盧俊莉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了旅游網(wǎng)站的熱潮，計算機在旅游企業(yè)中的應用，促進了旅游電子商務的發(fā)展，其對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，有力地促進了旅游業(yè)的健康成長。通過電子商務平臺，廣大消費者可以從網(wǎng)站上得到詳盡準確的旅游資訊，享受到實時查詢、預訂、支付一條龍的電子商務服務。本文探討了計算機對旅游業(yè)發(fā)展的影響。

關鍵詞 計算機 旅游電子商務 影響

中圖分類號：F59文獻標識碼：A

Talking about the Influence of Computer to Tourism Development

LU Junli

(Yellow River Conservancy Technical Institute, Kaifeng, He'nan 475000)

Abstract Development of the Internet brought a wave of travel sites, computer applications in the tourism enterprise, promotes the development of tourism e-commerce, the development of tourism has a huge impact, effectively promote the healthy growth of the tourism industry. Through e-commerce platform, consumers can get detailed and accurate from the site of travel information. Enjoy real-time inquiry, booking, payment of one-stop e-commerce services. This paper discusses the impact of computer on the tourism development.

Key words computer; tourism e-commerce; influence

1 計算機為旅客提供便捷的旅游信息查詢服務

電子商務在旅游中提供多種快捷的服務，包括信息查詢服務、在線預訂、客戶服務以及代理人服務等多種功能。信息查詢服務包括：旅游景點信息、旅游服務機構相關信息、旅游常識、旅游線路信息等；客戶服務提供可實施因特網(wǎng)在線旅游產(chǎn)品預訂的客戶端應用程序。在線預訂服務主要提供實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務，包括酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等多方面。利用這種預訂，客戶可以與代理人進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談，管理自己的預訂記錄；代理人服務，提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應用程序。代理人可以與客戶進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談，可以管理自己的旅游產(chǎn)品預訂記錄，還可以查閱帳目。通過上述方便快捷的旅游信息服務，旅客足不出戶，就能夠使用接入因特網(wǎng)的計算機，輕點鼠標，進入旅游信息查詢系統(tǒng)，不但可以快速查詢到前往旅游景點的相關信息，如景點簡介、旅行常識、旅游線路、當?shù)鼐频?、票務代理中心以及旅游社等，而且可以根?jù)自己的喜好和旅行資金預算，選擇、預定自己喜歡的入住酒店以及相關的旅游服務，如客房、餐飲、娛樂、交通，以及接待、旅行社旅游線路、導游服務、往返機票等。整個過程不但方便快捷，而且經(jīng)濟劃算，為旅客節(jié)省費用。

2 有助于旅游企業(yè)的宣傳、推廣、促銷

通過英特網(wǎng)，旅游企業(yè)可迅速收集到與旅游產(chǎn)品和服務相關各種即時的信息，從而結合實際，開展有效的宣、傳推廣、促銷活動。例如，旅客進行網(wǎng)上酒店預定，或者旅行社旅游產(chǎn)品的預訂和旅游商品訂購，旅客可獲得一定的優(yōu)惠，對旅游企業(yè)來說，則可減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售費用，擴大銷售量，提升市場占有率。旅游企業(yè)可把自己的旅游資源、產(chǎn)品、特色之處等內容，編寫成圖文并茂的多媒體宣傳材料，發(fā)布在英特網(wǎng)上，這些宣傳信息，可以被任何與英特網(wǎng)聯(lián)接的計算機用戶瀏覽到，從而實現(xiàn)宣傳推廣。在目前上網(wǎng)計算機用戶數(shù)量日益增長的形勢下，與印刷宣傳的實物小冊子相比，網(wǎng)絡推廣具有成本低、傳送速度快、宣傳覆蓋面大、修改補充方便等優(yōu)點，可以極大地提高旅游企業(yè)的知名度。

通過英特網(wǎng)，旅游企業(yè)可與相關的企業(yè)、賓館、旅行社、旅游景點、旅游組織和個人建立聯(lián)系，進行信息交流，擴大旅游產(chǎn)品銷售渠道。并可建立和擴大企業(yè)的銷售渠道，構成營銷網(wǎng)絡，開拓新的市場。在旅游業(yè)出現(xiàn)散客潮和追求個性化的今天，通過英特網(wǎng)在網(wǎng)上宣傳，推出各種旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，可以多元化滿足各種旅客的需要，使旅游者追求個性化消費與旅行社追求規(guī)模效益的矛盾，得到有效的解決。旅行社通過網(wǎng)上組團，可以將具有相同消費需求的游客進行組團，而獲得一定的規(guī)模效益，同時，旅行商也獲得了擴大銷售渠道的新途徑。

3 有利于盡快解決海外拖欠款問題

海外拖欠款問題一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個大障礙，長此以往對我國旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大的負面影響，形成這種狀況的原因主要是國內旅游行業(yè)間競爭愈演愈烈，尤其是旅行社業(yè)和飯店業(yè)規(guī)模不斷膨脹，旅游服務企業(yè)數(shù)量不斷增多，我國國際入境旅游市場的增長速度遠遠趕不上新增旅游企業(yè)的速度，導致以低價競銷為主的惡性競爭現(xiàn)象十分普遍。同時，相當一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式惡意拖欠，造成呆帳、死帳，并波及國內旅行社間也形成三角債現(xiàn)象。

旅游電子商務交易網(wǎng)的開展與推廣，不僅可以使國內的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過網(wǎng)上結算，可快速解決旅游業(yè)支付結算期限長和拖欠嚴重的問題。開展旅游電子商務，借助電子手段實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的即時、實時收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環(huán)境基礎，根本改變海外拖欠款現(xiàn)象。

4 有利于促進旅游企業(yè)的轉型

網(wǎng)絡旅游帶來全新經(jīng)營方式，旅游電子商務的出現(xiàn)是新世紀旅游業(yè)的曙光，應用它不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應對國際旅游機構的競爭。旅游電子商務將為旅游企業(yè)提供電子商務應用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業(yè)務交流與合作，保持旅游業(yè)務的高效順暢的運營。

網(wǎng)絡經(jīng)營沖擊傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)，全新經(jīng)營方式的登場，將使得整個旅游行業(yè)重新洗牌，尤其是傳統(tǒng)旅行社業(yè)，據(jù)一些業(yè)內人士預計，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡旅游迅速成熟，那么，我國現(xiàn)有的數(shù)十萬個大小旅行社90%將不復存在。那樣，當傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時候，那些旅行社提供的旅游服務，旅游方式自然也會慢慢消失。自訂行程、增值服務成為制勝之關鍵。傳統(tǒng)旅游業(yè)者擁有對旅游規(guī)劃的專業(yè)知識，仍是新起的競爭對手短時間內無法超越的利基，如能憑借經(jīng)驗優(yōu)勢，迅速轉型為專業(yè)的網(wǎng)上旅游顧問，專注于為旅客規(guī)劃行程及其他服務，提供更加專業(yè)的旅游信息，并讓簡單、制式的交易動作及信息公告通過網(wǎng)絡完成，以降低交易成本并能同時提供更專業(yè)的咨詢服務。

5 有利于促進旅游市場的多方共贏

旅游業(yè)作為服務性行業(yè)，較少涉及實物運輸環(huán)節(jié)，因此，旅游電子商務避免了目前最為復雜和費力的物流配送等問題。目前，推行無票旅行概念的電子機票已經(jīng)開始嘗試，將是未來旅游電子商務旅游發(fā)展的方向，也是必然的趨勢。同時，隨著旅游業(yè)中金融業(yè)的參與，旅游者可以通過網(wǎng)上結算的方式，來直接付款，使游客的出行更為方便和安全，免去了旅游者攜款的危險和用現(xiàn)金辦理各種手續(xù)的麻煩。這種新的旅游市場運行機制，建立在互惠互利的基礎上，銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方面的經(jīng)營投入與利益獲取，有著各自不同的側重點，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，有利于促進旅游市場的多方共贏的局面。

旅游電子商務所構建的新型旅游市場關系，將對我國旅游業(yè)目前所形成和依賴的市場紐帶帶來沖擊，在實現(xiàn)旅游電子商務的過程中，不同的參與者之間出現(xiàn)新的利益整合，從而深刻影響目前我國旅游市場的組成和分配結構。形成傳統(tǒng)旅游企業(yè)、航空公司和網(wǎng)絡技術公司等共同分享旅游市場份額的情況。由旅游企業(yè)、網(wǎng)絡公司、航空公司、商業(yè)銀行等多方，共同構成旅游電子商務體系，即旅游企業(yè)通過自己上網(wǎng)或加入網(wǎng)絡公司系統(tǒng)，進行B2B，或B2C的銷售模式，在整個交易過程中，商業(yè)銀行發(fā)揮信用擔保、中介結算等重要作用。這種架構的逐步形成將是我國旅游業(yè)發(fā)展的一大契機，由此導致的旅游市場“蛋糕”的做大，可使市場各方都得到利益，達到雙贏的局面。

總之，在當今這個網(wǎng)絡時代，隨著全球旅游業(yè)的發(fā)展，旅游網(wǎng)站逐漸興起，并迅速發(fā)展壯大，網(wǎng)絡旅游也得到了逐漸推行，計算機在旅游業(yè)的運用已成為一道靚麗的風景。

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