劉貞 張文環(huán) 賈昱晴

開欄語：

2005年清華學生李強將自己回農(nóng)村老家做調(diào)查的所見所聞所感，寫成了近四萬字的調(diào)查報告《鄉(xiāng)村八記》，報告經(jīng)時任新聞傳播學院院長范敬宜之手寄給溫家寶總理。溫總理回信稱贊：“《鄉(xiāng)村八記》是一篇有內(nèi)容有建議的農(nóng)村調(diào)查，記事真切、細致、生動，讀后讓人了解到農(nóng)村的一些真實情況，給人以啟示。一位二年級的大學生如此關(guān)心農(nóng)村，實屬難得?！?/p>

一時間，李強和他的《鄉(xiāng)村八記》成為媒體和公眾熱論的焦點，學生利用假期做社會實踐、社會調(diào)查之風也漸漸興起，越來越多的大學，特別是與新聞傳播相關(guān)的學科，將社會實踐作為一門必修課，將關(guān)注社會、用自己的知識發(fā)現(xiàn)社會問題作為同學們必須通過的兩學分。

幾年實踐下來，涌現(xiàn)出了不少好調(diào)查，它們不僅天然地代表了大學生的關(guān)注點，而且蘊涵著布衣書生們齊家平天下的勇氣與自信。

本欄目將持續(xù)介紹同學們做的優(yōu)秀的調(diào)查報告。這期是來自中國傳媒大學新聞傳播系同學的調(diào)查報告，一份關(guān)注北京地區(qū)的盲人上網(wǎng)，另一份關(guān)注家鄉(xiāng)的母親水窖。

調(diào)查主題：

網(wǎng)絡，讓眼睛更明亮——關(guān)于北京地區(qū)盲人上網(wǎng)情況的調(diào)查

調(diào)查人：中國傳媒大學2010級傳播學（媒體市場與調(diào)查分析方向）張文環(huán) 賈昱晴

調(diào)查形式：定性訪談、調(diào)查問卷、文獻查閱

調(diào)查摘要：

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)遍布生活的方方面面，使用互聯(lián)網(wǎng)的群體也日趨多樣化，那么作為其中之一的盲人，在接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)方面是什么情況呢？帶著疑惑，張文環(huán)和賈昱晴對北京地區(qū)盲人上網(wǎng)現(xiàn)狀進行了調(diào)查。

調(diào)查的訪談對象主要分為主體、技術(shù)和機構(gòu)三個層面，依次訪問了北京地區(qū)會上網(wǎng)的四位盲人，盲人學校的計算機老師和讀屏軟件交流群的群管理員，朝陽區(qū)盲協(xié)主席和盲人團體“彩虹互助家園”的負責人。訪談的內(nèi)容主要集中在“盲人怎么上網(wǎng)”、“盲人上網(wǎng)做些什么”、“盲人上網(wǎng)遇到的困難”以及“推動盲人上網(wǎng)的措施”等方面。

問卷針對北京地區(qū)會上網(wǎng)的盲人發(fā)放，分為紙質(zhì)版和電子版兩種，紙質(zhì)版問卷發(fā)放22份，回收22份，有效率為100%，電子版發(fā)放48份，回收46份，有效率為95.83%。

由于盲人群體的特殊性，紙質(zhì)版問卷采取方便抽樣法，以調(diào)查者問受訪者答的方式完成，受訪對象主要來自北京各個城區(qū)的盲人按摩師。

電子版問卷主要采取滾雪球法，從北京地區(qū)的盲人QQ群入手，通過加盲人為QQ好友，給他們發(fā)電子文檔，進一步熟悉后請他們轉(zhuǎn)發(fā)給盲人好友，或介紹比較活躍的盲人QQ群，然后在新群里發(fā)送群郵件等方式實現(xiàn)。

最后在報告成文中闡述了盲人上網(wǎng)的途徑、內(nèi)容以及存在的問題，希望社會對于視障群體高度重視，采取實質(zhì)性措施解決盲人上網(wǎng)過程中遇到的困難。

好奇，盲人也上網(wǎng)？

最初想到這個選題，源于張文環(huán)參加的志愿活動“給盲人講電影”，張文環(huán)跟一位叫楊姐的盲人阿姨閑聊，問她平時除了聽電影還干些什么，楊姐說，“也就砸砸金蛋，上上網(wǎng)?！睆埼沫h(huán)一聽就覺著新奇，忙追問：“怎么上的？”楊姐說：“這不是有讀屏軟件嘛。”

活動結(jié)束后張文環(huán)和搭檔賈昱晴一起查閱了“讀屏軟件”的相關(guān)資料、各地有關(guān)盲人上網(wǎng)的報道。網(wǎng)上的資料非但沒有滿足他們的好奇，反而引出了更多問題，因為現(xiàn)有報道大都只有些基本信息，沒有提及是否文字、圖片、視頻都可以讀？如果說讀屏軟件可以解決信息輸出問題，那么盲人看不見，信息是怎么輸入的呢？盲人上網(wǎng)一般都做些什么？他們怎么學會上網(wǎng)的？這些問題幾乎沒有涉及。為了一探究竟，兩位同學展開了“關(guān)于北京地區(qū)盲人上網(wǎng)情況的調(diào)查”。

通過紅丹丹盲人志愿服務中心（以下簡稱紅丹丹），張文環(huán)和賈昱晴接觸到了盲人張奶奶，她和老伴熱情招待兩位同學。飯后，同學問“聽說您會上網(wǎng)？”她笑著說：“是啊，你們也上嗎？平時玩QQ還是MSN呢？”兩位同學感到自己Out了！張奶奶帶同學們?nèi)ヅP室，打開電腦演示了上網(wǎng)的全過程。

由于盲人群體的特殊性，訪談和問卷調(diào)查都有困難。盲人的信任度比普通人低。于是，他們花了一周的時間，和紅丹丹的盲人一起朗誦，聽他們唱歌，給他們做講解，送他們上地鐵，跟他們聊家常，知道了他們之中哪些人會上網(wǎng)，哪些人不會，也取得了盲人朋友的信任。

普通人是看著顯示屏中的信息，用鼠標選取所需，而盲人僅通過鍵盤功能鍵，加上讀屏軟件的配合，完成 “瀏覽和點擊”。

雖然有專業(yè)讀屏軟件的幫助，但上網(wǎng)過程中還是免不了出現(xiàn)問題，這時盲人大多會選擇通過QQ群求助于其他人。進行了幾例個案訪談后，張文環(huán)和賈昱晴覺得光靠這些還不夠，于是從相關(guān)QQ群入手，本著“沒有讀屏軟件就上不了網(wǎng)，安了讀屏軟件必然免不了遇到操作問題”這個思路，搜到了“讀屏軟件交流平臺”QQ群，通過聊天，他了解了更多有關(guān)讀屏軟件和盲人上網(wǎng)操作的細節(jié)，并加了群管理員韓哥等十多位盲人朋友的QQ。

和韓哥聊天真是驚喜不斷，張文環(huán)和賈昱晴發(fā)現(xiàn)在韓哥面前，他倆反而是電腦菜鳥。

在韓哥的幫助下，他們整理出了問卷初稿，然后在“盲人吧”、“愛盲吧”和“殘疾人吧”進行了試調(diào)查，收到了32條回帖。根據(jù)回帖，他們對問卷做了相應修改，其中最重要的是把“寫在橫線上”改成了“寫在冒號后面：”因為讀屏軟件會把橫線讀成“破折號破折號破折號……”會讓填電子問卷的盲人很不耐煩。

問卷終于出來后，張文環(huán)和賈昱晴開始了漫長的發(fā)問卷歷程。電子版問卷以滾雪球的方式，通過加北京盲人的QQ群“曲藝交流群”和“彩虹互助家園”群，加到了20多個QQ好友，給他們發(fā)電子文檔，進一步熟悉后請他們轉(zhuǎn)發(fā)給盲人好友，或介紹比較活躍的盲人QQ群，然后在新群里發(fā)送群郵件。

做紙質(zhì)版問卷時，雖然只有22份，卻花費了兩位同學很多精力。盲人填問卷時需要同學一題一題念給他們聽并記錄答案。加之盲人這個群體本來就少，而且分散。兩位同學只好一家家走訪了散在朝陽、海淀、東城各區(qū)的十多家盲人按摩院，一遍遍地重復開場白，“您好，我是傳媒大學的學生……”這過程中，兩位同學遇到過地址搬遷的，也遇到過按摩院里盲人師傅外出的，有時好不容易找對了地址，盲人師傅卻由于工作很忙，騰不出時間做問卷……

科技眼、關(guān)懷眼

對問卷的數(shù)據(jù)分析顯示，受訪者中有86%經(jīng)常使用QQ，MSN等工具網(wǎng)上聊天，80%上網(wǎng)瀏覽新聞獲取新鮮事，51%在網(wǎng)上閱讀電子書小說，48%會上網(wǎng)購物，48%常使用網(wǎng)絡收發(fā)郵件，利用網(wǎng)絡在線學習的占了42%，上論壇逛貼吧占36%，33%上網(wǎng)玩游戲，還有少部分會上網(wǎng)寫博客、找工作信息甚至進行股票交易。

90%的受訪者表示網(wǎng)絡拓寬了他們獲取信息的渠道， 65%通過網(wǎng)絡認識了更多朋友，54%認為網(wǎng)絡是一個很好的休閑娛樂的平臺，還有44%認為網(wǎng)絡對他們的價值判斷產(chǎn)生了一定影響。此外，超過一半的受訪者表示，使用網(wǎng)絡時他們可以做和健全人一樣的事，增強了自身的社會歸屬感。

在收回的電子問卷中，網(wǎng)名“飛翔的鷹”的盲人朋友寫道，“我覺得網(wǎng)絡是盲人的眼睛和腿，帶盲人走向世界。通過網(wǎng)絡盲人和這個世界發(fā)生關(guān)系了?！?網(wǎng)名“飛揚”的盲人朋友的個人簡介中有這么一句話，“網(wǎng)絡，讓我們的眼睛更明亮?！边@句話后來被張文環(huán)和賈昱晴引用為報告題目。

調(diào)查完成已經(jīng)好幾個月了，最讓兩位同學銘記的除了辛苦，還有盲人的樂觀和帶給他們的感動。

國內(nèi)所有讀屏軟件中使用最廣，最受歡迎的永德牌，是王永德研發(fā)的。王永德也是盲人，1997年他開始接觸電腦時，光是熟悉電腦鍵盤就花去了近一年時間。困難讓他萌生了自助和助人的想法，在看不見屏幕、一切都要靠手試的情況下，他完成了盲人讀屏軟件的開發(fā)工作。這款軟件由于符合盲人的使用習慣，系統(tǒng)兼容和速度都很好，很快搶占了國內(nèi)市場。

科技是盲人的人工眼，幫助盲人釋放心底追逐光明的愿望。張文環(huán)和賈昱晴還記得在紅丹丹的一次朗誦活動上，陳叔叔拉著手風琴，他倆與盲人朋友們唱著歌曲《心中放出的歌》?！斑@是一支歌，一支心中放出的歌，從北京開始唱響……”那一刻，他們發(fā)自內(nèi)心地想把這份調(diào)查做好，希望能真正地為盲人做點什么。

盲人楊姐說日常消遣：“也就砸砸金蛋，上上網(wǎng)?！睆埼沫h(huán)一聽就覺著新奇，忙追問：“怎么上的？”楊姐說：“這不是有讀屏軟件嘛。”