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淺談山西居民電費(fèi)繳納的手機(jī)支付模式

2012-04-29 00:13:51王永華薛佳佳閆麗琴
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2012年23期
關(guān)鍵詞:電費(fèi)短信交易

王永華 薛佳佳 閆麗琴

[摘 要]從山西電力與山西移動(dòng)的收費(fèi)及手機(jī)支付現(xiàn)狀、手機(jī)支付電費(fèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),分析了手機(jī)支付電費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能以及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)后需要解決的問題。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)支付 電費(fèi)繳納

一、引言

當(dāng)前信息領(lǐng)域正經(jīng)歷著一場(chǎng)以數(shù)據(jù)網(wǎng)為核心的技術(shù)革命。電子支付的出現(xiàn),就是這場(chǎng)革命的產(chǎn)物。電子支付最重要的業(yè)務(wù)形態(tài)之一為手機(jī)支付,是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)聚焦的核心業(yè)務(wù)。而3G時(shí)代的到來也必將使電子支付走上一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)。

目前在山西,手機(jī)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)全面展開。其中較為重要和具有代表性的一類業(yè)務(wù)即為與行業(yè)合作伙伴進(jìn)行全面合作,提供跨行業(yè)復(fù)合型支付業(yè)務(wù),電力代收費(fèi)業(yè)務(wù)就是一個(gè)典型應(yīng)用。通過復(fù)用移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳、自助終端、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)的代收,為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的電力代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

二、電力收費(fèi)現(xiàn)狀

我省目前具有家庭電力用戶約為650萬,現(xiàn)有主要的繳費(fèi)渠道為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、收費(fèi)員走收、自助終端及卡表售電,繳費(fèi)時(shí)間和繳費(fèi)地點(diǎn)相對(duì)固定,用戶繳費(fèi)受營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)的限制。用戶不能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi),造成了部分抄表付費(fèi)用戶繳費(fèi)的不及時(shí),影響了電力公司的資金及時(shí)回收。因此,提供通過手機(jī)支付平臺(tái)現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)多種渠道的電力費(fèi)用繳納成為亟待解決的難題。

三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

(1)強(qiáng)大的技術(shù)支撐

3G 標(biāo)準(zhǔn)下,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠滿足中高速的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)需求,移動(dòng)商務(wù)由此擁有了強(qiáng)大的技術(shù)后盾,而移動(dòng)支付則將因移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展而得到逐步完善。電費(fèi)繳納作為移動(dòng)支付的典型應(yīng)用之一,山西移動(dòng)從2006年開始建設(shè)手機(jī)支付系統(tǒng),投資上千萬元,陸續(xù)建設(shè)了行業(yè)統(tǒng)一接入網(wǎng)關(guān)、基于安全管理的密鑰管理平臺(tái)、手機(jī)交易的POS服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)支付賬戶改造等,為手機(jī)支付業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

(2)龐大的客戶群體

近年來手機(jī)客戶普及迅速,截至2010 年, 中國(guó)手機(jī)客戶數(shù)已發(fā)展超過6億,普及率超過將近45%1,且還具備非常強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,市場(chǎng)前景依然看好。而山西移動(dòng)客戶規(guī)模列三大電信運(yùn)營(yíng)之首,市場(chǎng)份額超過70%。作為山西網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的通信運(yùn)營(yíng)商,山西移動(dòng)為1800萬客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。

(3)便捷的交易過程

通過手機(jī)繳納電費(fèi)業(yè)務(wù),電力客戶無需親臨業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),可以不受時(shí)間、空間以及環(huán)境的制約,足不出戶或隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)。用戶在工作和生活閑暇之余,只需拇指輕輕一動(dòng),用手機(jī)發(fā)送短信就可便捷實(shí)現(xiàn)查詢、繳費(fèi)。

四、解決方案

(1)適用范圍

我們這里研究的支付模式主要是針對(duì)廣大居民電力用戶,原因基于兩點(diǎn):一是手機(jī)支付電費(fèi)業(yè)務(wù)目前還處于起步階段,它的安全性還未受到廣泛的認(rèn)可,因此,移動(dòng)支付在小額支付上更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì);二是普通居民用電繳費(fèi)交易頻繁、有時(shí)間限制、數(shù)額不大,尤其是在人員分散、交通不便、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)電費(fèi)繳納網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面,手機(jī)電費(fèi)支付在方便客戶和節(jié)約供電企業(yè)成本方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

(2)業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景

如圖所示:

用戶在營(yíng)業(yè)廳通過手機(jī)支付平臺(tái)完成手機(jī)支付賬戶的開戶、銷戶、功能開通等操作;完成后用戶信息數(shù)據(jù)保存在手機(jī)支付平臺(tái)中。

用戶通過短信支付電力費(fèi),通過手機(jī)支付平臺(tái)的短信接入渠道實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)服務(wù)的請(qǐng)求,通過手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互,從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi),并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過自助終端支付電力費(fèi),通過手機(jī)支付平臺(tái)的自助終端系統(tǒng),輸入代繳電費(fèi)的用戶憑證號(hào)碼及繳費(fèi)金額,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互,通過手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互,從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi),并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

用戶通過山西移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的Web方式購買支付電力費(fèi),通過手機(jī)支付平臺(tái)的Web頁面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互,手機(jī)支付系統(tǒng)完成與電力IT系統(tǒng)的交互,從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi),并將扣費(fèi)結(jié)果告知電力IT系統(tǒng)。

(3)系統(tǒng)總體架構(gòu)

原則上需要在電力系統(tǒng)和山西移動(dòng)系統(tǒng)之間拉設(shè)專線,實(shí)現(xiàn)山西移動(dòng)與山西電力SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。

(4)業(yè)務(wù)主要流程

1.電力費(fèi)用支付

用戶可以通過各種接入支付電力費(fèi),建議前期考慮使用SMS(短信)、自助終端、WEB(網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳)方式及營(yíng)業(yè)前臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)繳納,后期在條件成熟時(shí)再考慮WAP和其他的渠道,相關(guān)的電力繳費(fèi)流程如下(以短信支付為例,其他繳費(fèi)方式這里不作詳細(xì)介紹):

用戶通過短信發(fā)起電力支付,輸入電力賬戶和本次繳費(fèi)金額(短信內(nèi)容比如:DL#LF#客戶編號(hào)#金額)—判斷用戶輸入是否合法(短信支付平臺(tái))—下發(fā)確認(rèn)支付短信(短信支付平臺(tái))—用戶返回(回復(fù)“y”確認(rèn))—發(fā)起支付(短信支付平臺(tái)、業(yè)務(wù)處理平臺(tái))—查詢賬戶余額(業(yè)務(wù)處理平臺(tái))—凍結(jié)賬戶資金并發(fā)起支付請(qǐng)求(業(yè)務(wù)處理平臺(tái))—電力IT系統(tǒng)驗(yàn)證用戶是否存在,然后根據(jù)金額為賬戶充值(電力IT系統(tǒng))—返回支付結(jié)果(電力IT系統(tǒng))—從用戶手機(jī)支付賬戶扣費(fèi),并記錄日志生成話單(業(yè)務(wù)處理平臺(tái))—將支付結(jié)果返回(業(yè)務(wù)處理平臺(tái))—下發(fā)支付結(jié)果(短信支付平臺(tái))。

2.電力費(fèi)用查詢

查詢余額流程為查詢電力帳號(hào)余額。用戶可通過相同的操作流程對(duì)電力賬戶進(jìn)行余額查詢、交易明細(xì)查詢等,在此不做詳細(xì)介紹。

3.業(yè)務(wù)對(duì)賬流程

用戶為電力充值停止受理時(shí)間需要雙方約定;業(yè)務(wù)停止后開始對(duì)賬;對(duì)賬數(shù)據(jù)以移動(dòng)手機(jī)支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);流程如下:

手機(jī)支付系統(tǒng)在約定時(shí)間對(duì)當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(手機(jī)支付系統(tǒng));

生成對(duì)賬文件(手機(jī)支付系統(tǒng))—發(fā)送當(dāng)日數(shù)據(jù)文件(手機(jī)支付系統(tǒng))—文件比對(duì)(電力IT系統(tǒng))—處理手機(jī)支付平臺(tái)交易成功,電力IT系統(tǒng)交易失敗數(shù)據(jù)(電力IT系統(tǒng))—補(bǔ)單操作(電力IT系統(tǒng))—處理手機(jī)支付平臺(tái)交易失敗,電力IT系統(tǒng)交易成功數(shù)據(jù)(電力IT系統(tǒng))—沖正操作(電力IT系統(tǒng))。

4.其他業(yè)務(wù)流程

其他的業(yè)務(wù)包括短信催繳電費(fèi)功能、停電通知、電力業(yè)務(wù)通知等。

(5)系統(tǒng)功能

1.繳費(fèi)接入渠道

①自助繳費(fèi)終端

用戶可通過山西移動(dòng)自助繳費(fèi)終端進(jìn)行繳費(fèi),在繳費(fèi)終端上代收代繳的模塊可以看到繳費(fèi)模塊。使用代繳電費(fèi)功能,用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶輸入電力賬號(hào)及繳費(fèi)金額,核實(shí)信息后輸入自己的手機(jī)號(hào)碼,系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

②營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)

用戶可通過營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)進(jìn)行電力繳費(fèi),用戶可使用現(xiàn)金、手機(jī)支付賬戶完成繳費(fèi),營(yíng)業(yè)員會(huì)使用系統(tǒng)專用操作頁面進(jìn)行繳費(fèi)操作。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

③Web

用戶可通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi),輸入電力賬戶及繳費(fèi)金額后,用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

④SMS

用戶可通過發(fā)送短信到業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi),用手機(jī)支付賬戶即可完成繳費(fèi)。用戶確認(rèn)完成后系統(tǒng)會(huì)發(fā)繳費(fèi)成功短信通知。

2.交易管理

①交易方式管理

電力繳費(fèi)服務(wù)目前可為用戶提供幾種交易方式,包括現(xiàn)金及手機(jī)支付方式的繳費(fèi)選擇,并可以通過自助繳費(fèi)終端,營(yíng)業(yè)廳前臺(tái),WEB,SMS四個(gè)渠道進(jìn)行繳費(fèi),在系統(tǒng)上可以查看用戶使用何種方式或者通過何種渠道繳費(fèi),方便分析用戶繳費(fèi)習(xí)慣。隨著業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的發(fā)展,系統(tǒng)保持提供更多交易手段的能力。

②交易通知管理

用戶繳納電費(fèi)后,為提高用戶感知,系統(tǒng)應(yīng)下發(fā)用戶交易通知。該通知主要包括,用戶本次交易的流水號(hào)、交易金額、交易時(shí)間等關(guān)鍵信息。系統(tǒng)支持后臺(tái)交易通知的方式、字段、觸發(fā)機(jī)制等的配置管理;可為電力用戶提供電費(fèi)催繳的業(yè)務(wù),利用交易通知模塊,進(jìn)行通知內(nèi)容的配置和策略定義。

③交易記錄管理

對(duì)于系統(tǒng)中的交易記錄進(jìn)行管理,可按條件查詢,比如某天,某個(gè)時(shí)間段等。

④對(duì)賬信息生成管理

可靈活根據(jù)條件設(shè)置生成對(duì)賬信息,比如按日,月,年生成。并可設(shè)定對(duì)賬信息的發(fā)送時(shí)間,以便于及時(shí)準(zhǔn)確的將信息發(fā)送給電力系統(tǒng)。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

手機(jī)支付平臺(tái)系統(tǒng)可根據(jù)不同的繳費(fèi)手段、繳費(fèi)渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì);可查詢繳費(fèi)信息:交易時(shí)間、交易號(hào)碼、業(yè)務(wù)詳細(xì)信息等;可查詢繳費(fèi)記錄,輸入指定日期,可進(jìn)行本日內(nèi)支付信息查詢;可選擇查詢交易成功或失敗的情況。

五、存在的問題及對(duì)策

(1)消費(fèi)習(xí)慣問題

任何一項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣需要一個(gè)接受的過程,我國(guó)用手機(jī)支付電費(fèi)的業(yè)務(wù)還處于市場(chǎng)培育和推廣階段2,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣受到固有支付方式的限制,因此手機(jī)支付電費(fèi)的業(yè)務(wù)將受到不同程度的制約。

對(duì)此,供電企業(yè)應(yīng)與移動(dòng)通信行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,不斷推出宣傳策略吸引消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。隨著手機(jī)的逐步普及以及人們對(duì)手機(jī)功能的期望值不斷提高,移動(dòng)通信增值服務(wù)更加廣泛地滲入到消費(fèi)者的日常生活,消費(fèi)者對(duì)電費(fèi)移動(dòng)支付的認(rèn)知和接受也會(huì)進(jìn)一步加速。

(2)安全問題

安全問題一直以來都是備受人們關(guān)注的核心問題,手機(jī)支付電費(fèi)也不例外。手機(jī)的存儲(chǔ)能力相對(duì)有限,限制了復(fù)雜加密認(rèn)證程序的使用;而手機(jī)容易丟失,可能將泄露重要的個(gè)人信息,由于客戶對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)了解不足,導(dǎo)致容易發(fā)生欺詐交易,使客戶在不知情的情況下遭受損失3。

移動(dòng)方接入獨(dú)立專線保證數(shù)據(jù)安全,并已部署防火墻,IDS,網(wǎng)頁防篡改等安全系統(tǒng);采用IP白名單和數(shù)據(jù)加密雙重措施,而且僅對(duì)移動(dòng)公司特定端口開放接口;山西電力與山西移動(dòng)雙方路由器上可安裝硬件加密模塊。以保證兩個(gè)路由器之間鏈路上傳送的數(shù)據(jù)經(jīng)過了硬件加密;系統(tǒng)初始交互采用簽名證書和初始密鑰,再獲得動(dòng)態(tài)密鑰后進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。交易中的關(guān)鍵信息采用動(dòng)態(tài)密鑰和安全編碼規(guī)則加密傳輸。

(3)其他問題

目前移動(dòng)支付作為一種新興的支付手段,不可避免地將在某些方面存在與當(dāng)前法律和金融政策不適應(yīng)的地方;本方案研究的是無需通過第三方(銀行等金融機(jī)構(gòu))進(jìn)行銀行卡綁定,直接從用戶手機(jī)里扣費(fèi),這是否與現(xiàn)行的有關(guān)政策相抵觸,有待核實(shí)。

針對(duì)上述問題,電力企業(yè)與移動(dòng)公司雙方應(yīng)對(duì)手機(jī)電費(fèi)支付信息各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍界限做出更加細(xì)致的分析和規(guī)范,對(duì)相關(guān)金融政策進(jìn)行研討,盡可能地避免或減少因信息不對(duì)稱等情況而產(chǎn)生的糾紛。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介;

王永華(1973—),男,山西忻州人,碩士學(xué)歷,畢業(yè)于西安理工大學(xué)工商管理專業(yè),研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷,現(xiàn)任忻州供電分公司電費(fèi)管理中心主任;

薛佳佳(1984—),女,山西柳林人,大學(xué)本科,畢業(yè)于燕山大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費(fèi)管理中心,從事電費(fèi)審核以及多元收費(fèi)工作;

閆麗琴(1975—),女,山西忻州人,大學(xué)專科,畢業(yè)于太原電力高等專科學(xué)院發(fā)配電專業(yè),現(xiàn)就職于忻州供電分公司電費(fèi)管理中心,從事電費(fèi)審核以及多元收費(fèi)工作。

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