，以免泄密帶來的責(zé)任問題［８］。

４ 結(jié) 語

基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式盡管有上述許多優(yōu)點(diǎn)，但由于科技查新僅限于理、工、農(nóng)、醫(yī)類學(xué)科，對(duì)于如何滿足人文社會(huì)科學(xué)學(xué)科用戶，此模式則略顯不足。此外，許多高校既沒有科技查新資質(zhì)也沒有科技查新需求，但學(xué)科服務(wù)需求卻很迫切。因此，以上兩個(gè)問題可能是推廣基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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［４］陳璐.Living Library與圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新［Ｊ］.圖書館建設(shè),2011,(7):54-56.

［５］教育部科技發(fā)展中心.教育部關(guān)于在北京理工大學(xué)等11所高等學(xué)校設(shè)立第五批教育部部級(jí)科技查新工作站的通知［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.cutech.edu.cn/cn/zxgz/2011/01/128798683407 5991.htm，2011-02-23.

［６］高麗.學(xué)科館員機(jī)制與科技查新制度的對(duì)接［Ｊ］.圖書館論壇,2008,(3):121-123.

［７］黎明,王東海,但旺.基于科技查新的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)評(píng)價(jià)［Ｊ］.圖書情報(bào)工作,2010,(23):74-78.

［８］尹懷瓊,朱雷,劉海航,等.高校圖書館科技查新部與學(xué)科館員工作結(jié)合的實(shí)證研究［Ｊ］.新世紀(jì)圖書館,2010,(6):38-41,102.

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）