高麗平

摘要隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術、信息技術的不斷發(fā)展和知識管理理念的介入，傳統(tǒng)的圖書館那種資料參考模式已經(jīng)不適合現(xiàn)在高校的圖書館發(fā)展，知識服務就成了高校圖書館發(fā)展的必然選擇，應推動其采用先進的信息技術和網(wǎng)絡技術，為高校圖書館用戶提供深層次、專業(yè)化、知識化、個性化的集體服務。因此，知識服務必將成為未來高校圖書館知識服務反掌的主流。

關鍵詞高校圖書館知識服務服務模式

1 知識服務的概念

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。這種服務其特點就在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務，為客戶提供普通的知識服務和專業(yè)知識服務。

2 高校圖書館實行知識服務的必要性

2.1 知識經(jīng)濟時代競爭的需求

21世紀是知識經(jīng)濟時代，隨著科學技術發(fā)展和信息化的進一步推進，信息服務尤其是傳統(tǒng)的圖書情報服務工作面臨著知識經(jīng)濟和信息環(huán)境網(wǎng)絡化、數(shù)字化等多方面的沖擊，高校圖書館要想更好的生存和發(fā)展，就必須尋找適應社會發(fā)展環(huán)境的生存手段。知識經(jīng)濟時代的顯著特征就是社會信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡化，人們對知識信息的獲取方式也越來越趨于專業(yè)化，面對激烈的競爭，高校圖書館如何抓住機遇，將大量的無序的信息進行加工處理形成一體化的知識信息后，以適當?shù)姆绞絺鬟f給人們，走向知識服務，這不僅僅關系到圖書館今后的地位與發(fā)展，更是關系到高校圖書館前途命運的大問題。

2.2 高校圖書館自身發(fā)展的要求

高校圖書館那種傳統(tǒng)的基于館內藏書、文獻而開展的信息檢索和傳遞的老式化服務已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代網(wǎng)絡大環(huán)境下的教學和科研的需求，想要繼續(xù)保持、提升高校圖書館在知識信息服務中的地位并且發(fā)揮其應有的功能，高校圖書館也只有順應時代的潮流，把握住知識經(jīng)濟的關鍵因素，才能更好的適應高校圖書館自身的發(fā)展。

2.3 教學和科研的需求

圖書館作為高校大三大支柱之一，它的主要目的就是為該校的教學和科研提供服務，據(jù)相關的調查研究，高校圖書館大部分就是圍繞教學和科研而準備的，變革傳統(tǒng)的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路 。

2.4 創(chuàng)新性服務的要求

知識經(jīng)濟時代的到來，使得知識的價值必然會被越來越多的人所認識和發(fā)現(xiàn)其價值，現(xiàn)在我們提倡的高校知識服務創(chuàng)新，不再是停留在過去那種對于館藏文獻的檢索和傳遞的服務，而是為我們提供一種解決辦法的服務，更多的去體現(xiàn)高校圖書館情報機構對知識信息資源的開發(fā)和利用，是更深層次的創(chuàng)新服務。

3 高校圖書館開展知識服務的優(yōu)勢

3.1 用戶需求優(yōu)勢

高校圖書館有一個文化素質相對較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。一方面，教師擔負著教學與科研的雙重任務，對于知識信息需求比較強烈。另一方面，學生群體特別是對于高年級的學生和研究生，圖書館是他們查閱資料和進行科研活動的地方，他們就是一個龐大的知識用戶群體。由于高校師生對于知識信息需求強烈，就成了高校圖書館開展知識服務提供了強大的動力支持，同時也為高校圖書館展現(xiàn)其適應時代發(fā)展、提供知識信息服務一個良好的平臺。

3.2 技術支持優(yōu)勢

計算機網(wǎng)絡的數(shù)字化、信息化的大力發(fā)展，為高校開展知識服務提供了重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術的支撐力方面又具有強大的優(yōu)勢，這是其它類型圖書館無可比擬的?，F(xiàn)代信息技術對知識服務的支持主要有數(shù)據(jù)庫技術、推送技術、導航庫技術、智能代理技術、超鏈接。

3.3 信息資源優(yōu)勢

在知識經(jīng)濟時代，由于人們對知識量和信息量的需求急劇膨脹，并且隨著知識經(jīng)濟越來越繁榮，圖書館就要盡可能全面的收集信息，以滿足人們不斷增長的信息要求。對于高校圖書館來說，知識服務必須建立在豐富的文獻信息資源基礎之上，它可以為高校師生提供豐富的、完整的、系統(tǒng)的信息支持。

3.4 人力資源優(yōu)勢

知識服務是以提供知識產品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務。而這種知識服務毫無疑問的就要依賴于一批高素質的人才對知識進行加工和整理，然后才能得以實現(xiàn)其目的。所以，擁有高素質的人才是實現(xiàn)知識服務的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高、學科背景多樣、知識結構合理的專業(yè)隊伍。他們多年從事著圖書館文獻信息的收集、加工、整理和服務工作，并能利用現(xiàn)代信息技術進行網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識服務的人力資源優(yōu)勢。

4 培養(yǎng)和建立一支高素質的復合型人才

知識服務是未來高校圖書館進行信息傳遞和服務的主要方式，所以就要求高校圖書館必須在人員培訓方面做好充分的準備工作，積極地推進數(shù)字化、信息化、自動化的管理，組成一批高素質的知識館員隊伍。對于未來高校圖書館館員的職責要求就是去幫助用戶選擇信息、評價信息，和信息網(wǎng)絡取得聯(lián)系，在知識服務方面扮演重要的角色。隨著圖書館信息資源的多元化，服務手段的現(xiàn)代化和服務方式的多樣化，就必然要求圖書館館員要由過去單一型的人才向著復合型的人才、專家型人才轉變，只有這樣才能夠知識經(jīng)濟時代發(fā)展的要求。

5 高校圖書館知識服務的模式

（1）自主服務模式。這是一種單向的以用戶為主的服務模式，就是用戶根據(jù)自己的需求，通過圖書館的信息服務平臺獲取自己所想要的文獻和信息的一個過程。這種服務模式經(jīng)過用戶的應用產生了創(chuàng)新，實現(xiàn)了知識的內化和融合，使得用戶獲取的信息更專業(yè)、更準確、更可靠。

（2）專業(yè)化服務模式。專業(yè)化服務就是用戶與圖書館雙向互動的服務，其本質就是數(shù)字的參考咨詢服務。這種服務模式吸取了傳統(tǒng)參考咨詢服務與用戶及時溝通的優(yōu)點，利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡技術，形成了一種有效的知識信息服務平臺，為用戶提供質量高、速度快、方便快捷的專業(yè)的信息服務。

（3）個性化服務模式。這種服務模式主要就是針對于用戶個人特定的需求進行知識定制和推送服務，圖書館根據(jù)現(xiàn)代數(shù)字化的網(wǎng)絡技術，創(chuàng)新了具有現(xiàn)代特色的圖書館信息查詢服務網(wǎng)站、網(wǎng)頁及信息交流平臺，一切都是為了適應知識經(jīng)濟時代的要求，發(fā)揮高校圖書館知識服務的功能。

6 結語

學科知識服務是高校圖書館較具優(yōu)勢的一種新型服務模式。它是以學科為基礎，采用先進的信息技術和網(wǎng)絡技術，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務，能夠更好的適應知識經(jīng)濟時代科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。