魏玉

摘要： 本文從圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)、館員素質(zhì)方面論述了圖書(shū)館在數(shù)字環(huán)境下如何定位，分析了數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館面臨的重重困難與挑戰(zhàn)，同時(shí)針對(duì)各種挑戰(zhàn)提出了相應(yīng)的對(duì)策。

一

世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的信息技術(shù)革命，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館被迫放棄傳統(tǒng)的情報(bào)工作模式，轉(zhuǎn)而采取更先進(jìn)的自主發(fā)展模式，因?yàn)橹挥邪l(fā)展模式正確，圖書(shū)情報(bào)工作才會(huì)有生機(jī)，高校圖書(shū)館才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下占據(jù)一席之地，但應(yīng)該看到的，不少高校圖書(shū)館在這種定位和職能的轉(zhuǎn)變過(guò)程中面臨著不小的困難和挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)有來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的，也有來(lái)自圖書(shū)館自身的，綜合起來(lái)有以下幾方面。

1.圖書(shū)館的定位問(wèn)題。在信息技術(shù)尚未充分發(fā)展但已得到普遍應(yīng)用的時(shí)代，圖書(shū)館還是人們獲取知識(shí)和信息的主要途徑。但隨著計(jì)算機(jī)的普及、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的日益完善，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)、組織甚至個(gè)人開(kāi)始從事信息產(chǎn)業(yè)，信息行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于某個(gè)地區(qū)或者某個(gè)國(guó)家，而呈現(xiàn)出社會(huì)化、國(guó)際化的特點(diǎn)，人們可以直接從網(wǎng)上或者其他渠道輕易地獲得信息，因此對(duì)圖書(shū)館的依賴大大降低，圖書(shū)館的信息主要提供者的地位開(kāi)始受到廣泛質(zhì)疑，不少人已開(kāi)始放棄“圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，在知識(shí)的獲取、信息的傳播方面占有舉足輕重的地位”的觀點(diǎn)。認(rèn)為高校圖書(shū)館今后的發(fā)展方向應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，但如何發(fā)展，是否可以從事經(jīng)營(yíng)性信息產(chǎn)業(yè)活動(dòng)是否可以作為市場(chǎng)主體直接參與競(jìng)爭(zhēng)在理論和實(shí)踐方面都存在著分歧。

2.經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題一直是困擾和制約高校圖書(shū)館發(fā)展的主要障礙。據(jù)《瞭望》雜志1996年第17期報(bào)導(dǎo)：連北京大學(xué)這樣首屈一指的重點(diǎn)高校都感到經(jīng)費(fèi)緊張，該校一位副校長(zhǎng)曾經(jīng)無(wú)奈地說(shuō)：“我們有一些從清朝時(shí)就訂起的國(guó)外期刊，歷經(jīng)軍閥、抗戰(zhàn)、‘文革都沒(méi)停，今天反而被迫停了?！北贝笊星胰绱耍瑒e的大學(xué)只會(huì)更糟，不少高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)仍然徘徊在20世紀(jì)80年代初的水平，由于書(shū)價(jià)上漲因素和在校學(xué)生數(shù)量逐年增加，實(shí)際人均購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)呈逐年下降的趨勢(shì)。由于經(jīng)費(fèi)的制約，信息不能及時(shí)更新，高校圖書(shū)館普遍存在文獻(xiàn)老化、文獻(xiàn)利用率低下的情況，更為嚴(yán)重的是由于投入不足，圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展受到嚴(yán)重影響，須知在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館如果沒(méi)有數(shù)字技術(shù)軟硬件的支持，將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)處于劣勢(shì)，最終將影響到學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.資源建設(shè)問(wèn)題。不少高校圖書(shū)館在藏書(shū)建設(shè)問(wèn)題上還停留在傳統(tǒng)模式上，缺乏創(chuàng)新和整體意識(shí)，只追求單個(gè)藏書(shū)體系的完整，不重視信息資源的共享和交流，這種管理模式早已落后于時(shí)代的發(fā)展，因?yàn)槲墨I(xiàn)資源設(shè)對(duì)于任何圖書(shū)館來(lái)說(shuō)無(wú)論其有多大規(guī)模都無(wú)法做到自給自足，不僅做不到，而且沒(méi)必要，圖書(shū)館所要做的，就是加快自己的文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，完善自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，只有這樣才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。

4.人員素質(zhì)和服務(wù)方式問(wèn)題。數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館工作人員，不再是傳統(tǒng)意義上的“管理員”，而應(yīng)該是“信息向?qū)А焙汀熬W(wǎng)絡(luò)交換”，管理員的職能應(yīng)該由藏書(shū)建設(shè)和文獻(xiàn)資源保障轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔＜?，致力于?duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用和對(duì)用戶利用文獻(xiàn)信息的教育和培養(yǎng)，作為信息專家管理員不僅要具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)與技能，而且要掌握一定的現(xiàn)代化信息科學(xué)技術(shù)如PC機(jī)原理、DOS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與信息檢索技術(shù)等。但在現(xiàn)實(shí)情況下，高校圖書(shū)館人員水平參差不齊，且多面臨新老交替的斷層危機(jī)，既懂專業(yè)又熟悉網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的復(fù)合型人才少之又少。此外，圖書(shū)館部分員工思想陳舊、觀念落后，缺乏主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，也是影響高校圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)因素。

5.管理結(jié)構(gòu)為正金字塔結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織是正金字塔的管理模式，由高層實(shí)施命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)管理方式。圖書(shū)館館員直接與讀者打交道，最了解讀者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意志與讀者要求出現(xiàn)不一致時(shí)，最終必將服從領(lǐng)導(dǎo)意志而不顧讀者要求，不利于“讀者第一、精益求精”這一宗旨的實(shí)施。

二

面對(duì)上述挑戰(zhàn)高校圖書(shū)館可以采取以下措施加以應(yīng)對(duì)。

1.更新服務(wù)模式?，F(xiàn)代圖書(shū)館擁有掌握和利用電子技術(shù)的水平和專業(yè)人員，具有很強(qiáng)的獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)起著決定性的作用。圖書(shū)館的服務(wù)觀念應(yīng)從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”，服務(wù)形象應(yīng)從熱情、周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變到迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”，要強(qiáng)化公共職能，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)的開(kāi)放、先進(jìn)的高校圖書(shū)館。圖書(shū)館社會(huì)化是圖書(shū)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和信息已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)材料和重要支柱，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的社會(huì)共享已成為現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。不少專家呼吁：發(fā)揮高等學(xué)校的社會(huì)智囊作用，把高校辦成社會(huì)的知識(shí)中心、信息中心、教育和科研中心，使高校圖書(shū)館不再是封閉式的“私家書(shū)齋”，而成為向社會(huì)傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行咨詢服務(wù)的開(kāi)放系統(tǒng)、怎樣才能提高圖書(shū)館的社會(huì)化開(kāi)放程度呢？要做到以下三點(diǎn)：①?gòu)氐邹D(zhuǎn)變觀念。強(qiáng)化高校圖書(shū)館的公共職能必須首先在觀念上社會(huì)化，要有開(kāi)放意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。②面向社會(huì)，滿足各方面的需求。②既要滿足廣大師生員工的一般性要求，又要在保證為教學(xué)科研提供好的服務(wù)的前提下逐步地面向社會(huì)，為部分社會(huì)讀者提供系統(tǒng)化的專業(yè)書(shū)刊和情報(bào)咨詢服務(wù)。③改變封閉式的管理模式，主動(dòng)面向社會(huì)開(kāi)發(fā)新的資源，加強(qiáng)圖書(shū)館間的社會(huì)化合作，建立統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享、有償高效的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.提供有償服務(wù)。目前我國(guó)高校圖書(shū)館的圖書(shū)利用率僅在30％左右，70％左右的文獻(xiàn)資料因無(wú)人問(wèn)津而成為“死書(shū)”，特別是一些時(shí)效性很強(qiáng)的圖書(shū)因?yàn)殚L(zhǎng)期不被利用已失去了使用價(jià)值，這在目前圖書(shū)經(jīng)費(fèi)十分緊張的條件下非?？上У?，因此開(kāi)發(fā)這些資源服務(wù)于社會(huì)就顯得十分重要。在目前圖書(shū)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，開(kāi)展適當(dāng)?shù)挠袃敺?wù)對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)十分必要的，也是完全可行的。目前雖然互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，人們對(duì)一般知識(shí)和信息的獲取不僅不依賴圖書(shū)館甚至不依賴報(bào)紙和書(shū)刊，可以通過(guò)上網(wǎng)輕而易舉地獲得所需的信息和資料，但是隨著信息網(wǎng)絡(luò)法律的頒布和實(shí)施，并不是所有的資料都可以從網(wǎng)上直接獲得，有的資料雖然可以查閱，但要向作者支付不菲的費(fèi)用，這對(duì)于普通讀者來(lái)說(shuō)顯然并不劃算，他們的目光最終會(huì)投向圖書(shū)館——哪怕是支付適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。對(duì)于單位和專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，要完成科研任務(wù)，最重要的是確保所需的信息資料準(zhǔn)確完整和及時(shí)更新，這就為高校圖書(shū)館開(kāi)展有償服務(wù)提供了難得的機(jī)遇，一方面可以有效地利用了現(xiàn)有資源，另一方面又可以籌集到可持續(xù)發(fā)展的寶貴的資金。

3.加快文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)的建設(shè)實(shí)質(zhì)就是以電子計(jì)算機(jī)為主要管理手段，使文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)、檢索達(dá)到自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)區(qū)域乃至全國(guó)性資源共享。高校圖書(shū)館要改變目前服務(wù)手段落后單一的狀況，千方百計(jì)建設(shè)并利用現(xiàn)代化設(shè)施，開(kāi)發(fā)檢索速度快、水平高的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)相關(guān)信息數(shù)據(jù)，建立自己的情報(bào)檢索系統(tǒng)和情報(bào)專家查詢系統(tǒng)，同時(shí)還要逐步開(kāi)展學(xué)科檢索服務(wù)和學(xué)科綜合服務(wù)，以達(dá)到現(xiàn)代化情報(bào)網(wǎng)功能的要求，早日與國(guó)際化的“信息高速公路”接軌。

4.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)提高員工素質(zhì)。有了高科技的現(xiàn)代化設(shè)備，還必須有一支具有良好個(gè)人素質(zhì)，整體結(jié)構(gòu)相對(duì)專業(yè)的隊(duì)伍，才能使圖書(shū)館的各項(xiàng)功能都得到充分發(fā)揮。要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，一方面要及時(shí)引進(jìn)精通計(jì)算機(jī)、圖書(shū)外語(yǔ)、文獻(xiàn)檢索及善于科學(xué)管理的復(fù)合型人才，另一方面要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，提高在職員工的整體業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，在具體做法上可以采取集中培訓(xùn)和個(gè)別進(jìn)修專家講座和自己學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法。

5.實(shí)行倒金字塔的創(chuàng)新管理模式。倒金字塔形管理模式，可以大大提高組織效率和應(yīng)變力，且有利于實(shí)現(xiàn)以人為本的創(chuàng)新管理。高校圖書(shū)館的管理模式由正金字塔形變?yōu)榈菇鹱炙?，倒金字塔的上端是與讀者直接接觸的館員，這表明真正的頂層是廣大讀者，館員直接承擔(dān)為讀者服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)館員的工作，激發(fā)館員的智慧管理。只有以人為本，才能充分發(fā)掘人們的潛能，以人為本的創(chuàng)新管理的關(guān)鍵在于館員參與管理。圖書(shū)館員是知識(shí)的載體，是圖書(shū)館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與操作者，而具有創(chuàng)新精神的圖書(shū)館員是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。以館員為主導(dǎo)完成的新方案更有利于在工作中的順利實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)管理的最高境界打下基礎(chǔ)。

總之，高校圖書(shū)館在數(shù)字信息技術(shù)環(huán)境下要想生存，贏得一席之地，必須更新觀念，改變傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，實(shí)行開(kāi)放服務(wù)；另外還要不斷加強(qiáng)自身的信息資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)增強(qiáng)自己的實(shí)力。