查正歐

【摘要】近年地方電視媒體民生新聞取得了長足發(fā)展，作為新聞線索重要來源的民生新聞熱線也真正“熱”了起來。但火熱背后也遇到了一定的問題，存在著問題類熱線多、熱線瑣碎等問題。本文試分析地方電視民生類新聞熱線遇到的“問題化”、“瑣碎化”及其產生的原因，從遵循新聞選擇規(guī)律處置民生新聞熱線，以及在操作上實行歸類處理等方面，探討了電視民生新聞熱線在的處置方法。

【關鍵詞】民生新聞熱線瑣碎化新聞選擇

一、地方電視民生新聞熱線遇到的問題

隨著地市級電視臺民生新聞欄目在各地走熱，民生新聞熱線也隨之“熱”起來，部分受眾遇到開心事、煩心事、困難事都會想到民生新聞熱線，熱線“熱”起來之后也帶來了一定的問題，具體表現(xiàn)為民生新聞熱線的“問題化”和“瑣碎化”現(xiàn)象嚴重。

1、熱線“問題化”

筆者曾關注了一家地方電視臺民生新聞欄目的熱線記錄，除了一部分是突發(fā)性、新鮮性的新聞事件外，大部分是各類生活及社會問題的記錄。諸如：某個地方施工存在噪音；窨井蓋不翼而飛、某某被詐騙、哪哪污水漫溢等等。不可否認，這其中有些問題可以作為電視民生新聞報道。但作為天天播出的電視民生新聞節(jié)目如果都是反映這些問題的新聞，這種由電視媒體呈現(xiàn)給受眾的反映現(xiàn)實生活的“虛擬環(huán)境”、“間接環(huán)境”①，會給受眾造成怎樣的印象，人們會認為生活的城市問題不斷，生活的環(huán)境矛盾眾多。“新聞是一種重要的社會信息，它使關于新近發(fā)生的事實的報道，其基本功能是幫助社會成員消除關于環(huán)境變化的不確定性，并在此基礎上協(xié)調自己的社會行為”，②如果受眾根據(jù)電視呈現(xiàn)的“問題化”虛擬環(huán)境采取行動，會對受眾形成怎樣誤導？因此，新聞報道必須考慮平衡。在一檔新聞節(jié)目中，在報道社會生活中存在的問題同時，也必須報道社會生活中好的方面。即在批評、揭露社會假、丑、惡的同時，更要踐行正面宣傳為主的方針，大力報道社會生活中真、善、美。所以，地方電視臺民生新聞熱線“問題化”是一個必須正視的問題，必須做好熱線的處置，避免因熱線的“問題化”而導致新聞節(jié)目的“問題化”。

2、熱線“瑣碎化”

地方電視臺民生新聞熱線遇到的第二個問題，在筆者看來是熱線的“瑣碎化”。地方電視民生新聞在發(fā)展的過程中，其瑣碎化是為專家學者和人們所詬病的問題。在筆者看來，這一問題的源頭在一定程度上是熱線的“瑣碎化”。大多數(shù)地方電視臺民生新聞熱線存在諸如：“樓道電燈壞了”；“門口垃圾多”；“家中漏水”等等極為瑣碎的事情。這些瑣碎的事情反復在電視民生新聞熱線中出現(xiàn)，也在新聞中反復出現(xiàn)，為此電視民生新聞節(jié)目也流入瑣碎。家長里短、雞毛蒜皮，這樣長期下去，會影響受眾的收視期待和收視欲望，對欄目是一種傷害。現(xiàn)在眾多民生類新聞節(jié)目都在努力改變這種瑣碎的狀態(tài)，致力于跳出瑣碎的窠臼，要想改變這一狀態(tài)，筆者認為做好民生新聞熱線處置，把好民生熱線這道關也是一個重要的方面。

二、電視新聞熱線遇到問題的原因

地方電視臺民生新聞欄目熱線存在“問題化”、“瑣碎化”問題有多方面的原因。民生新聞熱線遇到的“問題化”現(xiàn)象，就一定程度上與有關部門在這些問題的處理上的滯后有關。比如，如果提前介入并堅決制止施工擾民，哪來施工擾民的熱線打進電視媒體的新聞熱線？但筆者看來，熱線“問題化”，也與社會轉型、體制轉軌，受眾有了新變化有關；而地方電視民生新聞熱線的“瑣碎化”，則一定程度上與地方電視媒體民生新聞節(jié)目在定位和操作上失當有關。

1、受眾訴求的多樣化導致“問題”熱線多

隨著社會的轉型，體制轉軌，電視受眾也發(fā)生了很大的變化。其中一個突出的表現(xiàn)是“受眾群體分化趨勢明顯，新增群體涌現(xiàn)”③，群體的增加必然導致對問題的判斷和采取的態(tài)度多元。諸如，在某地一個農村，夏季修路，當?shù)剞r民認為修路阻礙了運輸，導致他們蔬菜、西瓜運不出去，農民因此打當?shù)氐拿裆侣劅峋€投訴并阻撓施工，施工方則認為修路是為了農村更好地發(fā)展，也給民生新聞欄目打去熱線，反映農民阻撓利民工程施工。因此，同一事件，由于主體的不同，訴求不同，反映在電視民生新聞熱線中，就是兩個問題。受眾群體的分化導致對問題思考的多元，使地方電視新聞媒體民生新聞熱線“問題”類熱線增多。同時，隨著社會的發(fā)展，受眾還有一個顯著的變化，即“隨著市場經濟體制轉軌，決策權相應分散，政府、企業(yè)、家族成了相對獨立決策主體，擁有各自的決策權”④。決策主體的增加，意味著對問題的看法和采取的態(tài)度不同，對同一問題公說公的理，婆說婆的理。道理說不通，就存在矛盾和問題。受眾遇到問題，部分又會選擇與他們貼近的地方電視民生新聞節(jié)目進行投訴，寄希望于輿論的力量，促成問題的解決。這也使得民生新聞熱線“問題”類熱線增加。

2、地方電視民生新聞定位與操作上的失當一定程度上導致熱線“瑣碎化”

地方電視民生新聞節(jié)目推出之際，定位為關注百姓的生活，而實際操作中體現(xiàn)出的往往是局限于百姓的日常生活，即有人說的“小民生”。于是小區(qū)垃圾無人處理、家中漏水、路燈不亮、小車擦碰、綠化遭到踐踏、被狗咬傷等新聞反復在新聞中出現(xiàn)，這誠然在一定程度上反映出了欄目的民本情懷，但新聞在實際的采制過程中，操作上過于狹窄，使新聞流于瑣碎。而更為棘手的是，一檔電視新聞節(jié)目也會影響受眾對該檔新聞節(jié)目新聞采制標準的一定程度上的自我判斷。筆者在一地方電視臺民生欄目工作時，就曾接到一個電話，反映自家遭遇漏水?？紤]到前兩天才報道過類似新聞，筆者就委婉解釋此類事件很多，報道人手有限，恐難以報道。對方卻在電話中說，你們前天報道過某某小區(qū)多少棟多少號漏水，為什么到我這就不報道了？一定得報！可見，這些諸如漏水、燈不亮、狗咬人等新聞在反復播出的過程中，受眾就會判斷出類似的新聞會在該檔民生新聞欄目中播出，在自身遇到漏水、路燈不亮、汽車擦碰等這一類問題時，部分就會撥打該檔民生新聞的熱線，希望欄目派出記者采訪，通過電視媒體的輿論影響，從而促進問題得到快速解決。這就導致民生新聞熱線“瑣碎化”。此外，由于收視率和擴版等的壓力，害怕得罪受眾，使收視率降低，或害怕節(jié)目沒有內容可供播報。有的地方電視臺民生新聞在采制的過程中，對受眾一定程度采取“迎合”態(tài)度，在操作中熱線大多派出記者采訪，并在節(jié)目中予以播出，這也在一定程度上鼓舞了受眾遇到所瑣碎小事就打民生新聞熱線的行為，也使得熱線“瑣碎化”。地方電視媒體民生類新聞節(jié)目從而步入新聞瑣碎導致熱線瑣碎，進而熱線瑣碎導致新聞瑣碎的怪圈。

三、遵循新聞規(guī)律，妥善辦好民生新聞熱線

既然地方電視民生新聞熱線遇到了一定的問題，就要求我們在處置熱線時一定要科學。民生新聞無論它形態(tài)怎樣，它也是新聞，是新聞就要遵循一般的新聞規(guī)律，就應該按照新聞的一般規(guī)律進行處置。同時，對問題類、瑣碎類熱線實行歸類處理，這樣才能改變因熱線的“問題化”、“瑣碎化”，而導致的電視民生新聞問題化、瑣碎化。

1、在原則層面，遵循新聞選擇的規(guī)律，科學處置新聞熱線

民生新聞熱線是電視民生新聞節(jié)目重要的新聞線索來源，線索能否采訪，是否能成為新聞進行播報，必須遵循新聞的一般規(guī)律，即熱線能否變成新聞必須經過選擇?！靶侣剬W是一門選擇事實的藝術” ⑤，李良榮教授認為在新聞選擇的過程中，一個事實能否成為新聞要從新聞的定義、新聞價值、宣傳價值、新聞法規(guī)等方面進行考慮。這也可以說為我們處置電視民生新聞熱線提出了明確的方法。即民生新聞熱線在處置上必須遵循新聞選擇的一般規(guī)律。從新聞定義入手，剔除假、舊的、不新鮮的、反復出現(xiàn)的等熱線，繼而從新聞價值方面考量，選擇符合人們共同興趣的，時新的、重要的、顯著的、接近受眾的和具有趣味性的熱線，再從宣傳價值入手，選擇具有宣傳價值的事實，最后從新聞法規(guī)入手，挑選出符合政策、法規(guī)的新聞熱線。經過新聞選擇，根據(jù)民生新聞熱線采制的新聞，或許更能經受電視受眾、政策及法規(guī)的檢驗，符合大眾的收視需求，受眾也愿意選擇收看。

2、在操作層面上，問題類、瑣碎類新聞熱線歸類處理

針對新聞熱線“問題化”、“瑣碎化”的實際，在操作層面上我們在處理上可以更加靈活，除特別突出的問題類新聞，我們應該對其進行歸類處理。對經過新聞選擇，不適合報道的問題，可以內參等形式歸結給主管部門，并告知打進熱線的受眾，問題已經轉交主管部門處理；對一些適合報道的同類的問題歸類進行集納式報道，這樣一條電視民生新聞就能反映多個問題，可以留出時間報道其他新聞，避免電視民生新聞“問題化”。與此相同，對瑣碎化的新聞熱線，也實現(xiàn)歸類處理。比如，將樓房漏水的新聞實行歸類，多個漏水事件歸并為一條新聞，新聞中簡要說明各漏水地點、基本情況等。如果這樣操作會使部分熱線新聞時效性不強，那就考慮設一個類似“熱線一覽”的小新聞版塊，在這個版塊下，將當天的熱線集納式播報并嚴格控制時間，僅播報基本情況、原因等。這樣在一條新聞中或一個小版塊內集中報道多個瑣碎事件，既報道了事件，也不讓打進熱線的受眾失望。操作起來，或許會使電視民生新聞瑣碎的現(xiàn)象大為改觀。

目前，地方電視媒體民生新聞節(jié)目如何實現(xiàn)新的突破討論不少，筆者認為正視地方電視媒體民生新聞熱線“問題化”“瑣碎化”現(xiàn)象，做好電視民生新聞熱線的處置工作，并在操作中加以堅持，或許能為這種突破助力?！?/p>

參考文獻

①張國良：《傳播學原理》，復旦大學出版社，2009：57

②郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社，2011：130

③④李良榮：《新聞學概論》，復旦大學出版社，2011：251、329

（作者單位：銅陵市廣播電視臺）

責編：劉冰石