鄧勇兵

如果今天還有人號(hào)召美國企業(yè)向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，恐怕會(huì)被當(dāng)作是笑話。而事實(shí)上，在1980年代，向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，不僅僅是一種時(shí)髦，更是一種虔誠的問道之法。在IT、家電、汽車，以及尖端科技領(lǐng)域，多家日本企業(yè)雄踞霸主地位，紅極一時(shí)。甚至在最輝煌的時(shí)候，日本三菱公司買下了象征著美國現(xiàn)代工業(yè)的洛克菲勒中心?！禯理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（1981年出版）一書，正是問世于日企最為輝煌的這個(gè)年代。作者大內(nèi).威廉（William G. Ouchi）是一位日裔美籍管理學(xué)家，他號(hào)召美國企業(yè)向日本學(xué)習(xí)。

然而，三十年河?xùn)|，三十年河西。剛過去的2011年的銷售數(shù)據(jù)顯示，豐田汽車不再占全球霸主地位，取而代之的是在3年前破產(chǎn)重組，得以涅磐重生的通用汽車。而即便最為輝煌的家電領(lǐng)域，當(dāng)年索尼的小跟班三星電子，如今在全球500強(qiáng)的排行榜上，也已超過了索尼?，F(xiàn)在，無論是在IT領(lǐng)域，還是在汽車、化工、以及重工業(yè)領(lǐng)域，或者是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)中，已經(jīng)再難覓得日本企業(yè)的蹤影。日本企業(yè)怎么了？日本管理怎么了？Z理論是否該扔進(jìn)故紙堆？

從X-Y理論到Z理論

在解讀大內(nèi).威廉的Z理論之前，不得不先介紹一下另外一位管理學(xué)家，來自美國麻省理工學(xué)院的道格拉斯?麥格雷戈教授。麥格雷戈以他在1957年所提出的有關(guān)人性的兩種假設(shè)而著稱：X理論和Y理論。通過觀察管理者處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來形成他們對下屬的行為方式。

如今，X理論和Y理論已眾所周知，根據(jù)X理論，管理者一般假設(shè)員工沒有進(jìn)取心，天生討厭工作等，而根據(jù)Y理論則恰恰相反。二者分別代表對人性的消極觀念和積極觀念，有些類似中國古典思想中的“人性本惡”論和“人性本善”論。在X理論和Y理論學(xué)說的基礎(chǔ)上，大內(nèi)?威廉提出了Z理論。Z理論強(qiáng)調(diào)組織管理的文化因素，并認(rèn)為組織或企業(yè)在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)該考慮軟性因素，這些因素包括：信任、人與人之間的密切和微妙關(guān)系等。

信任，是Z理論的第一個(gè)原則。大內(nèi)?威廉認(rèn)為生產(chǎn)力和信任密切相關(guān)，信任可以激勵(lì)員工以坦率和誠實(shí)的態(tài)度對待企業(yè)、對待同事。同時(shí)，大內(nèi)認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系既復(fù)雜又微妙，微妙性是指企業(yè)對員工的不同個(gè)性的了解，以便根據(jù)各自的個(gè)性和特長組成最佳搭檔或團(tuán)隊(duì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，這也是Z理論的第二個(gè)重要原則。Z理論的第三個(gè)重要原則是密切關(guān)系。大內(nèi)?威廉認(rèn)為日本工業(yè)的成功，正是因?yàn)槠湄灤┯谌毡久癖娚钪械拿芮嘘P(guān)系起了作用，這與強(qiáng)調(diào)人際距離的美國文化顯然不同。

——不難看出，Z理論實(shí)際上可以認(rèn)為是對X-Y理論的一種補(bǔ)充。

Z型組織：第三種模式

Z理論形成于日企如日中天的時(shí)代，《Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書，也正是寫給美國企業(yè)看的，正如該書的副標(biāo)題所言。而全書的導(dǎo)言部分，標(biāo)題就叫“我們?yōu)槭裁葱枰蛉毡緦W(xué)習(xí)”，第一部分更是開門見山提出：向日本學(xué)習(xí)。

其實(shí)就Z理論本身而言，并無多少深?yuàn)W之處，關(guān)鍵在于大內(nèi)?威廉對日美企業(yè)進(jìn)行的比較。在對多家日美公司進(jìn)行比較之后，大內(nèi)?威廉發(fā)現(xiàn)，比較典型的日式組織（J型組織）具有以下特點(diǎn)：終身雇傭制；緩慢的評估和升職過程；非專門化的職業(yè)發(fā)展模式；含蓄的控制機(jī)制；集體決策；集體負(fù)責(zé)制；關(guān)注整體。與此相對，典型的美式組織（A型組織）具有以下特點(diǎn)：短期雇傭；快速的評估和升職過程；專門化的職業(yè)發(fā)展模式；明白清晰的控制機(jī)制；個(gè)人決策；個(gè)人負(fù)責(zé)制；關(guān)注局部。

大內(nèi)?威廉認(rèn)為，J型組織是根據(jù)同質(zhì)化的人群、穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系和集體主義等條件而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的結(jié)果。在這樣的組織中，個(gè)人的行為緊密地契合在一起。比較而言，A型組織則是根據(jù)異質(zhì)化的人群、流動(dòng)的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人主義等條件自然調(diào)整的結(jié)果。在這樣的組織中，人們相互之間的關(guān)系是非常脆弱的，而且很少能發(fā)展出密切的關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，結(jié)合X理論、Y理論和Z理論，大內(nèi)?威廉提出了Z型組織的概念。Z理論的三個(gè)原則與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系，因而，相比A型組織和J型組織，Z型組織能獲得更高的生產(chǎn)力。他認(rèn)為，Z型組織所具有的許多特征與日本公司非常相似，符合美國文化，又可以學(xué)習(xí)日本管理方式的長處，比如“在Z型公司里，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個(gè)人對這個(gè)決定負(fù)責(zé)”。大內(nèi)發(fā)現(xiàn)，一些優(yōu)秀的美國公司已經(jīng)具備了這些特點(diǎn)，比如當(dāng)時(shí)的IBM公司。

日式管理已成明日黃花？

在大內(nèi)?威廉看來，某種J型組織的組織形式雖然不同于純?nèi)毡臼降慕M織形式，但與后者相似，其某些屬性可能使之非常適合于西方的狀況。為此，大內(nèi)?威廉尋訪了另外幾家具有這類組織形式的美國機(jī)構(gòu)和公司，這些組織被公認(rèn)是世界上管理最好的組織之一。不過，比較具有諷刺意味的是，當(dāng)初被認(rèn)為是最具Z型組織特點(diǎn)的美國公司中，惠普與柯達(dá)也名列其中。另外幾家包括IBM、寶潔，以及美軍?！F(xiàn)在看來，要不就是惠普和柯達(dá)未能堅(jiān)持Z型組織和Z理論所倡導(dǎo)的精神，要不就是Z理論的假設(shè)有問題。

大內(nèi)?威廉曾提到，大多數(shù)日本公司在美國做得非常成功，在管理上保存了日式管理的風(fēng)格，同時(shí)做了適應(yīng)美國市場的調(diào)整。而那些試圖把美國管理方式帶到并移植到日本的美國公司，除了那些交由日本企業(yè)家經(jīng)營，且使用日式管理風(fēng)格的，無一例外的完敗——當(dāng)然，這說的是三十年前的情形。

如果有哪位管理學(xué)家能重新對比今天的日美企業(yè)，又會(huì)得出什么結(jié)論？該號(hào)召誰向誰學(xué)習(xí)？怕是，日式管理即將或已成為明日黃花。看看風(fēng)行多年的TPS（豐田模式）吧：除了中國的一些制造型企業(yè)之外，還有誰在學(xué)TPS？再看看豐田公司自身，從全球霸主降至第三，它的模式是否依然優(yōu)越，怕是也要打上一個(gè)問號(hào)。另一方面，細(xì)心人不難發(fā)現(xiàn)，日企的佼佼者索尼公司，已經(jīng)越來越不像一家“日本公司”了，這些年也一直在背腹受敵、四面夾攻中艱難尋求突圍。還有三洋，如今這家企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)賣給中國公司——或許，Z理論本來就是一個(gè)幻像。

責(zé)任編輯：焦?晶