趙冰

摘?要：圖書館作為高校辦學(xué)的基礎(chǔ)條件之一，對(duì)于高校研究型人才的培養(yǎng)有著極其重要的作用。在圖書館對(duì)外文獻(xiàn)流通服務(wù)中，流通部門是具體的執(zhí)行部門，也是直接反映圖書館工作水平的對(duì)外窗口，更是圖書館與社會(huì)之間的聯(lián)系樞紐，因此，圖書館流通管理人員的素質(zhì)對(duì)于圖書館整體事業(yè)的發(fā)展有著極其重要的影響作用。本文中筆者主要針對(duì)圖書館流通部門管理人員的素質(zhì)提高進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館?流通部門?管理人員?提高素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）10（a）-0217-01

高校圖書館在高校教育和研究工作中起到重要作用，豐富的藏書和周到的服務(wù)會(huì)為高校的發(fā)展添磚加瓦，推動(dòng)人才培養(yǎng)工作和科研成果的誕生。

流通部門的工作在圖書館里起著舉足輕重的作用，如何發(fā)揮好圖書館的窗口工作，是所有圖書館管理人員需要思考的問題。但是目前我國高校圖書館流通部的工作還存在一些問題，例如工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度不好，基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)還不高等原因，這些都制約著高校圖書館的發(fā)展。本文從這些存在的問題入手，探討了如何使高校圖書館流通部的工作更上一層樓的對(duì)策。

高校圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)主要是指圖書館按照讀者的信息需求，提供相應(yīng)的文獻(xiàn)給讀者的服務(wù)，這也是圖書館的最基本的服務(wù)方式。在流通服務(wù)中，圖書館的以讀者需求為主要目標(biāo)，這也是文獻(xiàn)流通服務(wù)的最基本體現(xiàn)。

1高校圖書館文獻(xiàn)流通工作存在的問題

1.1對(duì)圖書館流通工作缺乏重視，對(duì)工作人員要求較高

在高校圖書館的所有工作中，文獻(xiàn)流通工作是最繁重的。但通常人們都認(rèn)為流通工作僅僅是處理讀者的文獻(xiàn)借閱與歸還事務(wù)，沒有任何技術(shù)含量，對(duì)于這項(xiàng)工作往往不夠重視，甚至有的人會(huì)對(duì)此產(chǎn)生歧視。這些問題都會(huì)極大的降低館員對(duì)工作的積極性，使其對(duì)工作產(chǎn)生反感、厭倦的情緒。其實(shí)，在圖書館工作中，流通工作是最能夠反映圖書館員精神面貌的工作，更代表著圖書館對(duì)外的態(tài)度。

因此，流通部門的崗位對(duì)人員素質(zhì)要求往往較高。一方面，人們對(duì)于此項(xiàng)工作不夠重視，另一方面，流通工作對(duì)于工作人員的要求較高，形成了流通工作的矛盾。

1.2 工作單調(diào)重復(fù)，任務(wù)量較大

在高校圖書館的文獻(xiàn)流通工作中，工作人員每天的工作主要是管理圖書與面對(duì)讀者，其工作主要內(nèi)容就是借書、還書、整理書架，其工作簡單重復(fù)，時(shí)間長了，必然會(huì)使人產(chǎn)生厭倦的情緒。而隨著我國高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多高校的學(xué)生數(shù)量不斷增加，圖書館的館藏?cái)?shù)量也在日益增長，所以，圖書館流通部門的工作任務(wù)量越來越大。

1.3館員素質(zhì)與讀者的要求存在差距

作為高校圖書館的流通館員，不僅能夠迅速的找到讀者所需文獻(xiàn)，而且能夠充分了解各學(xué)科內(nèi)容，對(duì)讀者的需求有所了解，這就要求工作人員具備較廣的知識(shí)面。但在我國高校圖書館流通的實(shí)際工作中，很多圖書館的工作人員素質(zhì)參差不齊。而隨著高校專業(yè)的拓展，讀者的信息需求面越來越廣，所需信息越來越深入化，而且，對(duì)于工作人員的提供文獻(xiàn)信息的速度也有著交個(gè)哦啊的要求，加之圖書館信息建設(shè)的現(xiàn)代化發(fā)展等，都對(duì)高校圖書館流通工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，需要工作人員不斷的適應(yīng)工作需求，而很多工作人員不能適應(yīng)工作需求，不能充分滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

2提高高校圖書館流通工作人員素質(zhì)的策略

2.1提高流通管理人員的職業(yè)道德

高校流通管理人員大多為學(xué)校的教職工，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生有著極其重要的作用。因此，提高管理人員的職業(yè)道德對(duì)于圖書館流通工作的發(fā)展有著極大的助益。如果流通工作人員有著較高的職業(yè)道德素質(zhì)，其與讀者之間的思想誤差就會(huì)極大的降低，更會(huì)減少與讀者之間的摩擦，從而提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作過程中管理人員應(yīng)該在工作時(shí)間上網(wǎng)多學(xué)習(xí)一些與人溝通的技巧和尊重讀者的細(xì)節(jié)問題，從而獲得讀者的尊重，這樣不僅能夠提高工作人員工作積極性，而且能夠從根本上增強(qiáng)服務(wù)水平。

2.2提高流通工作人員的專業(yè)素質(zhì)

合格的高校圖書館流通工作人員應(yīng)該具備良好的文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)知識(shí)，這樣才能夠有效的做好為讀者服務(wù)的工作。雖然圖書館的流通工作看上去簡單，只是借書、還書、整理書架等工作，但這項(xiàng)工作不僅要求工作人員的體力勞動(dòng)，還要求工作人員的學(xué)術(shù)性服務(wù)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。當(dāng)讀者需要借閱某學(xué)科的文獻(xiàn)書籍時(shí)，館員需要快捷、準(zhǔn)確的在密密麻麻的書海中尋找讀者所需的資料，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的準(zhǔn)確和快捷的要求。因此，圖書館流通工作人員必須充分了解館藏，對(duì)圖書的分類知識(shí)及不同種類數(shù)目的索引應(yīng)用有著充足的掌握，才能有針對(duì)性的進(jìn)行文獻(xiàn)流通服務(wù)。

2.3提高流通工作人員的信息素質(zhì)

隨著近年來科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館也逐步開始的信息化建設(shè)、自動(dòng)化管理，傳統(tǒng)的手工借閱由現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫等取代，熟練的掌握計(jì)算機(jī)操作技能也逐步成為專業(yè)的圖書館流通工作人員必須掌握的技能。因此，提高圖書館工作人員的信息素質(zhì)，將基本的借書、還書及查詢、索引等操作通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行，能夠極大的提高圖書館的工作效率。此外，作為流通管理人員，除具備計(jì)算機(jī)基本操作技能，熟悉文獻(xiàn)借閱歸還的手續(xù)之外，還應(yīng)該數(shù)量的掌握文檔處理、網(wǎng)絡(luò)檢索等自動(dòng)化辦公的基本技能，同時(shí)還應(yīng)該充分了解圖書館的信息功能，熟練使用各種檢索工具，從而為高校的圖書館信息化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

2.4提高流通管理人員的自律能力，樹立以人為本的理念

在圖書館的各項(xiàng)行為規(guī)范和制度中，應(yīng)該充分貫徹落實(shí)以人為本的現(xiàn)代發(fā)展理念，并將其納入圖書館未來發(fā)展的戰(zhàn)略部署中。管理人員因該以讀者為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在工作中自我約束，充分利用上班時(shí)間學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代化服務(wù)方式和內(nèi)容，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供文獻(xiàn)復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)查詢、檢索、閱覽等全方位的信息服務(wù)，并不斷加強(qiáng)與讀者之間的情感聯(lián)絡(luò)，以樹立新時(shí)期圖書館的光輝形象。

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