軒書新 唐毅

〔摘 要〕本文從三井物產(chǎn)管理中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)入手，介紹了其發(fā)展概況，探究其發(fā)展特點(diǎn)并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立提出一些有益的啟示。

〔關(guān)鍵詞〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；日本企業(yè)

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３

隨著社會(huì)發(fā)展，因特網(wǎng)的普及與信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，越來越多的企業(yè)管理者深刻認(rèn)識(shí)到情報(bào)信息對(duì)企業(yè)求生存、謀發(fā)展至關(guān)重要，他們期望通過完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)掌握情報(bào)信息運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，迅速、準(zhǔn)確、全面地搜集利用有關(guān)情報(bào)信息，因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否完善成為一個(gè)值得關(guān)注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產(chǎn)為例，分析研究其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，為我國(guó)企業(yè)構(gòu)建完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供借鑒。

１ 三井物產(chǎn)管理中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概況

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，簡(jiǎn)稱CIS）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)［１］。

三井物產(chǎn)創(chuàng)業(yè)于1876年，當(dāng)時(shí)是僅有16名職員的小貿(mào)易公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為年成交額達(dá)12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［２］。三井物產(chǎn)在成立之初，主要任務(wù)是從歐美國(guó)家引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)資源，向國(guó)外出口產(chǎn)品。隨時(shí)代發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，又逐漸向開發(fā)國(guó)外資源、開拓出口工業(yè)品市場(chǎng)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域延伸。發(fā)展過程中，隨著經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，需要各個(gè)方面的情報(bào)信息支持，20世紀(jì)90年代，三井物產(chǎn)提出實(shí)施IT戰(zhàn)略，進(jìn)行大量投資，建立了覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就是著名的“三井環(huán)球通訊網(wǎng)”，具體表現(xiàn)為設(shè)置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，搜集處理來自各個(gè)方面的情報(bào)信息，并及時(shí)把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產(chǎn)在世界貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)能力，為打入和占領(lǐng)世界市場(chǎng)而不懈努力。其中每年的電報(bào)、電傳費(fèi)就高達(dá)6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當(dāng)于員工工資總額的1/3，員工隨時(shí)隨地都能及時(shí)了解自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所需要的全球最新的資訊信息［３］。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，是為了解決發(fā)展中的問題應(yīng)運(yùn)而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產(chǎn)也在為進(jìn)一步完善自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而不懈努力。

三井物產(chǎn)的情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)初見成效：截止到20世紀(jì)80年代末，已經(jīng)具有了一整套設(shè)備完善的情報(bào)管理體系，設(shè)有電腦中心、信息情報(bào)管理室和數(shù)據(jù)資料情報(bào)庫等［４］。在日本三井物產(chǎn)的總部設(shè)有自動(dòng)化情報(bào)信息管理系統(tǒng)，和國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)網(wǎng)點(diǎn)相連接，形成一個(gè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)。另一方面，三井物產(chǎn)建立了自己的電視臺(tái)，設(shè)立專門的錄像系統(tǒng)，制作與業(yè)務(wù)有關(guān)的電視節(jié)目，向全體職工播放最新的情報(bào)信息，以此來教育公司職員了解國(guó)內(nèi)外大事，嫻熟各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)，把最新資訊及時(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中。

90年代以后，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，世界上出現(xiàn)了信息大爆炸的趨勢(shì)，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)亟待解決的問題，這對(duì)三井物產(chǎn)原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提出很大挑戰(zhàn)。因此，三井物產(chǎn)從1991年10月開始，將原來的情報(bào)調(diào)研部分離出來，升格為三井物產(chǎn)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所?，F(xiàn)在，這個(gè)研究所已經(jīng)更名為戰(zhàn)略研究所，性質(zhì)是三井物產(chǎn)株式會(huì)社的控股獨(dú)立法人研究單位，主要從事經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)的調(diào)查研究。該研究所下設(shè)國(guó)際情報(bào)部、新事業(yè)開發(fā)部和業(yè)務(wù)統(tǒng)括部三大部門，為各委托單位提供經(jīng)濟(jì)方面專業(yè)調(diào)查研究服務(wù)，是該領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)之一［４］。

自戰(zhàn)略研究所獨(dú)立后，三井物產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)管理開始細(xì)化，在三大主要部門下設(shè)各個(gè)平行的小部門，彼此沒有工作上的聯(lián)系，縮減縱向組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一由社長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)小部門完成自己的工作后馬上由所長(zhǎng)統(tǒng)一向社長(zhǎng)報(bào)道，縮短情報(bào)信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識(shí)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)聯(lián)系，增加智囊團(tuán)機(jī)構(gòu)，多角度搜集最新的情報(bào)信息，由研究所內(nèi)部利用搜集到的情報(bào)信息設(shè)計(jì)各種方案，遞交高層管理者，為制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)期發(fā)展決策提供基礎(chǔ)。

由此可以看出，為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，三井物產(chǎn)及時(shí)調(diào)整自身情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，把情報(bào)的獲取和應(yīng)用提升到戰(zhàn)略的高度，加大獲取情報(bào)的力量，并成立專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確把握世界經(jīng)濟(jì)脈搏，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)，從而做出超前的戰(zhàn)略決策（見圖１）。

２ 三井物產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)與評(píng)價(jià)

２.１ 與國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)際需要高度契合

一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展必須與本國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在

政策允許范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)。明治維新后，日本改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開始以貿(mào)易為支柱發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，提出“貿(mào)易立國(guó)”的新口號(hào)。三井物產(chǎn)及時(shí)秉承這一口號(hào)，開創(chuàng)“貿(mào)易立國(guó)，官學(xué)商結(jié)合”的新路子。做到了與國(guó)家戰(zhàn)略和自身的實(shí)際需要高度契合，“學(xué)”是指教育，三井物產(chǎn)降低對(duì)職工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)成本，利用大量高校情報(bào)專業(yè)人員，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立與發(fā)展進(jìn)行理論和實(shí)踐創(chuàng)新；“官”是指國(guó)家，三井物產(chǎn)利用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)搜集提取各項(xiàng)政治經(jīng)濟(jì)信息，通過高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到信息共享，緊密結(jié)合國(guó)家戰(zhàn)略。

２.２ 信息技術(shù)的高效性與人脈的重要性相結(jié)合

三井物產(chǎn)公司的箴言是：“情報(bào)是公司的命脈?！鄙岬猛顿Y才能獲取效益［４］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)處理效率高、應(yīng)用范圍廣，龐大的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，時(shí)刻注視著世界各個(gè)角落的風(fēng)云變幻，掌握著世界各地的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向和與貿(mào)易有關(guān)的哪怕是極其微小的信息，及時(shí)獲取世界各地的市場(chǎng)、科技、經(jīng)濟(jì)情報(bào)，做出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)預(yù)測(cè)。另外，充分重視人脈，曾任日本貿(mào)易振興會(huì)的海外調(diào)查部部長(zhǎng)木村說：“情報(bào)工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報(bào)業(yè)務(wù)并能獨(dú)立工作的人”［４］。表現(xiàn)在在搜集情報(bào)方面，三井物產(chǎn)不僅有專職的情報(bào)人員，而且在企業(yè)內(nèi)部大力普及情報(bào)知識(shí)，樹立職員情報(bào)意識(shí)，讓每個(gè)職員都自覺成為企業(yè)的信息員，通過每個(gè)員工所具有的特殊身份加強(qiáng)與各方面的密切聯(lián)系，在與本企業(yè)內(nèi)外部人員日常交往、閑談中，對(duì)利于本企業(yè)發(fā)展的情報(bào)信息提高敏感度。

２.３ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)體系健全并凸顯重點(diǎn)

２.３.１ 統(tǒng)一的管理體制

戰(zhàn)略研究所成立以來，情報(bào)部門的主要任務(wù)更加清晰，統(tǒng)一的管理體制在一定程度上緩解了傳統(tǒng)多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權(quán)限問題，使整個(gè)研究所的運(yùn)營(yíng)更加靈活。

２.３.２ 建立專業(yè)機(jī)構(gòu)

20世紀(jì)60年代末，日本經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向漸進(jìn)式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)折，由于國(guó)際石油危機(jī)的影響，三井物產(chǎn)加大技術(shù)投入，尋求節(jié)能、節(jié)油產(chǎn)品的開發(fā)，建立知識(shí)、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)成了發(fā)展的目標(biāo)，在“知識(shí)是政策和戰(zhàn)略之源"觀念的指導(dǎo)下，于1967年10月聘請(qǐng)大批金融技術(shù)、社會(huì)科學(xué)、技術(shù)情報(bào)等各個(gè)方面的專家組成三井情報(bào)開發(fā)株式會(huì)社。確立把“情報(bào)產(chǎn)業(yè)”作為發(fā)展宗旨，把從事的主要業(yè)務(wù)與本地教育機(jī)構(gòu)和海外研究機(jī)構(gòu)等聯(lián)合，構(gòu)建一整套適合本企業(yè)發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)。

２.３.３ 根據(jù)企業(yè)實(shí)際有所側(cè)重

從國(guó)內(nèi)環(huán)境上講，三井物產(chǎn)作為一個(gè)世界大型企業(yè)，國(guó)內(nèi)資源有限，必須依靠大量技術(shù)、資金的投入進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，才能占領(lǐng)世界尖端市場(chǎng)。因此三井物產(chǎn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)管理中重點(diǎn)建設(shè)新事業(yè)開發(fā)部，研發(fā)大量的情報(bào)產(chǎn)品，提供情報(bào)咨詢服務(wù)。另外，從國(guó)際環(huán)境上講，由于近年來中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國(guó)這塊巨大的市場(chǎng)也成為三井物產(chǎn)進(jìn)入的目標(biāo)。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤(rùn)和市場(chǎng)成了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。在國(guó)際情報(bào)部中，設(shè)立中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)控，掌握中國(guó)市場(chǎng)動(dòng)向與中國(guó)政府政策的變化，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

３ 三井物產(chǎn)管理中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)踐對(duì)我國(guó)的啟示通過分析研究三井物產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展概況，了解了它的整個(gè)成功的發(fā)展過程，由于我國(guó)企業(yè)本身的發(fā)展特點(diǎn)，不能盲目照搬，但可以學(xué)習(xí)借鑒它的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建中所存在的一系列問題，提出切合實(shí)際的解決方案。

３.１ 以戰(zhàn)略的眼光深化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念在20世紀(jì)末期開始進(jìn)入我國(guó)，我國(guó)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建上呈現(xiàn)出起步遲、起點(diǎn)高的特點(diǎn)，但在理論和實(shí)踐上并未提升到戰(zhàn)略的高度。多數(shù)企業(yè)管理者對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的建立持可有可無的態(tài)度，沒有深刻認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性，情報(bào)部門也只是由幾名非專業(yè)情報(bào)人員組成，設(shè)備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)，有效保護(hù)本企業(yè)的產(chǎn)品信息，較容易被國(guó)外企業(yè)竊取商業(yè)機(jī)密，造成不必要的損失。因此要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，要與國(guó)家戰(zhàn)略相結(jié)合，把獲取有效情報(bào)放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。

３.２ 堅(jiān)持推進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

三井物產(chǎn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)是不斷變化的復(fù)雜工程。要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，把握市場(chǎng)脈搏，需要充分重視專業(yè)人才的招募和培養(yǎng)，把人才作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施來加強(qiáng)管理，針對(duì)我國(guó)目前多數(shù)企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員缺乏的現(xiàn)象，可以走三井物產(chǎn)實(shí)行的“官商學(xué)相結(jié)合”的路子，利用高校培養(yǎng)的情報(bào)專業(yè)人員以及社會(huì)各界的情報(bào)專家共同組成情報(bào)信息研究團(tuán)隊(duì)，企業(yè)派駐主要人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，建立新型的管理機(jī)制。

３.３ 實(shí)施IT戰(zhàn)略，加強(qiáng)情報(bào)分析力度

目前，在各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是主要手段，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，情報(bào)搜集與情報(bào)分析處于核心地位。從三井物產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)來看，一開始就十分重視IT技術(shù)的投入比例，在情報(bào)信息的搜集、篩選上極具競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)多數(shù)企業(yè)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的IT技術(shù)投入還比較低，情報(bào)分析不準(zhǔn)確，因此，在情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)實(shí)施IT戰(zhàn)略，加強(qiáng)IT技術(shù)投入，提高情報(bào)分析的準(zhǔn)確率。

３.４ 加強(qiáng)情報(bào)各部門整合力度

隨著情報(bào)技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的新技術(shù)被應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)中，在這種發(fā)展情況下，技術(shù)方面已經(jīng)不是最主要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，即使引入最新的技術(shù)也會(huì)很快落后于人。因此，三井物產(chǎn)從2002年開始探討構(gòu)建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應(yīng)對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以及在貿(mào)易、物流情報(bào)之間能夠進(jìn)行信息共享［５］。因此，要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)成為一條完整有序的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅要重視情報(bào)技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是加強(qiáng)整套系統(tǒng)鏈接的靈活性，使系統(tǒng)中的各個(gè)部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點(diǎn)，形成一個(gè)合理高效的產(chǎn)業(yè)鏈。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）