袁源

［摘 要］隨著馬鞍山的區(qū)劃調(diào)整,“一江兩岸”的新馬鞍山擁有了更加豐富的旅游資源。但景點(diǎn)多并不意味著一定是旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市。如何高效率地整合與開(kāi)發(fā)這些資源,充分發(fā)揮自身的區(qū)位、交通、配套等方面的優(yōu)勢(shì),打造旅游強(qiáng)市,是馬鞍山未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展所必須要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

［關(guān)鍵詞］區(qū)劃調(diào)整；旅游業(yè)；馬鞍山

［中圖分類號(hào)］F5927［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2012）39-0035-03

1 馬鞍山旅游業(yè)概況

馬鞍山市位于長(zhǎng)江中下游、安徽省東部,緊鄰江蘇省,是八百里皖江第一站,也是皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的龍頭,又是安徽省融入長(zhǎng)三角的排頭兵。雖然馬鞍山在1956年以重工業(yè)的鋼鐵冶煉建市,但它同樣擁有悠久的歷史與秀麗的景色,是中部地區(qū)唯一的全國(guó)文明城市,同時(shí)還擁有國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市等榮譽(yù)。

馬鞍山旅游資源豐富,比較著名的有：采石磯,李白墓園,霸王祠、褒禪山,雞籠山、太湖山、濮塘風(fēng)景區(qū)等。改革開(kāi)放以來(lái),馬鞍山的旅游業(yè)發(fā)展迅速,特別是“十一五”期間,各項(xiàng)旅游主要指標(biāo)年均增長(zhǎng)達(dá)到20％以上。到2011年,全年旅游業(yè)總收入8199億元,比上年增長(zhǎng)665%；其中,國(guó)際旅游外匯收入820423萬(wàn)美元,比上年增長(zhǎng)598%。

馬鞍山各級(jí)相關(guān)部門對(duì)旅游業(yè)發(fā)展高度重視,在政府“十二五”規(guī)劃中,將大力促進(jìn)旅游業(yè)定位為四大戰(zhàn)略之一。近期又編制完成了《馬鞍山市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《馬鞍山市休閑旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》,進(jìn)一步明確了馬鞍山旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是：“打造長(zhǎng)三角地區(qū)休閑旅游目的地”。

2 區(qū)劃調(diào)整對(duì)馬鞍山旅游業(yè)的影響

2011年8月,安徽省進(jìn)行行政區(qū)劃調(diào)整,撤銷原地級(jí)巢湖市,將其所轄的和縣(不含沈巷鎮(zhèn))、含山縣劃入馬鞍山市。此次調(diào)整,將馬鞍山由此前的：三區(qū)一縣,面積1686平方千米,人口128萬(wàn),一下子增加到：三縣三區(qū),面積4042平方千米,人口2283萬(wàn)。一座原本的江南城市成為“一江兩岸”的跨江城市。區(qū)劃調(diào)整,給馬鞍山旅游業(yè)帶來(lái)很大的影響,既有有利的方面,也有不利的方面。

21 有利影響

(1)景點(diǎn)增多,旅游資源豐富。區(qū)劃調(diào)整之前的馬鞍山,擁有的景點(diǎn)以“萬(wàn)里長(zhǎng)江第一磯”——采石磯的知名度最高,甚至從某種程度上是馬鞍山旅游的象征,在長(zhǎng)三角一帶也小有名氣。另外,大青山李白墓、濮塘風(fēng)景區(qū)、朱然墓等也有一定的知名度。但除此之外的一些景點(diǎn),不要說(shuō)對(duì)外地人,甚至是馬鞍山本地人,也基本上只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)名字而已。因此總體而言,景點(diǎn)不多,檔次不高,影響力不大。

區(qū)劃調(diào)整之后,和縣與含山縣帶來(lái)一批高質(zhì)量的景點(diǎn)。其中華陽(yáng)洞—褒禪山景區(qū),因中學(xué)語(yǔ)文課本收錄的一篇王安石所作《游褒禪山記》而為全中國(guó)所知。此外,為紀(jì)念悲劇英雄項(xiàng)羽的霸王祠,劉禹錫膾炙人口的散文《陋室銘》的陋室,李白的名篇“天門中斷楚江開(kāi)”的天門山,伍子胥逃離楚國(guó)所經(jīng)過(guò)的昭關(guān),以及太湖山、雞籠山森林公園、淩家灘遺址和縣猿人遺址等都是具有一定知名度,可開(kāi)發(fā)、潛力大的旅游點(diǎn)。

(2)與南京、合肥、蕪湖三大城市毗鄰,潛在客源充足。區(qū)劃調(diào)整前的馬鞍山,與南京和蕪湖毗鄰,主要客源也是來(lái)自這兩座城市。區(qū)劃調(diào)整后,馬鞍山與安徽省省會(huì)合肥直接接壤,潛在客源地又多了一個(gè)省會(huì)級(jí)大城市,這無(wú)疑是馬鞍山旅游業(yè)的重大利好。

22 不利影響

(1)景點(diǎn)分散,聚集效應(yīng)減弱。盡管區(qū)劃調(diào)整前馬鞍山的景點(diǎn)數(shù)量不多,但集中度高,采石磯、李白墓、小九華山等一批知名景點(diǎn)之間的直線距離都不超過(guò)十千米,且景點(diǎn)內(nèi)涵互有滲透,完全可以整合成一個(gè)代表馬鞍山旅游形象的大景區(qū),而這也是區(qū)劃調(diào)整前,馬鞍山旅游相關(guān)部門在一直努力的方向。

區(qū)劃調(diào)整后,雖然新馬鞍山擁有了和縣、含山的旅游資源,但兩縣均位于江北,交通相對(duì)不便。且除了天門山之外,景點(diǎn)內(nèi)涵和文化與江南馬鞍山的景點(diǎn)有一定的差異性,這樣就導(dǎo)致景點(diǎn)分散,聚集效應(yīng)不大,很難找出一個(gè)能代表整個(gè)馬鞍山旅游的拳頭項(xiàng)目。

(2)各自為政,標(biāo)準(zhǔn)不一,難以整合資源。區(qū)劃調(diào)整前,馬鞍山的旅游規(guī)劃的重點(diǎn)主要是將采石磯、李白墓、小九華山整合成一個(gè)大景區(qū),另外濮塘風(fēng)景區(qū)的休閑度假、洗浴文化的全力扶持等也是未來(lái)的主攻方向。區(qū)劃調(diào)整后,和縣、含山并入馬鞍山,原本兩縣在屬于巢湖時(shí)期,也制訂了旅游發(fā)展的規(guī)劃,都是針對(duì)自己的旅游資源集中開(kāi)發(fā)。因此,勢(shì)必出現(xiàn)老馬鞍山、和縣、含山在旅游理念、規(guī)劃、具體操作的方方面面的偏差,導(dǎo)致雖然區(qū)劃已經(jīng)整合,但實(shí)際工作依然各自為政,不能盡快在觀念上、資源上、形象上、標(biāo)準(zhǔn)上融為一體。

3 馬鞍山旅游業(yè)發(fā)展對(duì)策的調(diào)整

31 準(zhǔn)確定位,把周邊自助游游客作為主要客源

綜合分析馬鞍山旅游所擁有的資源,其定位應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)放在服務(wù)于附近城市客源的自助游,而不是盲目地打造全國(guó)知名的景區(qū)。這主要是因?yàn)槟壳暗木包c(diǎn)知名度不高。雖然采石磯、褒禪山、李白墓等在全國(guó)有一定的知名度,但與長(zhǎng)三角地區(qū)的南京、蘇州、無(wú)錫等旅游熱點(diǎn)城市相比,依然不可同日而語(yǔ),而與安徽省最著名的景區(qū)黃山、九華山、天柱山、牯牛降等,也沒(méi)有可比性。根據(jù)李海鴿等人的研究,從目的地的角度來(lái)討論中長(zhǎng)途旅游者的選擇,越是強(qiáng)勢(shì)景點(diǎn),越容易吸引中長(zhǎng)途游客,越是知名度不高的景點(diǎn),中長(zhǎng)途游客的數(shù)量越少。當(dāng)然,我們可以努力把馬鞍山的景點(diǎn)打造成全國(guó)知名,但這絕不是一蹴而就的事,需要三年、五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,且短期難以見(jiàn)到成效,若一味等著做大做強(qiáng),眼高手低,只怕一事無(wú)成。

但是,馬鞍山的景點(diǎn)在附近有一定知名度,且交通便利,區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,距離南京、合肥、蕪湖三大城市都不過(guò)一小時(shí)左右的路程。在當(dāng)前散客旅游、自助旅游、自駕旅游已經(jīng)占據(jù)旅游市場(chǎng)越來(lái)越大份額的時(shí)代,我們?yōu)槭裁床粨P(yáng)長(zhǎng)避短,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)呢·

(1)宣傳方面,加強(qiáng)新媒體的宣傳力度。特別是在華東地區(qū)的旅游門戶網(wǎng)站和三個(gè)主要客源地的本地旅游論壇上,及時(shí)更新資源、開(kāi)設(shè)討論版等,對(duì)于發(fā)布馬鞍山旅游經(jīng)驗(yàn)帖的作者給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于發(fā)布抱怨、投訴馬鞍山旅游的帖子要查實(shí),并做出答復(fù)。這就需要旅游主管部門有專職人員負(fù)責(zé)新媒體的策劃與宣傳,不能交給廣告公司,不能委托代理機(jī)構(gòu)。對(duì)自助游的游客而言,網(wǎng)絡(luò)上一篇圖文并茂、攻略詳細(xì)的旅游帖子,其效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于重金在傳統(tǒng)媒體上做的廣告。筆者在網(wǎng)上通過(guò)幾個(gè)知名的旅游門戶網(wǎng)站：途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等查找馬鞍山旅游的信息,結(jié)果發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)依然是區(qū)劃調(diào)整之前的,完全沒(méi)有把和縣、含山納入其中,這在區(qū)劃調(diào)整已經(jīng)一年之后,是很難讓人接受的。

新媒體方面,單純的博客和微博影響力有限,且搜索不便,雖然不能沒(méi)有,但不應(yīng)該成為新媒體宣傳的主要途徑。

除了新媒體,在傳統(tǒng)媒體方面,宣傳要有針對(duì)性、實(shí)效性,重點(diǎn)不要放在全國(guó)或者省級(jí)媒體上打廣告,選擇南京、合肥、蕪湖三市在地方上有影響力的媒體,通過(guò)電視、報(bào)紙、戶外廣告等手段,就可以實(shí)現(xiàn)很好的效果。另外,三市都是高校云集,大學(xué)生也是重要的客源,在大學(xué)校園內(nèi)的宣傳同樣值得投入。

在旅游線路的宣傳上,切不可想當(dāng)然,把一堆景點(diǎn)堆砌在一起就是什么什么游,要考慮到自助游游客的實(shí)際。他們一般上午出發(fā),游一個(gè)景點(diǎn),中午要找個(gè)特色地方吃飯,下午有空再游覽一個(gè)景點(diǎn),然后返程,因此線路不能太長(zhǎng),行程不能太趕。希望旅游線路的策劃者,能親自走一趟自己宣傳的線路,切身體會(huì)一下游客的角色,問(wèn)題考慮得細(xì)致一點(diǎn),路線解說(shuō)得詳盡一點(diǎn),才能起到事半功倍的效果。

(2)營(yíng)銷方面,要推出面向自助游游客的打折促銷活動(dòng)。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上銷售團(tuán)購(gòu)門票,不僅可以擴(kuò)大宣傳,也能讓游客達(dá)到實(shí)惠,是很好的營(yíng)銷手段。對(duì)于自助游游客而言,一個(gè)景點(diǎn)的游玩可能意猶未盡,但去下一個(gè)景點(diǎn)又往往是臨時(shí)起意,如果可以憑上一個(gè)景點(diǎn)的門票在下一個(gè)景點(diǎn)享受一定的打折優(yōu)惠,會(huì)大大增加他們繼續(xù)游玩的動(dòng)力。另外套票、年票的銷售要擴(kuò)大范圍,不僅在景區(qū)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦理,也可以嘗試在周邊三個(gè)城市直接銷售,只要憑身份證,不管戶籍地在哪里,一視同仁。馬鞍山目前采石磯公園的年票只能用馬鞍山戶籍的身份證辦理,這與打造旅游強(qiáng)市、擴(kuò)大旅游收入、做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)是極不相稱的。

要特別指出的是,打折促銷必須要真讓利,政府要有魄力放棄一部分門票的收入,對(duì)于景點(diǎn)的這一部分損失,一方面通過(guò)一定程度的補(bǔ)貼,另一方面通過(guò)游客增加所帶來(lái)的效益來(lái)彌補(bǔ)。取信于游客,通過(guò)他們的口碑效應(yīng)來(lái)宣傳,是馬鞍山旅游業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)道路。

(3)服務(wù)方面,要了解自助游游客的需求。一般來(lái)說(shuō),自助游游客都是外地人,即使是馬鞍山的游客,到了和縣、含山,也是外地人,人生地不熟,最擔(dān)心的是迷路、消費(fèi)信息缺乏,以及遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣。旅游標(biāo)識(shí)的清晰、可見(jiàn)、易懂是一個(gè)基本要求,一旦有信息變動(dòng),要及時(shí)更改,一旦有標(biāo)識(shí)缺損要及時(shí)更換,讓游客來(lái)了,心里不慌。對(duì)經(jīng)營(yíng)旅游特色產(chǎn)品和特色餐飲的商家,要統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)識(shí),隨時(shí)監(jiān)督抽查,對(duì)游客投訴要及時(shí)處理,對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)厲懲罰直至取締,形成游客放心消費(fèi)的氛圍。服務(wù),不是一場(chǎng)賽跑,跑過(guò)終點(diǎn)就是勝利,可以說(shuō)加強(qiáng)服務(wù),重點(diǎn)在持續(xù)不斷的尋找、發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問(wèn)題,而這也往往是最難做到的。

32 打造旅游集散地,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)份額

服務(wù)周邊城市的自助游是馬鞍山旅游業(yè)發(fā)展的第一步,未來(lái)的目標(biāo)是向旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游靠攏,打造旅游集散地,以爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)份額。馬鞍山旅游業(yè)在未來(lái),要力爭(zhēng)成為單目的地、樞紐目的地和門戶目的地,將更多的旅游者引向馬鞍山,停留在馬鞍山,消費(fèi)在馬鞍山。這是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景,需要一步一步地實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)區(qū)劃調(diào)整前的馬鞍山因?yàn)榫包c(diǎn)太少,終究只能滿足于打造一兩個(gè)景點(diǎn)的話,區(qū)劃調(diào)整之后的馬鞍山,無(wú)論在景點(diǎn)數(shù)量、檔次、城市區(qū)位、交通便利等方面,都具有了充分的實(shí)力,完全可是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

首先,要多路出擊,打造多個(gè)具有一定影響力的景點(diǎn)景區(qū),包括采石磯—李白墓—小九華山景區(qū),褒禪山—雞籠山—霸王祠景區(qū),太湖山—香泉湖度假區(qū)等,讓游客有目的而來(lái)。其次,要提升城市整體檔次,在餐飲、零售、洗浴等行業(yè)中突出馬鞍山的特點(diǎn),讓游客來(lái)了有新鮮感,來(lái)了留得下,吃得有特色,玩得有興致,走了還有特產(chǎn)可以帶。再次,要在旅行社層面擴(kuò)大宣傳推介的力度,開(kāi)始可以少掙錢甚至不掙錢,先提高知名度,先讓一部分游客有切身的體驗(yàn),先創(chuàng)出口碑與品牌,再提高經(jīng)濟(jì)效益。最后,政策層面要長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)之一的戰(zhàn)略。先做好周邊自助游,積蓄人氣,積累經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)與建議,不斷改進(jìn)與提高,同時(shí)在全國(guó)持續(xù)推介,精心策劃每一次旅游活動(dòng),熱情接待每一位游客。羅馬不可能一天建成,優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)也不可能一下子打造成功,既要有決心,還要有毅力。

33 以旅游產(chǎn)業(yè)樹(shù)馬鞍山新形象,帶動(dòng)新馬鞍山的大發(fā)展 (1)為了發(fā)展旅游業(yè),需要馬鞍山整體實(shí)力的增強(qiáng)。人們來(lái)到馬鞍山不僅是為了休閑旅游,也是為了感受這座城市的魅力,體驗(yàn)這座城市的先進(jìn)與發(fā)達(dá)。城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力與發(fā)展旅游業(yè)之間并不沖突,甚至可以說(shuō),越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)搞得越好,越占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游,效益越高。

(2)為了發(fā)展旅游業(yè),需要完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。路要平,道要暢,城市優(yōu)美,綠樹(shù)成蔭,藍(lán)天白云,一個(gè)骯臟混亂的城市無(wú)論如何也不可能旅游業(yè)發(fā)達(dá)。路好認(rèn),廁所好找,垃圾好扔,公交車好等,一個(gè)城市中人性化的細(xì)節(jié)會(huì)給每一位外來(lái)的游客留下良好的印象。

(3)為了發(fā)展旅游業(yè),需要提升整個(gè)城市的素質(zhì)?；疖囌尽⑵囌镜却翱诘貐^(qū)是否整潔有序,出租車是否宰客,餐飲業(yè)是否衛(wèi)生,甚至隨地吐痰、公共場(chǎng)所吸煙等,都考驗(yàn)著全國(guó)衛(wèi)生城市、文明城市的馬鞍山能否給游客留下更為深刻的文明感受。

4 結(jié) 論

區(qū)劃調(diào)整給馬鞍山的旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)：景點(diǎn)增多,客源增加,使馬鞍山擁有打造旅游強(qiáng)市的底氣與實(shí)力；景點(diǎn)分散,標(biāo)準(zhǔn)不一,馬鞍山需要調(diào)整旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策。抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),做大做強(qiáng)馬鞍山的旅游產(chǎn)業(yè),帶動(dòng)馬鞍山整體實(shí)力的攀升,以實(shí)現(xiàn)馬鞍山調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),建設(shè)現(xiàn)代化大城市的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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