李巖

摘要：通過問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法，對100名在俱樂部進(jìn)行打球的會員，以及6位在高爾夫俱樂部指導(dǎo)工作的教練進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明高爾夫教練與會員在各個領(lǐng)域的溝通起到了舉足輕重的作用。意在引起業(yè)內(nèi)人士對高爾夫活動過程中軟環(huán)境的重視，進(jìn)一步提高俱樂部、球場的影響力。

關(guān)鍵詞：高爾夫教練；溝通；會員

近年來高爾夫運(yùn)動已經(jīng)成為熱門的休閑項目之一，使得俱樂部、球場的競爭也日益激烈。擁有好的場地、設(shè)施等硬件固然十分重要，而作為“軟件”之一的，高爾夫教練與會員之間在健身、休閑活動過程中的溝通，也起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會員與俱樂部的距離，還會提升俱樂部的文化底蘊(yùn)。

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象

（1）沈陽市4所不同規(guī)模的高爾夫會所與高爾夫俱樂部。（2）6位在高爾夫俱樂部從事教學(xué)工作的高爾夫教練。（3）在以上幾家俱樂部進(jìn)行健身的100名消費(fèi)者。

（二）研究方法

（1）問卷調(diào)查法：以隨機(jī)的形式對會員發(fā)放問卷100份，收回98份，回收率98%。（2）文獻(xiàn)資料法：查閱有關(guān)高爾夫及高爾夫理論、心理學(xué)、生理學(xué)、社會學(xué)、人文等方面的資料和書籍，并進(jìn)行認(rèn)真閱讀和系統(tǒng)分析。（3）統(tǒng)計法：對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計。

二、研究結(jié)果與分析

（一）高爾夫教練的情況

（1）學(xué)歷以及專業(yè)情況（見表1、2）

通過表1可以看出，這幾家俱樂部、球場的高爾夫教練在專業(yè)技術(shù)上的水平基本處于上等，但是專業(yè)水平的高低與否并不能決定溝通能力的強(qiáng)若，所以溝通能力的強(qiáng)弱更能夠體現(xiàn)出高爾夫教練的價值與能力。

（2）教齡情況：

從表2中可以發(fā)現(xiàn)，高爾夫教練隊伍的教齡偏短是現(xiàn)在各個俱樂部、球場的普遍現(xiàn)象，這與高爾夫的發(fā)展有著很深的關(guān)系。高爾夫是近幾年才在沈陽興起的健身、休閑項目，所以教練的缺乏是顯而易見的。

（3）培訓(xùn)情況

在社會上針對提高溝通技巧的培訓(xùn)班并不多，但是在被調(diào)查的教練中，只有2人參加過這方面的培訓(xùn)，這6名當(dāng)中有部分教練在與會員溝通的調(diào)查反饋中得到了會員較高的評價，但是并不是全部教練獲此殊榮，所以對那些主動去提高溝通能力是值得稱贊的。

（二）從會員角度分析

會員與高爾夫教練看起來像是一種消費(fèi)者與服務(wù)者的關(guān)系，其實(shí)不然，會員與高爾夫教練更像師生關(guān)系。會員來到會所無論是想練球還是想休閑娛樂，都需要高爾夫教練的幫助。而傳統(tǒng)的教學(xué)模式在俱樂部、球場是肯定行不通的，這就要求作為就“老師”的高爾夫教練必須想會員之所想，當(dāng)然高爾夫教練不是萬能，當(dāng)面對各類問題時，溝通的技巧會顯得尤為重要。

（三）從高爾夫教練的角度分析

各個俱樂部、球場不再需要僅僅專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的人才，多方位、全方面的發(fā)展才能得到社會的認(rèn)可。有很大一部分高爾夫教練缺少與會員溝通的信心，大多是因為剛剛從事這個行業(yè)，在一個陌生的環(huán)境不知道怎樣去面對陌生的群體。這其實(shí)更需要你主動的去與會員進(jìn)行溝通，這時的溝通已經(jīng)不是單單為了了解會員的基本情況，更是為了向會員介紹你自己。

通過問卷調(diào)查，會員希望在打球中教練能經(jīng)常來到他（她）身邊做示范或講解的有80人。這就說明了僅憑語言和動作來與會員溝通已不能滿足絕大會員的要求，會員希望能夠在練球時與教練能夠有更深入的接觸。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

（1）高爾夫教練必須認(rèn)識到與會員溝通的必要性以及重要性，所以每一位高爾夫教練必須掌握和運(yùn)用與會員溝通的知識與技巧。（2）陌生的環(huán)境、缺少溝通方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是導(dǎo)致高爾夫教練與會員缺少溝通的原因。不通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到會員及健身會所認(rèn)可的，單憑借學(xué)習(xí)理論，而不付諸實(shí)踐，也同樣難以站住腳跟；理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合方能達(dá)到滿意的效果。

（二）建議

（1）溝通能力是當(dāng)今社會生存必不可少的能力之一。高爾夫教練在教學(xué)中會接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫教練溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫教練在會所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。（2）一名合格的高爾夫教練是要綜合多種素質(zhì)于一身的，專業(yè)技術(shù)與理論知識必不可少，這樣再通過溝通方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，可以找到與每位會員溝通的切入點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)與會員的溝通，可奏事半功倍之效。

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（作者單位：沈陽體育學(xué)院）