唐建華

〔摘 要〕隨著我國公共圖書館免費(fèi)服務(wù)政策的確立，電子閱覽室免費(fèi)開放使用，必然伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在公共圖書館的免費(fèi)使用、以及服務(wù)的免費(fèi)開展。本文探討公共圖書館計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用后，由此帶給我國社會、圖書館用戶、公共圖書館本身的影響以及公共圖書館應(yīng)對這些影響和問題可能采取的一些對策。

〔關(guān)鍵詞〕公共圖書館；計(jì)算機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)；電子閱覽室；免費(fèi)使用

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對圖書館的影響加深，使傳統(tǒng)圖書正向數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館演變，圖書館的一切工作都已離不開計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，圖書館的一切服務(wù)工作都是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)展開并通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。而2011年1月，我國公共圖書館免費(fèi)開放政策的確立，電子閱覽室的免費(fèi)開放，以及2012年2月，“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”于“十二五”期間在全國實(shí)施，伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在公共圖書館的免費(fèi)使用、免費(fèi)服務(wù)的開展，由此必然會對我國社會、公共圖書館用戶、公共圖書館本身的現(xiàn)在和未來產(chǎn)生深刻的影響。

1 公共圖書館計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用的影響

1.1 對我國社會和公民的影響

對我國普通公民而言，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正改變著他們的生活。特別是在知識的獲取和信息的掌握方面，更為明顯?，F(xiàn)在，無論何時(shí)何地，只要擁有計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有學(xué)習(xí)知識的動力，每個(gè)人獲得知識和信息的機(jī)會基本是平等的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)改變了人們在知識和信息擁有上的差別。

雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為消除信息鴻溝帶來了機(jī)會，但也帶來了挑戰(zhàn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的使用必須借助于計(jì)算機(jī)軟硬件和支付較高的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，這使得我國大多數(shù)普通公民難以暢游互聯(lián)網(wǎng)，特別是對于我國城市和鄉(xiāng)村的低收入群體，很少接觸到高效率處理信息的計(jì)算機(jī)，更難以使用快速傳遞信息的互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致他們無法步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

公共圖書館免費(fèi)開放政策的確立，電子閱覽室的免費(fèi)開放，計(jì)算機(jī)和公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)使用，這就為我國每個(gè)公民創(chuàng)造了平等獲取信息的機(jī)會，也意味著使公共圖書館成為我國社會第一個(gè)，目前也是惟一一個(gè)每個(gè)公民可以真正免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。它將有助于消除我國公民因貧富差異造成的信息鴻溝，有利于公共圖書館的平等原則，人文精神，民主思想的推廣，有利于把公共圖書館打造成真正的人間天堂。

1.2 對公共圖書館社會形象的影響

形象是一個(gè)組織生存狀態(tài)的現(xiàn)實(shí)反映，良好的社會形象有助于公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。過去，盡管公共圖書館的收費(fèi)項(xiàng)目并不多，費(fèi)用也不高，但在大多數(shù)人的腦海里，給人的印象卻認(rèn)為圖書館就是一個(gè)收費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這嚴(yán)重影響了公共圖書館公益服務(wù)性質(zhì)的形象。

公共圖書館免費(fèi)開放政策的確立，使我國公共圖書館延續(xù)多年的各項(xiàng)收費(fèi)行為終止。而電子閱覽室的免費(fèi)開放，公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)使用，有助于公共圖書館吸引更多的讀者或用戶，特別是我國城市和鄉(xiāng)村的低收入群體用戶，創(chuàng)造更多的圖書館支持者，改變社會公眾對公共圖書館的印象。

1.3 對公共圖書館經(jīng)費(fèi)來源的影響

在我國公共圖書館免費(fèi)開放政策確立，電子閱覽室的免費(fèi)開放之前，用戶如果要使用電子閱覽室的計(jì)算機(jī)和公共互聯(lián)網(wǎng)是要收費(fèi)的，而且電子閱覽室給圖書館帶來的收入還是很可觀的，可以說是圖書館的一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。公共圖書館免費(fèi)開放政策確立，電子閱覽室的免費(fèi)開放后，使我國公共圖書館電子閱覽室延續(xù)多年的收費(fèi)行為終止，意味著公共圖書館從此以后失去這一經(jīng)費(fèi)收入來源。這一點(diǎn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和省級以上大型的公共圖書館影響不大，但對于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和省級以下的中小型公共圖書館影響不小。

失之東隅，收之桑榆。公共圖書館因?yàn)槊赓M(fèi)開放政策確立，電子閱覽室的免費(fèi)開放使公共圖書館失去電子閱覽室收費(fèi)這一收入來源，但卻獲得了政府政策和資金支持的長久保障。文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號和文社文發(fā)〔2012〕5號文件明確要求各級財(cái)政部門建立免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證免費(fèi)開放后正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本公共文化服務(wù)，以及“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”所需經(jīng)費(fèi)由中央和地方財(cái)政共同負(fù)擔(dān)。

2012年12月第32卷第12期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationDec，2012Vol32 No122012年12月第32卷第12期公共圖書館計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用的影響及對策Dec，2012Vol32 No121.4 對公共圖書館讀者或用戶數(shù)量和類型的影響

免費(fèi)開放前，考慮到經(jīng)濟(jì)因素，用戶主要以未成年人和有一定經(jīng)濟(jì)能力，懂得計(jì)算機(jī)操作的成年人為主。公共圖書館電子閱覽室計(jì)算機(jī)和公共互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)開放使用后，使得電子閱覽室的用戶數(shù)量急劇增加，這可以從表1桂林圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放和公共互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)使用后，電子閱覽室2011年4月至10月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到證明，且連續(xù)幾個(gè)月不斷上升。用戶數(shù)量急劇增加這一點(diǎn)從何建利的文章也看到，浙江圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放后，3個(gè)月上機(jī)人次數(shù)量有了明顯的增加[1]。

免費(fèi)開放后，年幼的、年青的、年老的、娛樂的、學(xué)習(xí)的、炒股的、網(wǎng)上購物的等用戶都涌入電子閱覽室利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，來完成自己的娛樂、學(xué)習(xí)、研究、和商業(yè)活動等目的。免費(fèi)開放后，未成年人與老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等城鄉(xiāng)低收入群體受益最大，電子閱覽室的用戶類型中新增城鄉(xiāng)低收入群體中的成年人和老年人類型。表1 桂林圖書館電子閱覽室上機(jī)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

（2011年4月至10月）

月份總數(shù)類型人數(shù)月份總數(shù)類型人數(shù)4月120成 年108未成年128月1 633成 年1 206未成年4275月623成 年540未成年839月1 788成 年1 312未成年4766月894成 年792未成年9210月1 879成 年1 367未成年5127月1 524成 年1 128未成年396

1.5 對公共圖書館信息和知識服務(wù)內(nèi)容的影響

免費(fèi)開放前，公共圖書館電子閱覽室一般提供計(jì)算機(jī)使用和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，進(jìn)行館藏中外文書刊目錄查詢、讀者借閱信息查詢、電子書刊閱讀、館藏自建特色資源數(shù)據(jù)庫和外購中外文電子資源數(shù)據(jù)庫的檢索與查詢等。免費(fèi)開放后，隨著用戶數(shù)量的增加和類型的多元化，信息和知識服務(wù)必然要求內(nèi)容更豐富和數(shù)量更多。并針對不同的用戶群，提供不同內(nèi)容的服務(wù)。

公共圖書館電子閱覽室是我國“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”的重要組成部分。由于公共電子閱覽室建設(shè)依托的是全國文化信息資源共享工程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、文化共享工程及國家圖書館的數(shù)字資源。目前文化共享工程和國家數(shù)字圖書館就已經(jīng)積累了近700TB數(shù)字文化資源，而且“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”計(jì)劃在“十二五”期間，整合建設(shè)適合開展公共電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)秀數(shù)字資源達(dá)到500TB。文化共享工程及國家圖書館的數(shù)字資源不僅數(shù)據(jù)量大，而且內(nèi)容豐富[2]。這就使得公共圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息和知識服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量大大增加，不同類型的讀者或用戶群的需求得到有效滿足，信息服務(wù)能力得到大大增強(qiáng)。

2 計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用的困難與問題

2.1 物理空間與計(jì)算機(jī)軟硬件和電信基礎(chǔ)設(shè)施的困難 免費(fèi)開放后，隨著讀者或用戶數(shù)量的增加和類型走向多元化，信息和知識服務(wù)內(nèi)容需求必然要求內(nèi)容更豐富和數(shù)量更多。這使得公共圖書館在物理空間方面感受壓力，電信基礎(chǔ)設(shè)施無法完全滿足，在提供免費(fèi)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給社會和讀者進(jìn)程中，面臨重大的挑戰(zhàn)。

由于缺乏足夠的電信基礎(chǔ)設(shè)施和物理空間來支持增加計(jì)算機(jī)或?qū)拵?，而且互?lián)網(wǎng)平臺和應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容要求更大的寬帶容量，因此對增加計(jì)算機(jī)終端數(shù)量的要求、對擴(kuò)大電子閱覽室空間的要求、對提高互聯(lián)網(wǎng)和公用計(jì)算機(jī)的水平和質(zhì)量的不斷需求正變成圖書館一個(gè)相當(dāng)大的壓力。

2.2 公共圖書館教育與培訓(xùn)方面問題

現(xiàn)代圖書館服務(wù)于社會的一個(gè)關(guān)鍵方式是通過使用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)提供服務(wù)。在我國，事實(shí)上幾乎所有的圖書館都通過公共互聯(lián)網(wǎng)為讀者或用戶提供服務(wù)，且已有少部分公共圖書館提供無線互聯(lián)網(wǎng)利用給用戶。公共圖書館免費(fèi)政策的確立，電子閱覽室計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)使用，使公共圖書館成為免費(fèi)公共互聯(lián)網(wǎng)利用的主要保證人，目前也是免費(fèi)計(jì)算機(jī)和公共互聯(lián)網(wǎng)利用的惟一提供機(jī)構(gòu)。

“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障人民群眾基本文化權(quán)益為宗旨，以未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等群體為重點(diǎn)服務(wù)對象。由此可見，由于未成年人教育的特殊性，老年人和進(jìn)城務(wù)工人員所受教育的有限性，以及公共圖書館以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的一系列服務(wù)對象的復(fù)雜性，給公共圖書館用戶的教育與培訓(xùn)服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。

2.3 經(jīng)費(fèi)支持問題

用戶對信息和知識服務(wù)內(nèi)容需求困境、公共圖書館教育與培訓(xùn)方面的問題、管理困境和圖書館員素質(zhì)提升要求的問題、公共圖書館物理空間的有限性、計(jì)算機(jī)軟硬件更新問題以及電信基礎(chǔ)設(shè)施的困境等，歸根結(jié)底，困境的解除和問題的解決需要資金的支持。

雖然國家文件明確要求各級財(cái)政部門建立免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證免費(fèi)開放后正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本公共文化服務(wù)?！肮搽娮娱営[室建設(shè)計(jì)劃”所需經(jīng)費(fèi)由中央和地方財(cái)政共同負(fù)擔(dān)。由于地方政府政策制定者和資金掌控和分配者的思想認(rèn)識問題、更由于不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異，導(dǎo)致在不同地區(qū)的用戶所接受到的互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)服務(wù)利用水平方面產(chǎn)生差異。結(jié)果，當(dāng)公共圖書館提供互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)利用時(shí)，通常情況是得不到地方政府相應(yīng)的資金支持。

3 公共圖書館應(yīng)對挑戰(zhàn)所應(yīng)采取的對策

社會的期望，讀者和用戶對公共圖書館免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的利用人數(shù)急劇增長和對內(nèi)容多樣性的需求與公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施明顯不足以及資源分布不合理狀況等多種矛盾的匯集，對公共圖書館來說，既可以視為一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，也可以視為一個(gè)公共圖書館重新考慮如何更好地提供計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)利用服務(wù)的機(jī)會。公共圖書館如何繼續(xù)適應(yīng)不斷變化的和不斷增長的復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，下列幾項(xiàng)措施是需要公共圖書館采取的：

3.1 建立和完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和應(yīng)用

電子閱覽室的免費(fèi)開放，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)使用，導(dǎo)致公共圖書館內(nèi)物理空間的有限性、互聯(lián)網(wǎng)信息和知識服務(wù)內(nèi)容日益增長的復(fù)雜性、需要不間斷的互聯(lián)網(wǎng)利用和計(jì)算機(jī)軟硬件更新和維修的費(fèi)用、電信基礎(chǔ)的內(nèi)在限制，和對寬帶、處理速度和無數(shù)的計(jì)算機(jī)終端的要求，也給公共圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)提供的一系列服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。

緩解道路擁擠的對策，首選的解決之道是加強(qiáng)道路建設(shè)，以提高交通容量，從而達(dá)到降低交通負(fù)荷的目的。那么，隨著公共圖書館上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，公共圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的一系列服務(wù)內(nèi)容，使原有的信息高速公路與外界連接的出口通道就會出現(xiàn)狹窄擁擠狀況，成為影響圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而開展的服務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的“瓶頸”。為了解決這一“瓶頸”，圖書館必須努力進(jìn)行現(xiàn)有設(shè)備的擴(kuò)容改造，擴(kuò)大現(xiàn)有的中繼帶寬，才能有效地提升每個(gè)計(jì)算機(jī)終端的桌面寬帶。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同稱為Web 2.0時(shí)代，越來越多的用戶利用數(shù)字工具創(chuàng)造、改變和出版多種多樣的動態(tài)內(nèi)容，開發(fā)他們自己的應(yīng)用。用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息的使用者，更是網(wǎng)絡(luò)信息創(chuàng)造者。公共圖書館應(yīng)該充分借助Web 2.0等技術(shù)，結(jié)合使用其它適用技術(shù)如云計(jì)算、智能服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，考慮與“三網(wǎng)融合”發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，構(gòu)建先進(jìn)實(shí)用、安全可靠、開放互聯(lián)的公共互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)平臺，才能化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，使讀者或用戶獲得滿意的圖書館服務(wù)的同時(shí)，滿足政府和社會的期待。

3.2 構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

目前，伴隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也悄無聲息地進(jìn)入了我們的生活。從PC端到移動終端，互聯(lián)網(wǎng)可謂發(fā)生了二次革命。無線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建使得圖書館可擴(kuò)展更多的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)和提供更多資源給更多的用戶。相對于有線互聯(lián)網(wǎng)，無線互聯(lián)網(wǎng)是公共圖書館解決物理空間限制和擴(kuò)大計(jì)算機(jī)終端使用數(shù)量行之有效的方法，也是擴(kuò)展公共互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中最經(jīng)濟(jì)的方法。

在提供無線服務(wù)之前，那些需要在圖書館使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的讀者或用戶，由于使用者眾多，使用圖書館的計(jì)算機(jī)時(shí)常受到限制，不得不排隊(duì)等候。有了無線網(wǎng)絡(luò)，如果用戶擁有無線接入設(shè)備如筆記本電腦、手機(jī)或掌上電腦，只需獲得圖書館給予的密碼，就可以免費(fèi)直接上網(wǎng)和訪問圖書館在線資源，無需再排隊(duì)等候。同時(shí)，也使那些在家和在工作單位都沒有機(jī)會上網(wǎng)的城鄉(xiāng)低收入群體有更多的機(jī)會使用圖書館的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)[3]。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式

公共圖書館要想生存、發(fā)展和繁榮，獲得更多的支持，就要超越自己，與時(shí)俱進(jìn)，克服目前由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)提供利用帶來的挑戰(zhàn)以提供足夠的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容去滿足用戶和社會的需要。廣泛的社會期望和圖書館基礎(chǔ)設(shè)施飽和之間的緊張?zhí)崾疽蠊矆D書館考慮和探討新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容和提供新服務(wù)模式。

公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)利用服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)域?qū)l(fā)揮越來越重要的作用，這就是隨著《中華人民共和國政府信息公開條例》的頒布實(shí)施，公共圖書館又被賦予了另一個(gè)重要的使命，為公眾提供政府公開信息的職責(zé)，成為政府信息發(fā)布的重要渠道之一[4]。

這時(shí)候，公共圖書館應(yīng)利用信息中心的角色以及所掌握的信息資源和專業(yè)技術(shù)，拓展圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容，提供及時(shí)、可靠、有關(guān)電子政府內(nèi)容的信息。通過設(shè)立政府信息公開相關(guān)內(nèi)容的特色欄目和與政府網(wǎng)站的鏈接保證電子政府信息訪問，為用戶提供政府信息公開查詢、利用服務(wù)，與政府有關(guān)部門合作，對用戶進(jìn)行政府公開信息利用培訓(xùn)，使公共圖書館真正承擔(dān)公共信息共享橋梁的作用，充分發(fā)揮信息社會中弱勢群體在信息資源公平獲取方面的保障作用。

3.4 重點(diǎn)與差異化的教育和培訓(xùn)服務(wù)

“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障人民群眾基本文化權(quán)益為宗旨，以未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等群體為重點(diǎn)服務(wù)對象。由此可見，公共圖書館現(xiàn)在和未來相當(dāng)長的一段時(shí)間重點(diǎn)任務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)對未成年人、老年人、城市和鄉(xiāng)村的低收入等人員開展內(nèi)容豐富、形式多樣的教育、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。例如開辦計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)初步、Windows基本操作、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)等多種培訓(xùn)班。使他們初步掌握現(xiàn)代信息獲取工具和信息獲取能力。

其次，針對其它讀者或用戶群，根據(jù)他們的文化水平、個(gè)人素質(zhì)、工作性質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、信息需求等方面的差異，開展文獻(xiàn)信息檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、科技查新檢索等方面的多種教育和培訓(xùn)，使他們具有一定的信息素養(yǎng)及信息意識和掌握開發(fā)利用信息的方法、技巧，促使他們運(yùn)用現(xiàn)代信息獲取手段來達(dá)到自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我完善。

3.5 用戶信息需求研究

評估和洞悉用戶至愛和對社會最有意義的。對于圖書館決定哪一種互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)角色對他們是最重要的將是極為有幫助的信息。擁有了這樣的信息，當(dāng)圖書館面臨互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)飽和時(shí)，就可以更好地瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)去提供最重要的，用戶和社會最需要的互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)[5]。

用戶信息需求研究也能幫助圖書館更好地維持有品質(zhì)的免費(fèi)利用服務(wù)，及提升免費(fèi)利用服務(wù)的品質(zhì)。電子閱覽室免費(fèi)開放重點(diǎn)服務(wù)對象是未成年，老年人，城市和鄉(xiāng)村的低收入群體，須考慮研究和跟蹤這些人群的網(wǎng)絡(luò)信息資源需求。公共圖書館計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)利用，是圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的一系列服務(wù)，服務(wù)范圍更廣，服務(wù)項(xiàng)目更多，服務(wù)對象更趨多元化，通過研究不同群體用戶不同的信息需求特點(diǎn)和他們需求行為規(guī)律，掌握他們信息需求的因素，有利于有針對性地制定公共圖書館互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)服務(wù)策略，科學(xué)地組織免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，開展個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的信息需求，充分發(fā)揮公共圖書館擔(dān)當(dāng)免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)角色的作用。

3.6 加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作的宣傳和推廣

公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)開放，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)使用，是公共圖書館承擔(dān)的新的社會角色，提供圖書館服務(wù)的新模式。公共圖書館要向社會做廣泛宣傳，推廣圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的一系列服務(wù)，使廣大社會公眾了解公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)開放，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)使用政策、目的，吸引更多的用戶到公共圖書館使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，享受公益性上網(wǎng)服務(wù)，創(chuàng)造更多的圖書館支持者。

與此同時(shí)，也要向地方和上級政府宣傳推廣圖書館以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的一系列服務(wù)，所承擔(dān)的多種社會服務(wù)角色，所起到的多種社會作用。當(dāng)公共圖書館通過電子閱覽室的免費(fèi)開放，計(jì)算機(jī)和公共互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用，使社會對公共圖書館產(chǎn)生了依賴，使用圖書館一系列以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)，而且圖書館承擔(dān)了如此多的科學(xué)、文化、教育、經(jīng)濟(jì)、信息交流、電子政務(wù)和應(yīng)急準(zhǔn)備等角色功能，對社會所創(chuàng)造了戲劇性的影響時(shí)，對廣大立法者、政策制定者、資金掌握者和分配者清楚地說明是非常重要的。

4 結(jié) 論

公共圖書館要超越自己，克服目前的挑戰(zhàn)以提供良好的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)利用去滿足讀者或用戶和社會的需要，就要更好地了解讀者或用戶需求、公共圖書館中以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各項(xiàng)服務(wù)反應(yīng)，以及社會的期望，就要在提供免費(fèi)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)利用方面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)方法，努力做到在不縮減傳統(tǒng)服務(wù)的情況下，保證用戶能夠得到免費(fèi)的，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各項(xiàng)服務(wù)，滿足社會的期望。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）