孔維宏 李文捷

摘要：以廣州大學教育學院教育技術學中的非線性編輯課程為例，開發(fā)了具有教學功能的在線問答系統(tǒng)。該在線問答系統(tǒng)是面向特定課程的小型交流平臺。系統(tǒng)不但使學生能與教師在線自由交流，也能得到一個獲取知識、鞏固知識的途徑；另一方面教師也能及時了解學生情況，解答學生疑問，從而達到更加好的教學效果。該系統(tǒng)主要包括前臺問答系統(tǒng)和后臺問題及信息管理系統(tǒng)兩大部分。教師與學生都可以通過系統(tǒng)提出問題、搜索問題、回答問題，即時交流，教師還可以發(fā)布作業(yè)、通知等的信息。

關鍵詞：問答系統(tǒng)；師生交流；教學應用；ASP；Access

中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)15-3569-03

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了各種互動問答平臺，用戶可以通過平臺提出問題，等待其他用戶為他們解答問題，同時也可以為其他用戶提供意見以及幫助。在網(wǎng)絡日益發(fā)達的今天，在實施混合式學習或網(wǎng)絡自主學習的過程中，能引入這種類型的互動問答平臺，更有利于教師與學生之間、學生與學生之間的交流，學生的問題能及時得到教師的解答，教師也能從中獲悉學生的知識掌握水平；學生之間，能取長補短，培養(yǎng)自主學習的習慣。

1在線問答系統(tǒng)概述

問答系統(tǒng)是指能夠對計算機用戶輸入的自然語言問題做出回答和反應的計算機系統(tǒng)。在自然語言理解的基礎上基于FAQ問答系統(tǒng)的研究，國內發(fā)展比較緩慢，性能與國外系統(tǒng)差距較大[1]。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)上相繼出現(xiàn)了百度知道、新浪愛問等優(yōu)秀的問答系統(tǒng)。而在教學應用當中，在線問答系統(tǒng)主要只能在部分教育網(wǎng)站的留言板，甚至個人聊天工具中得到應用，為教學而設立的問答系統(tǒng)，特別是專門為一門課程設立的問答系統(tǒng)還比較缺乏。在線問答系統(tǒng)在于輔助教學方便的應用還沒得到充分的重視。

本系統(tǒng)是一個在線問答系統(tǒng)，采用ASP+ACCESS的配置設計與制作的一個小型問答平臺，主要針對大學教育、成人教育等師生交流缺乏的教育群體。本系統(tǒng)功能比較齊全，用戶能夠通過web進入并使用系統(tǒng)，進行登錄或者注冊再登錄后即能提出問題，并能使用圖片上傳輔助，查看其他用戶（學生或教師）對問題的評價和回答。同時也能查看其他用戶的問題，回答問題。

另一方面，本系統(tǒng)還具有適合師生交流的功能。學生或訪問者能通過快速留言板對教師進行留言，也能通過私信和教師進行溝通。教師也能通過公告模塊對所有用戶發(fā)出通知（作業(yè)、通知等信息）。

2在線問答系統(tǒng)的設計

2.1在線問答系統(tǒng)作用對象

1）學生及教師用戶：以某系列課程（以非線性編輯課程為例）相關的教師與學生。能在線與老師進行交流溝通，發(fā)表問題或者對問題進行回答評價。教師能夠發(fā)布作業(yè)等通知。通過本在線問答系統(tǒng)緩解教師與學生、學生與學生課余交流缺乏的問題。

2）系統(tǒng)管理人員：管理員（多數(shù)情況下是教師）通過認證登錄，可以很方便地對使用本系統(tǒng)的用戶資料和信息進行管理維護。

2.2在線問答系統(tǒng)的流程分析

如圖1為該在線問答系統(tǒng)的流程圖。主要包括：用戶端、數(shù)據(jù)庫、問題管理模塊、后臺管理模塊、問題調度模塊。數(shù)據(jù)庫能儲存用戶基本信息、管理員信息、問題信息、問題回答信息、問題分類信息等。

問題管理模塊能處理用戶提出的問題，由用戶決定問題的類別等相關信息，然后將問題轉至數(shù)據(jù)庫中儲存。后臺管理系統(tǒng)能處理數(shù)據(jù)庫里邊存儲的所有內容。

問題調度模塊能將問題的分類展現(xiàn)出來，并能加入最新問題、困難問題、未解決問題等小組供用戶查看。

在線問答系統(tǒng)中，用戶可注冊或者修改個人信息并寫入數(shù)據(jù)庫，管理員（教師）可通過后臺管理模塊提取用戶各項信息，并能對這些信息進行修改或者刪除。當用戶提出問題時，可通過問題管理模塊選擇問題類型、輸入關鍵字等信息，一方面存儲到數(shù)據(jù)庫，而管理員（教師）能修改問題信息另一方面問題調度模塊將問題展現(xiàn)給其他用戶。

2.3系統(tǒng)的總體設計

本在線問答系統(tǒng)面向普通用戶（學生）、教師（管理員），主要由以下幾個模塊組成：

用戶管理模塊、提問模塊、問題分類模塊、問題展現(xiàn)模塊、公告模塊、后臺管理模塊、后臺管理模塊、快速留言板模塊。整個系統(tǒng)的功能框架圖如圖2所示。

用戶管理模塊。該在線問答系統(tǒng)中，用戶管理模塊能提供登錄、注冊功能，同時用戶也能查看或修改的個人信息，還能查看其他用戶的公開信息。

提問模塊能讓用戶以文字的形式提出問題，還能根據(jù)用戶需要上傳圖片、聲音等附件，并且能在提問后追加補充問題信息，使問題更加完整，以便更容易獲得更加合適的答案。

問題分類模塊能夠將用戶的問題分為若干的類別，包括一級分類和二級分類，例如其中一個一級分類為“操作系統(tǒng)問題”，屬于給一級分類的二級分類包括有：windows 7、windows XP等等，用戶能夠根據(jù)分類挑選自己適合的問題來做出回答或者查看參考；用戶也能在提問模塊當中自定義問題的關鍵字，以便其他用戶更容易搜索到該問題。

用戶能通過回答模塊回答其他用戶提出的問題，通過文字形式進行解答，還能根據(jù)用戶需要上傳附件完善回答，使回答更有說服力。另外也能對該問題的某個回答進行支持性評價。

問題展現(xiàn)模塊為用戶提供各種以存在的問題，包括最新問題、困難問題、未解決問題、已解決問題，用戶可根據(jù)不同的列表選擇問題并進行瀏覽回答等操作，或者直接通過搜索功能進行選擇。

后臺管理模塊是管理員（教師）專屬的模塊，管理員能修改用戶信息、問題信息、回答信息，并且能發(fā)布或修改消息。教師也能通過公告模塊進行信息的發(fā)布，入作業(yè)、通知等。

公告與私信模塊。管理員（老師）能通過該模塊發(fā)布公告，例如作業(yè)、通知等。還能用私信功能對個別學生進行溝通。

快速留言板模塊則是用戶（學生）以及瀏覽者聯(lián)系管理員（教師）的快速途徑。填寫人只要寫下留言、名字，就能發(fā)送，操作快速簡單。還能通過網(wǎng)頁底部的“聯(lián)系老師QQ”圖案通過QQ與教師即時對話。

3在線問答系統(tǒng)的實現(xiàn)

3.1在線問答系統(tǒng)技術以及運行環(huán)境的分析

1）采用ASP作為開發(fā)語言環(huán)境

本系統(tǒng)采用ASP作為在線問答系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。該在線問答系統(tǒng)針對專門課程教學，目標對象主要是教師與學生，用戶關系結構簡單。ASP技術成熟且簡單靈活，具有強大的可擴展性，開發(fā)效率高。

2）采用Access建立相關數(shù)據(jù)庫。

Access的功能靈活、見面簡潔、操作簡單、維護方便。由于在線問答系統(tǒng)主要應用與具體課程的教學中，而ACCESS正適合于小型數(shù)據(jù)庫的建立。

根據(jù)在線問答系統(tǒng)的具體情況，使用ACCESS建立的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包括有：用戶信息表、問題信息表、回答信息表、問題分類表、公告信息表、留言板信息表等基本表。

3）系統(tǒng)運行環(huán)境

為了保證在線問答系統(tǒng)運行的效率和可靠性，系統(tǒng)應具有一定的軟硬件配置要求。軟件環(huán)境。Windows95/98/2000/XP，Internet Explorer(IE)6.0及其以上版本，ACCESS。硬件環(huán)境。CPU：PII 500以上，內存：512M以上，硬盤空間：1GB以上。

在線問答系統(tǒng)的外觀以簡潔為主，直觀明了。主要由首頁、問題分類界面、求助界面、積極分子、登錄界面、注冊界面、提問界面、回答見面、個人中心界面、搜索界面、快速留言板界面、后臺管理員界面等。以下對幾個重要的界面進行簡單展示與說明。3.2系統(tǒng)界面的實現(xiàn)

圖3首頁

以問答系統(tǒng)首頁為例，網(wǎng)站首頁主要由菜單欄、公告問題分類、問題展現(xiàn)、積極分子等幾部分組成。菜單欄能引導用戶進入問題分類、求助問題、積極分子頁面。用戶能通過搜索文本框輸入文本，查找問題，又能通過“我要提問”快速進入提問頁面?！白钚聠栴}”版塊展現(xiàn)最近提問的問題并按時間先后順序排列?！袄щy問題”版塊展現(xiàn)分值高的題目，并按分值高低順序排列?！坝袉栴}、未解決”版塊列出未解決問題，以問題發(fā)布時間先后順序排列。用戶以及瀏覽者能看到公告欄，了解通知、作業(yè)、課程安排等信息。問題分類版塊能為用戶提供個類問題的入口。通過首頁版面，用戶以及瀏覽者能大致了解在線問答系統(tǒng)的功能，并可快速進行登錄、注冊、搜索、瀏覽等操作。

4在線問答系統(tǒng)的應用分析

本在線問答系統(tǒng)是以廣州大學教育技術學系中的《在線編輯系統(tǒng)》為例設計與制作的。該門課程實踐性強，學生需要通過大量的實踐來驗證理論知識，學習和鞏固課堂知識，并且熟悉地掌握各項相關技能。無論在課上或者在課下，學生都可能發(fā)現(xiàn)到各種類型的問題。但學生與教師、甚至學生與學生在課堂上的交流時間相當有限，學生所面對的問題并得不到及時有效的解決。而學生僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)搜索得到的答案往往針對性不強，解決方案也良莠不齊。

該在線問答系統(tǒng)就提供給該門課程學生與學生一個網(wǎng)上交流的小型平臺。當學生遇到個人解決不了的問題，可及時通過瀏覽器使用“非線性編輯在線問答系統(tǒng)”。使用系統(tǒng)的搜索功能鍵入關鍵字，查詢系統(tǒng)是否已經(jīng)存在相關問題的解決方案。如果找不到滿意的問題或答案，可登陸（新用戶需要注冊）通過提問界面對問題進行描述，添加附件等。提交問題以后，其他學生以及任課老師就能通過系統(tǒng)看到該問題。學生能根據(jù)實習情況進行回答，教師也能進行較為準確的回答或者對學生們的回答進行評價。提問的學生如果仍未解決該問題，能對問題進行追問處理，甚至直接聯(lián)系教師求助。

教師也能通過在線問答系統(tǒng)，為該門課程的學生發(fā)布作業(yè)、通知等，也能對個別同學進行私信溝通。通過問答系統(tǒng)中的管理員模塊，教師還能對學生的信息、問題、回答等進行管理，以及時糾正學生錯誤。

參考文獻：

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