陳星

［摘要］ 在企業(yè)結(jié)束一個培訓(xùn)項目或某一課程后，如果受訓(xùn)者達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，獲得收獲或者能力得到提高，我們就可以認(rèn)為培訓(xùn)取得了較好的效果，要想企業(yè)培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果，培訓(xùn)就必須掌握好以下5個方面：獲得全方面支持；建立有助于員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)規(guī)劃；向成功的范例學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)中卓有成效者進(jìn)行獎勵；隨時隨地地學(xué)習(xí)。

［關(guān)鍵詞］ 培訓(xùn)； 效果； 規(guī)劃

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 032

［中圖分類號］F272［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）20- 0055- 02

美國《財富》雜志每１０年對世界５００強(qiáng)企業(yè)的追蹤統(tǒng)計可以看出企業(yè)淘汰的速度：１９７０-１９８０年３２％的５００強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)消失；１９８０-１９９０年４７％的５００強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)消失；１９９０-１９９８年５４％的５００強(qiáng)已經(jīng)消失。在這種激烈的市場競爭情況下，人才成為企業(yè)制勝的利器，而人才的價值在于其積極的態(tài)度，卓越的技能和廣博的知識。強(qiáng)效果、高質(zhì)量的培訓(xùn)則是快速有效提升員工素質(zhì)的方法，因此，培訓(xùn)逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新動力。

目前企業(yè)培訓(xùn)中常存在的問題有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對職工培訓(xùn)不重視；培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)規(guī)劃，隨意性較強(qiáng)；不培訓(xùn)“決策層”、不培訓(xùn)“操作層”、籠統(tǒng)培訓(xùn)“管理層”。

要想走出培訓(xùn)誤區(qū)，使企業(yè)培訓(xùn)取得更好的效果，須掌握以下5個方面：獲得全方面的支持；建立有助于員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)規(guī)劃；向成功的范例學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)中卓有成效者進(jìn)行獎勵；隨時隨地地學(xué)習(xí)。

１獲得全方面的支持

培訓(xùn)的成功首先要獲得高層管理者的支持，獲得支持的程度會因企業(yè)和項目的不同而有所變化，應(yīng)就企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)先權(quán)取得管理層的同意，明確表明決策者對培訓(xùn)切實而有力的支持的５種措施有：

①對有待改進(jìn)的行為和能力規(guī)定期望達(dá)到的水平；②以觀察者和參與者的身份參與培訓(xùn)；③確定關(guān)鍵人物的參與；④支持企業(yè)或?qū)W習(xí)者培訓(xùn)后的實踐應(yīng)用；⑤為培訓(xùn)提供指導(dǎo)、教師和必要的資源。

同時，培訓(xùn)還要得到非管理層的支持，特別是員工、客戶、供應(yīng)商和商業(yè)團(tuán)體的支持。他們只是“讓人們做”而不是“為人們做”。但實際上，是尋求并獲得參加者的認(rèn)同感是培訓(xùn)通過過程中不可分割的一部分。

２建立有助于員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)規(guī)劃

做為實現(xiàn)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，整個培訓(xùn)規(guī)劃必須滿足以下要求：確保整個規(guī)劃應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)確性、實用性和可行性，并能適應(yīng)不同的工作任務(wù)以及不同對象和不同的培訓(xùn)需要。總之，培訓(xùn)規(guī)劃的精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。

一個企業(yè)調(diào)動各體系支持員工學(xué)習(xí)的能力主要與其內(nèi)部及外部的信息交流的水平有關(guān)，人們得到的信息越全面，越有利于發(fā)展變革。因此，培訓(xùn)者必須確保他們對企業(yè)發(fā)展趨勢及面臨的挑戰(zhàn)了然于胸，并與之共同進(jìn)步。

３向成功的范例學(xué)習(xí)

要實現(xiàn)成功培訓(xùn)，必須向成功的范例學(xué)習(xí)。可以參照先進(jìn)企業(yè)成功的培訓(xùn)案例，請教有關(guān)專家，學(xué)習(xí)如何在培訓(xùn)中喚醒并激發(fā)人們的潛在力量。培訓(xùn)管理程式的重心應(yīng)放在探索有效的學(xué)習(xí)方式上。

隨著企業(yè)的小型化、多樣化和全球化的發(fā)展，對于最佳的實踐培訓(xùn)的需求也越來越迫切。世界范圍的企業(yè)中有不少滿腔熱情的人們，他們孤軍作戰(zhàn)，結(jié)果最終是“彈盡糧絕”?，F(xiàn)在有了發(fā)達(dá)的電子通訊，地區(qū)、國家和國際會議也形成了網(wǎng)絡(luò)，這種孤軍作戰(zhàn)就越來越?jīng)]有意義了。常常存在這種情況：一名決策者想引進(jìn)一個新思想，由于闡述不明、時機(jī)未至而得不到支持，慘遭失敗。

培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)存在著的未經(jīng)開發(fā)的資源以及良好的培訓(xùn)實踐場所，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、完善職能、開展競賽、建立“思想庫”等各種方法提高企業(yè)的工作質(zhì)量和效益。

隨著人們才智的發(fā)展，進(jìn)行培訓(xùn)的水平也要不斷提高。豐富知識、發(fā)展技能的方式是多種多樣的，需要注意的是應(yīng)使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與個人事業(yè)的發(fā)展協(xié)調(diào)一致。

４對培訓(xùn)中的卓有成效者進(jìn)行獎勵

經(jīng)驗表明，同伴中有人捷足先登會吸引大家的注意力，經(jīng)驗也表明如果對善于通過培訓(xùn)提高自己的員工和相關(guān)的培訓(xùn)者進(jìn)行經(jīng)常獎勵，那么他在培訓(xùn)中會持續(xù)保持足夠的熱情和活力，最終獲得出色的培訓(xùn)成果。

要使培訓(xùn)對提高企業(yè)員工的能力有長期穩(wěn)定的影響，那么，企業(yè)中的整個管理體系都應(yīng)對培訓(xùn)加以重視并經(jīng)常地予以表揚(yáng)。對先進(jìn)的獎勵有各種各樣的方法，包括：確保主要決策者了解誰是優(yōu)秀者以及理由；召開成績優(yōu)秀者和其他決策者進(jìn)行正式及非正式的會談；舉行儀式，對優(yōu)秀者進(jìn)行嘉獎；請先進(jìn)者在不同的內(nèi)部、外部集會上講話；幫助先進(jìn)者有高水準(zhǔn)的起步和進(jìn)度設(shè)置；在信息期刊及簡報上表彰優(yōu)秀者；關(guān)心每位成績優(yōu)秀者的個人業(yè)績和能力的發(fā)展等方法。

５隨時隨地地學(xué)習(xí)

隨時隨地地學(xué)習(xí)這一指導(dǎo)思想格外重要，要能夠做到隨時隨地地學(xué)習(xí)，需要隨時隨地堅持發(fā)自內(nèi)心的追求。我們可以從企業(yè)、團(tuán)隊、培訓(xùn)團(tuán)體3個層面著手。

企業(yè)層面：實現(xiàn)隨時隨地培訓(xùn)戰(zhàn)略的先決條件是企業(yè)對不斷追求完善和開展培訓(xùn)活動的承諾。在職培訓(xùn)的概念必須得到肯定和物質(zhì)支持。企業(yè)保障員工隨時隨地地學(xué)習(xí)的主要方式有：高級決策者親自實行隨時隨地的培訓(xùn)模式；提供自學(xué)手冊、學(xué)習(xí)工具和有助于自我管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)的信息資源；優(yōu)秀人物可以得到晉升、深造的機(jī)會；給人們以最佳實踐機(jī)會；創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵人們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。

工作團(tuán)隊層面：團(tuán)隊是最適于進(jìn)行隨時隨地培訓(xùn)的組織。由于其靈活性強(qiáng)、能力相近，培訓(xùn)者可為團(tuán)隊安排高水準(zhǔn)的培訓(xùn)。團(tuán)隊進(jìn)行隨時隨地培訓(xùn)的方法有很多種，包括：按照企業(yè)所需討論在職培訓(xùn)的需求；發(fā)展團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略，自行提出挑戰(zhàn)；培養(yǎng)在職輔導(dǎo)者和培訓(xùn)者；鼓勵相互支持，及時反饋；提倡團(tuán)隊多方面能力的發(fā)展，提供高技術(shù)的教學(xué)手段；推行多種能力和交叉培訓(xùn)的方式；試行各種新方法以解決問題，不斷完善團(tuán)隊訓(xùn)練，如自我管理團(tuán)隊和質(zhì)量循環(huán)；設(shè)立組織論壇，交流經(jīng)驗思想；樹立培訓(xùn)目標(biāo)，及時總結(jié)成績；強(qiáng)調(diào)進(jìn)度和成功。

培訓(xùn)者層面：隨時隨地的學(xué)習(xí)要求企業(yè)要有出色的培訓(xùn)計劃以及一流的講授效果，這就對要求培訓(xùn)者需要隨時隨地地學(xué)習(xí)，以不斷提升自我的能力，以適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的需要，培訓(xùn)者可以采取如下培訓(xùn)活動：著眼于技能應(yīng)用培訓(xùn)，取得立竿見影的成功；結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)，總結(jié)過去經(jīng)驗，溫故而知新；利用組織內(nèi)部及其他的“思想庫”，提高學(xué)習(xí)速度；將實際期望與活動的成效加以對比；對反映實際問題和困難的大范圍培訓(xùn)活動加以規(guī)劃、實施和評價；提供培訓(xùn)項目，使人們有機(jī)會的發(fā)展能力并找出不足；從培訓(xùn)的方法、速度、專業(yè)化程度等方面加以調(diào)整，以適應(yīng)不同類型的學(xué)員；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)員自我激勵和自我指導(dǎo)；抓住時機(jī)，展示、交流并褒揚(yáng)培訓(xùn)成效；開展強(qiáng)化活動，以鞏固在職培訓(xùn)效果。首次培訓(xùn)以后，精心設(shè)計的強(qiáng)化活動能極大地加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。

致力于培訓(xùn)的人們應(yīng)當(dāng)努力激發(fā)員工對學(xué)習(xí)的責(zé)任感，可采取如下的關(guān)鍵措施，例如：明確學(xué)習(xí)的任務(wù)和角色；注重主要結(jié)果對企業(yè)的貢獻(xiàn)；向最佳實踐學(xué)習(xí)，表彰培訓(xùn)成績優(yōu)秀者；設(shè)置隨時隨地學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計劃并取消或改變有礙于發(fā)展革新的體系等。

主要參考文獻(xiàn)

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